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为规范窗口工作人员行为，创建文明窗口，展示部门形象、政府形象，提高服务水平，政务服务中心窗口工作人员应遵守本行为规范。
一、规范化服务的内容
(一)服务用语
1、接待服务对象要主动打招呼，使用“您好，请坐，请问您办什么事，我能帮您做什么，请您稍等，让您久等了”等礼貌用语。办理完毕后要说“再见”。
2、接听电话时首先讲：“您好，我是吴忠市政务服务中心x局(委、办)窗口”。
3、 遇到服务对象咨询非本窗口业务时，应回答：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”,或者把服务对象指引到相应的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”;受到服务对象表扬时要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。
5、办理行政审批业务时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据规定，您的不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是窗口”，“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”，“欢迎您多提宝贵意见”，“您慢走，再见”等文明用语。
6、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”，“别罗唆，快点讲”，“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你这人真笨”，“你的记性真差”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”，“不知道”，“有意见找领导反映”，“没看见我在忙吗”，“怕麻烦你就不要办”，“这是规定，你懂不懂”等。
(二)仪表形象
1、衣冠整洁，正装上岗。在工作时间，窗口工作人员要按中心要求进行统一着装，属部门统一着装的要按规定着装。不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班。
2、姿态端雅、自然大方。站坐姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、不准留与身份不符的发型。男同志不得留胡须、留长发，女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。
4、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
5、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
(三)工作态度
1、接待服务对象时，要主动起立打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；同时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到主动热情，百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、针对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。
4、要一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
5、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
6、 接待服务对象要热心、诚心、耐心，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
7、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向首席代表汇报，予以解决，重大问题要及时报告政务服务中心。
(四)工作纪律
1、必须严格遵守政务服务中心制定的各项规章制度，在工作岗位做到不吸烟，不吃零食，不说笑打闹，不大声喧哗，不聚堆聊天，不允许将非中心工作人员领进办公区。
2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位。
3、自觉执行有关法律法规，依法实施审批，严格办事程序，按照时限要求办理行政审批手续。
4、坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，树立人民公仆的良好形象。不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象。
5、窗口工作人员必须牢固树立大局意识和“中心”一盘棋思想，处处以“中心”的工作和形象为重。各级人员在工作中应相互尊重、团结互助，遇到问题多请示、多商量、多沟通，努力创造一种团结合作、轻松和谐的工作氛围
二、规范化服务的管理
规范化服务工作在政务服务中心的统一领导下开展，主要以值班领导检查、监察部门检查以及政务服务中心日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。对在检查中发现的问题，依据政务服务中心的有关制度，及时采取措施予以解决。各窗口要切实做到严格要求、严格教育、严格管理。同时，要关心窗口工作人员的学习、工作和生活，充分调动其工作积极性和创造性，使工作人员既有压力，又有动力。
三、规范化服务的考核
规范化服务是政务服务中心窗口管理的基本形式，是促进政务服务中心建设的重要举措，是实现政务服务中心工作目标的有效办法。窗口人员规范化服务纳入政务服务中心日常管理与考核，作为评比优秀窗口和先进个人的重要依据。
亲爱的妈妈
您好！
谢谢您给了我这么多年无微不致的关怀。在三千六百多个日日夜夜里，您给予的点点滴滴，汇成温暖的洪流，冲荡着我幼小的心灵，让我时时刻刻感受到那无比寻常的暖意。在我的记忆中，很多事都早已过去，但却一直在我心里。
记得是在一年级的时候，第一次数学考试我只考了46分，被老师留下来重考，很晚才回家。而您知道后，拿着我的试卷看起来，我本一位您会大发雷霆，可谁知，您却温和地说：“没关系的，反正是第一次，哪有谁一开始就成功的？只要你肯努力，就一定能跟上去！”说这就开始细心给我讲解起来。从这以后我便开始用功起来，这句话也因此成了我前进的动力。
妈妈，你还记得吗？也许您已经忘记了。在我记忆深处，还记得那个深夜，天空中闪电雷鸣，倾盆大雨犹如瀑布般倾泻着。正在熟睡中的我忽然觉得在冰天雪地，一会儿又感觉在火堆旁全身发烫，难受极了。我在床上滚来滚去，您惊醒了，关切地问：“孩子，怎么啦？不舒服吗？”您拿出体温计，给我量了一下，“呀，39度！”您着急地说道。您拿起伞，背起我急匆匆地向医院赶去，平时觉得医院那段路一点也不遥远，可今天却感觉那条路好漫长。到了医院，您把我的病情告诉了医生，医生说我是感冒引起的，输了液就没事了。您抱着我坐在椅子上，我躺在您怀里感到无比温暖。输完液我就好多了，您那紧绷的神经才得以放松，布满血丝的眼睛除了温柔满是慈祥。
妈妈，我知道您不让我玩电脑是为了让我不但无学习，但在我的祈求下，您一也只好让我玩一会儿，这是为了让我不能入迷。但我却与您叫上了劲，在这里我正重向您道歉。
妈妈，您真伟大，您是让我永远骄傲的母亲，我爱您！
祝
身心愉快，工作顺利，万事如意
您的儿子：
xx年2月13日星期日
**（对方公司名称）：
贵公司自**年*月**日至**年**月的**日止尚欠我公司货款共**元，根据贵我双方所签署的合同（或约定），贵公司应在**年**月**日付清该款。现贵公司已逾期**天仍未支付，严重影响了我公司的资金周转和生产安排。请贵公司收到此通知书后××天内将上述逾期未付的货款汇付我公司帐户（户名：****；开户行：****；帐号：****）。否则，本公司将循法律途径或委托相关追收人员上门催收解决，届时可能造成贵公司不良影响并将有损贵公司诚信形象。
故特此通知。
祝：
商祺！
******公司
**年**月**日
某某某（业主）：
截止20xx年4月6日，你已累计欠付本公司物业管理费等共计8700元。根据法律规定和前期物业管理合同约定，你应按月支付物业管理费，不应欠费。
你若在收到本函后未立即支付拖欠的物业管理费，应承担因此影响我司开展物业服务而引发的全部责任，并且我方保留采取法律手段的一切权利。
真诚期望你全力支持我司开展物业服务的各项工作，通过积极及时全额支付物业管理费的方式为我司提供优质物业服务创造条件。对此，本公司表示由衷感谢，并承诺继续以优质高效的物业服务回报广大业主。
特此再次函告！
重庆某某物业管理有限公司
20xx年四月七日
时值初秋，暑气尚存，草木还没有褪去青翠的外衣。走进新学校的操场，青翠工整的草坪扑入眼帘。
青翠的颜色与红色的塑胶跑道构成鲜明的比较，这似乎是操场的特色。踩在草坪上，软软的，短短的草尖儿调皮地轻刺裸露的脚踝，痒痒的。我不得不时时跳动，倒有点儿与它嬉戏的味道了。
以前的学校也有草坪，只是不似这儿照顾细微，一个暑假过去，草有时能没过小腿。看看自我没变的体格，有些嫉妒，不禁想：“这小东西果真全心全意把心思放在生长上了，不 ”
到了冬天，我便时不时想起它了。草枯尽，土地露出来，一日一日被狂风欺凌，耗尽了水分，变得又轻又散了。一阵寒风掠过，土尘席卷而起，在空中画出“优美”的弧扑向我们。我最厌恶沙尘，自然忙不迭躲开，风中的土腥味弥漫鼻腔唤醒迟钝的嗅觉。
我看看毫无遮掩的草坪，回想过往三季的繁荣。猛地发觉，草儿如此可敬。它们在守护这片土地呢！它们用细长的身子遮掩住风的侵袭，瘦弱的根须交错在一齐，抓住了水分，凝结了泥土。
不知情的我厌恶它的玩笑，一遍一遍将它踩到，与它“拔河”，毫不客气地用鞋底蹂躏它裹着枯黄草皮的茎。想来，我是多么可恶。而我只能拍去鞋面上的黄土，期盼来年它的诞生，这个酷爱生长的守护神再来保护我们的草坪。
我站在操场上，满眼的绿，紧紧地贴住地面。路边有一大捧，乱糟糟的，像刚睡醒来不及梳头的孩子。大概是少了地砖的束缚才有机会这样肆意生长的吧。我轻踩上去，它们似乎不情愿了，愤愤地反抗，不让我碰到它守护的土地。
原先生命没这么简单，就算是草儿，也有自我的职责，我也该对学业负职责。
我遥望远方，不知以往的守护天使此刻如何。
z经理：
浙江省z县z法律服务所接受浙江z锯床集团有限公司的委托，就其所涉货款问题出具本法律意见。
经核查委托方提供的证据显示：贵单位为需方与浙江z锯床集团有限公司为供方于20x年9月16日至9月27日共签订了五份带锯床购销合同。合同交易总金额为1332500元人民币。合同签订后，供方已按约交付了合同标的物（带锯床），贵单位也已按约预付了185000元的预付款，并垫付了运费27500元。但贵单位未全面履行合同义务，到目前止，尚有1120xx0货款未给付。
以上事实有贵单位财务于20xx年12月31日对账所列清单和经手人z于20xx年1月4日核实后，在该清单上的签字确认为据。
据此，贵单位理应偿付货款。但贵单位却以尚未调试为由拒付货款。供方代理人z实地查勘后反映，在所供48台锯床中贵单位已有21台调试生产，已调试锯床折货款412500元，该款也未给付。其他的锯床虽未调试，但并非供方责任，而是贵单位厂房未建好无法安装所致；贵单位未建好厂房却提前采购设备而引起设备闲置的风险不能转嫁到供方，贵单位理应“重合同守信用”，及时支付货款。“重合同守信用”，这也是《大连市工商局关于建立企业信用体系的实施方案》所倡导的。
现根据合同法及相关规定，本所特函告于你，向你方发送书面摧款函，进行法律层面上的沟通，为节省和避免诉讼程序带来不必要的经济负担及负面影响，务请贵单位自本书面函之日起五日以内履行合同付款义务，支付所欠货款或及时与本所经办人取得联系，以确定偿债，促进双方商事和谐，社会和谐，逾期则通过诉讼方式主张债权。
特此函催
z县z法律服务所
经办人： 法律工作者
联系电话：
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