奶粉成功销售经验心得（通用3篇）
很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，小编现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。
其实在很多时候，80%的销售人员栽在了"不需要"这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是"不需要"。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说："我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题"，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。
就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。
2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。
①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?
②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点 ③同理心的表达，适时的赞美客户
④措辞和语言的感染力
⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。
⑥明确电话销售流程。
最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?
通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：
1、经常总结
2、明确销售流程
3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答
4、语言感染力的练习
5、对咨询的深入了解
6、熟练客户分类，掌握应对方法。
作为一名销售人员，掌握充足的有效的销售技巧是必不可少的，正当我在销售方面困惑丛生的时候，公司适时地组织我们系统学习了销售技巧，让我受益匪浅。
现在的消费者己不注重在哪里消费，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。这就要求我们转变思想，认识服务的重要性。服务不仅要热情要积极主动，更要以满足顾客的需要为己任。怎样才能更好地为顾客服务呢?我认为要从以下几个方面去做：
1、让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介奶粉的过程中，时刻要牢记解决顾客的问题：我为什么要听你说、这是什么产品、有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
2、不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。
3、语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。当遇到顾客反映我们的奶粉价位高时，我们就要引导顾客换个角度来看我们的产品，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的包装，有正规的退换货服务等。
4、尽量学习更多奶粉方面的知识，能为顾客解决孕婴过程中的问题，用专业的知识来打动顾客，用优质的服务来回报顾客，成为顾客值得信赖的朋友。
智者千虑，必有一失。愚者千虑，偶有所得。从加入明一奶粉以来，已经整整三年时间。在这三年里，从未放弃对“奶粉销售是什么”这个问题的思索。奶粉销售是什么?
先申明一点，我的分析和总结是基于我的市场经验，也就是在四川内地的地级市场作出的，对其它市场(一级城市，沿海城市，北方市场)未必适用。
我们先来看看：国产品牌：促销员→免费派送→赠品→买赠(特价)→摆外场→广告→陈列(终端形象)→医务。注意这个顺序很重要!国产品牌综合来看是按这个顺序为主要的推广手段。使企业在残酷的竞争争中暂时没有被对手淘汰。外资品牌：医务→陈列→广告(含软广告)→特价→赠品→促销员等手段来推广的。我们同样要注意这个顺序，有点喜剧!!好像和国产品牌的推广侧重点都反过来了?事实的确如此。我们都知道医务是抓源头，陈列是要形象，广告是打知名度(传播企业文化)，特价是冲量打压竞品。至于妈妈班，大中型活动之类的，是个别品牌的推广活动。在我所在二级的市场，头两年外资品牌是没有促销员和赠品的，20xx年才开始投入促销员和赠品，并且基本上是在城区大卖场。我这里要想说的不是国产和外资品牌谁的促销手段高低，好坏。我从来就不认为外资品牌在二级市场比国产品牌强大，营销From 手段比国产品牌高明。只是各人的发展阶段不同，市场发展战略不同而已。我想说的是;所有的这些SP(市场促销)的根本目的是什么。是：吸引消费者眼球，打开消费者心智。
消费者是无知的，不知道自己需要什么样的奶粉，于是就有了导购人员---引导消费者购买;
消费者担心刚买的新品牌宝宝不吃，浪费钱财，于是就有了180g的免费小听派送;
消费者买他认为同等价值的东西，肯定有赠送比免赠送划算，于是就有了赠品;
消费者认为特价是卖场或者厂价让利，肯定比平时购买划算，于是就有了买赠或特价;
消费者对认为摆场外活动时候厂家赠品力度大，于是厂家就拼命摆场外;
消费者认为做电视广告的厂家有实力，有知名度，于是厂家就大打电视广告;
消费者对陈列位置好的品牌认同度高，于是厂家就拼命买陈列;
消费者潜意识里对医生信任，对医生的推荐品牌认知度高，于是厂家就大搞医务;
为了吸引消费者眼球，厂家花几千上万搞大中型活动;为了获得消费者的认同，厂家高调开起了妈妈班;为了消费者潜意识对品牌的认同，厂家不惜代价请专家写软广告。
为了一个新生儿的资料，你敢花30元获得，就有人敢花60元获得，哈哈，还有更狠的，敢花100元抢得。
你敢900元送自行车，他就敢800元送，还有屁股黑的就敢600元就送;
你敢搞孕妇买二送一，别人就敢搞一段买一送一。
所有的具体促销手段都是雷同的，可以简单复制的。只有在这些具体手段下体现的企业的文化，企业实力是不同的;体现的业务员的思路，业务员的职业操守是不同的;体现的促销员的技巧，促销员的服务精神是不同的。
激烈的市场，残酷的竞争，雷同的手段，我们靠什么赢得吸引消费者的眼球?我们靠什么打开消费者的心智?我们靠什么伸进消费者的口袋?总之，赢得消费者我们才能赢得市场。我们要怎么才能赢得消费者呢?
市场需要我们做的，对手也正在做的我们要做：促销员我们要上，陈列位置我们要买，广告我们要打，医务我们要搞，外场我们要摆，180g的小听我们要免费派送，赠品我们要加大力度，妈妈班我们要开……对手没有做的，我们也要做。我现在需要重点提出的问题是：怎样提高客户资料的利用率的问题。现在所有品牌的客户资料回访，基本都依赖特定的部门。就拿我们明一来说，花了很大的代价通过各种渠道获得客户资料，最后都指望公司客服部去回访，而我的经验，加入明一三年来，得到来自于客服部的跟踪反馈不到5次，基本是一年才一次。我根据自己的经验，对客户资料这块提出个人建议：
1. 对公司的家访活动，不但要求资料的真实性，关键还得要求获得资料途径的真实性，也就是说，宁肯家访数量少，但必须要求业务员和销售专员是通过上门拜访获得的资料。我个人认为，我们的家访活动，上门的意义远远大于获得资料的意义，上门是打开消费者心智的有力武器;
2. 对家访活动获得的资料，客户部回访后必须分区域给与情况反馈，区域根据公司客户部反馈情况在对家访者进行回访;
3. 每个区域必须对医务获得的客户资料进行100%的跟踪回访，客户部对医务资料回访的情况反馈给每个区域，要不大多数主管和业务人员心中都有一个疑问：到底现在医务起了多大作用?
4. 对于公司要求的新生儿资料，我们业务人员上交后，公司在一定时间内必须给与情况反馈，我们一线人员，到现在也没得到过一次该类情况反馈，心中不得不想：这些资料公司真的有人看吗?
5. 现在对消费者资料的及时回访，不是公司要求我们一线人员做，而是我们一线人员想在自己的市场上从老三老四爬到老二甚至老大位置的必然选择。获取客户资料的目的，不是为了让资料成为秘密，而是为了利用它。怎样提高客户资料的利用率，是我们赢得将来市场的关键。部门的有效沟通，及时的信息反馈，加大一线人员在资料利用上的权责，配备一线区域相关人员，是我们将来赢得这场战争的保障。
总之，我个人加入明一来的销售心得就是：一切市场促销手段，都是为了吸引消费者眼球，打开消费者心智---让消费者掏钱购买。