售后客服文员岗位的具体职责11篇

售后客服文员岗位的具体职责（精选11篇）

售后客服文员岗位的具体职责 篇1

1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服文员岗位的具体职责 篇2

具体职责：

1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，

提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

5、完成销售经理临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、相关售后、客服、行政等工作经验;

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

售后客服文员岗位的具体职责 篇3

1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;

4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服文员岗位的具体职责 篇4

具体职责：

1、核查售后跟进售后工作;

2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

3、完成部门经理交代的其它工作。

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;

2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;

4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

售后客服文员岗位的具体职责 篇5

职责：

1. 通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;

2. 能独立处理日常简单的售后问题;

3. 优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;

4. 端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;

5. 回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

工作流程：

1、快速响应 、聊天技巧、知识了解

2、礼貌作答

3、事务登记

4、售后问题订单对接及处理

5、退货登记处理

售后客服文员岗位的具体职责 篇6

1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

售后客服文员岗位的具体职责 篇7

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

售后客服文员岗位的具体职责 篇8

1、负责公司所有店铺的售后工作;

2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;

3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。

售后客服文员岗位的具体职责 篇9

1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;

5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服文员岗位的具体职责 篇10

具体职责：

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

职位要求：

1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

售后客服文员岗位的具体职责 篇11

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管***;

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

5、负责配合组织学员活动;

6. 督促学员学习，达到要求的进度指标。