机构前台主管职责（通用34篇）
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责标准服务流程的执行监督和管理；
3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；
7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
1. 全面负责售后部门业务达成;
2. 部门客户满意度的提高;
3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;
4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;
5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;
6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。
1、售后前台日常事务的管理;
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。
3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，
4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
1、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况;
2、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力;
3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。
1.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配;
2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策;
3.完成公司下达的前台任务和利润指标;
4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;
5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉;
1、 酒店前台主管的职责
(1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
(2) 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3) 负责客人的投诉的处理。
(4) 负责每天检查员工外表及工作情况。
(5) 负责掌握员工的培训。
(6) 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7) 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8) 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9) 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10) 负责每月有关报表的制作。
(11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2、 酒店前台领班的职责
(1) 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
(3) 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4) 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5) 每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
(6) 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
(7) 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
(8) 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
(9) 完成经理分派的其它工作。
3、 酒店问讯处主管的职责
(1) 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
(2) 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3) 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4) 负责本部员工工作值勤表的编制。
(5) 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6) 保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7) 处理好与其它部门的关系。
(8) 负责检查酒店员工的仪表仪容。
(9) 努力完成领导交办的其它任务。
4、 酒店行李处主管的职责
在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：
(1) 安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。
(2) 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。
(3) 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。
(4) 对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。
5、 酒店行李处领班的职责
(1) 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。
(2) 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。
(3) 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。
(4) 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。
(5) 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。
(6) 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。
(7) 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。
6、 酒店电话房主管的职责
(1) 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。
(2) 编排值班表，合理分配使用人力。
(3) 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。
(4) 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。
(5) 负责电话收款单次数与金额的复核。
(6) 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。
(7) 负责员工业务培训计划的制订。
7、 酒店车队主管的职责
(1) 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。
(2) 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。
(3) 调度车辆，根据业务情况合理调整。
(4) 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。
(5) 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。
(6) 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车
中要注意力集中，保证宾客安全。
(7) 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。
(8) 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。
(9) 负责车队的行政管理工作。
8、 酒店接待处领班的职责
(1) 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。
(2) 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。
(3) 定时核对客房显示状况。
(4) 做好当班接待工作日志。
(5) 督促当班人员按要求制作有关报表。
(6) 负责检查本班员工的仪表仪容
(7) 负责本班工作区域的卫生情况。
9、 酒店服务台迎宾员的职责
(1) 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。
(2) 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。
(3) 负责安排活动项目的管理服
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;
- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的.培训计划建议;
- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;
- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;
2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;
3、负责行政考勤管理、奖罚管理;
4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;
5、熟练操作办公软件;
6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;
7、完成领导交办的其他辅助工作。
1、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;
2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;
3、 统筹执行前台接待流程及规范;
4、 统筹执行车间管理，提高维修技能;
1、负责客户车辆的日常维修接待;
2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;
3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;
4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;
5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。
1、负责学校报名处前台的管理及工作安排
2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;
3、负责新生入学测试及试卷分析;
4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;
5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。
1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;
2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;
3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;
4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;
7、负责出厂车辆的跟踪回访;
8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;
9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。
1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。
2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。
3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。
4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。
5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。
1.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容
2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实
3.督导当班员工工作，及时给予指导
4.入住高峰期在前厅做好接待工作
5.协助经理做好日常工作
1.管理、协调诊所前台日常事务工作;
2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;
4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;
5.完成上级领导交代的其他工作;
1、注重部门礼仪礼貌，提供良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合规范;
2、负责门诊内接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序;
3、负责及督导员工快速、准确处理挂号、检查项目开单及收费等工作，保障客户门诊内服务流程的顺畅实施;
4、负责员工专业知识的训练及日常考核;
5、完成领导安排的其他工作。
1、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;
2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;
3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;
5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;
7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
8、 负责客户进厂招揽之作业。
9、 负责保有客户之维系及掌握。
10、 完成上级交办的其它工作。
1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。
2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。
2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。
3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。
1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;
2、提升服务质量及客户满意度;
3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;
4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;
5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;
6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理
4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量
5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、完成上级领导交办的其它工作。
管理、协调前台日常事务工作；
督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
对前台进行定期培训、考核，合理安排工作；
不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作；
安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程；
帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题；
负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题；
实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。
每月向董事长汇报一次总结。
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责售后前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密。
1、负责医院门诊客户提供迎接、引领等的前台服务。
2、热情接待，主动安排客户咨询和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
3、请初诊客户填写咨询单，查核各项填写内容。
4、复诊病人，根据询问复诊卡，引导复诊。及时更新客户信息，保证病人资料的准确性。
1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标
2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标
3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况
4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施
5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度
6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行
7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行
8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行
10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成
1. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标
l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务
l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核
l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告
2. 贯彻落实相关标准、流程和项目
l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;
l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备
3. 开发与管理客户，提升客户满意度
l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户
l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷
l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度
l l 培养忠诚客户，降低客户流失率
1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以
及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。
2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临
时委托的各项工作。
3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务
岗位的工作。
4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅
格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。
5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业
各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。
6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。
7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。
8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)
，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。
10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。
11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;
12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。
13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。
14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。
1、对前台服务顾问日常工作监督
2、对当月数据进行分析汇总
3、针对前台服务人员的技能水平开展对应的技能培训
4、划分服务顾问每月工作任务及工作重点
5、解决前台客户对服务抱怨及投诉的问题
6、对事故车进行跟踪与保险公司定损协商维修金额
7、外拓事故车业务，维护交警队、停车场、保险公司正常关系网
8、事故车产值数据分析汇总
1、 时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作
1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项
2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全
3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店
3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。
4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。
7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。