初中语文外出培训心得体会范文（精选3篇）
前厅部于20xx年11月25日安排部门督导一行6人赴港参观考察酒店，在港虽然仅有一天时间，但收获颇丰。前厅部此行共针对性参观三家酒店，其中包括香港美丽华酒店(The Mira Hotel)、洲际集团假日酒店（Holiday inn hotel)、九龙香格里拉大酒店(Kowloon Shangri-la Hotel)等，香港是饭店业十分发达的地区，这里具备各种风格的饭店，吸引了世界有名的饭店管理集团在港经营。据参观三家酒店问询了解，他们都保持着80% 以上的平均出租率，有的饭店甚至接近100%。大型会务还需要提前一年预定。此行参观交流甚为惊叹，对参观各酒店均有不同感受，尤其针对酒店前厅部大堂服务人员现场进行了细致观察，我们认为有以下几点学习借鉴：
一、严格的岗位职责与服务管理机制
虽没有深入内部后台考察，但我认为香港的饭店应该有一套严格的科学管理制度，无论是大堂经理还是主管、客服代表、迎宾员都有明确的岗位职责，从客人进店、离店的各道环节，一环扣一环，使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。我们参观九龙香格里拉饭店时，该大堂服务大使（Lobby
Ambassador),一位年近70的老者服务生认为：“严格的管理主要表现在管理人员的管理到位上。称香格里拉大堂服务人员都比较辛苦与敬业，几乎每天都要站大堂9.5小时以上”。
二、严格的现场管理巡检机制
诚然我们无论在哪家饭店大堂参观，均能发现都有较多督导与服务人员在现场巡视走动，如客服人员对客人的眼神或手势未做出反应，管理人员都会及时补台为客人服务，客人较多时，管理人员能够及时的协调服务员掌握好服务的节奏和顺序（此点尤其在美丽华酒店The Mira Hotel)，参观时其当值金钥匙可谓现场服务高手并且处理事件高效果断，发挥无不淋漓尽致，高峰人流数秒内就能将大堂密集人群进行合理分流与妥当安排，可谓服务做事高效、雷厉风行）。
三、大堂良好服务氛围是客人第一印象感受
香港饭店每家都有自己的独到之处，他们运用各种形式力求创造一种文化特色，使人感受到一种高雅氛围，尤其参观每家酒店大堂均有良好的空气与香氛效果，当然包括酒店大堂家具、灯饰、艺术品颜色和款式都是配套陈列，围绕主题特色烘托气氛，给人以协调的温馨感觉及令人印象深刻。
四、良好的服务形象及职业妆容
整体参观几家酒店大堂期间，除了体现大堂温馨高效服务外，更留意了一线服务人员的妆容面貌，注重内在美的同时更注重外在美，各区域均能整洁归一，给人赏心悦目，当然最主要还是能够体现酒店灵魂的服务代表们，也是每一个活跃在酒店大堂的酒店形象大使（即大堂每一位工作人员），她们着装整齐，西装笔挺，精神面貌良好，当然各岗位制服不一，有甚西装没有领带、衬衫衣袖卷起、头发各异，还有资深一点的督导留有山羊胡，但并不会给人带来异样的感受，给人却是轻松、欢快、干练、时尚、现代、品味的感觉；女士更为注重美，青春靓丽，接待处女孩长发披肩，妆容细致，无不体现出做为前台接待的优雅与淑女形象，代领我们参观营销经理是一名孕妇，但丝毫没有影响
对我们的专业服务，她没有着装制服，从后台走到一线，详细认真的为我们介绍酒店各类设施，而且并没有因为怀孕非衣衫不整，正如接待经理涂晴所感：“怀孕还那么浓的妆容”。可见香港酒店工作人员对工作的态度多么认真。
五、大堂各岗服务敬业精神
服务敬业精神是饭店服务的基础，感受最深的就是香港饭店员工的敬业精神。尤其酒店一线主动礼貌待客的服务精神，例如参观香格里拉时，大堂服务大使从我们一踏入大堂开始中，均能始终保持良好的职业微笑，不厌其烦的为我们解答各种疑问，对我们时刻关注是否需要帮助，得知我们是酒店同行，更乐于分享本酒店服务精神与员工工作状态，包括如何一站式服务理念及高效处理客人的问题，并声称酒店每个员工都可以依照酒店主人身份为客人处理一切问题。
六、大堂服务人员体现专业水准
参观期间，到访酒店我都有询问酒店相关信息，感受到无论前台接待人员还是大堂客服人员，都能够使用流利专业的礼貌用语回答我的任何问题，而且尤其是那种给人乐于助人的工作心态，亲和微笑的表情让人无不感受真诚，询问接待员预订房间时更感受每位接待人员对房型特色、价格体系、主动营销意识表现较为专业及出色，也不容怀疑各个酒店如此高效益了，其中参观美丽华酒店(The Mira Hotel)时，包括酒店金钥匙，还有引领我们参观酒店房间与会议室的营销经理MICE小姐，更是对我们各种问题回答认真仔细，非常专业，对我的需求能够做到各种预测并做到详细记录与重复。现场金钥匙更是待客高效，内部服务管理协调更是运筹帷幄，的确让我等人员大开眼界。
七、感受大堂关键岗位人员编制配备工作
整体几家酒店参观期间，感受最深还是高效的迎合服务，当然我认为酒店集一切力量保证最好的关键点、关键时段为客人提供高效的服务最为重要，参观几家酒店均为酒店人流高峰期，均能看大堂多处服务督导、客服代表聚集，给人感受较为深刻，大堂各个督导与服务代表均能主动问询、迎侯服务。且人员较为充足，绝对不存岗位脱岗现象或客人久等状态，除了愉快的交流氛围，给人感受酒店似乎集结所有精英于一体服务于大堂各类客人。在美丽华酒店与九龙香格里拉酒店感受最为明显，仅礼宾部就出现7-8名人员在大堂至门口穿梭服务（在假日酒店简短参观更甚夸张，仅礼宾台内就聚集5人等待服务，清算大堂内就有工作人员15人以上），大堂客服代表、保安、服务大使3-5名，且大堂客服代表、服务大使、保安人员均能做到主动、亲和待客、乐于助人，可以为客人提供各类问询服务。
综上，前厅整体在此次一行考察中，我感受最深的还是酒店服务精神与员工服务主观能动性，当然我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以向他们靠近。通过这次考察，部门有所得也有所悟。也更加感受到了部门平时工作中的一些不足（其中包括大堂现场督导意识、督导现场缺岗问题、礼宾服务的高效发挥、值班经理大堂礼貌待客提升工作、个性化服务延伸、一线全员服务意识、服务专业水准、服务主观能动性、增销意识、还有对所有大堂客人的关注等等），当然特别在工作状态层面上，包括对职业意识、职业素养、敬业精神的升华。我们意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。非常感谢酒店领导对前厅部的重视与关爱培养，给我们这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后工作中我们将不断努力学习，提升个人工作价值观，最后我谨代表前厅部将更加用心工作，为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
经过两天的初中语文新课程培训，使我受益匪浅，感受很多。总的说来通过紧张而又认真的学习所获得的感想与心得体会可概括为以下几点：
1、经过专家的讲解，使我清晰地认识到初中语文新课程的大致内容。通过培训学习，使我清楚地认识到初中语文新课程内容的增减与知识的分布；怎样把握知识的深度与广度，即专家们所提醒的在对学生讲解时应该把握的尺度；新的课程标准所提出的要求。使我不仅要从思想上认识到初中语文新课程改革的重要性和必要性，而且也要从自身的知识储备上为初中语文新课程改革作好充分的准备。对于新增部分大学内容应在最短的时间里把它们拾起来，不仅要弄清，更要弄透。
对于一个初中教师，要想教给学生一碗水，自己必须成为源源不断的自来水。知识的更新与深化也是为了更好地服务于社会。一成不变的教材与教法是不能适应于社会的发展与需求的。对于未曾变动的旧的知识点，考纲上有所变化的必须做到心中有数。对于新增内容，哪些是高考必考内容，哪些是选讲内容，对于不同的内容应该分别讲解到什么程度，都要做到心中有数。这样才能做到面对新教材中的新内容不急不躁、从容不迫，不至于面对新问题产生陌生感和紧张感。
通过学习，使我清楚地认识到初中语文新课程的内容是由哪些模块组成的，各模块又是由哪些知识点组成的，以及各知识点之间又有怎样的联系与区别。专家们所提供的知识框图分析对我们理解教材把握教材有着非常重要而又深远的意义。对于必修课程必须讲深讲透，对于部分选学内容，应视学校和学生的具体情况而定。初中语文新课程的改革是为了更好地适应社会发展与人才需求而制定的。为了更好地适应社会发展与需求，作为教师理应先行一步，为社会的发展与变革作出自己的一份贡献。
2、通过培训学习，使我清楚地认识到整体把握初中语文新课程的重要性及其常用方法。整体把握初中语文新课程不仅可以使我们清楚地认识到初中语文的主要脉络，而且可以使我们站在更高层次上以一览众山小的姿态来面对初中语文新课程。
整体把握初中语文新课程不仅可以提高教师自身的素质，也有助于培养学生的语文素养。只有让学生具备良好的语文素养才能使他们更好地适应社会的发展与进步。只有清晰地认识并把握好语文的主线，才能更好地将知识有机地联系起来。所谓的主线即贯穿于某一阶段的某个知识点，或者是某种运算，或者是某种思想方法等等。这条主线也许只贯穿于我们的初初中阶段，也许会贯穿于我们的小学、初中、高中甚至大学阶段。因此较好的整体把握初中语文新课程、清晰地认识并把握好语文的主线，对于一个初中语文教师是非常有必要的，也是非常有意义的。将个人的智慧与集体的智慧融于一体是把握语文中的主要脉络行之有效的方法之一：不同的人对待同一个问题的看法与理解角度和理解程度是不完全相同的。不同的思维模式会产生不同的讲课方式，不同的授课方式就会收到不同的效果。好的授课方式与方法能使学生轻松乐学，如沐春风；科学的思维模式，能使学生左右逢源，事倍功半；恰当的情景导学可以激发学生自主学习的兴趣和动力。因此将个人的智慧与集体的智慧融于一体进行归纳、总结、交流能促进我们产生更多更好的授课方式、方法，产生更多更新的科学思维模式。这对于我们提高课堂教学质量具有非常现实而深远的意义。
3、通过网络上一些老师具体的课堂案例学习、专家的经典点评，使我认识到应该如何把握初中语文课堂教学。通过网络上一些老师具体的课堂案例学习、专家的经典剖析，使我们认识到应该怎样突破教材的重点难点；怎样才能深入浅出；怎样才能顺利打通学生的思维通道、掌握一定的学习要领，形成良好的语文素养；怎样才能将一根根主线贯穿于我们的日常教学过程之中。我们已经认识到新的高考越来越倾向于“重视基础，能力立意”。
“重视基础”，意思就是从最基本的知识出发。从近几年的高考试题中不难发现，几乎所有的试题，追根求源，都能在课本中找到它的“根”；所谓“能力立意”，意思是说试题不是基础知识的简单堆砌，而是精心巧妙的组装，通过这种组装，题目就给人一种新颖、陌生感。“重视基础，能力立意”不但是高等学府选拔人才的需要，也是莘莘学子将来从事各种工作，研究和解决生活、社会问题的需要。因此，一个优秀的'教师应该通过把握课堂教学来达到以下两个目标：一方面，通过我们的日常教学，能有效地帮助学生提高学习成绩，以便升入理想的大学继续深造；另一方面，从根本上提高学生的综合素质，为将来的持续发展奠定基础。新教材的安排与设计充分体现了编者的良苦用心。作为教师，应该通过自己与集体的创造，更好地为我们的学生和社会服务。
通过此次学习，不仅使自己的眼界得以开阔，而且使自己对初中语文新课程有了更深层次的认识和理解。这无疑将对我们今后的教学工作产生积极而深远的影响。
5月12日至5月24日，我非常有幸的参加了上海市普陀区委党校开办的遵义地区基层管理干部专题培训班的学习。这次培训为期2周，普陀区委党校对我们极为照顾，生活安排极为精细，课程的设置上更是精心设计，由基层管理理论、当前社会热点、案例实践教学、现场教学、自我能力素养提升几大知识模块组成。授课的教师学识渊博，理论功底和实践经验丰富，语言诙谐幽默，但又启人深思。整个授课异彩纷呈，让我尽享精神大餐，受益匪浅。现就我个人的培训体会与收获总结如下：
一、拓宽了视野，增长了知识
通过学习，我对世界局势，国内形势有了新的认识，对我国对外战略有了深刻理解，我国当前正面临全新的重要的发展战略期，国际国内形势复杂，矛盾突出。但我们抓住发展这根主线，就会用发展解决一系列矛盾，迎来一个全新的时代。通过蒋伟翔教授讲解“当前经济热点与政策分析”，张鸿教授讲解“中国(上海)自由贸易试验区的内涵与影响”等课，学到了之前不曾接触的知识。尤其是经济社会发展方面的知识，如“自贸区”、“普院区的转型发展”、“当前经济运行”，这些是城市发展与经济结构调整中最前沿最具代表性的实践经验和知识，大大地拓宽了我的视野，增长了我的知识。
二、更新了观念，提升了能力
这次学习，我认为自己最大的收获就是思维和观念上的更新。原来认为：只要是公益设施建设，群众就应该积极响应配合，被占地就应该无条件支持;只要是为了社会发展的项目工程，就应该实施，不管群众接不接受。通过老师的讲授，如董幼鸿的“涉稳类突发事件的风险防控与应急处置”。我的思维和观念转变更新了：政府再不能像以前那样，用“霸道”思维，不管是社会经济发展的大项目也好，还是公益设施建设也好，都不能由政府“一厢情愿”的决定实施，而必须要“问需于民”，同时还要“问计于民”。只要是群众反对的，哪怕项目再好，就坚决不实施，同时，要让群众参与到政府的决策中来，这样，就会和谐干群关系，避免许多冲突与矛盾。“当官要为民做主”这个理念是不正确的，隐隐有种高高在上的感觉，我们是公仆，是要全心全意“为民服务”，而不是“为民做主”。
本次学习，我学到了很多科学的管理方法，顾美华教授“管理干部的沟通艺术”，何海兵教授的“社会管理创新”，赵勇教授“提高行政执行力”等课，给了我很大的启发，切实增长了管理知识，增强了工作自信，提升了工作能力。“管理”就是要“善管”和“理清”，只有把合理的制度和恰当的技巧完美结合，才能达到事半功倍的管理效果。要从“能执行”“敢执行”“善执行”三个层面去提升自己的执行力;要能把复杂的东西简单化，把简单化的东西量化，把量化的东西流程化，把流程化的东西制度化。
三、提高了认识，完善了自身
学习提升了我个人自身的修养，柳恒超教授“压力管理和心理调适”给我很大的启发，让我在今后的工作生活中不管遇到什么困难，都可以轻松前行。郭永康教授的“领导者演讲沟通技巧”给我莫大的帮助。对我如何更效率的开好群众会，做好群众工作指明了方法。这些课程，不仅教给我们方法，还引发我们思考，提高我们的认识，完善我们自身的素养。我们要不断学习，才能把自己打造成为“政治上强、业务上精、综合素质好、管理水平高”的优秀领导干部。只有这样，我们才能担起重任，才能应对新的机遇和挑战，为国家的繁荣和人民事业的发展建功立业。
四、增强了党性，强化了廉政意识
这次培训的一个亮点就是现场参观和教学。我们参观了一大会址，陈云故居、青浦党风廉政教育基地。通过参观学习，我进一步增强了党性修养，强化了廉洁从政意识。作为一名基层领导干部，要切实加强自身修养，时刻自重、自省、自警、自励，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，正确运用手中的权力，自觉接受人民群众的监督，严于律己、率先垂范、立党为公、执政为民，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所深。
总之，此次培训的时间虽然不长，但自身的理论知识和思想观念有了全面的增长和转变，我会把此次培训的收获和感悟运用到今后的学习、工作和生活中，继续加强学习，不断解放思想、努力开拓创新、为我县的改革开放、经济发展、社会和谐稳定贡献出自己的力量。