用友u8供应链实习心得（精选8篇）
一、 实验目的
通过软件结合教材体验用友ERP供应链管理系统的基本功能，熟练掌握其功能特点及应用方式，提高信息化环境下的业务处理能力。
二、 实验要求
总的来说，用友的学习要求我们系统学习系统管理和基础设置的主要内容及操作方法，并掌握采购管理、销售管理、库存管理、存货核算4个子系统的应用方法。
供应链基础设施：要求掌握系统管理中设置操作员、建立帐套和操作员权限的方法;掌握基础设置的内容和方法，熟悉帐套输出引入的方法。
对于采购管理、销售管理、库存管理、存货核算，要求掌握主要其业务的处理流程、处理方法和处理步骤，深入了解各管理系统与供应链系统的其他子系统，与ERP系统中的相关子系统之间的紧密联系和数据传递关系，以便正确处理各系统业务与其相关的其他业务。掌握各种单据的录入、审核、制单等，并生成凭证。
用友erp实验心得体会范文用友erp实验心得体会范文三、实验内容
以用友ERP-U8.72为实验平台，以一个单位(北京中良贸易有限公司)的经济业务贯穿始终，分别学习了采购、销售、库存、存货4个子系统的应用方法。分别概括如下：
(1) 供应链基础设施：系统管理(账套管理、年度账管理、操作员及其权限的集中管理);业务基础设置;财务基础设置。
(2) 采购管理：采购系统初始化;运用采购管理系统对普通采购业务、受托代销业务、直运采购业务、退货业务和暂估业务等进行处理，并及时采购结算;采购特殊业务。
(3) 销售管理：销售系统初始化;运用销售管理系统对普通销售业务、销售退货业务、直运销售业务、分期收款销售业务、零售日报业务等进行处理;销售帐表统计分析。
(4) 库存管理：调拨业务;盘点;其他业务。
(5) 存货核算：存货核算的价格及成本处理;单据记账。
(6) 期末处理：期末处理的作用及方法等;帐表查询及生成凭证。
三、 实验过程中遇到的问题及解决方案
在试验过程中，我遇到问题最多的是第三章 销售管理，总的来说遇到问题及解决方案可归纳如下：
1、 由于需要录入的单据较多，所以有时只要忘了审核其中某一张单据，就会导致在 制单处理 现结制单 一步时没有现结制单生成，或者是没有凭证生成。所以只有审核后的应收单或收款单才能制单。
2、 每次试验开始前设置会计期间是不能遗忘的步骤，如果操作日期与账套建立日期跨度超过3个月，则该账套在演示版状态下不能再执行任何操作。如果会计期间设置不对，还会影响单据查询的操作。
3、 由于销售发票自动生成的应收但不能直接修改，有时发现之前有录入错误需要修改，则必须在销售系统中取消销售发票的复核，单击 修改 、 保存 和 复核 按钮，根据修改后的发票生成的应收当就是应经修改后的单据了。
4、 如果需要删除已经生成的单据或发票，必须先删除凭证，然后在 应收单审核 窗口中取消审核操作，通过执行 应收单审核\应收单列表 命令，在 应收单列表 窗口中删除。
5、 存货核算系统必须执行正常单据记账后，才能确认销售成本，并生成结转销售成本凭证。
6、 销售专用发票的生成，通过手工输入自然没问题，但是有时由于操作不当，不能参照发货单自动生成。
四、 实验收获体会
通过一学年对用友供应链管理系统的学习，我对它的功能特点、操作方法等有了深刻的认识。09到10 学年上学期，我们主要对ERP财务管理系统中最重要和最基础的总账、报表、薪资管理、固定资产、应收款管理和应付款管理6个子系统的进行了具体的上机实践操作;09到10 学年下学期我们主要对ERP供应链管理系统中最重要和最基础的采购管理、售管理、库存管理、存货核算4个子系统进行了上机实践操作。
我对各管理系统与供应链系统的其他子系统，与ERP系统中的相关子系统之间的紧密联系和数据传递关系。
每一堂课对书中的实验，我都确实动手录入和进行了实际操作，亲身实践后，我的总体感觉是，很多实验前面进行了很多单据的相关操作后，为的就是最后生成一张凭证，实验操作的过程进展的也并不总是那么顺利，只要稍有失误，如漏了其中某一步骤，就导致最后凭证不能生成。所以感觉业务员操作还是很不好做的，更不用说是开发这个系统的人了，进行每一步操作都要谨慎小心。虽然有几节课上的几个实验我都没能一次性做出结果，但是经过再三的努力，我总是能靠自己的最终实现对其整个过程的操作。
再者我也深刻的感受到了现代社会的信息化程度。用友ERP U8企业应用套件是在全面总结、分析、提炼中国中小企业业务运作与管理特性的基础上，针对中小企业不同管理层次、不同管理与信息化成熟度、不同应用与行业特性的信息化需求而设计。学习用友这门课程大大提高了我在信息化环境下的业务操作能力。了解了企业资源计划系统的先进管理思想，掌握了和系统相关的实用技能。
此外，我还在自己的电脑上实践了用友的安装，卸载等过程，感受一言难尽，我深知自己所知道的还是太少，需要学习的是那么多。虽然对于用友软件不能像老师那样很好的精通，但是我也算是了解了它的用途和功能他带你，并掌握了其应用方式。
这学期的用友学习是充实而愉快的，当然，这和老师您的悉心指导和耐心教授课程是密不可分的。总的来说，我觉得自己本学期对用友学习以及上机实践操作完成的还是比较圆满的。
俗话说：“ 要想为事业多添一把火，自己就得多添一捆材” 。
我对ERP 起初的认识，刚开始对它的含义在脑海中第一反映就是会计电算化，以这样的认识听了第一节课后才知道，其实ERP 标准的定义来自于其英文原意，即企业资源规划(Enterprise Resource Planning) 。它是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统。从本质上讲，ERP 是一套信息系统，是一种工具。ERP 在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可帮助企业提升管理水平。但是，ERP 本身不是管理，它不可以取代管理，企业的管理问题只能由管理者自己去解决。ERP 只是管理者解决企业管理问题的一种工具。也许对我们很多人来说，ERP 就像是最熟悉的陌生人，常常把他理解成“ 会计电算化” 。1 .系统管理和基础设置这是最基础的第一步，让我们熟悉用户、账套、权限、基础档案等的设置和管理的基本流程 2.总账系统。学习了设置系统参数、增加、修改会计科目、设置项目档案、输入期初余额、设置凭证类别、填制凭证，审核凭证等。3 .. 工资管理系统这一章需要了解和熟悉的有建立工资账套、基础设置、设置计算公式、月末处理等。刚开始时由于对该软件的不熟悉，在财务会计里面找不到工资管理，还认为是软件的问题或书错了，后面才知道是自己的操作问题，需要启动工资管理系统。有先前几章的操练，这章除了启动工资管理外，基本没什么难度。4 .固定资产系统 固定资产看似简单，其实还是有点难度的。有了工资管理的教训，现在就不会盲目勒到处找了。首先先启动固定资产系统。这一章主要了解固定资产卡片的录入及修改、增加或减少固定资产、计提折旧、批量制单等操作。5 .应收和应付款管理系统 应收和应付款系统的功能较为全面， 需要花很多的时间在上面，实训的重点主要在设置基础科目、设置开户银行、处理坏账发生业务等。6.总账期末业务处理目的是熟悉总帐管理系统银行对帐，期末结转，对帐，结帐等业务处理流程。熟悉UFO 报表系统中自定义报表和模板生成报表的基本原理，掌握报表格式设计，公式设置，报表数据计算等操作方法。 ① 资产负债表：资产负债表是反映企业在某一个特定日期内财务状况的报表，是根据“ 资产= 负债+ 所有者权益” ，在资产负债表中，有时表中的“ 资产≠ 负债+ 所有者权益” ，一般出现这样的现象在于没有结转制造费用和期间损益所造成的。 ② 利润表：反映了企业在一定期间经营成果实现情况的会计报表。是根据“ 收入-费用=利润” 。一个企业的经营情况可以从利润表中可见。
在为期两周的实训中老师充分将自己的知识传授给我们，并且有耐心的给我们讲解所有问题，帮助每位同学了解企业的事务。感谢老师在这两周来给于的关怀及帮助，使我明白了：先进的科学技术和经营管理是推动现代化经济和企业高速发展的两个年轮，二者缺一不可。没有先进的管理水平，先进的科学技术无法推广，也不能充分发挥它的作用。
希望在今后的生活学习与工作中充分发挥自己的作用将所学到的知识运用到生活实践中为企业做出自己的贡献。
使用用友erp-u8的体会
开始接触ERP这门课程时，我觉得它很难。我选的是财务链这一模块，开始时总在一些小关卡上卡住了，觉得理解那些概念都很费劲。例如开始我总是完成账套的注册后就把它关掉，做的实验都不知道怎么保存，后来请教了老师才知道是自己没注意细节而导致了这个常识性的错误。在接下来的讲座中，我都认真地听老师讲课，再也没有犯这类的错误。老师的讲座等授课让我掌握课程的重难点和课程的学习方法，这给我在课后的学习带来很大的帮助。同时，通过课后的自习和每周一至两次的上机练习，我把教材的知识同实际操作较好地结合在一起，达到对知识的理解与实际操作的融合，也较好地完成了开学初定下来的学习计划，完成了教学大纲要求完成的学业任务。 经过这个学期的对ERP财务链的学习，我拓宽了知识面，也提高了认识。认识的提高主要表现在两方面： 一方面是对自我的认识。认识到自身的不足，需要不断提高自己的专业知识、管理知识和财务知识，而这一切的提高，都需要通过以后不断地学习才能达到。 另一方面是对ERP形成正确的观念。 ERP的核心能力在整合，企业在它的协助下可以使交易和数据管理都上轨道，提高执行速度，降低信息处理的成本，大幅度提升竞争力; 之后，可以再藉ERP来提升决策管理的能力。在执行方面，只要把数据整理清楚，把单据内容正确地录入，ERP的整合功能自然可以替企业带来省力、正确、及时等自动化的好处。ERP将许多“事后”的管理工作提前为“事前”的管理，因而强化了事前稽核的功能。据此，ERP的实施是一项系统工程，是一个总体规划、突出重点、分步实施的过程，企业通过ERP项目可以帮助规范管理，加强执行能力，更充分地利用现有资源提高工作效率。
在啤酒游戏中，我扮演的是零售商的角色。此角色在整个游戏流程中最为轻松。只需要填写订单和零售商情况总表。虽处于供应链的末端，确实需求的拉动源头。
游戏进行到第三周，我开始加进货。没有太确凿的依据，只是凭着猜测和敏锐的直觉。因为看到身边的同学都进货量很少，我猜测如果不突然增大需求的话，很难体现戏剧性的效果。素有涉猎众商人的发家史，这阳的实例并不鲜见。
到第五周的时候，我的预测果然应验。市场需求突然增长一倍，翻至8箱。此时，我的利润和其他零售商已经明显拉开距离。身旁的同学赞许我的前瞻性，我开始有点得意。并且乐观的预计市场需求再将来还会再涨。于是又加大了订货量，猛增至12箱。
第七周的时候，老师告诉我们因为有一首流行歌曲涉及到了情人啤酒，所以情人啤酒的市场需求大大增加。我自是沾沾自喜。身旁的同学却悔不当初，与时纷纷加大订货量。而我却在一念间突然想到一位被称为创业导师的财经名人说的大热必死。又开始慎重思量起来。听闻这个好消息，众零售商纷纷加大订货量，很可能会超出供应商的生产计划而导致供货不足。而一首流行歌曲促成的热门，时间必然有限。万一库存积压，还累及自身故我反常的未加大订货量，反而减至10箱。
连续过了几周，市场需求依然没有出现先前乐观预测的大幅增长。过多的库存产生的不小的库存成本已经对我构成了压力。意识到自己的盲目乐观，在第十周开始降低订货量以缓解库存压力。
到最后时，老师告诉我们以后的市场需求都是8箱，我便把握良机，将订货量降至最低。到游戏结束。我实现利润1114元，相对大部分同学都略胜一筹。却并不是因为运用了科学供应链法则避免牛鞭效应。而是凭着自身有局限的经验主义。故胜之不舞。通过游戏也让我明白了在供应链中很难避免的会出现对市场需求盲目乐观而人为扩大需求，造成货物积压的情况。而解决这个问题的不二法门是高度信息实时共享。将整个供应链集结为利益共同体。
在信息时代的带动下，现代企业的竞争不仅仅是质量、技术的竞争，更多的是成本的竞争，而成本的竞争也由过去的原材料的竞争演变成了技术成本的竞争，很大程度上是供应链，物流成本的降低。供应链运营的好坏直接关系到企业的兴衰，从而供应链管理想当然的被放到了企业管理的首位。
通过课本的学习，对供应连有了一定的认识，有了概念性的了解，但是没有实践经验，没有动手的机会，通过这次实习有了一定的实践经验，对供应链的实际操作有了一定的了解，跟踪了供应链的整个过程。其中包括和原材料供应商的开发、合作、谈判、供货、评价，终端客户的开发、货物的生产、单据的填写、货物的运输、合同的签订、账款的结算等环节。其中让我影响最深刻的是单据的填写，因为整个外贸做完有很多的单据，并且不能有一处错误，有了错误就意味着要重新填写，更麻烦的话还要到银行、货代那里去修改，更有可能导致货物不能出港或者不能在目的地进港，从而导致不能如期交货，给公司和客户带来很***烦。在我实习期间公司就有这样的事情发生，因为装船单填错了，给客户发错了货物，没办法只能把货物原路运回，但是时间不够不能等到下班船，在迫不得已的情况下只能进行空运，还好货物的数量不是很大。因此公司的业务员特别注意单据的填写，国外客户的开发不容易，成本也比较高，为了保证万无一失填好的单据总要经过几个人核对后才确认。刚开始我不以为然，不就是一套简单的单据吗，也就是些简单的数字、英文字母，再加上一些表格，把那些数字用简单的数学运算处理一下填到相应的位置就可以了啊。可是经过几次动手以后我才发现远没有我想象的那么简单，稍不留神就是一张错误的单据，在没有发出去之前是没有什么的，但是一旦成为一张真正的商业单据，就会导致很严重的后果。从而细节的东西十分的重要，在某种程度上可以说是细节决定一切，细心是每个人必须养成的一个习惯。
一、实习时间：20__年12月27日-20__年1月5日
二、软件简介：
用友ERP-U8是企业级解决方案，定位于中国企业管理软件的终端应用市场，可以满足不同的竞争环境下，不同的制造，商务模式下，以及不同的运营模式下的企业经营。提供企业日常运营，人力资源管理到办公事务处理等全方位的企业管理解决方案。
用友ERP-U8是一个企业综合运营平台，用以满足各级管理者对信息化的不同要求;高层经营管理者提供大量收益与风险的决策信息，辅助企业制定长远发展战略;为中层管理人员提供企业各个运作层面的运作状况，帮助进行各种事件的监控，发现，分析，解决，反馈等处理流程，力求做到投入产出最优配比;为基层管理人员提供便利的作业环境，易用操作方式有效地履行其工作职能。
三、实习内容：
供应链模块：目的与要求:
掌握企业在进行期初建账时，如何进行核算体系的建立及各项基础档案的设置。
核算体系的建立
(一)启动系统管理，以“Admin”的身份进行注册。
(二)增设三位操作员：([权限]—>[操作员])
001 黄红,002 张晶，003王平。
(三)建立账套信息：([账套]—>[建立])
1.账套信息：账套号自选，账套名称为“购销存练习”，启用日期为20__年6月。
2.单位信息：单位名称为“用友软件公司”,单位简称为“用友”，税号为
3.核算类型：企业类型为“工业”，行业性质为“新会计制度科目”并预置科目，账套主管选“黄红”。
4.基础信息：存货、客户及供应商均分类，有外币核算。
5.编码方案:
A 客户分类和供应商分类的编码方案为2
B 部门编码的方案为22
C存货分类的编码方案为2233
D收发类别的编码级次为22
E结算方式的编码方案为2
F其他编码项目保持不变
说明:设置编码方案主要是为了以后分级核算,统计和管理打下基础,
数据精度：保持系统默认设置.
说明:设置数据精度主要是为了核算更精确
(四)分配操作员权限：([权限]—>[权限])
操作员张晶 ：拥有“共用目录设置”,“应收”,“应付”,“采购管理”,“销售管理”， “库存管理”，“存货核算”中的所有权限。
操作员王平：拥有“共用目录设置”，“库存管理”，“存货核算”中的所有权限.
各系统的启用：
(一)启动企业门户，以账套主管身份进行注册。
(二)启用“采购管理”、“销售管理”、“库存管理”、“存货核算”、“应收”、“应付”、“总账”系统。启用日期为20__-06-01。(进入基础信息，双击基本信息，双击系统启用。)
定义各项基础档案：
可通过企业门户中的基础信息，选择“基础档案”，来增设下列档案。
(一)定义部门档案：制造中心、营业中心、管理中心
制造中心下分：一车间、二车间
营业中心下分：业务一部、业务二部
管理中心下分：财务部、人事部
(二)定义职员档案：李平(属业务一部)、王丽(属业务二部)
(三)定义客户分类：批发、零售、代销、专柜
(四)定义客户档案：
客户编码 客户简称 所属分类 税 号 开户银 行 账号 信用额度 信用期限
HHGS 华宏公司 批发 310003154 工行 112
C_MYGS 昌新贸易公司 批发 310108777 中行 567 100000 30
JYGS 精益公司 专柜 315000123 建行 158 150000 60
LSGS 利氏公司 代销 315452453 招行 763
定义供应商分类：原料供应商、成品供应商
定义存货分类：
原材料 ——主机 ——芯片
——硬盘
——显示器
——键盘
——鼠标
产成品 ——计算机
外购商品 ——打印机
——传真机
应税劳务
定义存货档案：
存货编码 存货名称 所属类别 计量 单位 税率 存货属性
001 PIII芯片 芯片 盒 17 外购，生产耗用,
002 40G硬盘 硬盘 盒 17 外购，生产耗用，销售
003 17寸显示器 显示器 台 17 外购，生产耗用，销售
004 键盘 键盘 只 17 外购，生产耗用，销售
005 鼠标 鼠标 只 17 外购，生产耗用，销售
006 计算机 计算机 台 17 自制，销售
007 1600K打印机 打印机 台 17 外购，销售
008 运输费 应税劳务 千米 7 外购，销售,劳务费用
设置会计科目：
应收帐款，预收帐款设为“客户往来”
应付帐款，预付帐款设为“供应商往来”
选择凭证类别为“记账凭证”
定义结算方式：现金结算，支票结算，汇票结算
定义本企业开户银行：工行淮海路分理处，账户：
定义仓库档案：
仓库编码 仓库名称 计价方式
001 原料仓库 移动平均
002 成品仓库 移动平均
003 外购品仓库 全月平均
定义收发类别：
正常入库 ——— 采购入库
——— 产成品入库
——— 调拨入库
非正常入库 ——-- 盘盈入库
——— 其他入库
正常出库 ——— 销售出库
——— 生产领用
——— 调拨出库
非正常出库 ——— 盘亏出库
——— 其他出库
定义采购类型：普通采购，入库类别为“采购入库”
定义销售类型：经销、代销，出库类别均为“销售出库”
6月8日，在高老师、李老师和郭老师的带领下，我们来到了位于余杭的余杭八达仓前物流有限公司进行考察。
浙江省八达物流有限公司创建于1984年，注册资本8000万元。下设控股公司浙江兴达石化运输有限公司、浙江八达仓前物流有限公司，分公司浙江省八达物流有限公司储运分公司。拥有集到发、仓储、配送于一体的物流基地和辐射全国的物流网络;拥有各种铁路自备车近四百辆以及大型铁路交通运输电子商务网站。凭借雄厚的实力、先进的经营理念、完善的配套设施以及优质的服务，公司已跻身国内领先的第三方物流企业行列，并开始涉足国际物流领域，能为广大客户提供全方位的物流服务。
公司与宁波港集团、镇海炼化、中石化浙江石油分公司、巨化集团、海螺集团等知名企业，以及杭钢集团、浙江元立等十余家国内大型钢铁集团建立了战略合作伙伴关系，年物流量超过1600万吨。公司已通过iso9001：20xx认证，是浙江省首批现代物流发展重点联系企业和浙江省重点流通企业，是国家供应链实习心得感想aa级综合型物流企业和全国首批物流企业信用评价供应链实习心得感想级信用企业，自20xx年起连续五年入选“中国50强物流企业”，20xx、20xx、20xx年位居“中国物流百强企业”，并被评为“中国物流最具影响力品牌”、“浙江省著名商标”、“浙江省知名商号”和“浙江省名牌产品”。
八达物流秉承“培养和依靠一支训练有素、富有使命感、注重团队精神和创新精神的员工队伍，贯彻精益管理原则，诚信正直，使之成为面向未来的学习型的有竞争力的一流的物流公司”的公司宗旨，以战略创新为基础、以理念创新为先导、以组织创新为保障、以服务创新为手段、以市场创新为目标，团结进取，开拓创新，搏击市场经济大浪潮。
作为供应链管理的实训，我们第一次看见供应链中较为重要的物流环节的真实运作场景，在公司经理的介绍下我们了解到了物流在供应链中的作用和当代物流的发展现状。 当今科技不断发展，信息化程度越来越高，市场对于企业的供应链的要求越来越高。使得物流企业开始注重自身的信息化建设和高度的机械化建设。大量的工作由计算机和电子机械完成，省去了大量的人力，并且提高了物流配送速度。
所以当代企业的市场竞争很大程度上取决于供应链的竞争，最鲜明的例子便是：苏宁、国美等零售企业，他们为了赢得市场，开始建立自己的物流配送体系，使供应链中的物流这一环节达到最大的效率。但是，大部分企业并没有那个能力来建设自己的物流配送体系，还是要依托第三方物流配送公司来完成自己商品的配送工作，所以一个企业选择一个好的物流公司变得十分重要。一个好的物流公司可以提高企业在市场中的竞争力，帮助企业用最快的方式完成供应链中最为关键的物流环节。八达物流靠的就是高集成的数据信息化管理，既实行最为效率的erp管理，来管理自己的物流供应链，使自身可以对市场做出最为迅速的反应。当在物流运输过程中出现问题时，可以做出最及时的反应，并找到最为恰当的解决方案，从而使自己在物流运输领域开拓出自己的一番天地。
目前，八达物流在我国多个地区设有自己的物流仓储中心，可以就当地的特点进行物流运送方式的设置。使八达自身更适合于不同的企业要求，让自己的服务范围变得更为广泛。这次参观八达物流让我感受到了，现代企业的竞争不单单是意味着一个企业与另一个企业两者之间的孤独竞争，更为全面的应该是他们所处的两个供应链之间的竞争。随着全球经济一体化、信息化的发展，供应链在日益激烈的市场竞争中所起的作用越来越大。在许多行业，尤其是非高新技术行业，如零售业、运输业等，供应链在竞争中甚至起着主导作用。在竞争的强大压力下﹐生产要素的重新分化﹑组合﹑凝结﹑再分化﹑再组合﹑再凝结的周期性变化更加明显。
一、实习地点：河北科技师范学院实验楼
二、实习时间：20xx年6月20日——20xx年7月5日
三、实习目的
为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织学校实验楼的机房进行为期15天的实习。主要是熟悉供应链软件的作业流程，掌握集成供应链的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。并通过个人的独立训练，完成理论到实践的过渡;培养了同学们的合作意识和团队精神。
四、对集成供应链的认识(浅析客户管理)
基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心，实施客户关系管理。供应链管理创新过程中，CRM理念为其提供了创新的理念基础、组织基础、技术基础。用CRM理念优化再造业务流程，通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系，来整合客户的信息资源，并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享，提高供应链对需求的响应能力，在为顾客创造价值的同时，也为企业自身及其供应商创造价值。
对于目前激烈的市场竞争而言，供应链管理是一个有效的手段，能够扩大市场份额、增进顾客忠诚度、获得持久竞争优势。据调查，供应链管理成功的公司，其市场份额增加了35%。但是很多供应链管理者仍然以成本控制为核心，而不是实行客户战略重组供应链来增加利润。在传统企业中，供应链系统管理员参与企业需求计划的制定、原料的获取、产品的分销、库存管理以及其它后台的功能的制定，但在整个过程中一个很常见的问题就是容易忘记顾客的存在。然而，恰恰正是最终客户才是供应链价值最根本的创造者。
基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心，供应链各节点单位必须真正将客户需求的满足及其满意程度作为经营管理的中心，实施客户关系管理，在为顾客创造价值的同时，也为企业自身及其供应商创造价值。CRM理念为供应链管理提供了创新基础，主要表现在：
1、CRM为供应链管理创新提供了全新的理念基础。
面对广阔的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在经营中开始关注人的因素，主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。在市场充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为众多企业思想和行为的准绳。
供应链管理通过实施高效的客户关系管理，构建一个全新的以客户为中心的供应链管理模式，把“以客户为中心”的理念贯穿到供应链各节点单位，甚至企业的每个部门、每位员工和每个业务流程环节，从而能够提升供应链的综合竞争能力。
2、CRM为供应链管理创新提供了坚实的组织基础。
实施客户关系管理，把公司关注的重心从供应链内部的需求转移到外部客户的需求上，这一转变势必要求对供应链传统运作模式进行变革，包括对组织结构的重组和业务流程的优化，调整目前供应链管理带有计划经济色彩的组织结构，实行扁平化的管理，推行“一站式”的服务，以全面分析客户需求为基础，以客户满意为目标，重新设计业务流程，重新确定一些重要岗位的工作描述和工作分析。
尤其是对面向客户、与客户产生直接接触的业务领域，如采购、市场、销售、客户服务等，必须从客户的角度进行流程设计和工作关系的重新布局，强化对客户有价值的、特别是与客户满意度有关的业务流程，剔除或弱化对客户无价值的流程。这样，供应链管理通过实施高效的客户关系管理，使组织结构得以调整、业务流程更为优化，从而能为建立更符合客户需求的供应链管理新模式提供坚实的组织基础和保障。
3、CRM为供应链管理创新提供了先进的技术基础。
在技术层面，CRM强调信息的共享，这必然促进信息技术平台的对接、整合，使CRM平台与供应链内部的ERP、SCN以及电子商务等技术平台进行对接，从而实现内外部资源的信息标准化，达到内部资源共享的目的。
与客户具有紧密联系是基于CRM供应链管理的一个特点，供应链管理的运行机制本来就是建立在信息共享基础之上的。在信息技术的帮助下，特别是引入
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CRM系统之后，供应链管理便能利用客户数据仓库、数据挖掘、在线分析处理等关系技术来对包括采购、销售、风险评估、风险管理、客户服务等数据完成更多的统计分析，从而为设计更能提顾客满意度和适应供应链的产品和服务提供依据。
基于CRM的供应链管理，是一种跨越企业的新型管理方式，它借助先进的信息技术和管理思想，运用CRM理念优化再造业务流程，通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系，来整合客户的信息资源，并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享，提高供应链对需求的响应能力，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现供应链利润的最大化。
尽管CRM最初的主要目的是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的业务流程，但CRM强有力的商业情报和分析能力对整个供应链都很重要。CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，供应链应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得整个供应链协同工作，这样CRM作为一种管理思想，在提高整个供应链对需求的响应时间、降低供应链的物流成本、实行按需及时供应，提高顾客服务水平等方面，具有重要的借鉴意义。
五、 实习步骤和流程
(一)独立模式试实验第一阶段
1、各模块基础信息设置;
2、采购商需求管理下添加需求、在需求管理下发布需求(注意选择多种产品);
3、供应商需求管理下 ，资格申请;
4、采购商在采购管理下，供应商审核批准;
5、供应商客户管理下 进行合同确认双方达成合作伙伴关系;
6、仓储公司在客户管理下发布库区(客户信息输入与采购商信息一致，注意添加银行账号并保存);
7、采购公司在仓库管理下申请库区(注册用户点确定，此时银行和账号需重新添，采用复制粘贴即可);
8、仓储公司在客户管理下进行申请单管理，确认、审批、审核通过;
9、采购商添加采购订单，采购商订单审核，(向供应商发送订单，同时向仓储公司发送预入库通知单);
10、供应商业务管理下订单确认，发货单管理下生成发送单，货运发送下找到订单，单击发货;
11、运输公司在订单管理下发运单确认，选择整车或零担运输，在运输配车信息下单击未发车、配车优化、双击配车(注意时间设置尽量短、及地点、司机、车辆、报价设置等是否相配)，发车，在途管理，到达仓储(损坏率用整数字符如1%);
12、仓储公司业务处理下入库通知单、入库;
13、分销商基础信息下分销资格申请( 向采购商申请分销资格);
14、采购商分销管理下资格审核通过;
15、分销商向采购商下订单(选择(1)或(2))：
(1)由往期销量从定购计划生成订单(需在基础设置中有往期销量数据设置)
(2)直接新增订单：经审核、生成订单，订单查询;
16、采购商，查询库存发货：
(1)若库存足够，采购商在分销管理的订单管理下进行分销订单审核并单击确定保存，在分销管理的销售出库下生成出库单，出库单审核。转至第9-12步即可，若库存不足继续作(2)、 5-11步完成流程。
(2)若审核分销订单时察看库存量不足则采购商向供应商下订单(选择①或②作)
①从采购预备货转化成订单：找到订单的预备单转化为预备单转化时选择供应商并填写采购量，保存转化成功
②直接新增一个订单：在采购订单审核下单击审核并确定
采购订单审核下审核订单，通过审核后向供应商发送订单，并向仓储发送预入库单;
17、供应商在业务管理下订单确认，生成发货单，在货物发送下点击发货;
18、运输公司订单管理下发送单确认,配车，发车，在途管理，到达仓储公司;
19、仓储公司在业务处理下找到入库通知单入库;
20、采购商在仓储管理下产品库存查询到货时。在分销管理销售出库下，生成出
库单，出库单审核，出库单查询;
21、仓储公司业务处理下出库通知单，出库;
22、分销公司收货单下审核收货;
23、相关费用结算。
(二)交互模式流程(参考独立模式)
六、实习感想
通过这几天对供应链管理软件的学习和应用，我们对于供应链管理的结构以及它的工作原理有了一个大致的了解，关于其中各个部分各个部门的具体业务流程更是有一个清晰的理解。在这里我就说一下我这几天的心得。
供应链管理(Supply chain management，SCM)是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。
在这次的供应链管理软件应用模拟实习中，实习内容主要分为两个部分：单人实验和综合实验。单人实验又大致分为五个部分：1)仓储公司单元实验;
2)分销公司单元实验;3)采购公司单元实验;4)供应公司单元实验;5)运输公司单元实验
订单管理用于管理客户订单，完成客户订单的订单接收、制作供货计划、订单处理、配送通知和订单跟踪。通过订单管理了解供应链制造商订单管理理念，掌握供应链制造商订单管理的决策模式，且反复训练并熟练掌握供应链制造商订单管理的具体操作流程。
采购入库实验包括物流公司采购管理、配送计划、入库管理、仓库管理模块。包含了物料从采购到入库及仓库管理的流程。这个环节让我们了解供应链物流公司采购入库理念，掌握供应链物流公司采购入库的模式，熟练掌握供应链物流公司采购入库的具体操作流程。值得指出的是在这部分中在配送计划这一块儿有两个选择：入库指令和配送计划。选择入库指令，货物就要进入仓库，接下来就会由拣货、出库等步骤;若选择配送指令则直接发给需求商中途货物不需入库。
仓储管理实验包括物流公司入库管理、出库管理和仓库管理模块。包含了物料的入库、出库及仓储的流程。它让我们了解供应链中物流公司仓储管理的理念，掌握供应链物流公司仓储管理的具体模式，熟练掌握供应链物流公司仓储管理的具体操作流程。
供应商综合实验即是本系统的供应商销售管理实验。供应商接到物流公司发来的物料采购订单后，需要按照采购订单进行备货，然后将货物发货给物流公司。通过它我们了解供应链供应商销售管理理念，掌握供应链供应商销售管理的模式，熟练掌握供应链供应商销售管理的具体操作流程。
制造商综合实验包括制造商订单管理、需求管理和生产管理模块。供应链中，制造商就是根据订单的情况，结合自身对市场的判断，做出需求，并根据需求开展生产。它让我们了解供应链制造商订单管理、需求管理及生产管理的理念，掌握供应链制造商订单管理、需求管理及生产管理的决策模式，熟练掌握供应链制造商订单管理、需求管理及生产管理的具体操作流程。
物流公司物料综合实验包括物流公司接单管理、采购管理、配送计划、入库管理、出库管理、配送管理和仓库管理模块。包含了物料的采购、配送和仓储流程。这个实验的目的是使我们)了解供应链中物流公司物料采购、配送及仓储管理的理念，掌握供应链物流公司物料采购、配送及仓储管理的具体模式，熟练掌握供应链物流公司物料采购、配送及仓储管理的具体操作流程。
物流公司成品综合实验包括物流公司接单管理、配送计划、入库管理、出库管理、配送管理和仓库管理模块。包含了产品的配送和仓储流程。这个实验的目的是使我们了解供应链中物流公司成品配送、仓储管理的理念，掌握供应链物流公司成品配送、仓储管理的具体模式，熟练掌握供应链物流公司成品配送、仓储管理的具体操作流程。
一、实习时间：20xx年12月27日-20xx年1月5日
二、软件简介：
用友ERP-U8是企业级解决方案，定位于中国企业管理软件的终端应用市场，可以满足不同的竞争环境下，不同的制造，商务模式下，以及不同的运营模式下的企业经营。提供企业日常运营，人力资源管理到办公事务处理等全方位的企业管理解决方案。
用友ERP-U8是一个企业综合运营平台，用以满足各级管理者对信息化的不同要求;高层经营管理者提供大量收益与风险的决策信息，辅助企业制定长远发展战略;为中层管理人员提供企业各个运作层面的运作状况，帮助进行各种事件的监控，发现，分析，解决，反馈等处理流程，力求做到投入产出最优配比;为基层管理人员提供便利的作业环境，易用操作方式有效地履行其工作职能。
三、实习内容：
供应链模块：目的与要求:
掌握企业在进行期初建账时，如何进行核算体系的建立及各项基础档案的设置。
核算体系的建立
(一)启动系统管理，以“Admin”的身份进行注册。
(二)增设三位操作员：([权限]—>[操作员])
001 黄红,002 张晶，003王平。
(三)建立账套信息：([账套]—>[建立])
1.账套信息：账套号自选，账套名称为“购销存练习”，启用日期为20xx年6月。
2.单位信息：单位名称为“用友软件公司”,单位简称为“用友”，税号为3102256437218
3.核算类型：企业类型为“工业”，行业性质为“新会计制度科目”并预置科目，账套主管选“黄红”。
4.基础信息：存货、客户及供应商均分类，有外币核算。
5.编码方案:
A 客户分类和供应商分类的编码方案为2
B 部门编码的方案为22
C存货分类的编码方案为2233
D收发类别的编码级次为22
E结算方式的编码方案为2
F其他编码项目保持不变
说明:设置编码方案主要是为了以后分级核算,统计和管理打下基础,
数据精度：保持系统默认设置.
说明:设置数据精度主要是为了核算更精确
(四)分配操作员权限：([权限]—>[权限])
操作员张晶 ：拥有“共用目录设置”,“应收”,“应付”,“采购管理”,“销售管理”， “库存管理”，“存货核算”中的所有权限。
操作员王平：拥有“共用目录设置”，“库存管理”，“存货核算”中的所有权限.
各系统的启用：
(一)启动企业门户，以账套主管身份进行注册。
(二)启用“采购管理”、“销售管理”、“库存管理”、“存货核算”、“应收”、“应付”、“总账”系统。启用日期为20xx-06-01。(进入基础信息，双击基本信息，双击系统启用。)
定义各项基础档案：
可通过企业门户中的基础信息，选择“基础档案”，来增设下列档案。
(一)定义部门档案：制造中心、营业中心、管理中心
制造中心下分：一车间、二车间
营业中心下分：业务一部、业务二部
管理中心下分：财务部、人事部
(二)定义职员档案：李平(属业务一部)、王丽(属业务二部)
(三)定义客户分类：批发、零售、代销、专柜
(四)定义客户档案：
客户编码 客户简称 所属分类 税 号 开户银 行 账号 信用额度 信用期限
HHGS 华宏公司 批发 310003154 工行 112
CXMYGS 昌新贸易公司 批发 310108777 中行 567 100000 30
JYGS 精益公司 专柜 315000123 建行 158 150000 60
LSGS 利氏公司 代销 315452453 招行 763
定义供应商分类：原料供应商、成品供应商
定义存货分类：
原材料 ——主机 ——芯片
——硬盘
——显示器
——键盘
——鼠标
产成品 ——计算机
外购商品 ——打印机
——传真机
应税劳务
定义存货档案：
存货编码 存货名称 所属类别 计量 单位 税率 存货属性
001 PIII芯片 芯片 盒 17 外购，生产耗用,
002 40G硬盘 硬盘 盒 17 外购，生产耗用，销售
003 17寸显示器 显示器 台 17 外购，生产耗用，销售
004 键盘 键盘 只 17 外购，生产耗用，销售
005 鼠标 鼠标 只 17 外购，生产耗用，销售
006 计算机 计算机 台 17 自制，销售
007 1600K打印机 打印机 台 17 外购，销售
008 运输费 应税劳务 千米 7 外购，销售,劳务费用
设置会计科目：
应收帐款，预收帐款设为“客户往来”
应付帐款，预付帐款设为“供应商往来”
选择凭证类别为“记账凭证”
定义结算方式：现金结算，支票结算，汇票结算
定义本企业开户银行：工行淮海路分理处，账号为76584898
定义仓库档案：
仓库编码 仓库名称 计价方式
001 原料仓库 移动平均
002 成品仓库 移动平均
003 外购品仓库 全月平均
定义收发类别：
正常入库 ——— 采购入库
——— 产成品入库
——— 调拨入库
非正常入库 ——-- 盘盈入库
——— 其他入库
正常出库 ——— 销售出库
——— 生产领用
——— 调拨出库
非正常出库 ——— 盘亏出库
——— 其他出库
定义采购类型：普通采购，入库类别为“采购入库”
定义销售类型：经销、代销，出库类别均为“销售出库”
用友ERP-U8是企业级解决方案，定位于中国企业管理软件的终端应用市场，可以满足不同的竞争环境下，不同的制造，商务模式下，以及不同的运营模式下的企业经营。提供企业日常运营，人力资源管理到办公事务处理等全方位的企业管理解决方案。
用友T6企业管理软件财务会计系统，广泛适用于生产和流通、服务类型企业财务精细管理。
用友ERP-U8是一个企业综合运营平台，用以满足各级管理者对信息化的不同要求;高层经营管理者提供大量收益与风险的决策信息，辅助企业制定长远发展战略;为中层管理人员提供企业各个运作层面的运作状况，帮助进行各种事件的监控，发现，分析，解决，反馈等处理流程，力求做到投入产出最优配比;为基层管理人员提供便利的作业环境，易用操作方式有效地履行其工作职能。
通过一学期的学习，我了解了ERP维护及实训的主要工作内容。也学会了怎样去做这一项工作。下面我会从以下几点谈谈我的认识：
一、相关理论及业务链接的认知
ERP维护及应用是以服务思路为主导，学习ERP运维常识、服务的重要性、服务的技巧与用友ERP-U8和用友通相关产品。通过对遇见的一系列问题的分析与总结，熟悉 U8及相关产品软件。以便给客户带去更专业的服务。
二、ERP运维岗位的认知
ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户、服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济利益的最大化。
企业购买ERP软件后，委托该软件的供应商进行后续的运行维护工作，我们不仅需要掌握较为困难的计算机网络知识基础、ERP行业知识、项目管理知识、计算机专业英语知识、维护设备的原理、硬件维修经验、系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端PC、打印机等，更应该对财务软件都各方面很熟悉，并结合市场营销方面的知识，与客户交流与沟通，给客户提供更为满意的服务，使得客户的期望值大于客户的感知。
ERP维护是一个繁琐反复的过程，尤其是验收前的维护 ERP的维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，第二是系统操作指导。工作状态是：接听电话—记录问题—解决问题—汇总通报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解，比如从立项-合同-订单-入库出库-总账等等，这是个长期的过程。系统操作指导相对容易，多练习即可。高级阶段可以熟悉SQL，这样查找数据的效率就提高了。
三、服务技巧的认知
作为一个好的运维人员，应该做到：
1、具备严谨的时间观念，牢记自己负责的任务和该任务的最终完成日期，如果有风险或不能按计划完成应尽早告知客户或领导;
2、 具备较强的责任感，责任感是我们成熟的主要表现;
3、具备良好的协作意识，为达成项目总体目标而端正自己的心态;
4、 具备敏锐的观察力，在工作中能够非常敏锐的抓住问题的关键、找到工作中的失误;
5、 在遇到问题的时候，冷静对待，遇到没有见过的问题不要慌张，按照正常的解决思路查找原因，同时利用知识库等方式寻找解决方法，如果没有解决思路，请及时与总部或单位同事沟通。
6、对ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心，耐心倾听耐心讲解。同时还要避免被用户带到沟里去，因为用户往往不知道他们的问题所在却自以为知道，更让人无法忍受的是，他们认定事情无法解决却要你处理，对你的处理方式还提出种种质疑，甚至的胡搅蛮缠无理取闹，这是个让人崩溃的过程，所以 耐心很重要。
7、具备良好的沟通能力，沟通不仅仅是职场技能，更是生存方式。我们要认识到沟通的重要性，做到与客户、与同事之间及时交流与沟通，避免许多因信息没有及时反馈而产生的问题。
四、ERP行业背景及人才市场对运维、实施岗位的认知
岗位职责：
1、负责用友软件的安装、培训、维护;
2、负责用友服务器、数据库的管理，负责数据录入、数据审核、数据输出、制作各类信息报表，以及月末结转、帐套初始化设置等;
3、负责用友ERP软件日常维护、技术支持;
4、负责用友ERP软件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并组织实施。
任职资格：
1、计算机、财务、金融、或相关专业本科以上学历;
2、两年以上ERP系统实施及运维经验，至少一个完整的ERP项目上线经验，支持时间不少于一年;
3、了解MSSQLServer数据库的使用及一般维护;
4、有一定的计算机软硬件维护经验，掌握一定的网络应用知识;
5、具有良好的沟通能力和合作意识，有良好的学习能力、动手能力和分析力;
以上就是这学期我对这门课程简短的认知，通过这门课程，我不但学习了专业的ERP运维知识，还学会了更多的服务技巧，希望以后的课程中可以给我们更多、更专业的学习环境，让我们在实践中学习，锻炼我们随机应变的能力，以至在以后的工作岗位中少走弯路。