电商客服的岗位职责17篇

电商客服的岗位职责（精选17篇）

电商客服的岗位职责 篇1

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

电商客服的岗位职责 篇2

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

电商客服的岗位职责 篇3

1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术;

2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单;

3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率;

4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总;

5、完成上级交待的其它工作事项;

电商客服的岗位职责 篇4

岗位职责

1、接受客户物流咨询及投诉,按照相应流程及时给予客户反馈;

2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案,处理客户业务疑难问题及投诉,及时解决异常情况及突发事件,提高客户满意度;

3、准时、准确核对每月结算费用,定时催收账款,有效缩短应收账期;

4、能及时发现客户的问题、需求及客户行业的动态信息,并且整理及汇报,为潜在的业务提供有效的开发依据。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、熟练操作office软件;

3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验,熟悉物流的各个操作环节;

4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

5、良好的'协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

电商客服的岗位职责 篇5

1. 天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买;

2. 妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理;

3. 及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议。

电商客服的岗位职责 篇6

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设;

2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的.完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;

5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

【岗位要求】

1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;

2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;

3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。

电商客服的岗位职责 篇7

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

电商客服的岗位职责 篇8

1、负责接单、交货安排、售后服务等;

2、协助业务人员处理日常邮件;

3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

5、协助业务人员整理订单，合同的`执行并归档管理;

6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

电商客服的岗位职责 篇9

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客服的岗位职责 篇10

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、售前售后等疑难问题的解决;

3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;

4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

电商客服的岗位职责 篇11

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服的岗位职责 篇12

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服的岗位职责 篇13

1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

电商客服的岗位职责 篇14

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服的岗位职责 篇15

接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

协助优化整理客服话术库;

熟练使用公司管理后台， 对订单进行查询。

电商客服的岗位职责 篇16

1.根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从配送中心的分拣出来，放置制定发货位置。

2.按照工作标准手册进行货物的分拣。

3.熟悉网店管家系统

电商客服的岗位职责 篇17

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录，交接流程复核;