2024售后主管工作职责（精选32篇）
1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；
2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；
3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；
4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；
5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；
6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；
7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；
8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；
9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；
10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。
1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；
2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务
3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；
4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;
4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;
5、协助处理市场突发紧急情况。
1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。
2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行
3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。
4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。
5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。
6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。
8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。
9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。
10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。
11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；
12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。
13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。
14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。
15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。
16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。
17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。
18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。
19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。
20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。
21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。
22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。
23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。
24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
1、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务;
2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发;
3、为客户提供个性化的家庭保险方案;
4、建立和管理区域团队。
5、负责销售渠道的开发与管理;
6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动。
7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案;
8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务;
9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。
1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；
3.组织公司产品的售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；
2、团队建设和人员规范管理及培训；
3、投诉处理，部门协调配合；
4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；
5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；
2. 负责订单售后部团队建设工作；
3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；
5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；
6.对销售数据进行统计分析；
7.对部门人员的定期进行培训、考核；
8.协助完成其他部门需要协助的工作；
1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;
2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;
3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;
4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。
1、负责售后仓库不良品管理，包含备件及整机的维修等；
2、设计并制定仓库的不良品管理制度和流程规范；
3、协助制定仓储物流管理规章制度及流程并组织实施改善；
4、组织售后仓库盘点，保证资产安全。
1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；
2、负责管理售后维修部门技术人员调配；
3、负责售后维修配件库的核对与管理；
4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；
5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；
6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；
7、负责部门客户投诉；
8、 完成上级领导交办的其他工作任务。
1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;
3、及时、有效、妥善处理突发事件;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;
5、主管安排的其他工作;
1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；
2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；
3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；
4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；
5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；
6、内外部异常问题的协调、沟通工作；
7、完成领导交办的其他工作。
1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；
2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；
3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；
4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决
(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;
(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;
(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;
(5)交流应变能力强，细心有耐心;
1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；
2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；
3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。
4、售后投诉的跟踪处理。
1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;
2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;
4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;
5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;
6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;
1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作
2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展
3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成
4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续
5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性
6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题
7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度
8、领导交代的其他工作
1、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升
2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户
3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善
4、负责售后服务手册的撰写与定期维护
5、负责返修件的返修处理
1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；
3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；
5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；
6.每场活动销售总指标的达成.
1、城市服务中心服务统筹负责人;
2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;
3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;
5、协调现场人员与车辆秩序;
6、其他相关职责;
1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度;
2、部门的规章制度的制定和监督执行;
3、投诉记录的巡查和跟踪处理;
4、回访客户，建立客户满意度调查表;
5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;
6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。
1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；
2.协助售后主管跟进客户保单情况；
3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；
4.完成上级交办的其他事务性工作。
1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进；
2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；
3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；
4质量客诉处理及原因分析， 协助制定改善方案；
5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；
1、负责所负责地区售后人员的调配与管理，以及人员培训与技术指导;
2、协助四、五轴及刀库等设备在客户现场CNC上架机接线;
3、调试并及时分析和处理现场异常，根据异常能够及时总结并提出改善方案;
4、保证所负责区域内设备的正常运行，让客户满意。
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；
2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；
3、负责区域内服务营销任务的达成；
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
1、制定售后服务工作计划；
2、 负责对售后服务人员进行监督和评审；
3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；
8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；
9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）\
1. 负责客户中心的日常管理，通过对健康管家的合理调配，完成日常服务指标;
2. 管理，培训，监督，评估健康客户中心人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，协助中心总监建立质量指标体系;
3. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向部门领导提出合理化建议;
4. 负责前台及院内环境的整洁，美观协助领导进行院内五感的优化;
5. 根据公司业务要求，配合市场活动的执行和实施，做好市场支持工作;
6. 上级安排的其他临时性工作;
7.负责协助健管师完成客户的健康管理，档案的整理，结合公司的产品完成客户健康方案;
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。
1、与各银行及内部置业顾问的工作对接（包括客户回款跟进、按揭办理情况及放款情况的通知跟踪等）；
2、按揭违约通知函的统计、录入明源软件系统、邮寄；
3、按揭合同的整理、归档、保管及领取；
4、合同签约、预告登记、产证办理等材料的整理、报送交易中心；
5、配合财务部整理按揭相关报表并及时提供上报集团需要的各类报表；
6、负责各类报表的数据统计及分析汇总；
7、协助制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善。
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见
3.负责退货产品的入库验收工作
4.每月统计售后总表。及统计维修费用
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。
6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作
7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释，__的降低客户的投诉
9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报
10.完成上级领导交代的其他任务