电商客服岗位职责2023（热门23篇）

电商客服岗位职责2023（精选23篇）

电商客服岗位职责2023 篇1

1、通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;

2、处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验

3、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;

4、与公司内部各相关部门协调支持。

电商客服岗位职责2023 篇2

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客服岗位职责2023 篇3

1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

电商客服岗位职责2023 篇4

1.根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从配送中心的分拣出来，放置制定发货位置。

2.按照工作标准手册进行货物的分拣。

3.熟悉网店管家系统

电商客服岗位职责2023 篇5

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服岗位职责2023 篇6

1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;

2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;

3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;

4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;

5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;

6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;

8、店铺产品问题登记，汇报;

9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位职责2023 篇7

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服岗位职责2023 篇8

1. 天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买;

2. 妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理;

3. 及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议。

电商客服岗位职责2023 篇9

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录，交接流程复核;

电商客服岗位职责2023 篇10

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

电商客服岗位职责2023 篇11

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、售前售后等疑难问题的解决;

3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;

4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

电商客服岗位职责2023 篇12

接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

协助优化整理客服话术库;

熟练使用公司管理后台， 对订单进行查询。

电商客服岗位职责2023 篇13

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服岗位职责2023 篇14

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

电商客服岗位职责2023 篇15

1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术;

2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单;

3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率;

4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总;

5、完成上级交待的其它工作事项;

电商客服岗位职责2023 篇16

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责2023 篇17

1、通过旺旺等聊天工具在线接单，解答顾客问题，积极促进客户下单;

2、熟悉公司产品，处理简单的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题;

3、定期回访已购买顾客， 进行信息收集。

电商客服岗位职责2023 篇18

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

电商客服岗位职责2023 篇19

1. 利用新媒体工具打造好网络自媒体IP

2.对接公司的资源促进成交和二次消费

2.配合营销策划团队开展每一次电商大节日

电商客服岗位职责2023 篇20

1. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供良好的购物体验;

2. 快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案;

3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求，及时进行反馈;

电商客服岗位职责2023 篇21

1、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;

2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的沟通协调能力;

电商客服岗位职责篇5

1、通过旺旺提供专业的提问，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单;

2、熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;

3、跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题;

4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;

5、熟练操作简单的WPS或者Office

电商客服岗位职责2023 篇22

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责2023 篇23

1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;

2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;

3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;

4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进;

5、熟悉公司销售的产品。