营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好?
顾客朱:还好,您是?
营销员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。
对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合服务套餐活动,不知您可感兴趣?
顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品?
营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。
朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?
顾客朱:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。
1:我不想再买了
王总,您能这样说我非常理解您的这种想法,这正是您身份和地位的象征啊。
如果有人哪天打电话给我,我肯定也会考虑下的,因为对不知道有多少好处感兴趣实在是强人所难。
但是王总您是企业的负责人您不像我们这些草根阶层,您肯定有着超越于常人的远见卓识,和理财观念。
您一天可能接到同类的电话很多,作为阿里的我们,主要做的是服务,您买的并不是我们的产品,而是服务,阿里的价值观第一条就是客户第一,前段时间我一个客户跟我聊天的时候就谈到,他说他在中国就佩服两马:
1是腾讯公司的马化腾;
2阿里公司的马云;因为马化腾改变了我们的生活,前段时间网上也炒过一件事,就说假如有一天我死了,我的QQ怎么办;
马云他主要是针对的企业,企业只想做生意,就要与阿里合作,我们以最高的。服务,最低的价格,帮助企业把生意做大做强,就拿现在淘宝来说,很多一年赚几百万的是不是,是因为阿里真正的能让企业赚到钱,所以企业才会购买阿里的产品及服务,是吗王总;
王总也聊QQ吧,呵呵,您的QQ号是多少可以告诉我嘛;呵呵
王总,只要您购买我们的服务,而且我就全心全意为您服务,我都会手机24小时为您守候,只要您一个电话,我啥事都帮您安排的妥妥当当的。
您这不还多了私人小助理阿!对于王总您来说,您可能最主要看中的并不是我们产品能给您带来多大的优惠,最重要的是服务,况且,我们现在还有这么优惠的内容,您是大企业家不说您也知道,您看您就不要再犹豫了, 王总,选日子不如择日子就今天吧,今天我就直接去拜访您吧,不管您买不买,我想认您做一个朋友我想王总您不会不想多认识一个朋友吧?
一般来说,把握住前20秒到的开场白,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括:
1、介绍你和你的公司
2、说明打电话的原因
3、了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去。
即使你的头衔是销售代表,你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。
比如,如果卖保险 m. ,称呼自己为财务顾问,如果你卖家具,称呼自己为室内设计顾问。
在介绍公司和产品时也是一样。
在开场白中彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。
然后集中于客户的高度注意力与兴趣,通过解释致电目的并提及给客户的价值,将客户带入沟通下一阶段。
从而为后续的销售打下良好的开端。
但是切忌过度紧张,声音过小,说话断断续续,语气无诚意。
电话销售如何开场?
营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱:是的,什么事?
营销员:我是某公司的医学顾问李明,我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本,一旦停止使用,马上就会反弹,想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱:是的……
——顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。
营销员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?)
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。
营销员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?……
顾客朱:是吗?我目前使用的是XX品牌的美容产品。
销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱:可以,什么事情?
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。
然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)
1、第三方引介;2.直邮跟进;3.提及对方最近的活动;4.将您的产品与著名专家的论点联系起来。
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。
对于素不相识的人来说,一般人都不会准备继续谈话,随时会搁下话筒。
你需要准备好周密的脚本,通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。