客服主管工作职责内容（通用27篇）
1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实;
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
1.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施 ；
2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；
3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；
4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；
5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；
6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；
7.负责项目物业管理费用的收缴；
8.组织客服各项业务的办理日常工作；
9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ；
10.完成项目经理指派的其他工作。
1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;
2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;
3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;
4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;
5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;
6、缺陷反馈;
7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;
8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;
9、客户系统管理相关工作;
10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;
11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;
12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;
1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;
2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;
3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;
4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。
1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;
2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;
3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;
4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;
5.其他上级交予的工作。
1. 负责处理并跟进客户的日常订单;
2. 负责快递订单中的异常问题处理;
3. 负责团队管理
4.负责相关报表的制作及对账;
5.领导安排的其他事宜。
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;
4、完成领导交代的其他工作事项。
1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；
2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；
3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；
4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；
5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；
7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；
8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；
9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；
10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；
11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑
一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作
标准的统一性、规范性；
二、负责制定部门工作计划并组织实施；
三、负责客户服务部日常管理工作；
四、负责对本部门员工的培训、考核；
五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；
六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；
七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；
八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作；
九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等
1 公司电商网店日常销售工作，为顾客导购， 问题解答，促成买卖的成交；
2. 售前支持，促成订单达成；
3. 售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；
5. 负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；
6. 负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；
7. 负责产品上下架、价格及库存修改；
8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理
9. 参与制定公司售后标准和服务。
1、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。
2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。
2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导；
3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。
1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;
2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;
3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;
4、协助部长做部门考核工作;
5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;
6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。
1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；
2.定期召开部门会议；
3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；
5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；
6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构
;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;
3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;
4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;
5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;
6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;
7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;
8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。
9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。
2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。
3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等
4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2.确定客户的满意度
3.定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；
5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。
1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5.完成上级安排的其它工作。
6、带领售前售后团队发展;
1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;
3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;
4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;
5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;
6.完成上级交代的其他事项。
1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；
2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；
3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；
4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；
5、领导交代的其他事宜。
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;
7、完成上级领导交办的其他工作。
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ;
2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;
5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。
根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;
完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;
收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;
负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;
负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。
1、负责客服部的日常工作，按时做好客户回访工作，处理客户投诉，保证客户的满意度
2、保证客户档案资料的完整性
3、按时完成首保的招揽工作
4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作
(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。
(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分
(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门
(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。
(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。