excel培训心得体会（精选28篇）
对于一般教师来说，日常工作事务中虽然经常用到excel，但是对于excel的其他功能就不知道该怎么应用，很不了解。
很荣幸参加了论坛的Excel培训课程，此次的电脑培训与以前参加过的培训大相径庭。以前的培训都是应付考试的，实用性不强，而且那时学的东西，在工作中用的不多，时间长了不用也就忘记了。而这次培训的内容最显著的特点，就是实用性和工具性很强，都是平时工作中经常用到的。参加培训的第一课时，我就专心致志地听讲，把学习内容与以前操作不规范或不熟练的地方进行对比，感觉学习效果很好，受益匪浅。特别是EXCEL的学习，因为平时用得比较少，掌握的也不多，不想去进一步的学习，所以对EXCEL的操作不熟悉。这一次正好帮我解决了这一问题。通过次培训，使我的EXCIL的操作有了新的认识，也掌握了几种方法。
所谓“磨刀不误砍柴工”。通过这次培训深切感受到必需要不断的学习，不断的充电，也只有不断的学习、充电，才能提高自已的工作能力。
为期七天的“英特尔未来教育”培训学习，终于落下了帷幕。这七天的学习中，既紧张忙碌又十分充实，这次的培训与往常的计算机培训不同，以往的计算机培训更注重计算机操作的技能，而此次培训强调的是信息技术与课程的整合。7月的天气虽然炎热，但我的心里却是春意盎然。因为在这里，我的教育思想和教育理念得到了全新的洗礼，感到收获很大。
刚开始来学习的时候，还认为这只不过是计算机的培训，现在却彻底推翻了自己原来的想法。我深切体会到了英特尔未来教育是新的理念与信息技术的完美结合。
我们这次培训主讲教师并没有直接去讲应该如何在教学中合理使用多媒体，而是以一种实践的方式，带领着我们参加培训的教师在自身的学习过程中去体味如何使用多媒体达到自己预期的学习目的。
这次培训活动本身也很重视深化教师的团队意识和协作精神。每个模块都包含“结对共享”和“教法研讨”两个部分，这有助于提高教师的团队意识和协作精神，并且可以使受训教师体会到自己能在相互的交流中学到自己需要的东西。能者为师、共同学习、合作学习，这是信息化时代的重要特征。因此，我们要让学生学会合作，共同讨论学习中遇到的各种问题，并共享自己的收获，这种学习方式，有利于发现自己学习的不足之处，使自己能够更好的吸收他人的经验和教训，了解更多的观点，避免自己考虑问题的片面性。这种探究式、互动式的教学正是我们现在教育所缺少的。学习结束以后，我一定会让我的学生领略“英特尔未来教育”思想的魅力，在自己的教学中贯彻这一理念。
在此次的学习中，我还学会了如何使用计算机更好的辅助教学，尤其是如何更好的指导学生进行研究性学习。在学习过程中，难度最大的是创建学生网站，因为一则在以前也没有系统的学习过如何创建网站，二则要求教师以学生身份来创建网站。时间仓促，我创建的学生网站还有很多不足，需要改进。回去后，我一定利用业余时间，仔细琢磨，推敲，来完善我的网站。我在培训过程中明白了在未来教育教学实践中应引导学生行成这样一种全新的学习方式，学生运用计算机技术获取更多，更广泛的知识和信息，快捷地解决学习中的实际问题。
总之，今后我将以英特尔未来教育培训学习为起点，严格要求自己，努力学习，不断完善和提高自己的教育教学水平。
8月27日，中心人事教育处组织了“Excel在管理中的高级应用”课程培训。有幸参与其中，自认为收获颇丰，总结一个观点、三点认识、一条建议与大家共同交流。
一个观点：
“世界是数字的，也是EXCEL的”。
早在培训前就听说过这句话，但自己内心深处是否认同其实还存在疑问。但当经历了人教处组织的课程学习，我已经变得深信不疑。之前的怀疑是因为本质上我对EXCEL知之不多，之后的认可是因为我真正领略了EXCEL的强大。
课程只有一天，但通过培训老师的高度凝练，在最短的时间里我们领略了最精华的内容：从EXCEL的重要概念与基础到EXCEL 数据处理，从数据透视表再到统计分析功能等。这一切让我坚信：世界是数字的，也是EXCEL的!
三点认识：
第一，EXCEL已经成为职场人士必备技能。作为个人电脑普及以来用途最广泛的办公软件之一，在很多公司，Excel已经完全成为了一种生产工具，无论何种行业，只要需要和数据打交道，Excel几乎是不二的选择。Excel被设计成为一个数据计算与分析的平台，集成了最优秀的数据计算与分析功能，用户完全可以按照自己的思路来创建电子表格，并在Excel的帮助下出色的完成工作任务。
第二，在电子表格软件领域，Excel软件唯一的竞争对手就是自己。基于这样的绝对优势地位，Excel已经成为事实上的行业标准;学习EXCEL的综合优势尽显。此外基于二八定律，即80%的人只会使用一个软件的20%的功能，而EXCEL一般情况下只有5%的功能被人们所常用，因此需要我们继续学习，学习到有帮助的EXCEL技巧后，工作效率显著提升。
第三，EXCEL是提高工作效率的最佳工具。正确的学习方法能使人不断进步，而且是以最快的速度进步。课堂上，培训老师的讲解与演示让我们清晰的意识到使用EXCEL对于提高工作效率的积极作用，而掌握更多EXCEL技巧，将成为我们进一步助力我们提高工作效率。
一条建议：
EXCEL培训课程对于普通员工来讲，实用性和针对性很强。希望今后的培训中一方面进一步广泛开展类似主题课程，如OFFICE办公技巧等;另一方面，希望课程的开展能够更加深入、具体。
最后，感谢中心人教处提供的培训学习课程!谢谢!
3月6日，我参加了北师大版{新世纪}小数一年级下册网络培训，这是我从教以来第一次聆听教材编者对教材的分析、教材编者与一线教师互动答疑和教材编写专家的总结。让我饱尝了一顿精神大餐，收获如下：
一、进一步加深了对教材的了解
以往熟悉教材，自己看教科书、学参考、读课标，只是根据自己的理解去揣摩、体会，而这次不仅把书中的主要情境作了呈现与分析，而且还讲述了情境背后的故事、设计情境的意图。从中我明白了，每个主题情境的设计，都是编者深入教学一线实践、研究，再经过筛选、科学分析设计的，饱含着编写者的心血和智慧。同时，我感受到每个主题情境图，既符合学生的生活经验，又给学生提出问题留下了非常大空间，为学生的创新学习铺设了广阔的平台。
1本册教材按“情境+问题窜”为基本叙述方式展开，将思考、分享与提升体现其中。
2本册教材希望教师尊重孩子的天性。
把情境给孩子，让孩子提出问题，从这些问题中选取能够体现重要学习目标的问题，鼓励学生探究，然后交流分享，在分享中促进孩子反思、提升，从而获得知识技能、熟悉思考，解决问题、情感态度价值观的全面发展。
3 课程内容的展开过程与学生的学习过程，教师的教学过程和课程目标的达成过程一致，既“四过程一致”。
4教育教学过程，如何让学生自信，倾听，用自己的头脑思考，学会彼此互相学习，在遇问题时会合作、创新、交流，是数学教师应重点研究的问题。
二、 教师要有过硬的基本功
数学教师的基本功就是读懂教材，读懂学生，读懂课堂。每节课的设计教师都要考虑到自己 的学情，要从实际出发，制定符合自己学情的课时计划。
很荣幸参加了论坛的excel培训课程,此次的电脑培训与以前参加过的培训大相径庭.以前的培训都是应付考试的,实用性不强,而且那时学的东西,在工作中用的不多,时间长了不用也就忘记了.而这次培训的内容最显著的特点,就是实用性和工具性很强,都是平时工作中经常用到的.参加培训的第一课时,我就专心致志地听讲,把学习内容与以前操作不规范或不熟练的地方进行对比,感觉学习效果很好,受益匪浅.特别是excel的学习,因为平时用得比较少,掌握的也不多,不想去进一步的学习,所以对excel的操作不熟悉.这一次正好帮我解决了这一问题.通过次培训,使我的excil的操作有了新的认识,也掌握了几种方法.
所谓“磨刀不误砍柴工”.通过这次培训深切感受到必需要不断的学习,不断的充电,也只有不断的学习、充电,才能提高自已的工作能力.
EXCEL中的函数很多，功能也非常强大，如能掌握一些常用的函数，将给日常的数据处理带来很大的便利，本人认为想要学习excel至少要具备两个条件：一是兴趣，动力来源于些，万事皆准，大家都知道;二是耐心，毕竟有些东西还是不太好理解的，特别是刚接触这些英文表示的东西。如果具备了这两个条件，你已经成功了一半了!
能够愿意通过读书来学习Excel的人，至少在目前阶段拥有学习的意愿，这一点是值得肯定的。面对日益繁杂的工作任务，他们宁愿加班加点，也不肯动点脑筋来提高自己的水平，偶尔闲下来就上网聊天，逛街看电视，把曾经的辛苦都抛到九霄云外去了。人们常说，兴趣是最好的老师，压力是前进的动力。要想获得一个积极的心态，最好能对学习对象保持浓厚的兴趣，如果暂时实在是提不起兴趣，那么请重视来自工作或生活中的压力，把它们转化为学习的动力。
下面是我总结了一些Excel的优点。
1、Excel是个人电脑普及以来用途最广泛的办公软件之一，也是Microsoft Windows平台下最成功的应用软件之一。说它是普通的软件可能已经不足以形容它的威力，事实上，在很多公司，Excel已经完全成为了一种生产工具，在各个部门的核心工作中发挥着重要的作用。无论用户身处哪个行业、所在公司有没有实施信息系统，只要需要和数据打交道，Excel几乎是不二的选择，Excel之所以有这样的普及性，是因为它被设计成为一个数据计算与分析的平台，集成了最优秀的数据计算与分析功能，用户完全可以按照自己的思路来创建电子表格，并在Excel的帮助下出色的完成工作任务。 如果能熟练使用Excel，就能做到一招鲜，吃遍天，无论在哪个行业哪家公司，高超的Excel水平都能在职场上助您成功。
2、在电子表格软件领域，Excel软件唯一的竞争对手就是自己。基于这样的绝对优势地位，Excel已经成为事实上的行业标准。因此，您大可不必花时间去关注别的电子表格软件。即使需要，以Excel的功底去学习其他同类软件，学习成本会非常低。如此，学习Excel的综合优势就很明显了。
3、Excel一向具有良好的向下兼容特性，特别是自从进入97版本的成熟期以来，历经9年时间中3个版本的升级，每一次升级都能带来新的功能，但却几乎可以不费力的掌握这些新功能并同时沿用原有的功能。而且，这4个版本的功能有99%的部分都是通用的，文件格式也可以完全通用。 所以，无论你现在正在使用哪个版本的Excel，都不必担心现有的知识会很快被淘汰掉。从这个角度上讲，把时间投资在学习Excel上，是相当保值的。
excel 20xx是一款功能强大的办公软件.excel能够对数据进行处理、统计分析与计算,简单的数据库管理,能绘制图表.它可以通过功能强大的工具将杂乱的数据组织成有用的信息,然后分析、交流和共享所得到的结果.在工作中使用的频率很高.但是,自己水平有限,并没有发挥出应有的功能.尤其是在函数的应用、宏命令以及自定义函数等方面,因为平常接触的不多,在应用时自然感到力不从心,工作效率不高还经常出现这样那样的差错.对工作带来不利影响.
通过为期四天的培训和学习,感到大有收获.
首先,这次的培训针对性很强.培训的目标也非常明确.就是使得学员通过培训,能过在原有的基础上,再提升一个层次.在工作中更好的利用excel的强大功能,来为学校教育,为教师的工作服务.从而提高教学的效果,是学校教务、人事部门的提供科学的数据分析.促进各学校的发展.
第二、这次培训非常注重从实际出发.注重引导学员解决自己工作中遇到的常见问题和疑难问题.所以,每个学员经过培训以后,都感觉有了较大的进步和提高.
第三、培训时老师的教学态度非常的民主.发到感到学员,提出各种各样的问题,老师当场解答.当场不能解决的问题,培训老师也会在课后给我们耐心的解答.
第四、通过这几天的学习,对excel有了更深入的了解.我认为学习excel首先要保持良好的心态,切忌急于求成.刚开始我是这样的,看到excel的一个个令人新奇的功能,感到很兴奋,于是巴不得一下子全学会,于是什么公式与函数啊,一股脑儿全开始试验,结果没有明确的目标,觉得很乱,到头来还是没多大提高.
第五、电子表格的学习,需要极大的耐心与毅力.在工作中,遇到疑难问题的时候,要定下心来,多花时间,潜心学习.同时,要与朋友同事多交流.不断提高自己的水平.
8月27日,中心人事教育处组织了“excel在管理中的高级应用”课程培训.有幸参与其中,自认为收获颇丰,总结一个观点、三点认识、一条建议与大家共同交流.
一个观点:
“世界是数字的,也是excel的”.
早在培训前就听说过这句话,但自己内心深处是否认同其实还存在疑问.但当经历了人教处组织的课程学习,我已经变得深信不疑.之前的怀疑是因为本质上我对excel知之不多,之后的认可是因为我真正领略了excel的强大.
课程只有一天,但通过培训老师的高度凝练,在最短的时间里我们领略了最精华的内容:从excel的重要概念与基础到excel 数据处理,从数据透视表再到统计分析功能等.这一切让我坚信:世界是数字的,也是excel的!
三点认识:
第一,excel已经成为职场人士必备技能.作为个人电脑普及以来用途最广泛的办公软件之一,在很多公司,excel已经完全成为了一种生产工具,无论何种行业,只要需要和数据打交道,excel几乎是不二的选择.excel被设计成为一个数据计算与分析的平台,集成了最优秀的数据计算与分析功能,用户完全可以按照自己的思路来创建电子表格,并在excel的帮助下出色的完成工作任务.
第二,在电子表格软件领域,excel软件唯一的竞争对手就是自己.基于这样的绝对优势地位,excel已经成为事实上的行业标准;学习excel的综合优势尽显.此外基于二八定律,即80%的人只会使用一个软件的20%的功能,而excel一般情况下只有5%的功能被人们所常用,因此需要我们继续学习,学习到有帮助的excel技巧后,工作效率显著提升.
第三,excel是提高工作效率的最佳工具.正确的学习方法能使人不断进步,而且是以最快的速度进步.课堂上,培训老师的讲解与演示让我们清晰的意识到使用excel对于提高工作效率的积极作用,而掌握更多excel技巧,将成为我们进一步助力我们提高工作效率.
一条建议:
excel培训课程对于普通员工来讲,实用性和针对性很强.希望今后的培训中一方面进一步广泛开展类似主题课程,如office办公技巧等;另一方面,希望课程的开展能够更加深入、具体.
农村是共产党的主要根据地，农村的党员们又有怎样的事迹呢?让我们欣赏这五篇村优秀共产党员事迹的范文吧。篇一：王乌山，男，汉族，初中文化，出生于1955年，1995年加入中国共产党，现担任美山村第三小组组长。作为一名村干部，他勤奋敬业，从不服输，他始终以一个共产党员的光荣感与责任感，解百姓之忧，排群众之难。他时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、联系群众和遵纪守法等各方面都发挥着共产党员的先锋模范作用，自己以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到广大干部群众的普遍好评。一、提升自我素质，引领农民党员紧跟步伐在认真贯彻执行党的各项方针政策和上级的指示精神的基础上，身先士卒，积极组织本小组党员，认真学习马克思主义毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的xx大五中、六中全会精神等内容，武装党员的头脑，提高党员的思想素质，树立正确的世界观，人生观。工作中严格要求自己，不断提高自己工作能力，提高自己政治思想觉悟，增强实践“三个代表”重要思想的重要性和坚定性，为群众致富奔小康出谋划策，逐步推进本小组经济发展，大幅度增加农民收入。他还以自己学到的理论知识和科学技术知识，结合身边的典型事例进行宣讲学习，使广大群众在思想上和行动上都能够与上级保持高度一致
一、机会难得，学习气氛浓厚。
参加这次培训的同志们都很珍惜这次难得的学习机会，在最短的时间内完成了由教育工作者到学生的角色转换，认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注，从教育局领导到学校校长都能专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，及时完成作业，如饥似渴地接受着新鲜的理念。大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。
二、异彩纷呈，讲座全面系统。
专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。各位专家、教授毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。刘华蓉教授报告：教育管理中的危机和舆论应对和李雯教授的“学校安全工作理论、政策与实践”，对指导实际工作有较大帮助，使我们不仅了解了全国学校安全的现状，也对如何做好学校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何处理校园突发事件和应对各种媒体，理解什么叫“媒治”。做好学校安全工作，需要脚踏实地，持之以恒，不能心存侥幸。余祖光副所长的讲座，使我对职业教育人才培养模式、影响因素及改革走向有了新的认识，理解了什么叫“工业文化缺失”。聆听了孙霄兵副部长对《国家中长期教育发展纲要》的解读，明白了基础教育改革的重点，知道了做为一个人才，不只要懂外语，更要懂国际规则、懂中国国情。
三、学无止境，更新学习观念。
听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。就像听课时孙部长说过的一句话：“人生是一个长跑，要一直坚持下去。”学习也是如此，要让读书学习已像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。我虽然不能教育教学的专家，但我可以从现在起就行动起来，像专家一样投入到读书学习的活动中去，让读书学习也成为我生命活动中不可或缺的组成部分。对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。
培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行! 路虽远，行则将至;事虽难，做则必成。让我们借市教育局开展“学习工程”的东风，重新树立终身学习的观念：为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多创新人才努力工作。
人要走进知识宝库，是一辈子的事情，不可能一蹴而就。因此我们要学习的东西太多了。网络教育，给了我们一把学习的钥匙。这是一把增长知识才干和提高思想素质的钥匙。
当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，我们教师必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏，做一个E环境下的新型教师。通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关网络学习浅谈几点体会：
1、在降低成本的同时保证质量
大家知道，经济发展状况可以促进教育的发展，影响教育的规模，一般地，教育受经济的影响是从二个方面展开的。一是从教育设施上，教育技术和设施的改良，提高了教育的效益。二是从教育的规模上，麦克风和音响可以让几百人聚集在一起上课。但是，这种教育模式实践证明是不可取的。网络学习可看做是一种在教育领域内扩大劳动规模的典型形式，劳动力因素(教师)被网络所替代，并不意味着教师作用是多余的，相反，作为指导者的教师或设备维护者，其作用也在逐步提升。
2、自我决定学习时间和地点
网络学习不是让学生，而是让课堂从一个地方转向另一个地方。这种学习方式下是适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。比如，我们现在的培训就可以通过网上课件自由回家抽时间进行网络学习。
3、按需进修
网络学习最大的特点是成人能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。
网络学习还有一个特点是每个学员能与优秀教师开展互动。传统教育教师在课堂中与学生面对面讲课，教学质量很大程度依赖教师个人的素质和能动性。然而，好的教师是极少的，如果教师缺乏能动性或素质不高，传统教育的优势将消失。远程式学习中，每门课程一般由优秀教师主持(现在多数采用课程主编与主讲教师合一的模式)，教师在教学中能把握好课程的精髓。学员在选择课程的同时也选择了教师。
网络学习对我们教学观念，思想模式的转变很大，在传统教育模式中，是以教师为中心，教师通过讲授、板书及多种媒体的辅助，把教学内容传递给学生或灌输给学生。老师是整个教学过程的主宰，学生则处于被动接受知识的地位。在这样一个模式下老师是主动施教者，学生是被动的外部刺激接受者即灌输对象，媒体是辅助老师向学生灌输的工具，教材则是灌输的内容。表面上学生参与教学活动，但这是一种被动的参与。它的优点是有利于教师主导作用的发挥，有利于教师对课堂教学的组织、管理与控制;但是它存在一个很大的缺陷，就是忽视学生的主动性、创造性能力的培养，不能把学生的认知主体作用很好地体现出来，学生缺乏主动的思考、探索能力，其自主性、积极性难以发挥，不利于培养学生的发散性思维和创造性思维，不利于创新能力的培养和创造性人才的成长。
在信息时代，教师既不会被技术所替代，也不应该再作为传递知识的权威。教育技术的发展永远不会替代教师角色，教师之所以是教师，在于教师能在智力、情感、个性、精神和人格等方面全面培养和塑造学生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技术，教师将会从广播知识的繁重任务中解脱出来，有精力和时间真正进行以人育人的活动。现代教育技术进入到教学过程中，教师能够由原来的处于中心地位的知识权威转变为学生学习的指导者和合作伙伴、设计者、开发者、社会文化的诠释者、教育的研究者，更多关注学生学习活动的设计和开发。特别在网络环境中，教师会自然而然地专注于对信息教学系统的设计、监控、研究和评价。在信息技术的环境中，学生应该被看作为待点燃的火把，学生地位应该由被动的知识容器和知识受体转变为知识的主宰、学习的主体，成为教学活动的积极参与者和知识的积极建构者。
夜深人静时，我坐在电脑前，登上继续教育网，已成为多年来的一种自然习惯。“继续教育网”像一本磁力很强的教科书，里面共享信息内容丰富，各类课件制作精良。网上资源中，不只是知识的储存和播放，更为我们提供了旨在提高实践能力的诸多方法。而且，这里有着良好的互动交流的学习氛围。比如在线答疑、教师论坛、等栏目，让我们的协同学习和自主学习相得益彰。
对知识的贫乏，就会产生对知识的无知。一位名人说：“认识到我们知识上的不足，便向成功走了一大步。”懒汉最容易做出的辩解，是没有时间学习。其实这不过是一种托辞罢了。有一个著名的“三八理论”说，八小时睡觉，八小时工作，这个人人都一样，非常公平。但人与人之间的不同，在于业余时间怎么度过。
当今社会的生活，丰富多彩。人们选择生活的方式，也变得千姿百态。就说网络吧，有人借助这一现代科技手段，学知识，用信息，长才干，出成果，助推了自己的事业。可是也有不计其数的人，把大好时光“网”费了。有的长期沉溺于虚拟的“网恋世界”，有的彻夜迷失在所谓“新新人类”的网络游戏之中，有的热衷于与天下网友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借网”实施各类违法犯罪。这些不是网络本身的错，错的是“入网者”把握不够好。
我把网上学习当作了一种生活方式。再忙再累，每天都要抽点时间光顾继续教育网，或调阅课件，或与人交流，或完成作业，或自我检测，或搜寻信息。网络学习的关键还在与相互的参与。我们都知道现代教育的发展越来越强调自主学习和讨论式的学习，网络就给我门这样一个机会，今天在坐的老师们能在网络上自由地发表自己的对网络环境下教师专业发展的思考与体会，这本身就已经体现了网络环境下的教师这个团队的协作学习精神。
一、 路上所思所想
201X年10月15日，我兴奋得早餐都没有吃，几经转车后，终于在凤冈客车站去贵阳的客车上和同行凤冈县其他七个同事见面了，见面之时是我的领导任翾校长介绍的，我当时由于特别激动，未能清楚认清同事。刚坐下，大巴车就缓缓开动了。客车离站的半小时，车内乘客情绪高昂，相互问候，相互寒暄，叽叽喳喳闹个不停，半小时后客车里没有说话的声音了。这时的我却静静的在想：去培训，机会难得，一定要把握好这次机遇，好好的学啊，但看见同去的都是年轻同志，我心又慌了，我年纪大了，不知能否学会哦？，唉！不管他的。报名时，领导安排的我是去学习思想品德科的，这次去，万一学不懂，去学学理念也可以，培训回来可以协助学校抓好德育工作嘛。”就这样东想西想进入了梦乡。一声喇叭响，客车进贵阳客车站了。
二、 贵师大培训感悟
201X年10月16日上午8；00我和同事们就早早来到贵州师范大学田家炳大楼7楼8—1报告厅参加了开班典礼。在开班典礼上，贵州师范大学副校长刘肇军致欢迎辞；贵州省电教馆馆长任平讲了这次培训的目的，主要是通过培训解决农村学校没有地网设备的教学点教学资源的不足问题，也就是说利用远教设备把优质资源传送到教学点、利用数字资源全覆盖来解决、要突出“王婆卖瓜”的理念。
经过聆听领导、专家的讲话，使我认识到了国家非常重视教育，特别是农村教育，为了真正体现教育的公平性，教育部采用“教学点资源全覆盖”的办法来解决农村教育资源贫乏问题，其目的是让农村孩子享受和城市一样的优质教育。我们来参加骨干教师培训，其目的就是学会如何利用好“教学点数字资源全覆盖”的方法和技巧，回去后发挥好“种子”的作用，让“教学点资源全覆盖”走到每一间边远山区的教学点，让山旮旯的孩子享受和城里孩子一样的教育，让山旮旯教育教学开出丰硕之花。
在接下来的几天的培训里，我先后在贵州师范大学田家炳大楼7楼8—1、7—6教室准时参加了“教学点操作系统使用及维修、运用数字资源上好小学语文课、教学办公软件应用、数字资源在小学音乐课教学中的应用实践、运用数字资源上好小学数学课、数字资源在小学思想品德课程教学中的应用实践、应用数字资源教学美术教育教学的参与式培训。经过上述一系列的培训活动，我个人认为，我学到了以前我没有见到过多过东西，虽然有一些我搞不懂，但起码让我见识了、并且亲自参与了，亲自动手去摸了。像我这样的人啊，多多少少在思想认识水平有所提高，并且我深深记住了数字资源全覆盖项目中的几个版块的运用。
在几天的培训中，我还领略了贵阳市教研员、一线教师的风采。他们的教育教学基本功非常好，接受新知识、新理念非常敏捷，在他们给我们的培训中，使我看不出教学之中的不足，他们可以算是得心应手，其教育教学魅力无穷，教学效果非常之好。他们的教育教学方法是我一辈子也无法学完的。贵州师范大学，不愧于教师的摇篮，不愧于教师的进修学校，贵师大可以算是教育教学高手如云。我这次来，可以说是没有白来。
药品GsP认证检查员的职责是履行现场检查方案，实施全面检查，认真查证，如实记录，并通过现场检查，确认企业实施GsP的情况，向药品认证中心提交一份真实、准确的现场检查报告。因此，GSP认证的现场检查质量高低，将成为决定GSP认证质量的关键因素。
身为GSP认证检查员，已多次参加药品零售企业GSP认证、跟踪等现场检查，也因此有一些体会，在此想与大家交流，并对如何做好GSP认证检查工作谈几点建议。
体会：检查员需做好以下四点：
第一，认清职责，遵守纪律，端正态度，认真做好现场检查。
药品经营企业实施《药品经营质量管理规范》(GSP)认证，是《药品管理法》之规定。药品GSP认证现场检查是企业拿到GSP认证证书的第一道关卡，药品GSP认证检查员就是企业是否通过认证拿到GSP认证证书最直接的裁判。因此，作为GSP认证检查员，必须保持清醒的头脑，坚持原则,端正思想，客观、公正地对企业进行评价。把检查的目的和重点放在如何引导企业认真实施GSP，真正使企业通过认证检查来完善药品经营质量体系，保证药品经营质量。
需要牢记的一点就是：最能令企业信服和尊重的，不是检查员的职位高低和权力大小，而是检查员科学、客观、公正的思想理念，谦和、认真、负责、严谨的工作态度，尽职、尽责、尽力的工作作风。
第二，加强学习，注重提高自己的业务素质和工作能力。
要胜任GSP认证检查，检查员不仅要熟悉现场检查评审标准，还要熟悉现行药品管理的政策、法律法规、管理规范、药品基础知识，掌握一定药品经营质量管理的基本知识，具备查阅药品经营质量管理制度、各类记录凭证的能力，同时具备如何将所掌握的知识与现场检查有机结合的综合素质和较强的决策判断
能力。因此，作为GSP认证检查员，一定要加强以下几方面的学习：
一要注意了解国家药品监管政策的新动向，熟悉与药品GSP认证有关的法律、法规和规定;二要不断深入学习药品GSP认证检查评定标准，提高对条款理解和把握的能力;三要增进检查员之间的交流与学习，共同探讨解决现场检查过程中发现的疑难问题，积累经验，不断提高检查水平;四要注重对其他有关GSP培训教材的学习，拓宽知识面，如学习《药品GSP实施与认证》、《实用药品GSP认证技术》等，这对GSP认证现场检查很有帮助。
第三，不断总结企业存在的共性缺陷，开展针对性检查，提高检查的效率和水平。
现阶段，企业实施GSP普遍存在以下共性的缺陷：一是企业负责人GSP意识不强，主要岗位人员对GSP认证相关知识不熟悉，部分企业的负责人都是外行，认证时为了达到人员资质要求，临时聘请质量管理人员，出现药师“挂名”现象，即在职不在岗，质量管理制度的的执行形同虚设。影响了GSP的有效实施。二是相关制度执行不到位，包括：购进、验收、养护等记录填写不规范。如未按照先验收合格再上柜销售的程序操作，药品购进验收记录登记不及时，甚至出现药品已售完记录却没填写的现象;药品购进验收仅是简单抄写发票，并不查验实物，且名称、规格、剂型填写不准确，导致票、账、物不一致;药品养护记录不全;药品质量管理档案残缺不全也是一个问题。如药品质量档案，业务培训档案，健康档案等不完善，或者做表面文章，建立虚假的培训记录。三是部分文件的制定与企业实际不相适应，可操作性不强，部分制度也没有得到有效贯彻执行。四是部分企业不注重自检工作，对平时出现的缺陷项目没有引起重视。
作为GSP认证检查员，应该高度重视上述高频出现的缺陷项目，并把这些项目作为抽查的重点，可以收到事半功倍的效果。
第四，认真完成每一次现场检查。
对每次现场检查，从检查前的准备到检查后的总结，检查员需要认真做好整个检查过程的工作，具体工作包括：认真预阅企业GSP认证申报资料，了解企业的基本情况、明确自己检查的要点;熟悉检查标准，草拟自己的检查重点和难点，列出一份检查时待阅的文件资料清单备用，加快文件查阅的速度;明确检查目标和工作量，初步判断企业管理的薄弱环节，认真观察现场情况，开展有针对性的询问，走访面谈要少说多问，不作咨询，不作裁判，不表态。认真审阅企业提供的有关文件资料和记录凭证，为结果评定提供准确的证据;充分利用与企业交流意见的机会，学习、积累GSP管理的知识和经验;及时归纳整理检查中发现企业存在不符合GSP的问题和有关事实依据，提交检查组讨论，以客观公正地作出评定;认真向企业反馈其存在的缺陷，有必要时可以指导或启发企业制定整改措施。
▲建议：加强GSP认证检查的基础工作
要做好药品GSP认证现场检查，既需要检查员不断提高自身素质和业务能力，也需要监管部门开展好一些基础性工作，如法规制度的完善、日常监管方式的创新、检查员的培训等，为提高认证检查质量提供保障。
一要加强检查员业务培训。通过组织培训，给大家更多的学习交流机会，既便于共同探讨解决平常检查时遇到的问题，也利于统一观点，提高大家的检查水平。同时，检查员还要不断学习，认真实践，加强自我修养，丰富自己的理论知识和实践经验，以适应药品监管工作的需要。
二要完善相关法规和制度。监管部门应及时采取有效措施对GSP本身和认证过程中存在的问题进行讨论和探索，认真做好相关法规和配套制度、文件的修订、解释和补充工作，对一些不够明确或需要解决的问题作出明确规定，进一步增强检查条款的可操作性。
三要加快修订《药品零售企业GSP认证检查评定标准》，制定适合零售企业的药品经营质量管理条款，如增加票据管理、药学从业人员基本要求(特别要强调年龄的限制)等条款，原有的“建立药品质量档案”药品购进与验收方面的条款要求可以作一修改。
excel中的函数很多,功能也非常强大,如能掌握一些常用的函数,将给日常的数据处理带来很大的便利,本人认为想要学习excel至少要具备两个条件:一是兴趣,动力来源于些,万事皆准,大家都知道;二是耐心,毕竟有些东西还是不太好理解的,特别是刚接触这些英文表示的东西.如果具备了这两个条件,你已经成功了一半了!
能够愿意通过读书来学习excel的人,至少在目前阶段拥有学习的意愿,这一点是值得肯定的.面对日益繁杂的工作任务,他们宁愿加班加点,也不肯动点脑筋来提高自己的水平,偶尔闲下来就上网聊天,逛街看电视,把曾经的辛苦都抛到九霄云外去了.人们常说,兴趣是最好的老师,压力是前进的动力.要想获得一个积极的心态,最好能对学习对象保持浓厚的兴趣,如果暂时实在是提不起兴趣,那么请重视来自工作或生活中的压力,把它们转化为学习的动力.
下面是我总结了一些excel的优点.
1、excel是个人电脑普及以来用途最广泛的办公软件之一,也是microsoft windows平台下最成功的应用软件之一.说它是普通的软件可能已经不足以形容它的威力,事实上,在很多公司,excel已经完全成为了一种生产工具,在各个部门的核心工作中发挥着重要的作用.无论用户身处哪个行业、所在公司有没有实施信息系统,只要需要和数据打交道,excel几乎是不二的选择,excel之所以有这样的普及性,是因为它被设计成为一个数据计算与分析的平台,集成了最优秀的数据计算与分析功能,用户完全可以按照自己的思路来创建电子表格,并在excel的帮助下出色的完成工作任务. 如果能熟练使用excel,就能做到一招鲜,吃遍天,无论在哪个行业哪家公司,高超的excel水平都能在职场上助您成功.
2、在电子表格软件领域,excel软件唯一的竞争对手就是自己.基于这样的绝对优势地位,excel已经成为事实上的行业标准.因此,您大可不必花时间去关注别的电子表格软件.即使需要,以excel的功底去学习其他同类软件,学习成本会非常低.如此,学习excel的综合优势就很明显了.
3、excel一向具有良好的向下兼容特性,特别是自从进入97版本的成熟期以来,历经9年时间中3个版本的升级,每一次升级都能带来新的功能,但却几乎可以不费力的掌握这些新功能并同时沿用原有的功能.而且,这4个版本的功能有99%的部分都是通用的,文件格式也可以完全通用. 所以,无论你现在正在使用哪个版本的excel,都不必担心现有的知识会很快被淘汰掉.从这个角度上讲,把时间投资在学习excel上,是相当保值的.
我是从今年才开始接触iso9000质量管理体系的，现在公司正在进行此项工作的贯彻。虽然我们行李系统建立此体系的时间晚了些，但是它完整的体系结构，新颖的观点还是深深地吸引了我。我相信体系建立之后，它的功效很快就体现出来。
公司刚刚接手行李系统的时候就开始着手建立质量体系了，我认为这是完全正确的。如果没有一套完整的管理体系就会出现一个人一个思路，因人而异，重复性的工作多，刚出台又作废的制度，往往会事倍功半。iso9000质量管理体系它的优点就是有一套标准管理框架，无论是什么样的人，什么样的企业，按照它的标准去做总是合乎产品要求的。它的真谛所在就是“写所需，做所写，记所做”，也就是说你怎么说了就要怎么做，做完了就要记下来，做得不对的还要进行预防和纠错。言简意赅就是实事求是，避免假大空。但一些企业受传统观念的影响，先不管做到做不到，先把调唱得高高的，把一些工艺技术要求定得脱离实际，还美其名曰达到了多高多高的水平，最后导致的是产品质量的低下，直接威胁了人民群众的生命财产安全。
iso9000质量管理体系它的全面要求是我所始料不及的。原来公司的质量管理只是侧重于保障运行，建立iso9000质量管理体系以后，人机料法环等等环节的管理就显得重要起来。比如设备管理，要求帐物卡相符；比如采购管理，要建立供方清单并评价其的业绩；比如文件记录的管理，不再是今天发，明天就找不到了。还有工艺参数的控制范围，就必须定得符合生产实际。它带来的是一系列基础管理水平的提高，同时产品质量也不再好高务远。一切都清晰起来，务实起来。更重要的还有iso9000质量管理体系是自上而下的管理体系，与qc全面质量管理迥然不同，它侧重的是一把手的重要性，可以说是一把手工程。
通过建立iso9000质量管理体系，将会使公司的服务质量稳步提高，顾客满意度节节攀高，干部职工的质量意识不可同日而语，更重要的是质量管理工作忽然变得轻松起来。通过时间证明，iso9001质量管理体系的确是一项优秀的质量管理体系。
但任何事情都有它不稳定的一面。我觉得认证机构在此项工作中是不可或缺的重要一环。认证机构在审查过程中决不能走过场，要求愈严愈能够推动此项工作在我国的健康发展。但事实上大部分认证机构的审查人员不能从有利于提高产品质量的角度出发，使一些审查流于形式，使一些本来做得很好的企业失去对此项工作的热情。如果再加上一些企业本身就没有真正建立起iso9001质量管理体系，那么这项工作只能是水中月雾中花。
另外现场的实际审查也很重要，一些认证机构的审查人员把大部分时间用在审查大量的文字资料上，熟不知那些文字资料是可以弄虚作假的。一线的数据往往是最真实的，最能反映出产品的质量特性，也最能促进一个企业的质量管理水平。而一些审查人员知识面的狭窄和个人素质的低下也影响了惯标的工作质量。
通过最近学习iso9000质量管理体系，我亲身体会到iso9001质量管理体系是符合我国现状的一项较好的管理体系，它的有效性、适宜性和持续性永远都是放之四海皆准的质量管理准则。
为了加强我们当代共青团员的责任感，使命感服务意识，院团委开展了一次团干培训，我很荣幸成为了其中的一员，这次活动邀请了许多的授课者，有刘书记、彭校长、校团委老师。他们的讲课不仅生动有趣而且非常具有实际效用，对于我以后的学习工作和生活都极具指导意义。
首先，我是一名学生，学生的首要任务便是学习。也许我们中会有许多人认为，经过了黑色的高三，换来的大学生活便应该是轻松舒适的，便可以放纵自己，享受大学生活了。其实不然，正因为我们是大学生，我们肩上的担子便更重要了，我们能承载的不仅是自己的理想，还有父母，师长，朋友的殷切期盼，还有党和人民对我们的希望，我们不应一味的享受生活，而是应该在平淡的生活中崛起。周曾发奋“为中华之崛起而读书”!那我们呢?我认为作为新世纪接班人的我们，应该利用现有的一切资源和优越的条件，努力学习专业知识和文化知识。在科技飞速发展的社会，只有用知识武装自己，才能立于不败之地。
其次我了解到作为学生干部，首先要有表率作用，只有自己身体力行，才能极好地带动身边的人。另外，要注意各方面的学习，占取信息制高点，拓展知识面。“人际要简单一些，工作要精明一些，做人要厚道一些。”不失为一句扼要中肯的忠告。然而，让我印象最深的莫过于公私分明，把工作与生活有条理地分开对待，正确地处理工作关系与朋友关系。只有在工作中真正抱有负责任的态度，认真专注，不拖泥带水，不拉拉扯扯，一切以学生会事务为重，才能够心无旁骛，使团体发挥效率，达到状态;同时，在平时的学习生活中，要与大家打成一片，多加沟通与交流。不仅有思想政治素质的培养，也有领导艺术、沟通技巧、团干部工作方法等的讲授，作为一名学生团干，我们都应该认识到：选择团的工作，并不是为了满足无聊和无用的虚荣心，也不是为了为自己的履历增添光辉的一笔，而是选择了一种以奉献的姿态生活的方式。
当然，这些也都将成为青春岁月里珍贵的记忆，而在工作中所收获的理论知识架构的完善与思考能力的提高，已是一笔的财富。作为学生团干，我们必须把高度的责任感转化为工作的耐心、严谨和热情。同时，我们也应该充分认识到：这样的责任感不是与生俱来的，它必须在学生团干的自我教育、自我管理、自我服务中得以培养与建立。通过此次学习，我了解了做为一名学生干部不仅要学习良好，工作能力强，还要有较强的人际关系和想同学之能想，急同学之能急的服务意识。我们应当处理好与同学的关系，打好人际关系网，这样对以后的工作开展才不会起阻碍作用。也只有深入群众，才能了解到他们的思想，才能有针对性的开展活动，做到办实事，办好事。有人说，干部就是来为大家服务的，是的，没错。也只有真正做到了为大家服务，才称得上是一个合格的优秀的学生干部，作为团员，学生干部，我也有为集体服务的义务与责任。
另外，通过学习，我还明确了共青团与党的关系，知道了团员也应起到模范带头的作用，意识到共青团应该是先进青年的集合，代表了青年中的最先进的力量。我们团员应该严格要求自己，使自己不断完善与发展，从学习中不断提升自己，此外，作为一名团员，应当了解团的光辉历程，以此来增强自己作为一名团员的自豪感和责任心，以极大的热情投入到学习和生活中，造出更多的辉煌。自古英雄出少年，作为新一代的共青团员，我们更应该继承团的光荣传统，努力学习，努力提高自己各方面的能力，利用现在的大好时光，抓住机遇，迎接挑战，不断战胜自我，做出更大的成绩。
的确，要做好一名团员是不容易，而要成为一名优秀的共青团，那更是难上加难。但通过此项培训，我却学到了不少的东西，虽然我离优秀还有那么一段距离，但是我会努力减少其中的距离，争取做到。
结果并不重要，重要的是参与过程中我们学到了什么，领悟到什么。”一个团干在成长的过程中必然会遇到许许多多的困难与挫折，但我们如果懂得如何解决突发的问题，勇于面对总结经验教训，我们的团队就能不断地迈向成功。通过这次的培训与学习，从我个人来说又完成了一交蜕变，又增长了不少的知识，感慨良多。我会在以后的日子中不断的学习，更好的起到一个团学干部的模范作用。
从8月27日来宝华山实业集团报到，成为一名管理培训生，转眼间在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自己无论是思想认识还是实践工作认识上都有了很大的改变，内心特别感激公司提供我们这样的机会参加培训学习，感谢公司对我们这批管理培训生的重视。这次培训虽然也只有短短的2天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。我想从以下几方面总结以下自己这次的培训心得体会和收获：
首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，或是专业管理咨询公司专家，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富!
其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天李部长的讲解高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名宝华山人的自豪感与归属感;王校长的讲解紧扣企业规章制度建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解;而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!
第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“宝华山人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为“宝华山人”增添新的荣誉!
第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经过这两个多月的实习我深刻认识到，从普通一员到职业人自己真的还没完全准备好，还欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心态上不成熟，抱怨过工作环境不好，抱怨过不公平待遇，自己却没有实实在在做多少事情出来，且看问题过于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情绪管理能力欠缺;二是，还没有形成良好的工作习惯，纪律性不高;三是再学习的能力不够，主要是向他人学习、向实践学习的能力。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩!
EXCEL 20xx是一款功能强大的办公软件。EXCEL能够对数据进行处理、统计分析与计算，简单的数据库管理，能绘制图表。它可以通过功能强大的工具将杂乱的数据组织成有用的信息，然后分析、交流和共享所得到的结果。在工作中使用的频率很高。但是，自己水平有限，并没有发挥出应有的功能。尤其是在函数的应用、宏命令以及自定义函数等方面，因为平常接触的不多，在应用时自然感到力不从心，工作效率不高还经常出现这样那样的差错。对工作带来不利影响。
通过为期四天的培训和学习，感到大有收获。
首先，这次的培训针对性很强。培训的目标也非常明确。就是使得学员通过培训，能过在原有的基础上，再提升一个层次。在工作中更好的利用EXCEL的强大功能，来为学校教育，为教师的工作服务。从而提高教学的效果，是学校教务、人事部门的提供科学的数据分析。促进各学校的发展。
第二、这次培训非常注重从实际出发。注重引导学员解决自己工作中遇到的常见问题和疑难问题。所以，每个学员经过培训以后，都感觉有了较大的进步和提高。
第三、培训时老师的教学态度非常的民主。发到感到学员，提出各种各样的问题，老师当场解答。当场不能解决的问题，培训老师也会在课后给我们耐心的解答。
第四、通过这几天的学习，对Excel有了更深入的了解。我认为学习Excel首先要保持良好的心态，切忌急于求成。刚开始我是这样的，看到Excel的一个个令人新奇的功能，感到很兴奋，于是巴不得一下子全学会，于是什么公式与函数啊，一股脑儿全开始试验，结果没有明确的目标，觉得很乱，到头来还是没多大提高。
第五、电子表格的学习，需要极大的耐心与毅力。在工作中，遇到疑难问题的时候，要定下心来，多花时间，潜心学习。同时，要与朋友同事多交流。不断提高自己的水平。
教育信息化的发展和素质教育的实施，要求教师必须掌握一定的计算机多媒体技术来为自己的教学服务。通过学习制作课件，我对多媒体技术有了进一步的认识，知道了好多以前根本没有接触过的东西，收获很大。
一、认清多媒体课件在课堂教学中的必要性。
运用多媒体技术可以将我们用语言难以表达清楚的问题直观、形象地展现给学生，有助于教学重点和难点的突破;在教学过程中把丰富多彩的视频、动画、图片等资料展示给学生，可以引起学生的学习兴趣;通过某些问题的设置，可以培养学生对教学过程的参与意识，加深他们对问题的认识和理解程度;选择合适的媒体进行教学，可以增大我们的课容量，节约时间。如果没有计算机多媒体技术，单纯靠粉笔、黑板等教学工具来进行教学的传统教学模式显然是跟不上现代化教学的要求的。
二、明确了多媒体课件应具备的特点。
要让多媒体课件在教学中发挥出应有的作用，它必须具备以下几个特点：
1、教学性。
这是多媒体课件最重要的一个特点。课件必须为教学服务，必须符合学科的教学规律，反映学科的教学过程和教学策略。在课件制作中，媒体素材的选择与组织、问题的设置等方面都必须体现这一特性。同时应深入浅出、注意启发。
2、科学性。
“科学性”是多媒体课件最基本的特点。课件最基本的特点。课件所涉及的内容必须科学、准确、健康、符合逻辑、层次清楚、合情合理，同时还要符合学生的年龄特点与知识水平。
3、交互性。
一个好的多媒体课件具有友好的人机交互界面。友好的人机交互界面除了有美观大方的页面，还包含各种类型的图标、按钮、窗口、热键、热区等，让教师在课堂上更有灵活性，根据实际选择不同的学习路径。
三、课件制作中应注意的几个问题。
1、课件制作要简洁实用计算机多媒体技术毕竟是一种辅助手段，它是用来辅助我们的教学的。一个好的课件关键在于它的实用性，应该说只要是有助于突破重点难点、有助于引起学生的深刻思考、有助于加深学生对问题的认识的课件就是好课件。
2、注意色彩的合理应用色彩的应用可以给课件增加感染力，但运用要适度，以不分散学生的注意力为原则。如：色彩搭配要合理，动、静物颜色要分开，每个画面的颜色不宜过多。
3、注意字、图、声的混合对于一些动画，由于其自身不带声音，设计时，应为动画配上适当的音乐或音响效果，这样可以同时调动学生的视听功能，有利于学生记忆，提高教学质量。
对于一些重点的字、词、句，除了采用不同的字号、字体和字形加以强调外，也可以运用动画、闪烁引起学生注意。另外，我认为不要试图每堂课都通过计算机多媒体技术来处理，这样既没有必要，也不现实，制作一个好的课件往往需要较长的时间。计算机多媒体技术的应用不是对传统教学的否定，而是对传统教学的有利补充，提高学生学习效率的关键还是在课堂。
四、利用好现代化教育设备，努力提高自己的业务水平。
这次学习制作课件，让我认识到一个优秀课件不单纯是一种技术的运用，而应该从教学设计，技术运用，内容呈现，创新与实用等去设计和制作。我要利用好学校先进的多媒体设备，结合自己所教的学科，提高课堂教学效率。
时间过得真快啊，好象转眼之间的事情，在时代光华的总裁培训班培训马上就要结束了，在这里，我整理了一下自己在学习过程中的一点感受和思绪，送给自己也是送给一起学习、生活过二个月的老师和同学们，希望大家偶尔可以和我共同来回忆这段美好的时代光华时光。
(一)我们最想要的是什么
已经听了很多的课程，巨大得知识信息量已经让我无法分辨究竟哪个观点是出自于哪位名师了，但是，我想这并不重要，重要的是这些精髓的观点已经深入到我们的脑海，已经对我们产生了作用。
“要时刻关注市场所需要的是什么，也就是你的客户所需要的是什么。”这就是其中一个让我值得去反复思考的观点。我们总是在企业管理中碰到一些瓶颈，总觉得很多困难无法去克服，有时，甚至根本就不知道问题究竟存在在哪里，我们总是在苦苦的冥思：我们到底要怎么做才好，我们最想要的是什么?其实，反复想来，老师讲的这个观点就是一个标准答案，作为一个企业来讲，最想要的就是利润、就是市场，就是作为市场主宰者的客户的满意度，那么我们所要做的无非也就是要与时具进的了解客户的需求，并满足客户的需求，从而获得最高的客户满意度和市场占有率，并同时获得更大的利润。因此，其实我们在平时工作中只需要时刻把这个观念作为我们解决问题的中心思想，那么我想我们所面临的很多困难可能会变得简单起来。当然，我们还要学会分清自己的面对的“客户”都是谁。
(二)上善若水
——上善若水，水善利万物而不争。
很奇怪，听了汪老师二天的“精益生产”的课程，偏偏对汪老师在课堂上讲到的这句话，久久不能忘怀。有人曾告诉我，在时代光华的学习课程中，哪怕有一句话让你铭记在心，并能够合适的运用到合适地方，那么你的学习就是成功的。我想，这也是有道理的，毕竟做“学问”并不是像做选择题一样有标准答案的，每个人所处的立场、时间和空间的不同，自然会产生不同的答案，这也许就是我对“上善若水”情有独钟的原因吧!
其实，每个人在自己特定的空间内和时间下，都会处不同的态势，但是，不是每个人都会根据自己所处的空间和时间的不同，来改善自己的思想和行动，这往往就会使我们陷入困难的境地。
正如老子所说：“处众人之所恶”时，我们要“古几于道”，正所谓“地底成海，人低成王”，然而，“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”，这也就是“以柔克刚”，以“以弱盛强”的道理所在。水善利万物，却也更可拥有水势，这也许是我们在这个社会中，无论是在为人处事之道，还是职业发展之路上，都应该可以好好借鉴之处。
(三)赤子之心
——大人者，不失其赤子之心者也。
我想，这也许就是对我们班每个同学最好的诠释。因为我们领导力培训班的同学们与其他普通的班级有所不同，大家都来自全国各地，不同行业，拥有不同的背景、年龄和经历，所以大家能够像一个整体一般的凝聚在一起，想必是必须要拥有一颗赤子之心的。在我看来，赤子之心是回归自身的一种表现，人首先要对自己真诚、坦然;善待自己，才能善待别人。赤子之心是开放的心，不存在成见的心;赤子之心更是开阔、宽容、真诚、温暖、欲求的自然表露。
我们任何一个人虽不能都称得上是都经历过大风大浪，但也是经过社会洗礼的人，能够在时代光华校园内洗尽铅华，用这样一颗赤子之心来学会善待自己，善待他人，我想这也许就是就是我们此次学习最大的收获吧!相聚太原、武台之行、杏花村畅饮、一路的欢声笑语、把酒当歌，给我记忆留下了太多美好的烙印，我有太多的感动在里面。每个人鲜活性，在这个集体中得到了淋漓尽致的发挥，这不但不让我们觉得突兀，反而让我们每个人更觉得自然、亲切，大家可以像亲人一样拥抱哭泣、可以像孩子一样嬉笑怒骂、更可以像知己一样促膝长谈。
分别即将来临，虽然我的心中充满的不舍，但是，我还是一再的告诉自己：分别是意味着再一次的相聚。虽然我们在今后很长的一段时间里，可能很难再像现在这样相聚在一起，也可能很难再拥有这样一份纯真而温暖的感情，但我却有勇气相信，只要我们每个人都带着这颗赤子之心，无论走到何方，依然会感觉到温暖常在!
近日，我有幸参加了公司通知的一场培训，培训的内容是《高效沟通与跨部门协作》和《问题分析与创造性解决》，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我掌握了一些基本的沟通技巧与方法，同时也了解了理性分析问题，直至正确解决问题的一些途径，真可谓是受益匪浅。下面我就分别谈谈这两方面培训内容带给我的所学所悟。
一、《高效沟通与跨部门协作》培训内容。通过培训我深深知道沟通是一种双向行为，要使沟通有效，就不能掉进“自说自话”的泥潭，培训中“扁鹊和蔡桓公”的故事更直观的让我明白沟通要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求，正确理解他们的意图。现实生活中，我们往往被动倾听较多，但没有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。我们在工作中无论是上下级还是其他部门的同事，都有各自不通的角色和特点，我们要善于将沟通对象进行分类，与领导沟通要了解领导的地位和风格，与下属沟通要清楚沟通的事由和所要达到的效果，在与跨部门同事沟通时也要对部门和同事的特点有所了解，要学会促进融合，学会将生硬的工作交谈变为相互理解的有效沟通。只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而实现自己人生目标与人生价值。
二、《问题分析与创造性解决》培训内容。我们在工作中经常会遇到各种各样的问题，良好的分析和解决问题的途径是成功的前提，这是我平时最需要学习的，今天的培训让我得到很多启发。首先，工作中的问题是否能够被及时发现，这是工作能否顺利推进的关键。要善于发现问题，并科学分析问题产生的原因，是解决问题的根本，通过培训我知道了WHY-WHY分析法、金字塔分析法、鱼骨图分析法、奖惩因子分析法、CAF分析法、冰山模型分析法六种分析问题的方法工具。同时也了解了坐标轴对称法、PMI创新法、头脑风爆法三种创造性解决问题的方法。看起来高大上的理论通过老师的实力分析让我很容易接受，也初步感受到什么样的问题应该用什么样的分析办法。其次，面对问题要具有高度的责任感。及时敏锐地发现问题，勇敢地面对问题，冷静地分析问题，积极地解决问题，这是自我，也是公司不断发展与进步的动力。事实上问题往往伴随机遇，如果能圆满的解决问题，对企业、对个人无疑都是机遇。按部就班的工作，我们最多只能做到合格，永远无法超越自己。只有具备高度的责任感，我们才能把企业的问题当作自己的问题，才能积极为公司的发展出言献策，为公司的发展壮大贡献更大的力量。
总之，通过这次培训，我更深刻的体会到工作中做任何事情，无论是思考方式、工作态度、工作技巧还是管理艺术都要有一颗追求结果的心，毕竟事情不是因为做了才成功，而是因为做好了才成功。以上是我参加此次培训的点滴心得，十分感谢公司领导给于我们这样实用的培训，给于我们提升和改造自我的机会，我一定会不断加强自身能力培养，更好的为公司发展尽心尽力。
《金字塔原理》是我所读到过的为数不多的可以从根本上改变人们思考和交流方式的书，它所包含的概念几乎颠覆了所有我所知道的关于写作的知识。读完这本书，我不禁感慨：“如果能够再早点看到这本书，也许我的工作会轻松许多。”
“逻辑混乱，缺乏条理。”这两句话是我常常用在学生论文上的批语。虽然学生们再次交上来的论文稍有进步，但往往还会因为文章的逻辑问题被我发回去重新修改。在这种不断重复的过程中，不仅学生会感到疲劳困惑，连我这个做导师的也会感觉烦躁。
“论文要怎么改?”这是我最怕学生提出的问题。什么样的文章才是有条理的?这不是一个简单几句话就可以解释清楚的问题，文章的条理清晰与否，不在于对语言和文字的应用，而在于作者的思考方式。思考和写作其实是一码事，写作的过程其实就是思维的过程，一个思路清晰的作者写出的文章自然是条理清晰的。
人们往往会因为文章或表述上的条理不清而被扣上“思维混乱”的帽子。回过头来看，当时的错误也许很可笑，但是当我们面临新的问题时，也许思维又开始混乱了。如何避免思维混乱，保持一个理性的正确思考?其实在三十年前就有人找到了答案，那就是——芭芭拉·明托和她的金字塔原理。
人与人交流存在的最大障碍不是语言不通，而是思路不清。为了解决这个问题，作者提出了金字塔理论：你可以选择两种方式进行思考，或是自上而下式地寻找论据支持论点，或是自下而上式的根据事实做出判断。无论哪种方式，最终都要呈现给他人骨架刚劲有力的、有金字塔结构的文章。文章的总论点放在顶端，下一层是支持总论点的关键句，再下一层是支持关键句的论据，依次类推。“金字塔”像一盏明灯，让我们更形象地理解了逻辑性和条理性。
这是一个突破性的逻辑体系，它支撑着思考、组织与沟通。一旦读者掌握了金字塔原理，那么这种崭新的思维方式将为你打开一扇新的大门。它所拥有的逻辑性和条理性为你的想法增添了实质性的内容，并引导你的读者经过一系列逻辑思考，最终推理出你所要表达的结论。这个体系的准确性与简明性让你能够更轻松地与人沟通，以更加清晰形象的逻辑，将你的想法展现给他人。
中国人讲究“因时、因人、因情、因景”合理地解决问题，所以思考就成了中国人生活和工作中最重要的组成元素之一。中国人的思考和写作方式讲究随心随性，颇有些意识流的感觉。相比于西方，中国人所缺乏的正是这种“金字塔式”具有逻辑性的思考方法。而《金字塔原理》的核心思想，是思考和写作的“道”，是一种哲学。书中介绍的充满逻辑性的思考和写作的方法，颠覆了中国人以往的思维和写作方式。作者推崇的“金字塔”能够让你在短时间内学会把握思维的细节和清晰地思考，从而明确地呈现你希望表达的思想。受过思维和逻辑训练的人，按照金字塔的办法培养思考和表述的能力，就可以具备有理性支撑的坚实果敢的力量，好像电脑升级换代之后奔跑如飞的感觉。
《金字塔原理》不是一本速效的工具书，这些思考和写作的技巧需要时间来学习和实践。种瓜得瓜，种豆得豆，愿意在工作中遵循并积极实践这些法则的人，自然能够得到与他们的付出同等甚至更多的回报：他们的思想影响力和感知价值大大提高，同时真正进行写作的时间与精力则大大降低。
虽然芭芭拉·明托最初的创作目的是写给那些需要写作市场报告的商业人士，但我认为，无论商业人士、学界人士、记者、律师、教师、学生乃至医生，只要你在日常工作中需要与人沟通，那就应该读一读这本书。它会让你在有限的时间里掌握如何有效沟通，如何富有逻辑而清晰地思考，如何简明扼要地写作。一旦掌握金字塔的原理，你将拥有更出色的文笔和杰出的口才。
金字塔原理总体来说，是需要我们不断研读的一个工具。在不同的阶段读出的结果，对个人来说都是不同的，无论得出什么样的观点，个人看来不是很重要，重要的是在这种不断提升的过程中，得到了什么，每个人需求不同，得到的也不同。 这就是，金字塔原理的魅力所在，永远都不会过时。
金字塔原理从根本上来说，是一个工具，一个组织材料的工具。
当我们在与人沟通或者写报告的时候，经常会遇到想说的话很多，但是一条条一点点非常零散，很难整合到一起去。这个时候金字塔原理就可以帮你像搭积木一样把信息搭成一个框架，让你的表达看起来观点鲜明、思路清晰。
溯源来说，金字塔原理是麦肯锡发明的，为了解决咨询工作的报告问题。咨询工作通常非常细致，获得的材料可以箩筐计算，那么怎么能快速把咨询成果展示出来，既不显得结论干巴巴又避免掉入细节迷宫无法自拔呢?金字塔原理就顺势而生。
就个人学习心得而言，金字塔原理的基本逻辑与我们小时候学习的议论文如出一辙：先写总论点，然后有分论点，最后是运用论据来进行论证。每段落的第一句是分论点，快速浏览的时候只要看每段落的第一句，就可以把握整篇文章的结构。
至于是否真的能做到论证有力、条理清晰，单靠金字塔原理是不行的，还需要加强逻辑性的锻炼。没有逻辑，金字塔不过是一个垃圾的金字塔，“垃圾进来，垃圾出去”。
所以，金字塔原理仅是个工具，不能替代思维，只是辅助表达。
7月份我参加了兴成长计划，在ppt课件制作培训中，学到了很多的ppt制作相关理论和ppt课件制作技巧，真是收益非浅。课件在我们教学工作中的作用越来越大，根据学生的实际需要制作的精美课件，能充分调动学生的学习积极性，特别对于少数民族地区的学生，能把抽象的内容变得更直观，他们更容易理解接受。
在此之前，我只会一些简单的ppt制作，如插入图片、文本框等，我也试着在我的课上使用自己制作的ppt课件，但在实践中没能达到很好的效果，没能吸引学生的“眼球”。经过这一次的理论学习和实践，我了解了ppt制作还有更多的方法和技巧，也掌握了一些我原本不熟悉的制作方法。现将此次学习心得总结如下：
一、幻灯片要简洁，它只是演讲的一个有益补充，忌全文从Word中粘贴至Powerpoint里面来，然后教学时照着幻灯片念，让幻灯片成为教学的全部。最好是提纲式，一个PPT里，把几个主要的问题和问题的主线、关键点放映出来就行。这样可以自由发挥，形成台上台下的互动，也好控制时间。试想，全部照着念，万一时间没把握好，你就不好控制了。提纲式就不一样，可以多讲，也可以少讲。实在是怕一紧张忘记了怎么讲，可以打印一份讲课稿放在旁边，讲稿结构与幻灯片一致，这样确保不失就行。
心得：PPT只是思路的表现，重点在于教师自己的表述，而不在PPT中要描述的内容。切忌幻灯片中存在大量的说明文字。
二、幻灯片的颜色搭配
如果对颜色的搭配不内行的话，冷暖、明暗对比度强些就行。忌幻灯片背景色和文字的颜色相近，对比不强。比较好的用法有：(一)深色背景搭配浅色字，如深蓝背景配白色、黄色字等;
(二)浅色背景搭配深色字，如浅黄、淡紧背景加黑色字、深红字等。
(三)多用图片、图表，辅以适当的动画，使幻灯片图文并茂。
图形和图表直观，如对比两种方案的优劣时，用表格能十分有效地达到目的。
再如方案论证和系统功能模块设计时，用示意图，可以很好地说明问题。
用图形和图表时，辅以适当的动画，效果会更好。如比较两个方案时，区别在何处，你单击鼠标，出现一个横线或圆，指出不同之处，这样示意明白，形象生动。
凡事适度即可，切忌太多动画，或太多图像，并且颜色搭配不协调，这样会给人感觉很花哨。
如果想在PPT里嵌入动画，也是可以完成的。例如：动画已下载到本地，在powerpoint中选择“插入——对象——由文件创建”然后选择你要添加的动画就可以了。注意：在选择动画形式的素材时，要注意结合学生的特点，选择一些生动活泼的资料，这样才能够达到吸引孩子的注意力，培养他们学习兴趣的目的。
四、模板的使用、母板的应用
系统默认的模板有些比较经典，但大家都用就没有新意。可以从FTP上，互联网上下载其它的模板，保存在Powerpoint的安装目录就行了。
还有就是自己利用PPT中的母板功能，设置一个自己喜欢的格式，之后导入的每张PPT就会采用一种样式。比如要在幻灯片上插入一个“金太阳”的logo 。可以在ppt中选择“视图——幻灯片母板”进入母板的编辑状态，在合适的位置嵌入“金太阳”的logo图片就可以了。然后点击保存。这样每张新建的ppt中就会带有这个logo，而免去你每张都要插入的麻烦了。
五、其它技巧：机器够好，运行够快的话可以下一些插件，如三维切换、三维图表的，效果很炫。
通过实践，我真切地体会到根据学生实际制作的课件，有时就是老师的讲解，有时就是课堂中的板书，有时就是学生间的合作讨论……这次网络学习，对于我来说却是一次难忘的充电机会，虽然忙碌，但很充实。不仅学到了丰富的知识，还能够把学到的理论知识运用到自己的教育教学中去，我有信心经过努力能让我制作的课件在课堂中焕发出光彩。
昨天，一曲琴韵瑟瑟，悲欢了尘世离合，蘸一抹沧桑，盈满袖暗香。我们相遇、相知、分离，就如同青春戏里的动人旋律，久久萦绕在我的心里。
今天，是一晃而过的岁月，是一闪而过的青春，是一刻不停的脚步。所以我要微笑着去唱青春的歌谣，敞开心扉，追求梦想。
蓦然回首，8天的入职培训学习如同白驹过隙，转眼已成昨天。在课堂里，我坚定了目标，调整了心态，懂得了感恩。在同学们的身上，我看到了欢乐，学会了微笑，明白了责任。
这是我以前从未经历过的。
昨天，如果有人问我梦想是什么?我会告诉他：我如同大海里的一叶扁舟，不知从哪里来，要到哪里去。
今天，如果有人问我梦想是什么?我会告诉他：梦想就像一粒种子，散播在心灵的土壤里，尽管它很小，却可以开花结果。假如没有梦想就像生活在荒凉的大漠里，冷冷清清，没有活力。有了梦想也就有了追求，有了目标，有了动力。在实现梦想的道路上注定会遇到无数的坎坷，但没有关系，我会坦然面对每一天，让风雨诠释青春的美丽。
昨天，如果有人问我感恩是什么?我会告诉他：在渐渐平淡麻木的日子里，我早已忘记了感恩。
今天，如果有人问我感恩是什么?我会告诉他，我永远也忘不掉父亲第一次收到我祝福短信时的神情。其实，感恩有时候是最简单不过的事情，一个微笑，一声谢谢，一个善意的举动。都只不过是举手之劳，只要心存感激，做起来并不困难。
一颗感恩的心，是黑暗中的火焰，给人以光明;一颗感恩的心，是大海中的一滴水，给人以滋润;一颗感恩的心，是沙漠中的一泓泉水，给人以希望。
学会感恩吧!就像生命离不开水的滋润，我们也离不开感恩的相伴。上善若水，感恩当如泉水，就让这个世界在感恩的滋润中变得更加美好!
昨天，如果有人问我团队是什么?我会告诉他：我就是一个团队。
今天，如果有人问我什么是团队?我会告诉他，一滴水很快挥发，汇入大海就成了波涛澎湃，一个人势单力薄，融入团队就能立于不败。如果你是一滴水，只要你愿意融入大海，那么整个大海将是你坚强的后盾。因为你已和大海融为一体，这就是团队的力量。
生命因追求而精彩，追求因指引而成功，个体因团队而强大。失败的团队没有成功者，成功的团队成就每一个人。
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。相聚的时光总是短暂而匆匆，分离的日子总是漫长而煎熬。通过此次培训学习，我学到很多，也收获很多。
感谢工程局给了我这次学习的机会，感谢工程局给了我成长的舞台。
衷心祝愿我们的工程局越来越强大，芝麻开花节节高!
通过四天的学习,深入的学习了筛选、高级筛选、排序等一些比较难的问题.而且老师还向我们展示了excel宏的巨大功能,真是不看不知道,一看吓一跳,以前还真不知道excel还有这个强大的功能,本来以为excel也就是能处理点小数据,看来以前确实是自己认识太浅薄了.
要想学好excel,首先要有一颗坚毅的心,有恒心,有信心,在学习过程中,坎坷是避免不了的,但千万不要灰心,不要气馁,要继续努力.
另外我深深地发现,如果你学了一样东西,而不去使用它的话,那不用多久就会被遗忘.
EXCEL 20xx款功能强大的办公软件。EXCEL能够对数据进行处理、统计分析与计算，简单的数据库管理，能绘制图表。它可以通过功能强大的工具将杂乱的数据组织成有用的信息，然后分析、交流和共享所得到的结果。在工作中使用的频率很高。但是，自己水平有限，并没有发挥出应有的功能。尤其是在函数的应用、宏命令以及自定义函数等方面，因为平常接触的不多，在应用时自然感到力不从心，工作效率不高还经常出现这样那样的差错。对工作带来不利影响。
通过为期四天的培训和学习，感到大有收获。
首先，这次的培训针对性很强。培训的目标也非常明确。就是使得学员通过培训，能过在原有的基础上，再提升一个层次。在工作中更好的利用EXCEL的强大功能，来为学校教育，为教师的工作服务。从而提高教学的效果，是学校教务、人事部门的提供科学的数据分析。促进各学校的发展。
第二、这次培训非常注重从实际出发。注重引导学员解决自己工作中遇到的常见问题和疑难问题。所以，每个学员经过培训以后，都感觉有了较大的进步和提高。
第三、培训时老师的教学态度非常的民主。发到感到学员，提出各种各样的问题，老师当场解答。当场不能解决的问题，培训老师也会在课后给我们耐心的解答。
第四、通过这几天的学习，对Excel有了更深入的了解。我认为学习Excel首先要保持良好的心态，切忌急于求成。刚开始我是这样的，看到Excel的一个个令人新奇的功能，感到很兴奋，于是巴不得一下子全学会，于是什么公式与函数啊，一股脑儿全开始试验，结果没有明确的目标，觉得很乱，到头来还是没多大提高。
第五、电子表格的学习，需要极大的耐心与毅力。在工作中，遇到疑难问题的时候，要定下心来，多花时间，潜心学习。同时，要与朋友同事多交流。不断提高自己的水平
在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!
那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?笔者认为：
首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。
其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”。
服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。
说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能!
客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大!
经过了这几天的培训，收益颇多，感触颇多，深刻体会到医务工作是神圣、伟大而又平凡、琐碎的作为一名护理工作者，工作始终围绕着“以病人为中心，促进病人的健康”护理理念。真正践行这一护理理念，必须具备责任心、细心、扎实的理论知识和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神。
生命相托，责任心是每一位护理工作者必须具备的没有责任心无以做任何事情。病人生死攸关。因此我责任重于泰山，每一件事情，每一个细节都容不得我马虎，日常工作中我一定要严格按照规章制度，认真做好每项护理操作程序，时刻具备“慎独”精神。
尤其是危重病人，细心在护理工作中也是必不可少的被称为“白衣天使”很大程度上正是由于我比别人多了一点细心。病情的变化。需要我时刻在观察中找到生命的火烛，让它越燃越旺。所以在工作中我一定要严格三查八对，多留意病人的病情变化，做到眼勤，手勤，脚勤，完成各项护理措施，做好护理记录及交接-班工作，严防差错意外的发生。
虽然我读书期间，专业理论知识和护理技能转自赖以工作的基矗具备了一定的专业知识，掌握了临床基本的操作技能，但医学知识是不断发展更新的这就需要我多学习，多了解临床护理新进展。要善于总结归纳，灵活运用，理论与实践相结合，不断提高自己的专业素养，与时俱进，敢于创新。
对待每一位患者，作为一名护理人员。都要有爱心，一视同仁，每一位来院的患者都或多或少具有担心、害怕的心理，工作中病人或其家属难免因各种因素的影响而对我护理工作者诸多挑剔，言语冲突，既然选择了护理工作，就必须接受工作带给我委屈和无奈，放平心态，做好各项护理措施的同时还要做好病人的心理护理，多宽慰病人，消除其紧张焦虑情绪。另外，要尊重病人的隐私权，为他康复尽自己的努力。
病人不仅只是独立的个体，护理工作还要求我具备良好的沟通技能。还是一个社会人，患病期间，要满足他生理需要的同时，也要考虑他情感的需要，爱与归属的需要，自尊的需要，自我实现价值的需要。工作中学会护患之间有效沟通，建立良好的护患关系。对病人实施护理操作过程中要避免只是生硬机械的完成操作，还要与患者有情感的交流，为我护理工作创造良好的环境，更好的服务病人，促进他康复。
除了精于业务也要学会懂法。其实懂法和我开展工作是互相关联的只有严格执行规章制度，护患关系紧张的情况下。认真做好每项护理工作，才能守法;只有懂法，才能时刻督促自己遵守原则，正确严谨地做好每项工作。
通过四天的学习，深入的学习了筛选、高级筛选、排序等一些比较难的问题。而且老师还向我们展示了EXCEL宏的巨大功能，真是不看不知道，一看吓一跳，以前还真不知道Excel还有这个强大的功能，本来以为Excel也就是能处理点小数据，看来以前确实是自己认识太浅薄了。
要想学好excel，首先要有一颗坚毅的心，有恒心，有信心，在学习过程中，坎坷是避免不了的，但千万不要灰心，不要气馁，要继续努力。
另外我深深地发现，如果你学了一样东西，而不去使用它的话，那不用多久就会被遗忘。
excel培训心得体会四：EXCEL培训心得体会(904字)
8月27日，中心人事教育处组织了“Excel在管理中的高级应用”课程培训。有幸参与其中，自认为收获颇丰，总结一个观点、三点认识、一条建议与大家共同交流。
一个观点：
“世界是数字的，也是EXCEL的”。
早在培训前就听说过这句话，但自己内心深处是否认同其实还存在疑问。但当经历了人教处组织的课程学习，我已经变得深信不疑。之前的怀疑是因为本质上我对EXCEL知之不多，之后的认可是因为我真正领略了EXCEL的强大。
课程只有一天，但通过培训老师的高度凝练，在最短的时间里我们领略了最精华的内容：从EXCEL的重要概念与基础到EXCEL 数据处理，从数据透视表再到统计分析功能等。这一切让我坚信：世界是数字的，也是EXCEL的!
三点认识：
第一，EXCEL已经成为职场人士必备技能。作为个人电脑普及以来用途最广泛的办公软件之一，在很多公司，Excel已经完全成为了一种生产工具，无论何种行业，只要需要和数据打交道，Excel几乎是不二的选择。Excel被设计成为一个数据计算与分析的平台，集成了最优秀的数据计算与分析功能，用户完全可以按照自己的思路来创建电子表格，并在Excel的帮助下出色的完成工作任务。
第二，在电子表格软件领域，Excel软件唯一的竞争对手就是自己。基于这样的绝对优势地位，Excel已经成为事实上的行业标准;学习EXCEL的综合优势尽显。此外基于二八定律，即80%的人只会使用一个软件的20%的功能，而EXCEL一般情况下只有5%的功能被人们所常用，因此需要我们继续学习，学习到有帮助的EXCEL技巧后，工作效率显著提升。
第三，EXCEL是提高工作效率的最佳工具。正确的学习方法能使人不断进步，而且是以最快的速度进步。课堂上，培训老师的讲解与演示让我们清晰的意识到使用EXCEL对于提高工作效率的积极作用，而掌握更多EXCEL技巧，将成为我们进一步助力我们提高工作效率。
一条建议：
EXCEL培训课程对于普通员工来讲，实用性和针对性很强。希望今后的培训中一方面进一步广泛开展类似主题课程，如OFFICE办公技巧等;另一方面，希望课程的开展能够更加深入、具体。
最后，感谢中心人教处提供的培训学习课程!谢谢!