客服专员岗位职责(合集34篇)

客服专员岗位职责(精选34篇)

客服专员岗位职责 篇1

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责 篇2

职责描述:

1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

客服专员岗位职责 篇3

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;

2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;

3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;

6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度

7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求

1、中专以上学历,年龄20岁—30岁;

2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;

3、能够熟练操作各种办公软件;

4、普通话标准,声音甜美;

5、服从管理,有团队意识和服务意识;

6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责 篇4

岗位职责:

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理,包括订舱、盯单盯货、报关等,并能预见风险并合理规避,保证订单的顺利完成

2、负责客户日常维护,为客户提供服务支持及解决方案,包括信息反馈、问题处理、处理客诉等,提高客户满意度

3、协助销售拜访客户,并根据客户需求制定服务流程及方案,满足客户需求同时实现利润最大化

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

招聘要求:

1、35岁以下,3年以上货代相关工作经验,有大型货代公司经验者优先

2、熟悉货代业务,包括海运拼箱、整箱、Tank等

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

客服专员岗位职责 篇5

4s店客服专员岗位职责

(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

客服专员岗位职责 篇6

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

客服专员岗位职责 篇7

导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

客服专员岗位职责 篇8

职责描述:

1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作;

2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进;

3. 总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题;

4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告

5.负责产品订单的计调(OP)统筹工作;

6.负责周期内的订单数据统计及分析;

7.完成领导安排的'其他工作。

职位要求

1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力,持有普通话资格等级证书者优先录取;

2、熟练掌握办公软件;

3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣;

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

6、须拥有本科及以上学历;

7、投递简历请附带证件照。

客服专员岗位职责 篇9

1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇10

职责描述:

1、接听所有负责区域的来电咨询,需要核实处理的,先登记稍后为客户核实处理;

2、负责处理客户的投诉,退换货等相关问题;

3、建立售后服务档案,并进行总结分析;

4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护,提高客户满意度;

5、对客户的满意度进行调查分析,改进沟通技巧;

6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务;

7、查看后台管理系统,及时发放礼品卡订单。

任职要求:

1、中专或高中以上学历;

2、有一年以上相关工作经验,有400客服热线工作优先;

3、熟悉客服工作的相关流程,可以适应倒班制;

4、普通话流利、标准,声音清晰甜美,语言表达良好;

5、熟练使用常用办公软件及网络应用,具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。

客服专员岗位职责 篇11

1、办公室办公,使用物流ERP系统,跟进货物信息

2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车,优化成本

3、关注航班的上货情况及包车的装货情况,确保货物正常出港

4、处理配载中系统异常数据,保证货物时效

客服专员岗位职责 篇12

工作综述:

购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。

主要工作内容及职责

1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。

3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。

4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。

6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求

1、做一休一;工作地点:陆家嘴;

2、形象佳,有亲和力,身材匀称;

3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

4、做事认真负责,服从安排;

5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员岗位职责 篇13

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

客服专员岗位职责 篇14

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇15

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责 篇16

客服专员岗位职责

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责 篇17

1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作,以优质的服务提升客户满意度。

2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

3.客户关系的日常维护。

4.店内会员卡的办理。

5.领导交办其他工作。

客服专员岗位职责 篇18

岗位职责

1.维护北美欧洲客户,推广公司的签约航线

2.工作地点广州或深圳

主要工作内容:

1.通过WCA平台建立及维护合作伙伴

2.通过FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及维护合作伙伴

3.跟进客户的询价及出货

职位要求

1.英语基础扎实,学习能力强

2.心态平和,坚韧不拔

3.有空运市场、客服、操作经验者优先

4.性格开朗,工作仔细,有责任心,具有高度的工作热忱

5.有团队合作精神,高度服从组织精神,执行力强,工作稳定性高,愿与公司共同发展

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

客服专员岗位职责 篇19

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

3、有相关教务工作经验优先;

4、本科以上学历。

工作概述:

1.教务教学:

①开班前准备

统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。

2.教学场地开发 :负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。

3.负责培训课程安排计划的编制

4.其他临时性工作安排

客服专员岗位职责 篇20

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

客服专员岗位职责 篇21

岗位职责:

1、负责实施教学计划,保证日常教学的有序进行;

2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析;

3、负责教务课程的申请及取消;

4、负责教室管理和教师行程服务;

5、为教研中心提供相关资料。

岗位要求

1、有亲和力、细心、耐心,极强的协调能力;

2、经验不限,可接受应届毕业生,有教育学及相关经验者优先;

3、具有良好的团队沟通能力及协作能力;

客服专员岗位职责 篇22

1.接受消费者对销售、产品的咨询,并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

2.受理、处理消费者的投诉意见;

3.就投诉事项与各部门协调,请求各部门担当进行协调;

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员岗位职责 篇23

岗位职责:

负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)

任职资格:

1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;

3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责 篇24

不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责:

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责:

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责:

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉

客服专员岗位职责 篇25

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇26

岗位职责:

1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;

2、针对发生的问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;

3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;

5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;

6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,

任职要求:

1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;

2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;

3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;

4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。

5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责 篇27

岗位责任:

1.完成日常推广任务。

2.处理用户和商家反馈的售后问题。

3.工作反馈。

4.完成上级安排的其他工作。

工作内容:

1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

2.完成每天公司分配的免单推广任务。

3.积极参与公司安排的各项职能培训。

岗位要求:

1.有文案写作及微商工作经验者优先。

2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员岗位职责 篇28

岗位职责:

1、负责接听客户电话,回答客户问题、处理客户投诉,必要时转交给其他相关部门人员处理;

2、负责到中心的客户接待、公司介绍等;

3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析,并对客户进行电话回访;

4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。

岗位要求:

1、大专以上学历,临床医学或医学相关专业,医学检验专业尤佳;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的.语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

客服专员岗位职责 篇29

1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。

2、落实公司考核制度的执行及培训,确保网点理解一致。

3、提升管辖区域内的服务质量,降低网点的处罚金额。

客服专员岗位职责 篇30

物业客服专员岗位职责

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责 篇31

1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服专员岗位职责 篇32

【职位描述】:

1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

【任职要求】:

1、本科(正规统招二本)及以上学历;

2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

3、良好的客户服务意识,善于沟通;

4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

【福利与发展】:

1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

3、午餐补助(员工餐厅)

4、良好的工作环境

5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责 篇33

1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

客服专员岗位职责(农业公司)

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作,每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度,认真、耐心地解答客户的咨询和投诉,不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员岗位职责(网络技术部)

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料,对客户进行帮助和管理。

客服专员岗位职责(机电工程公司)

1.与客户沟通,洽谈。

2.收集客户资料与需求。

3.与相关部门的业务联系。

4.办理相关业务。

海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组,协助制订国内公务及商务出访计划。

2.接待国外来华访问团组,海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责 篇34

一、岗位职责:

1、负责接听客户来电,为客户解答疑问或按流程上报客户问题,疾病监测和护理等服务;

2、对新用户/老客户进行回访,按回访流程高质量完成客户沟通;

3、灵活运用FAQ话术,为客户提供专业的健康指导,帮助客户进行慢病管理;

4、熟悉客户管理系统的使用操作,能够在沟通中记录记录完成电话工单;

5、处理客户投诉的相关工作。

二、其他职责:

1、熟练使用各项业务操作系统;

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;

3、积极参与部门会议,相关培训和部门活动;

4、根据主管或经理要求,处理其他交办工作。

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