电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结【通用3篇】

电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结(通用3篇)

电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结 篇1

穿上军装,我打量了一下自己,不错,变精神了。我看到帽子上的帽徽,金光闪闪,仿佛在向我诉说中国军人的光辉事迹。

面对军训,勇者说:“军训时一次挑战,是一次锻炼意志的机会。”弱者说:“军训是魔鬼,在折磨人。”教官说:“军训就是服从,服从再服从。”而我认为:军训时对自己身心和精神的洗礼,通过军训,我们可以磨练自己的意志,培养坚忍不拔的性格。

这几天,无论我们到哪集合,首长说一声:“坐下”我们就席地而坐。我体会到了军人口中“不怕脏”的精神。

面对军训,我们女生不能娇气,我们要把解剖后的自己暴露在炎炎烈日下,接受军训的沐浴。

没有军训的大学时不完美的,而我们也是最后一次参加军训了。以前上初中和高中的

军训是穿着校服参加军训,俨然一副学生相。而现在,穿着军装参加军训,感觉到自己已经是一个大人了,也算是一个兵了。穿上军装,腰板挺直了,走路头抬得也高了,感觉什么都有自信了。

军训时辛苦的,更是快乐的。我们应该学会品尝这种苦中之乐。通过军训我们可以一改既往的慵懒,投入到紧张有序的训练中去,感受超越自我的快乐。军训不仅培养了我们坚强的品格,也增强了我不断超越自我的勇气,使我们懂得了责任的重要,更加强了我们问团队的意识,我相信在以后的工作、生活、学习中不管从对待生活的态度上、意志上、还是思维方式上,我们都将受益匪浅,在这骄阳似火的夏日里,我们身着军装,站在烈日下接受着考验。嘹亮的军歌布满了每个角落。一首《团结就是力量》唱的是那么有力,仿佛让整个校园都变成了绿色的统一体,虽然只是军训的第二天,但每个人都以一份激动的心情来面对这既短暂又漫长的军训生活。

在这军训的第2天,团结就是力量,是我的体会。整个校园就就像军营的练兵场,一个个方正引入眼帘,每个同学都一丝不苟的完成指定动作,严肃认真。虽然我排是由两个班组建的,有的同学都不知道叫什么,但从那嘹亮的军歌,从那整齐的军姿,就可以体会到什么叫团结,为了排的荣誉而拼搏!

在短暂的休息时间里,素不相识的人在一起说笑,放松,为下一轮的军训准备。此时的我们更能体会到团结的力量。

当然,军训也让我们体验到了军旅生活的快乐,夕阳下,我们的影子被拉的很长,清风拂过,带来了一丝清凉,结束了一天的军训,唱起了军歌《团结就是力量》。整个排的人都以自己的音量,压过别人的排,我们深感:团结就是力量。

团结就是力量,一滴水很容易干涸,而当这滴水流入大海时,它就永远不会干涸。

穿上一身绿色的迷彩,站在军歌嘹亮的操场上,感觉自己就是一名绿色的战士。

恍惚间,我看到易水河畔的荆轲,我看到乌江畔带领二十八骑冲锋的项羽,我看到那有“钢铁之师”之称的“叶挺独立团”正在北伐途中和军阀战斗,我看到红军正在长征路上艰难的行军,我看到志愿军在、曾跑步跨国鸭绿江……

我真切的感受到前所未有的压力与挑战,然而与此同时一种挑战压力的兴奋悠然而生。军训,我们作为一个集体存在,在这个集体中我们感觉到了七尺男儿起立于世的雄心,也得到了又平常心,普通心,甘于忍耐,甘于吃苦的习惯。

在这丝毫没有奢华,没有片刻虚度的军训生活中,我们每一分钟都在接受肉体和精神的双层体验,每一时刻都在完成雄心和平常心的双层转让。我相信这次军训生活将会带给我一次新的飞跃。

时间过的飞快,军训已过去两天了,我们每天都顶着烈日,学唱军歌和拉歌,让我感到很高兴。

军训中,我学会了许多好听的军歌。如:《团结就是力量》《军中绿花》《地道战》等。这些歌再次教导我们要讲文明,守纪律,先报告后行动是我们大学生应该具备的最基本素质。在一开始时,我们先是班中学习,然后进行以排为单位开始拉歌。这不仅增进了同学之间的感情,而且充分的激发了我们积极性和活跃了我们的军训生活。最让我赢以为傲的事情是我们四排的女生在拉歌比赛中占了上风,赢得了大家的一致好评。

军训还是继续,精彩仍在上演,无论是滴着汗珠的发尾,湿透的衣服,还是发痛的双脚都将成为让我难以忘怀的回忆。今天的我们彼此鼓励,苦中作乐,充满斗志。操场上,阳光依旧不可一世的笑着,汗水从额间划过,我们流过的泪水和汗水将会变成花朵和花环,鼓励着我们在以后的人生旅途中遇到艰辛也要积极向前看。

嘹亮的军歌不留痕迹的淹没着曾经有过的抱怨和悔恨,我们在歌声中不断磨练自己的意志力。

听,远处传来了嘹亮的歌声,那是二营一连的战士们在进行才艺大比拼!

一个又一个精彩的节目,舞蹈,合唱,诗歌朗诵,各个新颖独特,引人入胜。台下不时传来一片叫好声。

看!台上的战士各显风姿,你方唱罢我登场,场面好生热闹。军训的生活是有趣的,尽管可能有些苦有些累,但这些无疑却将会成为我们以后最美好的回忆。苦也好,累也好,累也罢,苦与累中都交融着我们的欢笑与汗水。在这不平常的半个月内,我们将会体验到学习到我们平时在书本上书本上难以学到的精神~品质,作风。用严格的纪律去约束自己,遵守纪律,自觉凝聚成战斗集体,荣辱与共。在训练中缔造我们顽强不屈的精神,在艰苦中锻炼我们刚毅勇猛的志气。

“士饥餐胡虏肉,笑谈渴饮匈奴血”,这是何等的英雄气概,“黄沙百穿金甲,不破楼兰终不还”,这又是何等的壮志凌云。再看看我们一连的战士,各个生龙活猛,且不说男排的潇洒,豪迈,就单单是女排的靓丽,大方就足以令人称赞。

“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”,我们的目标远大,我们的志向高远,我们要迈着坚定的步伐,勇往直前,永不言败。也许我们并不是的,但是我们一定会做的更好。

在这激情飞扬,夏日炎炎的七月我们迎来了一次大学必经的历程——军训。

那天,我满怀激动的心情领了军训服装,看着那身绿色的军装,我看到了生命的颜色。

从穿上军装的那一刻起,我被赋予了一名军人的使命,我已不再是以前的那个没时间观念,不严于律己的我了;从穿上军装的那一刻起我无形中便浑身充满了朝气;从穿上军装的那一刻起,我意识到将要面临严律的考验,接受严格的军事化训练。

美丽的宁夏大学到处都能看到身着绿色军装的身影。安详、宁静的北校变成了一个绿色军营。军人的气息充斥着校园的每个角落。

我时刻提醒自己:严格要求自己的言行举止,服从领导的命令,虚心学习、认真训练、热爱团体、关心他人,努力做一名合格的军人。

我相信,这将是一次精彩的大学生活片段。我们将会受益匪浅。当然,这次军训必定会成为我们永恒的回忆,引导我们走向辉煌的未来!

电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结 篇2

参加SP培训后,总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项,谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作:

为通话做好准备,必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助,但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么,是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。

二、打电话需注意的事项:

确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单,比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要,争取与能决定的人通话。

开场白。确保对方知道你是谁,清楚地说出你和公司的名字。

微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意,保持友好和热情,有利于和对方的谈话。

声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量,不要低声唧咕,也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲,这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听,这样更容易察觉到对方语调的细微变化,有助于你理解话语背后的含义,确定客户的要求。

情绪。保持积极的态度,相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。通常下午很难联系到负责人,并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话,可以适当休息一会,让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话,这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态:

面对前台通常有以下几种情况:

不假思索地说不需要,挂机。

说这方面没有具体负责人,挂机。

说你不告诉我找谁,我无法帮你转接,挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人,这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”,我们完全可以理解,她们做为企业的窗口,每天要接很多电话,所有的电话中,推销的、联系业务得为主。试想:让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时,我也会不耐烦的。

即便找到关键人,通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们,我们应当保持良好的心态,学会对自己说:“他拒绝了我,只是他暂时不需要,这很正常。”

四、绕过前台:

隐藏目的,告诉对方别的理由。例如,想购买某种商品,询问资料或应聘某职位等,然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里,可以随便拨一个分机,然后说:“我是,不好意思,我想找,请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号,甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说:我找业务部部经理。我是**公司*人。语气可以坚决些,给人感觉你和经理是好朋友,或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料,或网上,或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责王经理,至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了,没有的话,就假装记错了问一句:“奇怪,那天的确是王经理,难道记混了?”然后接着问一下:“那咱们这里负责是谁啊?”他告诉你以后,你恍然大物的说句,“哦,对就是他,也可以,或者说,看来是记错了。”

五、实战话术应对:

客户:“他在开会。”销售:“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单:请她帮助,让她感觉有面子。

客户:“我不知道他什么时候开完会。”销售:“那公司里有谁会知道呢?”

客户:“老板没有时间。”销售:“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的,比如早上7:30到8:30期间,星期六早上也可碰碰运气。

客户:“发一份传真过来吧。”销售:“我想发E-mail给他,地址是什么?”建议采取E-mail的形式。发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱,只要老板感兴趣可立即回电话。

客户:“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售:多谢她给你提供这信息后,尝试提问细节,他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品,价目表,新服务等)。

客户:“他在讲电话,可留下姓名吗?”销售: “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

客户:“不需要,没兴趣。”销售:“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”

客户:“我不能作主。”销售:“如果您能提出对公司有利的建议,相信你们老板会更加重用您。”

客户:“迟些时候会再给你复电。”销售:“我什么时候联系您比较合适?”

客户:“我们已经在用了。”销售:“是的,我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较,哪能辨出好坏?”

客户:“我很忙,没时间。”销售:“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的,我不会耽误您很长时间,请给我2分钟就行了。”

通常首次打电话的目的是约见上门,电话里说的模糊些,围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员,一个最好途径就是勤快,作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧,一定能做出一番成绩。

电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结 篇3

参加SP培训后,总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项,谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作:

为通话做好准备,必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助,但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么,是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。

二、打电话需注意的事项:

确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单,比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要,争取与能决定的人通话。

开场白。确保对方知道你是谁,清楚地说出你和公司的名字。

微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意,保持友好和热情,有利于和对方的谈话。

声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量,不要低声唧咕,也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲,这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听,这样更容易察觉到对方语调的细微变化,有助于你理解话语背后的含义,确定客户的要求。

情绪。保持积极的态度,相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。通常下午很难联系到负责人,并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话,可以适当休息一会,让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话,这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态:

面对前台通常有以下几种情况:

不假思索地说不需要,挂机。

说这方面没有具体负责人,挂机。

说你不告诉我找谁,我无法帮你转接,挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人,这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”,我们完全可以理解,她们做为企业的窗口,每天要接很多电话,所有的电话中,推销的、联系业务得为主。试想:让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时,我也会不耐烦的。

即便找到关键人,通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们,我们应当保持良好的心态,学会对自己说:“他拒绝了我,只是他暂时不需要,这很正常。”

四、绕过前台:

隐藏目的,告诉对方别的理由。例如,想购买某种商品,询问资料或应聘某职位等,然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里,可以随便拨一个分机,然后说:“我是___,不好意思,我想找___,请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号,甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说:我找业务部部经理。我是__公司___人。语气可以坚决些,给人感觉你和经理是好朋友,或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料,或网上,或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责___的王经理,至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了,没有的话,就假装记错了问一句:“奇怪,那天的确是王经理,难道记混了?”然后接着问一下:“那咱们这里负责___的是谁啊?”他告诉你以后,你恍然大物的说句,“哦,对就是他,也可以,或者说,看来是记错了。”

五、实战话术应对:

客户:“他在开会。”销售:“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单:请她帮助,让她感觉有面子。

客户:“我不知道他什么时候开完会。”销售:“那公司里有谁会知道呢?”

客户:“老板没有时间。”销售:“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的,比如早上7:30到8:30期间,星期六早上也可碰碰运气。

客户:“发一份传真过来吧。”销售:“我想发E-mail给他,地址是什么?”建议采取E-mail的形式。发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱,只要老板感兴趣可立即回电话。

客户:“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售:多谢她给你提供这信息后,尝试提问细节,他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品,价目表,新服务等)。

客户:“他在讲电话,可留下姓名吗?”销售: “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

客户:“不需要,没兴趣。”销售:“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”

客户:“我不能作主。”销售:“如果您能提出对公司有利的建议,相信你们老板会更加重用您。”

客户:“迟些时候会再给你复电。”销售:“我什么时候联系您比较合适?”

客户:“我们已经在用了。”销售:“是的,我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较,哪能辨出好坏?”

客户:“我很忙,没时间。”销售:“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的,我不会耽误您很长时间,请给我2分钟就行了。”

通常首次打电话的目的是约见上门,电话里说的模糊些,围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员,一个最好途径就是勤快,作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧,一定能做出一番成绩。

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