各位学员、各位战友：
大家好！
今天是各位来超市报到的第一天，意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我们代表超市董事会和总经理室对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训 中刻苦认真，不做表面文章，在学习培训 中真正有所收获。
为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。
反过来讲，唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。
大家上午好，首先在此非常荣幸地欢迎各位加入到xxx公司这个正在成长中的大家庭。xxx欣赏及认同那些为生活而辛勤工作的公司同仁们。在这里，无论是什么岗位，都享有平等的晋升机会和发展空间。另外在本年各种培训也将会源源不断地推进到我们的工作中，真正形成学习与工作相结合，让我们成长在工作中！"
我们今天培训总共6小时，分别进行xxx课程的培训。本次培训请大家引起重视，因为它将直接进入到我们的转正考核及工作绩效中。
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人的企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们的专业性。其次，我们在与该公司hr经理聊天的时候，去了解他的脾气、爱好。如果他比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好，我们更应当如此！
亲爱的各位学员：
大家好！
首先我代表酒店人力资源部欢迎各位加盟××××大饭店，欢迎你们！
有人说：成功不是一种机会，而是一种选择！恭喜你们，请各位为自已成功的选择鼓励一下！真诚的友谊，来自的简单的介绍：希望我们今后能成为朋友！今天，非常荣幸在这里与大家一起学习饭店《员工手册》。
在这里我衷心地希望大家在这短短的三天时间认真听讲，做好笔记，并真正做到学以致用。
课程精彩与否，大家说谁重要？当然是讲师，不对，当然是学员的参与，在接下来的时间请大家积极参与，谢谢！在上课之前，提几个小小的问题：
1、你们想成为酒业专业人才吗？
2、你们想成为一个合格的酒店人吗？
3、那么如果你们想成为一个酒店业专业人才还是一个合格的酒店人也好，大家说酒店意识重不重要？那么大家想不想知道？要不要表示一下！
酒店意识——就是每个员工应自觉遵循的酒店理念，这些理念对统一员工的认识，以及指导员工的行为有着重要的作用，它具体包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识。服务意识指服务的仪表、言谈、举止、礼仪及服务称呼人敬不如衣敬、礼多不怪、良（★）言一句三九暖
质量意识：服务质量决定饭店的信誉、生存、效益及发展（双赢）优质服务：规范服务+超常服务=优质服务
规范化服务—个性化服务—精致惊奇服务—特色服务—差异化服务（实时服务）
良好的礼仪礼貌、优良的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能、快捷的服务效率、齐全的服务项目、灵活的服务方式、科学的服务程序、完善的服务设施、可靠的安全保障；
团队意识：有共同的目标和利益、互信沟通、全员参与、建立团队情感及树立团队精神；个人的失败就是团队的失败，100-1=0、水桶定律，顾客链、内部链；
创新意识：没有创新意识的企业是没有生命力的企业，二十一世纪的企业都在向建立学习型企业转型，创新包括服务及服务产品、技术、管理等层面。
成本意识：家大业大消耗大，节约成本就是增加收入（利润），既要开源，又要节流。
会场内要求：各位领导、各位来宾、各位xx的伙伴，xx集团河南公司20xx年员工培训及动员誓师大会即将开始，为了确保会议的顺利进行，请您在活动开始之前，将手机、关闭或调至震动档，谢谢合作！
开场白：
a：尊敬的各位领导、各位来宾
b：xx最优秀的精英伙伴们
合
：大家上午好！
a：首先请全体起立，掌声欢迎尊贵的嘉宾及各位领导入场！
a：生命的绿洲需要甘甜的泉水b：茂密的森林需要阳光的普照，
a：雨后的天空需要绚丽的彩虹b：冰峰的日子需要温暖的问候
a：省公司领导的关注是一线员工的期盼，今天，省公司各位领导，亲临了培训活动现场，为各二级市场的精英们加油，我们用热烈的掌声欢迎他们！
b：有请领导入座，大家请坐，本次活动得到了公司总经理办公室的高度关注，今天光临活动现场的领导分别是：
a、这是一个花红柳绿的春天，b、这是一个朝气蓬勃的春天，
a、在这万物复苏的季节，我们迎来了09年全省经理员工的第一次团聚，
b、新的一年我们是激动的，新的一年我们是奋进的，
a、新的开始、新的挑战b、新的起点、新的机遇
a、在这满心欢喜、快乐吉祥的美好时刻，来自全省各二级分公司的近200名xx精英欢聚一堂，总结过去，放飞梦想
b：让我们共同努力，让胜利的旗帜永远飘扬在中原大地的每一个职场！
a、庄严的时刻已经来临，请允许我们隆重的宣布xx集团河南公司20xx年员工培训及动员誓师大会
合：现在开始！
a、大会进行第一项，全体起立，奏国歌
b、大会进行第二项，全体合唱：大爱之歌
a、请坐，为了积极稳妥地贯彻执行省公司的营销企划方案，扩大河南销售市场，提升销量，打造最佳团队，今天，我们在这里举行xx集团河南公司09年员工培训活动，让大家学习最新营销方法，新产品，核酸知识巩固加强等方面内容，并且为大家提供交流学习的机会！
b、俗话说的好，惟有不断进取，才能获得成功，因此河南各二级市场积极响应号召前来学习交流，下面我们分别介绍各市场方队，让我们来看看各市场形象和风采：
a、昨日的耕耘已化作今天的希望
b：今天的汗水祷就了明天的辉煌
a：迎接挑战
b：超越梦想
合：团结奋斗，一起飞翔！
a、下面让我们掌声有请赵总为大家做培训动员！
赵总讲话
介绍培训、动员誓师大会内容
尊敬的各位领导，在座的各位新同事：
大家上午好！
今天很难得把大家聚集在这里，参加员工座谈会。此次座谈会的主要目的是为了增进领导与新员工之间的相互交流与彼此了解，以解答新员工的疑惑，帮助新员工融入信利康的进程，从而使新员工进一步了解和熟悉企业文化。会议是以轻松和谐的形式展开，我们已经为大家准备了水果，希望大家能尽情享用，畅所欲言。
我先向大家介绍一下座谈会的流程及时间安排：
第一个环节：领导致辞。
第二个环节：员工代表发言。今天我们请到业务的两位同事作为员工代表和大家分享经验，时间为10分钟。
第三个环节：新员工自我介绍。这个环节我们会有个小小的游戏，来深对彼此的认识。时间为15分钟。
第四个环节：回答互动。由新员工提问，总监和员工代表回答。时间为35分钟。 最后：拍照留念，这将放入公司简介，成为信利康的精彩瞬间！
会议全长为1个小时，请大家在会议期间将手机调为振动或关机状态。
首先，我先给大家介绍一下我们的几位领导：今天很荣幸能邀请到我们的总裁参加座谈会，总裁很重视我们的这次会议，也很希望能听到大家的心声，大家有好的意见或建议请踊跃发言。让我们以热烈的掌声欢迎陈总的参加。我们认识一下人力行政副总裁，负责人力资源部和行政部；接下来是人力资源部经理；然后是员工代表，电子事业部的XX、设备事业部的XX。让我们再一次以热烈的掌声欢迎各位的参与。
下面请总裁致欢迎辞。
接下来，我们进入第二个环节：员工代表发言。
为了加大家对新员工的认识和了解，我们来玩一个小小的游戏……猜猜看！
好，相信通过刚刚的游戏已经拉近各位同事之间的距离，那我们现在进入第三个环节：问答互动！
员工提问方向可以有如下几个方面：
公司未来的发展愿景；
职业生涯规划；
员工发展疑问；
工作中的困惑；
对公司目前的相关建议等；
由于今天参加迎新会的新员工比较多，会议时间仅有一个小时，为了能争取在现场尽可能多地回答新员工的疑问，我们已经在前期收集了大家的问题和意见，一会也会请相关部门负责人进行解答。若不能当场解答的问题我们会记录下来，询问相关负责人后，一周内再反馈给大家。
首先，第一个问题：从哪位开始？请举手示意一下！
这个问题请……进行解答。
由于今天时间有限，不能当场解答的问题我们将记录下来继续跟进。
今天的座谈会大家都能畅所欲言，总监也细心地为大家进行解答，只是由于时间关系，会议即将结束，如果还有其他问题可以在日后的工作中进一步沟通和了解。
感谢各位领导、也谢谢大家的参与，大家一起拍照留念吧！
每当我在给新员工做入职培训的时候，我都会一直会提到这样一个问题，你为什么来我们公司，当然了很多新员工也会给出标准答案，我想大家也能猜到标准答案是什么，就是两个字“挣钱”。大白话就是养家糊口，答案没有错，因为我们工作的第一原因就是养家糊口，但是几乎没有人能回答出我想要的答案，哪怕是虚伪的，我在问他们如果公司给员工一个月4000元大家觉得够不够，他们说不够，给一万，他们也觉得不多，的确，谁都想拿高工资，但为什么有的人拿得多，有的人拿的少那？我个人认为有两个原因：一个就是个人价值没有与企业价值观融合在一起并将其体现出来，第二个就是自己没有一个清晰的目标并将其与企业的目标统一结合，你说你工作没有目标，自身价值没有体现出来没能给公司创造更多的价值，你工资能高吗。其实我问他们这个问题就是要告诉他们进入一个企业后要将自己融入到整个企业文化中，将自己的目标和企业的目标有机统一起来，朝着一个方向前进，这样你才能实现自己的人生价值。
可是有的人并不这样想，他们觉得自己做好自己的工作就行了，不用去实现自己的人生价值，每当遇到这样的一些人我都会给他们举三个例子：一个是年轻人，一个是中年人，一个是女同志，对于年轻人我会给他们说你今年20多岁刚来中铁但是你在工作中雷厉风行，精益求精，怀着一颗感恩奉献的心，三年以后你不仅工资翻倍，年龄也正好，再加上小伙还不错，姑娘们一定都喜欢的一个个都排着队追你，到时候不仅钱的问题解决了，个人问题也解决了，一举两得多好啊！可是年龄大点的师傅们要说了，我挣这点钱就行，没那么大目标，我个人问题不用解决，国家也不允许娶两个媳妇！话是没错，可是你们家里没有子女吗，他们不上学吗，现在的上学费用多贵啊！很多家庭辛辛苦苦半辈子，不够孩子大学一年的花销，那女同志又觉得没必要了，我一个女的找个有钱的，对我好的嫁出去就行了，也对，但你一想，我虽然是女人但是生活中一定有吵吵闹闹的时候吧，如果你比你老公有能力，一旦和老公吵架，咱财大气粗，男人他还不乖乖的听你的话，你看在家说话也有分量，垂帘听政也行，所以我在给他们做培训的时候就会告诉他们不管你是那类人都有必要给自己定一个工作目标并将这个目标与企业目标和价值观相结合，从而达到自己的目标，实现自己的人生价值。
上个月到东门去逛街，走进一家小店，老板娘热情地迎了上来，向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满意，只是看老板娘很热情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我们逛了半个小时觉得累得时候，老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了，老板娘的脸色一下就变了。最后，我说，那你给我一个购买的理由吧！店主无语了。
时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服，本来也就是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户，无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样，一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。
最让我想不通的就是老板娘最后还有点发脾气的意思，本来我想就是这次不买，看她为人民服务的意识还好，这也是难得，下次要是买东西一定到她这里，这样想想她这半小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。
记得离开前一家东家时，我回头看了一眼销售部的办公室，那几个赭色的大字依然醒目：客户永远是对的。