呼叫中心岗位职责十篇
职位描述：
1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；
2、全面负责呼叫中心本小组的`运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；
3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；
4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；
5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题
任职要求：
1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；
2、熟悉呼叫中心的系统结构；
3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；
4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；
5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；
6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。
7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；
1.利用网络和电话等各种信息渠道进行公司服务的销售及推广，收集潜在客户资料，向客户介绍本公司的相关业务服务，为客户提供专业的咨询；
2.了解和发掘客户需求及愿望，介绍自己服务产品的优点和特色，约见客户；
3.根据个人考核指标，开展业务，有效完成个人销售任务目标；
4.积极参加有关业务培训，公司的推广信息不得外泄，对公司提供的推广信息不得外泄；
1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。
2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。
3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。
4、做好现场检查，提高整体服务水平。
5、负责做好现场接待演示工作。
5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。
岗位职责:
主要负责公司智能客服系统的开发。
任职资格:
1、计算机类相关专业本科及以上学历,拥有呼叫中心+freeswitch开发经验者优先;
2、3年以上j2ee开发经验,能熟练使用spring框架进行项目开发,用过springmvc3.0开发者优先,有mule开发经验者优先;
3、精通ibatis框架开发,freemark框架,熟悉redis等缓存系统;
4、可独立完成简单的前端页面(css,html,js);
5、熟练使用zookeeper,eureka分布式框架;
6、熟练使用dubbo,springboot等相关技术栈框架;
7、精通标准的sql语法和oracle数据库开发,能熟练使用oracle和mysql数据库;
8、熟悉人工智能算法,具有知识图谱的实际构建经验;
9、熟悉自然语言处理过程,并能有独到领悟;
10、了解深度学习,概率推理,图模型,强化学习,对抗学习等工具的基本原理;
11、有基于maven项目开发、持续集成者优先;
12、有敏捷开发经验者优先;
13、责任心强,具备良好的团队合作精神和承受压力的能力。
岗位职责:
负责辅助部门领导建立公司培训体系,制定/修改培训管理制定并监督执行。
负责新入职员工的培训。
负责对部门内部进行培训需求调查。
负责开发和设计培训课程,组织编写培训教材。
负责组织实施培训及培训考核,协调跟进部门培训及考核。
与培训师沟通培训相关事宜,如场地、教材、设备和培训用品,并管理这些物品。
与相关部门配合、进行调查研究,明确培训目的
任职要求
能适应加班要求;
大专以上,2年相关工作经历
做五休二(周末可能占一天,根据运营情况安排)
有责任心,沟通能力强;
1.根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批
2.负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成
3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作
4.负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量
5.负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范
6.负责呼叫中心内部的环境管理工作
7.负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作
8.负责呼叫中心管理费用的控制工作
9.完成上级领导临时交办的工作
1、及时准确提交日报和成功号码；
2、平稳把控产量、成功率；
3、严格管理数据，科学分类导入数据；
4、有效管理现场，不断创新管理思路和方法；
5、统计工资、工时、挑战量、突破量；
6、及时、准确完成上级交代的事务，较好的与督导沟通并完成督导交办的事务；
7、如特殊情况及时反馈跟踪，并做好归纳总结，保证工作日志的完整及准确性，按时上交周报并保证真实性，积极配合完成上级交代的工作；
8、其他：保守业务，完成主管交办的任务机密。
1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。
2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。
3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等)，呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。
4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。
5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难以处理的问题主动请示汇报。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。
7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。
8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。
岗位职责：
①负责人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务；
②为用户提供优质及准确的服务，使用户认可我们；
③根据用户问题分析具体情况，运用大数据分析目前市场，提高公司工作效果及效率。
薪资待遇：
1、转正后综合底薪3040+提成奖金，月综合4-6K
2、八小时工作制，工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定节假日按国家规定休假，办公环境舒适；
3、按照国家规定购买五险一金
4、免费提供连续7天的专业岗前培训，并有培训津贴，即是带薪培训；（培训时间为9:30-17:30）
5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的带薪年假、国家规定的各种带薪假期及其它福利；
6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训，提供交流学习及晋升机会；
7、工作环境：信任的工作环境，只要您有想法有意愿，在这里可以延伸无限的空间；丰富多彩的员工活动，年轻活力的团队伙伴，让您在开心的氛围中体现团队协作的力量；
1、监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务；
2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；
3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施；
4、处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询；
5、积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案；
6、协助主管训练新进电话营销专员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；
7、负责新进组员受训后的辅导责任；
8、负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询；
9、负责小组的士气提升；
10、每天与全体组员召开业务会议。