前台文员工作职责参考案例（通用30篇）
1、安全职责，确保全年无重大安全责任事故。
2、负责大厦内外清洁卫生;公共区域设备设施、清洁卫生巡查工作。
3、负责客服部各项外委合同执行情况监督、实施、检查以及外委人员、项目质量的日常管理工作。
4、负责外委保洁员的培训、监督，与保洁单位的沟通、协调工作。
5、负责大厦幕墙清洗、晶面处理养护的监督工作。
6、负责对公共区域消杀全程跟踪工作。
7、负责客户走访，了解客户需求，整理和收集客户信息工作。
8、负责制订社区文化工作计划、落实年度客户活动、社区活动的组织工作。
9、负责每月微信公众号的编写及发放，及对大厦客户进行安全、节能等的宣传;公共区域标识制作、更换工作。
10、负责管理处租赁市场的调查工作。
11、负责突发事件的处理，积极做好善后工作。
12、完成上级领导交办的其他工作。
接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。
对无关人员应拒之门外。
保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
负责填写各种行政费用请款。
协助日常招聘，负责员工入职手续的办理。
负责公司快递、信件、包裹的收发工作
负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、
出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
1、积极完成安排的相关工作，对收到的客户信息及时反馈、处理;
2、熟悉库存，根据客户需求，及时申请订货补货，并及时跟踪到货时间;
3、整理并统计销售和库存记录，按月上报有关数据;
4、市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
5、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
6、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于时间传达到客户服务团队;
4、负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、每月拟定值日表格，收录快递寄送情况等;
6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 。
1.负责电话接听与转接，来访人员的接待与安排。
2.负责公司考勤统计、花名册更新及行政月报。
3.参与企业文化活动、员工福利策划、组织及实施。
4.负责公司人事工作，社保公积金办理，入离职手续办理等。
1.行政及财务事务支持
-接听电话及问询，有效记录并传达信息;
-接待来访;收发信件及快递;
-出纳;日常财务事项
-配合会务工作如讲座报名跟进及后期文件材料制作;问卷制作和数据汇总;电子证书制作和发放等。
2.学员服务
-接听及回复专业考试及课程咨询;
-跟进学员相关服务事宜;
-协助筹划及开展学员服务活动。
3. 专业发展支持
-协助委员会会议组织安排及记录;
-协助研究报告、指引等公会出版物翻译校阅;
-协助进行相关专业资料搜集整理。
4.其他领导安排的事务
1、负责来访接待、来电接听、信件收发工作;
2、负责接待公司面试人员，并安排填面试表格;
3、负责员工考勤打卡以及外出登记的监督工作;
4、定期检查考勤系统时间准确性;
5、负责办公用品的日常保管、发放;
6、负责办公用品的月末盘点，制定盘点表并提出采购申请;
7、负责查看公司饮用水情况、及时订水，并监督台前环境卫生;
8、负责核对公司饮用水、办公用品、快递单明细费用情况;
9、完成上级交付的其它任务。
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、负责客户订单开单，跟进出货时间，及时与客户沟通交货时间
4、现金管理，与客户对账，开票，跟进回款情况
1、负责转接总机电话，收发传真、信件和报刊等;
2、接待来访客人，并通知相关部门;
3、负责做好行政服务支持(开门、放音乐、订餐、订水、提供整理复印及打印纸、关门窗、关灯、关门、养护植物、清洗地毯、大厅管理、餐厅管理、桌椅归位);
4、打印、复印部门各类文件与表格;
5、统计监管员工考勤，外出登记，发放各类员工福利物品; 6、定期更新、下发企业员工通讯录;
7、协助人事行政相关事务。如：办理劳动用工备案、各种员工活动等; 8、完成部门负责人交办的其它临时工作。
1.负责前台接待工作。
2.负责信件、包裹的收发安排、快递公司联系，及每月月结快递费对账请款相关事宜;
3.负责办公室日用品采购管理工作。
4.负责开发部文件跟进管理工作。
5.负责样品管理工作。
6.负责人事主管安排的其它工作。
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
1、负责固定资产、办公用品的采购、入库与管理
2、负责办公秩序的维护、工作督查，执行7S管理，监督规范员工举止行为，礼貌用语
3、负责公司各类文件的整理、汇编、保存
4、负责行政报表的制作，包括：行政费用、考勤数据、办公耗材等
5、协助公共关系管理的基础沟通
6、协助企业文化建设的贯彻与落实
7、面试邀约电话。
1、 负责接待顾客、完成接待、指引、介绍等流程;
2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;
3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇总及上报;
1. 负责课程推介、完成每月销售任务;
2. 负责前台电话的处理及来访宾客的接待，负责课程咨询、跟进及报名工作;
3. 整理前台文档，建立相应的电子版档案，为教务部提供学员档案的制作、教材装订 等秘书性服务工作;
4. 学员出勤的登记和跟进;
5. 办公用品及办公设备的维护;
6. 其他行政、市场及教务方面的协助工作。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2. 熟悉各项服务项目及疗程、优惠政策、所用产品
3. 接待来访客人，负责接待顾客，安排顾客
4. 接听咨询、预约电话，准确帮客人预约相应的疗程时间
5. 接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务
6. 收发公司邮件、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作
7. 完成上级主管交办的其它工作
1、 负责中心资金计划及部门经费核对、报销事宜;
2、 负责指引客人
3、 负责总部人员办公用品购买、出入库管理;
5、 负责员工月度考勤管理及员工宿舍安排、检查管理;
6、 协助组织部门团建活动;
7、 上级安排的其他事项。
1.负责接听来电及转接，来访接待。
2.前台、办公区域及会议室5S管理
3.员工用餐统计及上报，订送饮用水。
4.公司快递收发并做好记录表，每月做好快递费对账及开票工作。
5.与仓库配合收发货事宜，做好收发货及运费记录，每月做好物流运费对账及开票工作。
6.办公用品发放、申购、统计及管控。
7.每月办公用品盘点库存、每月统计表格整理上报及工作监管。
8.新进员工考勤机信息录入及每月考勤导出。
9.统计各部门人员加班、请假工时。
10.各部门文件复印扫描，协助各部门交办的其他事项。
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、负责每日及每周的客流信息整理;
3、协助销售经理完成数据的整合;
4、提醒销售顾问完成每日的值班工作;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
1.全面负责前台环境卫生，电话接听，来访人员指引接待;
2.管理日常办公用品，如采购，发放，仓储等工作;
3.制作与发放厂区员工工卡，门牌，内部标识牌等;
4.协调公司厂区会议室，接待安排客人来访会议等;
5.管理公司内，外部快递收发，内部通勤车约车统计等;
6.完成上级领导交代的其他行政事务性工作。
1、及时准确的更新员工通讯录，指纹录入;
2、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;
3、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档;
4、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
5、协调会议室预定，合理安排会议室的使用;
6、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序;
7、完成部门经理交代的其它工作。
8、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
9、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。
1、负责接听电话，记录留言，转接电话等
2、接待来访客人，清楚来访的目的，及时联络相关部门
3、负责全体员工的考勤日报汇总
4、维护前厅，接待室的整洁，并对该区域内的绿植进行维护和保养
5、管理各类办公用品，对打印机等办公设备进行后期的维护
6、负责出差机票、火车票、酒店等的预定及后续的跟进事项，快递的收发
7、协助领导完成行政人事日常的其他工作
1. 负责公司文件资料、通知决定、会议等行政管理工作;
2.负责招聘、入职、转正考核、离职手续的办理并建立公司员工档案及统计考勤;
3.负责接待来访客人;
4.负责办公设备、用品、物业、行政后勤管理工作。
5.上级交办的其他工作
1) 根据中心工作计划，编制个人工作计划，完成相关工作。
2) 完成本岗位的绩效计划编制和绩效自评工作，并提出改进建议。
3) 参与中心例会，定期向主管领导汇报本职工作情况。
4) 积极参与公司、中心组织的培训，并通过相关考核。
5) 接听电话总机，进行总部进出人员登记。收发函电和公务接待等。
6) 执行前台安全工作管理。
7) 协助上级完成其他行政工作。
8) 协助会务接待，进行会议室安排。
9) 协助食堂接待餐厅服务。
10) 开展总部各中心办公用品的订购、登记、入库、台账管理等工作，进行办公用品库存管理、发
放领用登记、使用统计等工作。
11) 办公用品低值易耗品库房管理。
12) 协助并配合中心人员完成相关工作。
13) 完成领导交办的其他工作。
1、负责客户/来访人员的接待、电话转接、及时和准确的传递信息;
2、协助完成各类行政工作，寄收快递等;
3、负责日常行政事务：办公用品采购、办公设备管理、考勤统计等;
4、协助筹办各类员工活动;
5、协助公司员工的文件打印、复印等工作;
6、 负责与物业之间的接洽工作;
7、上级安排的其他任务。
1、负责前台日常接待工作，包括客户接待、电话接听、来访接待等;
2、负责办公用品的采购、保管，分发;
3、负责员工考勤统计、日常费用报销;
4、负责协助上级领导处理部分行政事务工作;
5、完成上级领导交办的其它工作。
1、负责客户接待，办理住户入住、退租、清算等工作;
2、礼貌接听电话并热情接待上访客户，清晰地向客人介绍房间情况，做好客人咨询及来访记录并及时更进;
3、解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作;
4、维护客户关系，组织住户活动，提升住户满意度;
5、完成日常表单的统计工作，遵守各项规章制度，遵守财务制度，现金管理制度;
6、协调其他部门完成日常工作。
1.能做好客户接待，引导，结算工作。
2.五官端正，形象气质佳，性格开朗，能使用礼貌用语，举止得体。
3.具备良好的协调能力，沟通能力强，有责任心。
4.预约就诊客户的接，预约电话和定期回访电话
5.前台卫生维护
6.完成领导安排的各项工作
职责描述:
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、熟练操作ERP系统,维护系统数据等。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,并对投诉制定措施,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的`意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况做报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、负责客服内勤,文件归档,公司对接等相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历
2、形象气质良好,具备较强的沟通能力
3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。