在当下社会，报告十分的重要，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，学而不思则罔，思而不学则殆，本页是细致的小编燕子帮大伙儿收集的14篇管理评审报告的相关文章，仅供借鉴，希望对大家有一些参考价值。
客运有限公司于20xx年××月××日下午在一分公司会议室召开20xx年度管理评审会议。出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前一阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面一些新的建议进行了交流和探讨。大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。
与会者一致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强。从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格。这说明本公司质量管理目标具有较高的有效性，同时本公司质量目标在同行业中处于先进行列，也说明了本公司质量管理体系具有一定的充分性。此外，本公司质量管理体系自我完善机制的确定，也为我公司确保质量管理体系的有效性和充分性起到有力的促进作用。
至于资源配置方面，上次管理评审输出的三项任务：①新站建设、老站改造，②各车站添置危险品检查仪，③提高营运车辆档次，均已实现或部分实现，这说明本公司资源的充分性有一定的提高，但是本公司为适应形势需要，仍决定不断继续加大投入，各分公司要做好思想准备。
通过讨论，会议决定：今后着重抓好以下四件大事，做到有所提高、有所突破，下次管理评审必须有所交待。
1、各分公司要进一步加强对驾驶员安全意识和质量意识培训(由安机部门牵头)。
2、应对火车开通这一挑战，各分公司应针对性地进行市场调研，分析旅客流向、流量、流时，进一步细分市场，一方面开发新线路，一方面调整现有班车时刻，满足不同层次旅客的多样化需求(由运务部门牵头)。
3、为提高服务质量必须继续加大基础设施投入，要求各分公司继续进行车辆更新换代(由安机、运务部门牵头)。
4、针对内审中发现的问题，要求各个分公司加强对员工以下两个方面的培训工作：(1)质量意识(服务意识、安全意识)，(2)岗位技能，要进行实际操作考核，考核合格方可上岗(由办公室牵头)。
5、为培育公司新的'利润增长点，公司决定除增加现有运营车辆中公车公营的份额外，再进行客车租赁方案的可行性探索(由运务部门牵头)。
各部门、各分公司要围绕本次会议确定的重点，积极开展工作，克服畏难情绪，深入贯彻iso9001标准精神，为广大旅客提供更优质的服务。
编制：
批准：
二○XX年十一月二十日
题目：供应链风险形成机理及防范对策研究
评价内容评价指标
能独立查阅文献和从事其他调研； 能正确翻译外文资料；能较好提出课题的开题报告；综合分析的正确性和设计、计算的正确性；论证的充分性。
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有扎实的基础理论知识和专业知识；能正确设计实验方案（或正确建立数学模型、机械结构方案）；独立进行实验工作；能运用所学知识和技能去发现与解决实际问题；能正确处理实验数据；能对课题进行理论分析，得出有价值的结论；有较好的专业外语水平。
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综述简练完整，有见解；立论正确，论述充分，结论严谨合理；实验正确，分析处理科学；文字通顺，技术用语准确，符号统一，编号齐全，书写工整规范，图表完备、整洁、正确；论文结果有应用价值；计算及测试结果准确；工作中有创新意识；对前人工作有改进或突破，或有独特见解；
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按期完成规定的任务，工作量饱满，难度较大；工作努力，遵守纪律；工作作风严谨务实。
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该生论文选题新颖，条理清楚，结构明确，重点突出论文。文章在对国内外有关供应链风险管理的研究现状进行评述的基础上，分析了供应链风险产生的机理并对其分类，最后针对供应链风险提出了几点预防和控制措施。
在论文撰写期间，该生能够认真遵守学院的各项规章制度，按时提交论文初稿，虚心听取指导老师的意见和建议，并及时认真修改。态度端正，表现良好。
评审时间：X年XX月XX日
评审依据：ISO9001：20xx标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望。
评审目的：评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价，提出并确定各种改善的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
评审范围及评审重点：对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
参加人员：
评审资料：
本次管理评审按照20xx版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求，对标准规定的管理评审输入：审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的贴合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改善推荐，发表了意见、并展开了讨论和评价：最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施：
管理者代表作了关于《质量管理体系运行状况的报告》，其资料包括：
(1)内部质量管理体系审核状况；
(2)质量方针和质量目标的实施状况及适宜性；
(3)质量管理体系过程的运行状况；
(4)上次质量管理评审所确定的措施实施状况及有效性；
(5)有关质量管理体系改善的推荐。
各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行状况报告》、《采购部质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》的报告。
与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的。意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施：
一、本次管理评审基本上到达了预期的目的，为持续改善工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了用心作用。同时为我公司透过20xx版/T19001标准质量管理体系认证，创造了有利条件。
二、本次评审结论为：透过体系的运行，公司管理已提高到一个新的层次，为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决状况的分析，我公司的质量方针和质量目标是适宜的，质量管理体系贴合IS09001：20xx标准和我司质量管理体系文件的要求，适应我司的实际状况，质量管理体系能在持续改善中有效运行，与产品质量有关的各项工作基本上处于受控状态，全公司职工执行质量管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。
三、在xx期间对公司的顾客进行的满意度调查显示目前顾客满意率为，离本公司的质量目标要求尚存在着差距，为此要求x部门分析原因，制定相应的纠正预防措施，并由xx部门监督实施。本次管评共开出纠正预防措施xx个，改善措施xx个，详见相应记录。
根据《关于对二级乙等医院评审意见反馈函》文件精神要求，为了进一步加强我院管理，不断提高医疗质量和服务水平，确保医疗安全。我院高度重视，及时安排部署，召开专题会议，针对存在的问题，逐步检查，逐步落实，以促进医疗护理服务质量的持续改进及稳步提高，确保医院各项工作顺利进行，现将评审反馈意见及整改措施报告如下：
一．医院功能与服务
1．加强门急诊就诊登记，定期分析，做分析报告。完善门诊病人满意度调查，并做分析总结。
2．加强传染病管理，检验科专人负责传染病检查结果的上报。
二．科室设置及人力资源
1．加强各级各类人员的学习，使人员比例趋于合理。提请公司总部加强医生及护理人员的招聘工作。加强儿科的医师配备。
2．筹备并建立中西医结合科、皮肤科、小儿外科。让中西医结合专业人员在中西医结合科执业。
3．加强营养科及保卫科的人员配备，督促学习，取得资质。
三．医院管理
1．提高各委员会活动质量，注重解决实际问题，作好会议记录。
2．细化多部门协调机制。
3．加强门诊管理，制定门诊质控制度并落实，做好各项检查记录及例会记录，做好门诊医生排班。健全各类门急诊处方。
4．执行院间检查、检验结果互认。
四．信息、病案管理
1．加强病案的管理工作，利用病案管理系统提供准确可靠的统计信息。
2．改善病案库的存放条件。
3．丰富图书资料，〖〗完善图书室。
五．加强后勤保卫工作。
六．将思想政治、医德医风工作细化，做到任务到人。
七．加强医务人员“三基、三严”的培训。
管理评审报告
公司于2017年4月20 - 28日根据ISO9001：2008和 ISO14001：2004，OHSMS18001：2007国际质量、环境和职业健康管理标准的要求完成了2017的第1次内部审核后，进行了管理评审活动，以确保质量、环境和职业健康管理体系的适宜性、充分性和有效性。现将管理评审情况报告如下：
一、评审的目的：
1、评审目的：由总经理对质量、环境和职业健康管理体系现状进行评审，对管理体系持续的适宜性、有效性及充分性做出综合评价，以保证标准的要求以及实现规定的方针和目标及其管理方案。
二、评审方式：
本次管理评审采用讨论会的形式进行。由总经理主持，各参加会议管理人员根据评审内容准备了相应材料。
三、评审计划的实施：
管理者代表制定了评审计划，并得到总经理确认。评审计划提前下发至公司管理层及各部门相关人员，由责任人准备所需评审资料，按计划参加管理评审会议。
四、评审结果：
1、内部质量、环境和职业健康审核结果以及改进措施的实施效果：
公司按照内审计划，对各部门进行了审核，审核思路由按部门相关质量、环境和职业健康事务出发，于4月 20 -28日组织了各部门进行2017年第一次内审，对各部门所有的要求进行的审查，确保内审工作的有效性、符合性。审核检查出的不符合项均为一般不符合项，有1个，无重大不合格项。不符合项得到相关部门的认可，相应的纠正预防措施均已制定，纠正预防措施在严格的后续监督下，已经完成。
2、管理体系有效性及适应性：
公司相关部门根据实际工作，不定期的对相关文件进行正式或不正式的评审，以保证质量、环境和职业健康工作的可操作性、有效性和管理工作的持续改进。评审认为，公司以管理手册、程序文件、支持性文件等支持的质量、环境和职业健康管理体系符合ISO等标准的要求，可以保证公司质量、环境和职业健康管理工作的有效推进。从总体上来看，我们所建立的管理体系及依其运作是有效的，且适应公司的管理要求。
3、公司质量方针、质量目标是适宜的，基本上均达标。具体如下： 全年无重大质量事故
一次交检合格率为99％，目标为≥95%； 产品交货准时率为99％，目标为≥90%； 顾客满意率为94％，目标为≥85%。
其中交货准时率比去年提高1个百分点，顾客满意度比去年也提高1个百分点。这说明我们产品质量稳定，公司经过生产指令单系统改革，提高了交货准时率，客户也满意度也有较高。因此管理体系能满足要求和促进企业改进。
4、环境、职业健康方针的适宜性，目标与指标及其管理方案的贯彻和实施情况： （1）环境目标，部份完成，原料利用率未完成，具体如下： 废弃物100％回收处置，且无环境污染事故，完成目标；
材料利用率目标为90％，而实际为86%，未完成目标，分析原因是客观上材料利用率高的模压车间产品减产、利用率较低的缠绕产品增产所造成的，是市场因素所决定的。故根据实际情况，经评审研究决定将材料利用率的目标定位86％。 （2）职业健康安全目标，已全部完成，具体如下：
一线作业场所有害因素职业病接触限制值符合相关标准，劳防用品发放到位，本阶段发生一起一般轻伤事故，未发生重伤事故，完成了目标。
从公司制定的环境、职业健康目标的目前实施的情况看，除材料利用率外其他目标全部完成，效果良好。对未完成的目标进行了分析，重新合理的更新了目标值。公司制定的环境职业健康方针已得到客户、员工以及其他相关方的认可，适合于公司的性质、规模和环境影响。
5、客户满意度及其反馈信息包括投诉及相关方环境投诉的情况：
运营部有对客户满意度情况进行调查，总的情况还是比较满意的。共收到客户投诉2 次，均对投诉情况进行原因分析并有针对性进行了整改，编制了纠正预防措施单。
未发现任何相关方对本公司的环境投诉事件，也未发现重大的质量事故和违反法律法规的环境事故。公司的各项运作基本上符合当地的法律法规包括环境法律法规及其他要求。
6、体系运行时的纠正与预防措施及其执行情况：
在质量方面：每天有成品出厂检验记录并进行详细的统计分析，对超过质量目标的产品，开具了“不合格报告单”并责成相关部门及人员进行原因分析并彻底改善，形成了良好的质量运行体系。
在环境和职业健康安全方面：通过安全生产领导小组的日常检查工作，对环境和职业健康安全的有效运行进行监督，发现问题及时开出整改问题清单，由相关车间分析和整改，并对整改情况进行验收。
7、产品符合性、过程绩效及环境绩效的情况：
本公司产品是根据客户图纸按照客户的要求进行设计和销售服务，根据提交型式检验结果，产品质量符合企业标准或国标要求。通过客户满意度调查及其他方式，可知本公司的产品是符合客户要求的，可以满足客户的需要。
根据本公司委托外部检测机构对一线车间有害职业病接触作业场所进行了检测和评价，各项指标均合格。根据实施的职业健康检查报告结果，未发现职业病案例，职业病控制情况良好。就原有环评报告内容来看，根据评价报告结论，公司各排污指标均符合相关要求。环境和职业健康安全方面均按相关控制要求进行，未受到违规处罚。相关的过程绩效也可以满足体系要求，没有发生相关方的环境投诉，各项监测指标是达标的，可以满足相关方的要求。
8、法律法规与其他要求的收集和合规性的评价：
本公司的收集的法律法规与其他要求，是基本是适用的。本公司的活动、产品、服务的运行的均可符合法律法规和其他要求，日常工作均可在规定的要求下执行。
9、改进性的建议：
（1）对客户外观满意率微偏低，所需模具达到镜面要求的改进：
1、加大模具投入，对不好的模具报废新开。
2、产品表面欠佳，模压料也有讲究，要加强对配料控制，每天的生产调配单必须要有实际配料操作的计量单。
3、车间加强对产品保温温度及时间的控制，要严格按照工艺要求生产。
（2）材料利用率低的改进：
1、加强车间生产过程中节约的管理。
2、对生产工艺的改进（见管理方案）。
此次管理评审，总的来说，质量、环境和职业健康管理体系基本上具有适宜性、充分性、有效性，对未完成的目标进行了分析和整改，更新了目标值。为了更好促使体系有效运行，公司内部相关部门分别提出了相应的改进建议。对整改事项认真对待，以便进一步提升并完善公司的质量环境职业健康管理体系。
编制： 审核：
根据手册要求，本部门归口管理的过程有：技术文件及图样控制、过程设备、产品实现的策划、设计和开发、测量、分析和改进、过程和产品的特性及趋势，协助质量分析活动。经过一段时间的运行，对本部门的体系运行情况总结如下：
一、体系文件的学习和执行情况
1. 部门制定完善了各项操作规程和作业指导书，要求每位员工必须按照作业指导书、制度和规程进行工作，技术部组织全体员工，按照体系的要求，以手册为总依据，以上榜为指导思想，对产品的设计和开发、过程设备及测量、员工工作环境和安全保障有了大幅度的提高，企业收到明显的效益。
2. 生产中发现问题，技术部立即组织相关人员召开临时会议，分析原因，制定出纠正预防措施立即整改。
3. 在保证生产的情况下对生产设备进行维修保养，保证了设备的可靠运行，满足生产需求。
4. 对技术文件进行控制，做到了文件受控。
5. 与营销部沟通，及时了解市场需求信息，积极组织新产品开发工作和产品改进工作，满足客户的需求。
6. 为了满足市场的需求，公司的今年准备新建两条OPC鼓涂布生生线，技术部根据多年生产中的经验与前年建线的经验，目前4#的加工与安装工作已基本完成，已进入调试阶段，5#线正在生产加工阶段。
二、部门防治改进工作
1. 经过一段时间的体系运行，实现了产品的可追溯性，与生产相关的。重要数据可以追溯，本部门的工作从细化到量化，尤其是各种文件及各种记录，使管理做到数据化、系统化，能保证其工作的正常运行。
2. 在节水节电上，办公室人员做到人走灯灭的要求，自来水没有
跑、冒、滴、泥坑现象。
3. 设备管理方面，对公司所有的生产工艺设备登记入账，并制定了设备的保养维护记录，按计划的安排由维修人员及时进行维修并填写维修记录，基本上能满足生产需求，对生产起到保驾护航的作用。
三、部门指标完成情况
指标方面，与本部门有关的过程绩效指标有新产品和文件受控率以及设备故障停线率等。
1. 新产品开发：全年开发新产品共有个。
2. 文件受控率100%。
3. 设备故障停线率2%
四、对今后体系运行的建议
1. 公司的产品开发和新生产线的建造工作，对技术人员的数量、素质能力都有新的要求，目前技术部的力量不足，今年技术部新补充了四应届毕业生，因刚从学校出来要经过一段时间的培训才能上岗，目前需要有经验的PLC和机械设计人员，加强技术力量的建设。
2. 技术部下一步将提高产品的性能，巩固新产品合格率，新生产线的建设为工作重点。
技术部
20xx.6.26
一、 评审目的
通过公司内部质量审核和纠正实施情况，总结质量管理体系全面运行以来的相关工作，系统评估公司质量保证体系的符合性、有效性和适应性，确定公司质量管理体系建设的下一步工作。
二、 评审内容
1、内部质量审核的评审和总结。
2、质量管理体系的建立实施与适应性评价。
3、质量方针和目标的贯彻实施情况。
4、向中国船级社申请压力容器工厂认可资质证书的情况
5、产品质量状况的分析评价。
三、 评审时间、地点及会议议程 详见“管理评审计划”。
四、 评审情况概述
本次管理评审是公司按照IS09000和TSGZ0004标准要求建立质量管理体系后的第11次管理评审。通过对内部质量审核和公司质量管理体系实施情况的分析评价，会议肯定了近期工作成绩，确认了20xx年管理评审问题的整改落实情况，并为体系建设的下一步工作指明了方向。
本次管理评审，按照会议议程完成了既定的各项事宜，评审了内审报告、内审不合格项纠正实施情况报告、质量管理体系的建立和实施情况报告、质量方针和目标的贯彻实施情况报告以及公司产品质量状况评价分析报告，讨论了各部门提交的有关问题并形成决议，批准了纠正和预防措施。整个过程规范，达到了评审目的。
本次管理评审，制定纠正和预防措施4项，将在会后由质量保证中心牵头落实，并报管理者代表验证。
五、存在问题及有关纠正预防措施
1、焊材的烘干、发放、回收没按制度执行。例如：有些单位没有专职焊材管理员；监督、监管不到位；烘干时间、烘干温度不够；发放记录和焊材二级库台帐不健全等。
纠正措施：焊材的烘干、发放、回收应严格按照程序文件中《焊接控制程序》中3.7条款和《焊接材料管理规定》执行。通过组织相关人员进行程序文件宣贯，让库房保管员熟知自己的工作内容和职责；通过加强教育培训，提高保管员业务素质和责任心；从而通过人员素质的提高来加强库房管理，随时掌握库存动态，各车间保管员做好台帐，出库单、入库单、按月装订，分类归档，材料入库号、炉批号、检验编号等内筒要齐全，使各种记录逐步规范、清晰。
2、在产品的售后服务过程中，针对用户反馈的问题，有时没有及时满意回应或解决。用户回访流于形式，没有真正做到及时回访，认真做回访记录，建立用户档案没有做到细致，容易造成用户产生不满情绪。
纠正措施：细分客户群体，根据不同客户的不同需求做好售后跟踪服务工作，根据用户反馈问题，及时解决，积极开展售前-售中-售后三段N途客户服务模式，逐步设立驻外服务站点，配备专职服务人员驻守，收集用户信息并提供日常服务。
3、生产工艺的指导性或操作性不强，个别生产工艺与生产设备能力不匹配，出现了工人不看工艺或随意更改工艺的现象。
纠正措施：对工艺人员进行适当的培训，并要求工艺人员对制定的`生产工艺进行跟踪指导，定期到车间一线进行检查和验证，对于不适合生产或不足之处，要及时改正和完善。加强部门之间的沟通，根据产品特点优化工艺流程，切实做到使工艺指导生产。
4、虽然建立了质量问题台账，但对其的应用较少，各单位没有根据记录的质量问题台账做进一步的汇总分析，判断质量趋势，预防质量问题。
纠正措施：对建立的质量问题台账定期进行分类汇总，分析原因，制定整改和预防措施，及时掌握质量趋势，预防质量问题的发生；各单位要加强质量管理，每周召开质量分析会，开展质量经验分享活动，通过分享与沟通把好的做法及时推广和传播，提高公司整体质量管理水平。
六、质量管理体系运行状况的评审
本次管理评审，通过对质量符合性、有效性和适应性的全面分析和评价，一致确认，公司目前运行的质量保证体系处于良好受控状态，符合公司当前实际情况，也适应公司近期发展的需要，总体上是符合和有效的。
会议经总经理提出，参会人员重新讨论了现有质量方针、质量目标的具体含义，认为其是适宜的，适应公司现在以及今后一段时期的发展实际。
质量方针为：追求卓越 安全优质高效 持续改进 满足顾客需求
质量方针释义：
追求卓越——在所有岗位工作中坚持高起点、高标准，时刻瞄准国内外先进水平，创造一流的业绩，以建设“国内第一、国际一流的”的管道设备制造专业化公司为目标，开拓创新、积极进取，使公司一步步向卓越级迈进。
安全优质高效——公司产品多为特种设备，属于国家强制性的监管产品，行业特点决定了必须将产品安全列为第一要求。优质高效是企业实现经济效益最大化的重要保障。
持续改进——任何事情没有最好、只有更好，完善质量管理工作、改进产品质量永无止境。
满足顾客需求——产品设计、制造在符合安全技术规范、法规标准的前提下，只有以顾客的要求为产品质量的基本需求，才能适应市场，获得最高的满意率，顾客满意是企业持续发展的基础。
质量目标：
—— 产品出厂合格率100%
—— 无损检测一次合格率96%
—— 工序一次交检合格率90%
—— 压力试验一次合格率98%
—— 合同履约率100%
—— 顾客反馈处理及时率100%
—— 顾客满意度95%（根据企业实际逐年提高）
—— 检验试验设备、计量器具周检率100%，周检合格率98%。
—— 安全生产0事故
质量体系运行相关部门应根据公司方针和目标制定本部门的质量工作目标。质量保证中心按公司《质量指标考核细则》的要求，组织检查实施效果，考核兑现。未完成的目标，须采取措施；已完成的目标，应重新制定。通过上述方法，确保实现总的质量目标并持续改进。
会议认为，公司服务质量持续改善，表明目前所使用的服务分析工具是适用的，体系的各项服务改进工作是有效的。随着质量管理体系的建立和完善，进一步加强了公司的服务工作，公司的服务工作正朝着良好的方向发展。
20xx年，机械公司深入贯彻管道局的质量方针和质量目标，落实管道局质量工作要点；围绕机械公司重点质量工作安排，继续完善质量体系；提高 设计质量、强化采购过程控制和分承包商质量控制；加强进厂原材料检验检测、生产过程质量控制和最终产品质量控制，落实质量责任制；追求进厂原材料质量零缺陷、追求制造过程上工序转下工序质量零缺陷、追求产品出厂质量零事故。质量体系主要运行情况如下：
1、完善质量体系，使质量体系从“满足要求型”向“持续改进型”转变。
对照质量保证体系要素，结合公司机构设置情况，新修订了质量手册、程序文件、以及一系列第三层次文件；对公司质量体系运行单位进行内部审核，通过内审，查找差距，使公司质量体系运行更加符合ISO9001质量体系要求和生产实际的需要；同时每季度组织质量管理指标考核，导入并开始实施“卓越绩效管理模式”，为公司的持续发展寻找更加先进的管理模式，持续提升管理成熟水平，从而提升公司竞争力。
2、继续加强全过程实物质量控制。
一是强化了施工图设计阶段的质量管理。设计研究所建立了产品质量跟踪及预防措施记录，对于设计的产品从采购、制造、检验、直至运行等各个环节进行质量跟踪，记录发现的问题，制定整改和预防措施，并共享资源，防止以后设计时再次出现同样的问题。二是加强关键工序的质量控制，严格工艺纪律，提高工序质量，降低质量风险。每个工位增加了工艺图板，使工人能够随时查看制造工艺，熟悉技术要求，对于较特殊条件下的生产， 形成了预防机制，避免质量问题的发生。三是通过多种途径加强物资采购及分包商的质量控制。重新修订和完善了相关制度，并将相关指标纳入了质量考核质量管理范围，定期检查监督与考核，发现问题积极改进，形成了质量管理的长效机制。四是加强了产品防腐和成品防护的控制，提高了产品外观质量。
3、积极加强标准化管理工作。
20xx年重点组织学习、宣贯了TSG G0001-20xx 《锅炉安全技术监察规程》和TSG D70001-20xx《压力管道元件制造监督检验规则》等标准及相应新的材料标准，为设计、制造的产品符合新法规的要求奠定了良好的基础。按计划完成2项企标的复审工作。立项开展SY 0404-98《加热炉工程施工与验收规范》修订任务，满足了近几年加热炉技术的发展、新材料新工艺的应用、安全、节能与环保要求，将科学、成熟、先进的工程施工技术和质量验收纳入标准。随科研课题编制完成《组合式过滤分离器》企标。西二线管件系列标准获集团公司优秀标准一等奖。《安全自锁型快开盲板》获得管道局优秀标准三等奖
公司去年启动创建省“标准化良好行为企业”试点工作，目前顺利通过专家组验收，获得最高的“AAAA”级标准化良好行为企业称号。创建期间，建立了公司的标准体系表，设定三大标准体系的层次结构，将原有在册技术标准按设计标准、产品标准、16个类别纳入技术标准体系；与人力资源各项工作相结合，紧随公司人员机构调整步伐，在原《岗位说明书》的基础上，增（修）订公司各岗位工作标准。目前，按岗位、工种划入工作标准体系126项。
4、通过各种手段加强质量信息化管理。
公司通过加强质量信息化管理及时分析公司质量状况，建立宏观质量状况分析工作制度，每季度通过质量考核进行质量状况分析，并提交产品质量状况分析报告。各部门建立了质量信息台账，将设计开发、生产制造、售后服务等过程中遇到及客户反馈的相关问题进行收集记录并整理分析，掌握公司总体质量趋势。
公司非常重视通过质量信息化建设加强质量管理，规划了以计算机网络为基础的协同办公平台，目前一期目标已经进入测试阶段，此平台的应用将会极大的提高质量信息化程度，可以做到时时收集并追溯产品质量信息，为下一步数理统计方法的应用奠定了良好的基础。
5、落实质量责任制，通过坚持开展质量考核与质量检查加强质量管理。
年初通过制定的《XX公司20xx年质量工作重点》明确工作目标，明确每一个部门具体任务，各部门再分解落实到每一个班组，明确应承担的责任和权利范围，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准、考核有依据。对重点工序和重点产品的关键岗位人员，提出相应的技能水平和任职资格的要求和规定，对关键岗位建立相应能力水平评价制度和岗位技能评价制度。出现质量问题，严格按照公司规定进行查处，做到奖罚分明，提高了广大员工的质量意识。
公司坚持每季度开展质量考核，突出目标考核，突出体系运行管理、突出质量改进、突出产品实物质量考核、突出过程控制，激励员工立足岗位，精益求精。今年通过修订公司关键绩效指标和质量考核细则，将质量 目标分解到各个单位、班组及个人。分别对所属16个单位依据《XX公司质量管理指标考核细则》进行了质量考核，经过检查，各单位基本都能够按照体系运行的要求开展质量工作，各单位的领导普遍对质量工作重视，质量活动记录、质量过程记录进一步规范，员工的质量意识进一步加强，质量管理工作都有较大进步
机械公司在每季度定期考核的基础上，积极开展质量大检查活动，今年针对“十项举措”“质量两全”“质量月”等质量活动开展了质量专项检查，成立了以主管质量工作的副总经理、总工程师、管理者代表为组长、各职能部门负责人、车间领导为成员的质量大检查活动领导小组，制定了机械公司质量大检查活动实施方案，并按实施方案进行检查。通过自查自纠积极查找问题，针对问题分别制定了整改措施并已经整改完成，而且对预防措施进行了落实，有效的促进了公司质量管理水平的提高。
6、通过积极开展质量活动和质量培训促进质量管理工作的深入开展。
积极开展形式多样的质量管理活动，鼓励开展QC小组、5S管理等活动，引导员工在质量改进、增产节约、节能降耗、提高工作效率等方面进行小改小革，在设计和工艺上持续改进。20xx年公司两个QC成果在局“第二十九届QC成果”发布会上分别获得了二等奖、三等奖。
各部门积极开展安康杯劳动竞赛，劳动竞赛将质量管理作为其中的重要内容，形成了劳动竞赛与质量管理的有机结合，有效的激发了一线员工参与质量管理的热情；公司还在“质量月”活动期间，深化了“质量两全”“十项举措”等活动，开展了“质量知识答题”“调查问卷”“合理化建议”“质量标语征集”等一列群众性质量活动，有效的促进了公司全面质量管 理工作的开展。
七、根据本次管理评审结果，结合公司质量管理建设的统一部署，初步确定下一步工作重点：
1、以引入卓越绩效管理模式为抓手，通过系统整合不断完善
绩效、监测体系，改进提升质量管理体系，使公司的质量管理工作真正向卓越级迈进。
2、 按照《XX公司质量两全工作实施方案》继续深入开展“质量两全”工作。继续开展质量管理知识培训，通过培训增强广大员工的质量意识，普及质量管理知识，提高员工参与基层质量管理的积极性，营造关心重视质量管理的良好氛围，培育质量文化。
3、通过质量目标分解、落实实施、质量检查与考核等一系列工作，坚持不懈的落实好“十项举措”重要内容，确保产品质量稳定可靠。
4、 积极推进质量信息化进程，深入开展质量状况分析工作。拓展信息化在科技管理中的应用，努力做好 “协同办公平台”的实施，切实提高设计、工艺质量和效率，实现产品质量数据的信息化采集与处理。
5、在标准化工作方面，确立标准先行的发展理念，通过整合使公司执行高度统一的标准，标准信息化管理覆盖生产经营全过程，制定和引领技术优势领域国内标准。
一、管理评审的目的：
为了确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系持续的适宜性、充分性、有效性，满足市场需求，促进本公司的质量、环境状况和职业健康安全状况持续改进。通过管理评审，查找管理体系运行中需提高和改进的方面和环节，制定切实可行的纠正或预防措施，并对管理体系文件进行改进和完善。
二、管理评审形式：
年月日在4楼会议室召开管理评审会。
主持人：夏邦根、陈国富、邓明红、韩向红、高国朋、唐帆、张孝其、包长和、言旺军
记录人：
三、评审的依据：
GB/T19001-20xx标准；
GB/T24001-20xx标准；
GB/T28001-20xx标准；
公司《管理手册》、《程序文件》。
四、管理评审主题内容：
1、本公司质量、环境、职业健康安全管理体系与标准、市场及社会持续的适宜性、充分性、有效性。
2、公司体系文件与标准的符合性，对公司的适宜性和可操作性。
3、公司质量、环境、职业健康安全管理方针和目标的贯彻、实现情况及适宜性。
4、质量、环境、职业健康安全管理体系运行与法律法规的符合性。
5、组织机构和资源配置是否满足管理体系运行要求。
6、纠正和预防措施的实施、运行的有效性。
7、顾客、社会对我公司施工产品质量的满意程度等。
8、上次管理评审提出的改进措施跟踪落实情况。
9、环境法律法规和其他要求的评价情况予以评审。
五：评审输入信息：
公司10月27日编制并下发了经总经理批准的《管理评审计划》，各职能部门和基层施工单位按计划的要求做了认真准备，并于11月10日前将书面报告提交到工程部。在管理评审会上输入了以下信息：
1、管理者代表唐伟作了20xx公司管理评审会确定的2项改进措施的落实情况报告。
2、项目经理部汇报了本单位管理体系的运行情况。
3、机关7个职能部门汇报了主管过程的运行情况。
4、办公室汇报了公司对适用的环境法律法规及其它要求的遵循情况的评价结果。
5、工程部汇报了“三体系”20xx年内部审核情况，管理方针、管理目标实现情况，以及纠正、预防措施实施情况。环境法律法规和其他要求的遵循情况信息报告和固定区域和临时场所环境合规性评价报告。
六、上次管理评审改进决议的跟踪验证和纠正预防措施的实施情况
1、上次管理评审改进决议的跟踪验证
上年度管理评审提出了2项改进建议，一是要求各单位针对管理体系在运行中的情况提出文件修改意见，二是加强对各级各类人员的培训和教育，夯实贯标工作基础。
去年管理评审会议以后，对这两项建议采取了纠正措施。一是完善了公司管理体系文件。20xx年2月份，公司组织管理体系文件修改， 结合去年外审时审核组专家的意见，3月1日，形成体系文件修改意见下发，保证了管理体系的持续有效性。二是组织了多种培训，提高了各级各类人员素质。
（1）今年5月份，公司派出机关职能部门和项目贯标人员共计5人参加了集团公司组织的贯标培训，全部通过考核。
（2）对今年招收的11多名大学生进行了质量、安全、贯标等方面的培训，充实了公司技术力量。
（3）公司举办了质量、安全、物资、试验、司机等专业人员的培训，通过考核后分配到各个岗位，提高了产品实现能力水平。
2、纠正和预防措施的实施情况
纠正和预防措施是实现体系持续改进的重要手段之一。通过几年的贯标，各单位在运用纠正和预防措施解决问题方面，在主动性、实用性、灵活性方面进行了不断的探索、完善，并取得很好的效果。从收到的反馈信息看，各单位在针对管理评审中提出的改进建议、内审不合格项、日常工作中发现的不合格品，以及环境、职业健康安全管理方面的不符合等已经出现或潜在的问题，采取有针对性的纠正、预防措施加以实施。在具体落实上基本做到了按程序进行，先分析原因、制定措施、评价风险、再实施措施，最后跟踪、评审措施的有效性。
七、管理体系评价：
总经理主持对管理评审计划安排的评审内容逐项进行了评议，会议总体认为：公司运行的质量、环境、职业健康安全管理体系与市场社会环境和本公司的生产经营发展实际是相适宜的。目前三个管理体系运行基本正常有效。主要表现在以下几个方面：
1、公司有能力保证质量环境职业健康安全方针和目标的实现。从公司管理体系运行情况看，公司管理方针和管理目标与企业的生产经营实际是适宜的，各部门、各项目部制定的管理目标经过努力均可望实现，从而能够保证公司的目标的实现。
2、组织结构和资源配备基本合理，能够满足公司和三体系运行的需要。在人力资源配置方面，公司20xx年接收大中专毕业生10余人，全部充实到施工生产一线，为公司发展输入了新的生力军。在基础设施配置方面，公司的基础设施能够满足公司生产经营管理工作需要，为保证管理目标实施，提高产品质量奠定了重要基础。
3、施工生产过程处于受控状态，产品质量稳步提高。今年竣工单位工程2件，工程一次验收合格率100%，无质量、安全事故。温岭市曙光杯优质工程奖，成都市沙河整治工程荣获集团公司优质工程奖励。
根据《顾客满意度监视和测量程序》的规定，公司安质部对顾客满意度情况进行了收集和分析，顾客总体满意度指数为98。各单位应针对顾客的意见，确定更高的目标，在确保工程质量、进度的前提下，做好文明施工和环境保护工作，加强施工安全防护力度，采取相应的纠正、预防措施，防微杜渐，确保不出现任何安全事故，不断增强顾客的满意度。
在相关方的意见方面，公司从去年管理评审会至今尚未收到相关方的投诉。
4、加强对环境的运行控制，固定区域的污水排放均进入城市管网；对生产废物、
办公和生活垃圾等固体废物按要求分类并按协议及时清运；现场采取回收、掩埋等方法对垃圾实施控制。施工现场实行限额发料，减少材料的浪费。
5、加强对职业健康安全的运行控制，公司严格控制识别重大危险源，现场普遍配置了消防器材、避雷设施、漏电保护设施等，针对可能出现的紧急情况制定了应急响应预案；注重对运行过程监测，安全员坚持日常安全检查，及时发现和解决问题，保证体系正常运行；做到特种作业人员持证上岗；施工中劳保用品足额及时发放，确保了劳动安全。
6、质量、环境、职业健康安全管理体系自我完善改进机制在有效发挥作用。各部门各单位对日常质量、环境和职业健康安全管理中发现的问题，能够及时纠正；公司组织具备资格的内审员组成内审组对公司机关各部门、项目经理部进行了20xx年内部管理体系审核，共开出8项一般不符合项报告，其中质量管理体系2项；环境管理体系3项；职业健康安全管理体系3项，通过整改使管理体系得到改进。20xx年管理评审会确定的2项改进措施均得到较好落实。策划并认真实施了20xx年管理评审工作，通过20xx年管理评审会必将进一步推动公司的体系完善和有效运行。
7、公司识别和获取了适用的法律法规及其它要求，并有效贯彻，经逐级评审，基本符合要求。今年新识别公司适用的法律法规及其他要求12个，其中质量方面法律法规6项、环境方面法律法规2项、职业健康安全法律法规2项、其它要求2项。目前适用于公司的法律法规及其它要求77个。9月初办公室自下而上采取重要环境因素和重大危险源控制情况与相应的法规要求逐条对照的方法，进行了符合法律法规及其它要求情况的评价和分析，评价结果表明：全公司的生产经营活动、环境和职业健康安全运行活动是符合法律法规及其它要求的。
8、公司各项管理活动基本满足适用的法律法规和其他要求，实现了公司对法律法规和其他要求的承诺。各部室、项目部根据公司发放的《环境因素清单》和《重要环境因素清单》，均已识别出本部室、本项目部的环境因素及重要环境因素，对废墨盒、废硒鼓等《国家危险废物名录》中明确规定的含涂料、染料废物和含硒废物，根据《中华人民共和国固体废物污染防治法》第十七条的规定：“收集、贮存、运输、利用、处置固体废物的单位和个人，必须采取防扬散、防流失、防渗漏或者其他防止污染环境的措施；不得擅自倾倒、堆放、丢弃、遗撒固体废物”，各部室、项目部均按照公司规定上交办公室，封存于密封性较好的纸箱中，在公司办公楼五楼贮存室单独保存，待以后交由有处理资质的公司进行处理。公司日常产生的污水以卫生间生活污水为主，属于一般性生活污水，不含有国家明令禁止的各种化学物质，各项污染物排放指标均符合《北京市水污染物排放标准》的要求，并按市政部门的规定，排入城市污水管网，未形成环境污染。公司日常产生的废弃物按照要求进行100%分类，送到附近垃圾站进行处理，符合《中华人民共和国固体废物污染防治法》第四十条“对城市生活垃圾应当按照环境卫生行政主管部门的规定，在指定的地点放置，不得随意倾倒、抛撒或者堆放。”的规定，实现了公司“废弃物100%分类，并进行有效处置”的环境目标。公司各种电器设备如打印机、复印机、空调、电暖器等，按照办公室制定的《办公区域环境管理办法》，做到了人走灯灭、人走机停，实现了节约用电、安全用电，符合《中华人民共和国节约能源法》第二十一条“用能单位应当按照合理用能的原则，加强节能管理”和《北京市实施〈中华人民共和国节约能源法〉办法》第二十条 “ 用能单位应当建立、健全节能工作制度，加强能源计量、统计台账、利用分析等节能基础性管理工作”的规定。20xx年公司和个人所有的车辆均按照规定到政府部门指定地点进行了尾气检测，并顺利办理了《尾气排放合格证》，符合《北京市实施《中华人民共和国大气污染防治法》办法》第十九条“在用机动车污染物排放超过规定标准的，不得上路行驶”的规定。
八、评审结论：
1、公司质量、环境和职业健康安全管理体系与公司的生产经营发展实际适宜、充分，运行基本有效。
2、公司的管理方针和目标与公司的生产经营实际适宜，本公司有能力实现。公司20xx年上半年实现管理目标的情况是好的。
3、公司《管理手册》、《程序文件》基本符合本公司实际，但需做适当修改。
4、公司的组织机构和资源配置与质量、环境、职业健康安全管理体系基本适宜。
5、顾客对我公司产品质量是满意的，顾客满意度测量结果是100%。
6、公司质量、环境、职业健康健康安全管理体系运行活动处于受控状态，各项特性指标和运行活动与国家和地方法律法规及其它要求基本符合。
7、公司各项管理活动基本满足适用的法律法规和其他要求，实现了公司对法律法规和其他要求的承诺。
九、对管理体系改进的要求：
为保证管理体系的正常运行，对下一步的贯标工作提出以下要求：
1、充分认识，加强领导，确保贯标工作的顺利开展。
首先要把对贯标工作认识提升到一个新的高度。企业是通过投入产出这一过程创造效益的经济组织，工程项目部是公司运作的主要方式，最终目的就是为了追求最大的经济效益和社会效益。三个标准是国际先进管理经验的集合，贯标涵盖了企业管理和项目管理的方方面面，是增强企业竞争力的一个重要方面，是提高企业管理水平一个很好的手段和方式。项目管理工作要与贯标工作紧密结合起来，努力提高企业管理水平，建造优质精品工程，搞好环境保护，防止安全事故，创造良好的社会效益和经济效益。
其次，要认识到贯标工作的长期性。贯标的目的不是为了通过认证，而是为了提高企业综合管理水平，增强企业的竞争力，社会在不断进步，企业要在残酷的条件下生存发展，必须能有适应市场的能力，特别是铁道部推行的质量信誉评价，参照实行的质量、环保、安全标准，而且比公司审核要求更高更严格，要想在市场竞争中生存发展，必须严格按照这个要求去执行，因此贯标工作只有起点，没有终点。
然后，要充分认识到贯标工作的全面性。管理体系要求覆盖了企业所有部门、单位和过程，贯标工作绩效如何，关键就看各级部门和各个岗位人员的执行程度如何。各单位领导一定要进一步提高认识，为贯标工作创造良好的氛围，引导全体职工发挥积极性和创造性，切实参与贯标工作中来。
2、强化培训，夯实基础，保证贯标工作的贯彻落实。
管理体系文件比较符合公司的实际，但是要落实执行到位，要靠各个层次人员共同完成。管理体系文件是企业各项工作的纲领和指南，对文件的学习不仅是贯标的要求，也应该成为职工自身的要求。各单位要搞好对广大职工的培训，加深对标准和文件的理解，吃透文件精神，确保贯标工作的全面落实。现在铁道部在推行质量信誉评价，20xx年开始监理公司也要强制性贯彻三个标准，对质量、安全、环保同等要求，因此对贯标工作提出了新的要求。现在就要开始策划全面贯标，特别要加强对重要岗位、特殊岗位人员的培养和教育，要结合其自身工作和贯标工作的实际，熟练掌握业务知识，有效的贯彻执行标准和文件。机关机构职能部门人员都是业务骨干，首先自身要学好吃透文件，熟练掌握业务知识，其次要制定出完善的制度和措施，指导项目各项工作的开展，显示出机关人员的素质。
3、加强过程控制，确保工作落实到位。
企业贯标的重点在职能部门和基层，贯标效果如何，主要看职能部门和施工一线按照标准和文件进行管理和施工的程度如何。 “三个标准”最精髓的内容就是“PDCA循环”，策划、实施、检查、改进四个步骤形成一个前进的闭环。随着企业改革及贯标工作的不断深入，管理日趋科学化、程序化、规范化，仅靠传统的各类检查已不能满足企业发展和各种各样工程项目工作开展的实际需要。因此各单位要把自查自纠放在重要位置，定期按照标准和文件对本单位、本岗位的工作进行检查。自查自纠要查出问题，查出问题要分析原因，分析出原因后要制订出相应的纠正或预防措施，制订出的措施必须要落实并得到验证是有效的。机关职能部门到项目要带着任务出差，回来要有书面性的报告，对问题的解决情况或方法建议作出明确的说明。这样才能不断地发现改进机会，从根本上实现持续改进的目标，提高工程质量，搞好环境保护和职工健康安全，提高企业的经济效益和社会效益，增强企业的生命力和竞争力。
十、持续改进决议：
1、各单位要加强“三标一体”管理体系宣贯工作，工程部配合劳人部组织一次大型的贯标学习培训，加强对标准和管理体系文件的理解。
2、安质部在明年年初针对危险源和环境因素的识别和评价制定一套完整的方法下发到各项目，加强对环境和职业健康安全管理体系的控制。
技术部（新产品开发部）作为管理体系中重要的职能部门之一，其运行的良好情况对整个管理体系运行的有效性有着密切关系。自公司建立和实施IS0 9001：20xx质量管理体以来，技术部（新产品开发部）全体人员对《质量手册》《程序文件》进行了深入学习和讨论，熟知了管理体系的重要性和必要性，并在管理活动中得以规范，产品设计开发过程也得到了有效控制。
针对公司《质量手册》和《程序文件》，技术部（新产品开发部）积极地进行了学习和讨论，领悟其精髓，最近又建立和完善了相应的文件。如：技术部（新产品开发部）管理规定和技术文件管理规定；进行了PY180后桥系列技术图纸的修订和完善；生产工艺指导书的编制和完善；规范了技术文件下发和更改的控制。通过这些举措确保了技术部（新产品开发部）管理体系的有效运行。
针对公司《质量手册》和《程序文件》规定技术部（新产品开发部）控制要素为：文件控制、质量目标控制、产品设计开发过程控制、持续改进等
1、 对所有的技术文件记录进行汇总、编号，并填写《技术文件记录清单(目录)》然后归档；保存和管理全部的技术性文件，并填写《受控文件清单》，发放和借阅的文件都进行了登记。
2、 质量目标的统计分析
分解到技术部（新产品开发部）的质量目标为：技术文件的正确性99%，新产品设计开发的可靠性99%。本年质量目标完成情况为：
a) 技术文件的正确性99%。为确保技术文件的持续有效性和正确指导性，进行了年度图纸有效性审核和确认，同时针对PY180后桥图纸进行了修订和完善并予以重新换发工作。
b) 新产品设计开发的可靠性99%，已立项新产品开发两项即JC98平地机后桥和CY20铲运机驱动桥，其中JC98平地机后桥以进入设计和开发的确认阶段，发往用户手中进行各方面使用性能的测试，前期设计开发的策划和实现过程是顺利而成功的，达到确认阶段前的成功率100%；CY20铲运机驱动桥目前处于设计和开发的输入评审阶段。
3、 产品设计开发过程控制：技术部（新产品开发部）汇同其他相关部门针对设计开发的每个阶段都进行了详细的分析讨论，并做以详实的记录予以存档管理。
4、 持续改进：技术部（新产品开发部）在工作中不断进行自我审核，根据质量部检验的统计结果，进行不合格品的原因分析，从而找出根源，对其不合格率高或波动较大的采取纠正/预防措施，下发技术文件更改通知单或者更新图纸。本年度产品不合格率属于正常范围，产品质量基本稳定。
5、 纠正预防：公司于今年3月12日至13日就质量管理体系进行了一次全面的内部审核。在对技术部（新产品开发部）进行全面审查中未发现不合格项
针对今年质量目标完成情况以及公司实际情况，技术部（新产品开发部）制定明年工作计划，确保明年部门的管理目标顺利完成。
1、 加强技术部管理体系运行认识，并不断审查各项文件控制的。全面性合理性和正确性。
2、 加强专业知识学习与培训，采取老带青原则，多争取到展会或主机厂等处进行交流学习，不断提高技术部人员素质，以增强技术部（新产品开发部）设计和开发能力。
3、 加强技术部（新产品开发部）与其他部门沟通与交流，各方面听取汇总意见和建议，以完善产品设计的细节。
4、 总之从技术部（新产品开发部）管理体系的运行情况来看，我公司管理体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力的开展工作，严格按照ISO9000:20xx标准要求，认真执行质量手册、程序文件要求，在管理方针的指导下努力达到管理目标，使我们的产品质量有更大的提高，为我们公司创造更大的利润。
x有限公司
技术部（新产品开发部）
孙
20xx-031-4
根据管理评审计划和管理评审实施计划的安排，中心于××年××月××日在四楼会议室××主任主持召开了由中心领导、各部门负责人参加管理评审会议。
本报告根据管理评审会议记录、管理评审计划及会议发言稿进行整理，构成本年度管理评审报告。
一、会议的目的：讨论评价××××××××一年内管理体系的适宜性、充分性、有效性。
二、评审依据：
1）《实验室资质认定评审准则》
2）质量控制情景、资源配置情景报告、质量管理体系运行情景报告、内审报告、监督员报告。
三、评审包括下列资料：
a)以往管理评审所采取措施的情景；
b)与管理体系相关的内外部因素的变化；
c)客户满意度、投诉和相关方的反馈；
d)质量目标实现程度；
e)政策和程序的适用性；
f)管理和监督人员的报告；
g)内外部审核的结果；
h)纠正措施和预防措施；
i)检验检测机构间比对或本事验证的结果；
j)工作量和工作类型的变化；k)资源的充分性；
l)应对风险和机遇所采取措施的有效性；
m)改善提议；
n)其他相关因素，如质量控制活动、员工培训。
四、评审方法：会议讨论形式
五、评审参加人员：见管理评审会议签到表。
六、评审过程：
××主任首先分析了××年××月-××年××月××××××××（中心名称）组织结构、管理方式、管理办法等对目前管理体系的适应性，传达××××××（上级主管单位名称）对中心发展规划，拟给中心的资源配置情景，强调中心下一步的工作资料。同时××要求参会人员，对目前中心质量管理体系运行方式、运行的有效性，质量目标的控制情景，人员培训情景等提出了意见和提议。
质量负责人××介绍了刚刚结束的20内审情景以及中心质量管理体系运行情景。
质量管理室主任××介绍了中心目前的人员技术状况，人员培训情景，年需要培训的重点以及新设备的检测参数方法引进、开发等事项。
大型仪器室主任××介绍了仪器设备运行情景，设备维护保养、检定校准情景。
××对质量管理体系运行中存在的问题和内审提出的不贴合工作的整改善一步提出具体要求。
会议主持人要求参会人员对的各输入项逐一展开了讨论。
七、管理评审输入项评审结果
a）以往管理评审所采取措施的情景；
本中心首次评审，不存在以往管理评审；b)与管理体系相关的内外部因素的变化；本中心体系文件贴合新版《检验检测机构资质认定评审准则》要求，不存在内外部因素变化情景；c)客户满意度、投诉和相关方的反馈；本中心未开展工作，无客户满意度、投诉和相关方的反馈；d)质量目标实现程度；每年检测报告差错率在1%以下，客户满意率在99%以上中心尚未开展工作，不存在质量目标完成情景的评审。e）政策和程序的适用性；经会议评审认为中心目前，政策、法规和程序的适用性如下所述；1．适用性：中心目前的质量管理体系能够适应包头市水务局对全市各类水质检测项目、质量控制的需求，能够满足相关法律法规、准则、标准对检测工作及相关工作的要求，质量方针、目标制定的合理，无需调整；
2．中心质量管理体系运行的有效性
质量管理体系运行基本有效，各部门的工作基本能够贴合相关准则和体系文件的规定要求，体系文件能够指导中心的检测工作和其他质量、技术管理工作，质量控制能够有效的对检测工作及其他工作的质量实施有效监控，××年××月-××年××月中心实现了各项质量目标。
3.中心质量管理体系的充分性
中心拥有气相色谱仪、原子吸收分光光度计、离子色谱仪等一批先进的检测设备，在硬件上满足检测需求。下一步中心应把工作重点放在新设备的开发、方法引进，提升中心的技术本事。f）管理和监督人员的报告；管理组详细的制定中心的-2017年监督计划，按照质量体系运行的各个环节工作要求及将监督各个环节工作要求资料分别格式化，编制了监督记录表格并组织监督员进行监督工作的培训，各部门共开展监督工作10余次，提交监督表格10余份。各部门经过开展监督工作及时纠正了日常工作中的错误。g）内外部审核的结果；2017年××月××日中心按照内审计划及内审实施计划，对质量体系进行了系统的审核，全面的评审了质量体系运行有效性，本年度内部审核检查出7项不贴合工作，经过采取纠正措施，实施纠正，消除已存在的不合格工作。使质量体系得到改善和完善。经过内审证明了包头市供水管理服务中心质量体系基本能够有效的运行。h）纠正措施和预防措施；
内审和监督发现的不合格工作均采取了纠正和预防措施予以纠正、预防，纠正和预防措施实施后内审员和监督员对措施的实施后的完成情景和纠正结果的贴合性进行了跟踪验证。确认纠正和预防措施的效果贴合要求。
i）检验检测机构间比对或本事验证的结果；检验检测机构间比对：
为保证检测质量中心采取内部质量控制和外部质量控制的方法控制检测质量，以履行向客户承诺的检测质量。经过与××××××进行检验检测机构间的水质样品比对，比对结果证明我中心的检测质量贴合质量控制计划要求，能够有效控制检验检测结果的质量。j)工作量和工作类型的变化；20××月-2017年××月年完成计划内例行检测水质样品××件余。保质保量按时完成××××××水质检测任务。未承担其它委托检验检测样品的检验检测任务，工作量和工作类型无变化。k）资源的充分性；中心拥有ICP-MS等大型设备若干台，返聘了经验丰富的××位老员工，招录了专业对口的××名新员工，从资源上配备充分，能够满足目前承担的检验检测工作并为今后中心开拓新领域、新项目创造了条件。
l)应对风险和机遇所采取措施的有效性；中心正处在起步时期，新员工的培养、大型设备的开发利用等是中心的首要工作和重点工作。让新员工主动承担中心的重要工作，中心将承担必须的风险。加强新员工的监督是降低这种风险的有效措施，资源的充沛是中心在水质检测领域做大做强发展的良好机遇。m）改善提议；加强法制性教育，提高全体员工检验检测的法制观念，树立中心诚实信用、遵纪守法的形象，提高检测本事。n）其他相关因素，如质量控制活动、员工培训。
1、检测结果质量控制
中心制定了-2017年质量控制计划，检测人员严格按计划实施质量控制，内部采取人员比对、样品复测、每一批次样品检测均使用标准样品进行控制。检测人员和管理人员都严格执行检验检测标准要求。2、员工培训
中心制定了2016-2017年培训计划，对员工进行相关知识的培训。2016年已组织人员参加对体系文件的学习，外聘专家来中心里传授知识，进行了“办法”、“准则”的进一步培训。有仪器生产厂家的技术人员对部分大型设备的使用、维护进行培训。
八、质量管理体系持续改善的决定
本次管理评审会议决议：要强化过程管理意识，加强员工履行岗位职责的管理和教育工作，提高员工履行管理体系文件相关规定的自觉性，加强培训工作的效果，提高质量管理体系运行的有效性，及时改善质量管理体系运行中出现不足，使××××××××××质量管理体系在运行中不断得以改善和完善。
××××××××××
××年××月××日
技术部（新产品开发部）作为管理体系中重要的职能部门之一，其运行的良好情况对整个管理体系运行的有效性有着密切关系。自公司建立和实施IS0 9001：20xx质量管理体以来，技术部（新产品开发部）全体人员对《质量手册》《程序文件》进行了深入学习和讨论，熟知了管理体系的重要性和必要性，并在管理活动中得以规范，产品设计开发过程也得到了有效控制。
针对公司《质量手册》和《程序文件》，技术部（新产品开发部）积极地进行了学习和讨论，领悟其精髓，最近又建立和完善了相应的文件。如：技术部（新产品开发部）管理规定和技术文件管理规定；进行了PY180后桥系列技术图纸的修订和完善；生产工艺指导书的编制和完善；规范了技术文件下发和更改的控制。通过这些举措确保了技术部（新产品开发部）管理体系的有效运行。
针对公司《质量手册》和《程序文件》规定技术部（新产品开发部）控制要素为：文件控制、质量目标控制、产品设计开发过程控制、持续改进等
1、 对所有的技术文件记录进行汇总、编号，并填写《技术文件记录清单（目录）》然后归档；保存和管理全部的技术性文件，并填写《受控文件清单》，发放和借阅的文件都进行了登记。
2、 质量目标的统计分析
分解到技术部（新产品开发部）的质量目标为：技术文件的正确性99%，新产品设计开发的可靠性99%。本年质量目标完成情况为：
a) 技术文件的正确性99%。为确保技术文件的持续有效性和正确指导性，进行了年度图纸有效性审核和确认，同时针对PY180后桥图纸进行了修订和完善并予以重新换发工作。
b) 新产品设计开发的可靠性99%，已立项新产品开发两项即JC98平地机后桥和CY20铲运机驱动桥，其中JC98平地机后桥以进入设计和开发的确认阶段，发往用户手中进行各方面使用性能的测试，前期设计开发的策划和实现过程是顺利而成功的，达到确认阶段前的成功率100%；CY20铲运机驱动桥目前处于设计和开发的输入评审阶段。
3、 产品设计开发过程控制：技术部（新产品开发部）汇同其他相关部门针对设计开发的每个阶段都进行了详细的分析讨论，并做以详实的记录予以存档管理。
4、 持续改进：技术部（新产品开发部）在工作中不断进行自我审核，根据质量部检验的统计结果，进行不合格品的原因分析，从而找出根源，对其不合格率高或波动较大的采取纠正/预防措施，下发技术文件更改通知单或者更新图纸。本年度产品不合格率属于正常范围，产品质量基本稳定。
5、 纠正预防：公司于今年3月12日至13日就质量管理体系进行了一次全面的内部审核。在对技术部（新产品开发部）进行全面审查中未发现不合格项
针对今年质量目标完成情况以及公司实际情况，技术部（新产品开发部）制定明年工作计划，确保明年部门的管理目标顺利完成。
1、 加强技术部管理体系运行认识，并不断审查各项文件控制的全面性合理性和正确性。
2、 加强专业知识学习与培训，采取老带青原则，多争取到展会或主机厂等处进行交流学习，不断提高技术部人员素质，以增强技术部（新产品开发部）设计和开发能力。
3、 加强技术部（新产品开发部）与其他部门沟通与交流，各方面听取汇总意见和建议，以完善产品设计的细节。
4、 总之从技术部（新产品开发部）管理体系的运行情况来看，我公司管理体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力的开展工作，严格按照ISO9000:20xx标准要求，认真执行质量手册、程序文件要求，在管理方针的指导下努力达到管理目标，使我们的产品质量有更大的提高，为我们公司创造更大的利润。
xxxxx有限公司
技术部（新产品开发部）
孙xx
20xx-031-4
一、质量目标、指标是否适宜
公司制定的？管理处质量目标是符合实际的，根据20xx年度业主满意度调查报告：20xx年度管理处的服务总体满意率为94.3%，超过质量目标（93%）1.3个百分点；总体满意指数为85，超过质量目标（78）7个点。
总体的满意率和满意指数虽然都达标，但分项也有不尽如人意的地方：
1.消杀的满意率为87.9%，低于质量目标（90%）2.1个百分点；
2.消杀的满意指数74.4，低于质量目标（75）0.6个点；
3.投诉处理的满意指数为74，低于质量目标（79）5个点。
比较20xx与20xx年的消杀服务调查结果，20xx年较20xx年的数据有了大幅的提高；对于投诉处理，公司有完善的管理制度，因此，管理处通过加大监管力度，严格执行公司相关制度，相信20xx年的消杀和投诉处理能够达标。
二、年度业主满意度调查整改项目完成情况
根据20xx年度业主满意度调查时业主反映的意见统计，归纳汇总后总共有16个问题，管理处有针对性地制定了整改措施，责任到人，目前，均已按规定时间完成。以上整改措施的实施，提高了管理处的服务质量，保障了20xx年度业主满意度调查相关质量目标、指标的顺利达标。
三、年度业主投诉处理情况
管理处20xx年度共受理业主投诉信息24宗（其中1宗投诉到公司）须与20xx年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空调滴水2宗）、装修管理4宗（其中装修噪音3宗）、环境卫生3宗、房屋本体2宗（均为楼道灯不亮）、电梯困人1宗、高空抛物1宗、宠物噪音1宗、邻里关系1宗，24宗投诉已全部处理完毕并经投诉人签字确认。
1.房屋漏水投诉11宗，占到了全年投诉的近一半，主要是楼上楼板渗水影响楼下正常生活。持续改进措施：（1）接到业主（住户）投诉漏水时，第一时间安排工程人员赶到现场查看，采取临时措施，并及时联系漏水的业主处理；（2）加强对装修的监管，要求装修业主做好厨卫的防水，监督施工单位做好闭水试验；（3）夏季张贴温馨提示，提醒业主（住户）使用空调前检查空调排水管，发现滴水及时处理。
2.装修管理投诉4宗，其中装修噪音3宗。持续改进措施：（1）业主及施工单位办理手续时，着重强调正常装修时间；（2）要求在装修业主开工前，主动告知楼上、楼下及左邻右舍的业主（住户）装修的情况；（3）巡逻人员加强对装修户的巡查，发现超时间装修，及时制止；（4）投诉正常装修时间的装修，做好投诉人的解释工作。
四、长期分包项目分包方是否适宜
管理处的长期分包方有：清洁、绿化、消杀、电梯维保、安防系统与消防系统维保、以及二次供水水处理。根据20xx年业主满意度调查的结果显示，除消杀服务满意率和满意指数未达标外，其余分包方服务项目均达标，因此20xx年消杀服务拟更换分包方。
清洁分包方虽然业主满意度调查结果达标，但从日常管理来看，现场清洁人员有脱岗现象，楼层清洁不彻底，管理处拟重新招标。
除清洁、消杀分包方不适宜外，其他长期分包方均适宜，管理处拟按20xx年合同条款续签，其中绿化分包费由500元/月上调至700元/月，消防维保分包费由20xx年的'20xx0元/年上调至220xx元/年。
五、年度工程项目完成情况
20xx年工程立项总金额为624060元，其中使用专项维修资金项目总金额为444660元，有如下项目取消或未完成：立几项？完成几项？措施？
1.柴油发电机维修、保养，因发电机运行正常，该项目取消；
2.生活水泵保养，因生活水泵运行正常，该项目取消；
3.购买柴油，因库存充足，未采购；
4.东单元大堂门口清洁用房绿化改造，为节约成本，该项目未实施；
5.消防设施完善，调整为20xx年立项；
6.电梯改造，经综合考虑，该项目取消；
7.电梯轿箱大理石地板更换，调整为20xx年立项，
8.增加技防设施(监控摄像机)，已完成招标，调整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成项目总金额为：90600元，占年度立项总金额的14.5%。
六、年度重大事件处理情况
管理处20xx年度未发生重大事件。
七、年度大宗欠费收缴情况
大宗欠费有1户：16JK房，从20xx年x月份起至今共计14个月，合计5075元，该房长期空置，管理处多次通过录音电话向业主催缴，业主已同意2月x日前来缴交。
八、年度电梯故障统计
20xx年大厦电梯共发生困人现象10起（20xx年14起），故障总数62次（20xx年93次），累计停梯时间4419小时（20xx年5950小时），均已及时维修处理完毕，较20xx年维保质量有明显提高。持续改进措施：（1）发现电梯故障及时通知分包方处理，严格执行合同条款，保障电梯安全、正常运行；（2）安排一名工程人员参加相关操作培训，取得电梯操作证，以便发生电梯困人及时解救，同时有利于对电梯分包方的监管。
九、年度消防事件及消防设备完好统计
20xx年度无消防事件，消防系统共有23个故障点，其中手动报警：3个，烟感：11个，温感：4个，模块：4个，均已及时处理完成，系统运行正常。20xx年公司提高了消防的达标指数，管理处将提高全体员工消防安全管理的意识，保障20xx年无消防事件发生。 十、年度节能降耗统计数据（详见附件六）
20xx年度节能降耗主要是对照明灯具以及培养员工节能意识等方面开展，通过以上措施的控制，与20xx年（电：439840度；水：1915方）相比，20xx年度节约用电26560度，节约用水337立方米，效果比较明显。20xx年管理处将加强对员工节能意识的培训，时时监控公共部位用水用电的相关数据，发现跑冒滴漏及时采取措施修复，巩固20xx年节能降耗的成果。
十一、年度人员招聘、缺编及流动情况统计分析（详见附件七）
管理处20xx年度招聘录用人数29人，离职人数23人，缺编人数累计7人，除1月份缺编3人外，人员基本满编。离职率相对偏高，员工流失不但了增加隐性的招聘、培训成本，而且人员的变动也会直接导致服务质量得不到保障，20xx年管理处将从丰富员工的业余生活入手，减少人员的流失。
十二、年度员工培训情况及其有效性（详见附件八）
20xx年管理处组织培训26堂课，部分员工参加公司级培训8堂课，累计培训225人次。通过培训不但帮助员工增强了对相关法律法规的运用能力，而且也方便了员工掌握公司的相关规章制度及工作流程，方便员工岗位工作的开展；同时，公司也组织了相关能力提升性的培训，使员工了解了物业管理行业的相关实用知识，提高了员工的综合能力。
十三、年工作思路
20xx年管理处将围绕“一个中心，两个基本点”来做，“一个中心”即“稳”，管理处20xx年度出色的工作业绩给20xx年工作的开展做了很好的铺垫，因此，20xx年管理处将以求稳为中心，一手抓“人”的管理，加强内部的团队建设，保障服务质量，满足业主（住户）的需求；一手抓“财”的管理，根据制定的20xx年收支预算，开展多种经营，严格控制财务支出，确保年度经济目标的完成。具体工作思路如下：
1.稳定队伍，夯实基础
为保障管理处各项工作的顺利开展，首先要保持人员的稳定，尤其是楼管部。目前，管理处的人员基本处于满编状态，因此，接下来管理处将从团队建设着手，加强与员工间的沟通，丰富员工的业余文化生活，给员工营造一种“家”的氛围，减少人员的流动。人员稳定了，各项基础工作才能落到实处，服务质量才能得到保证。
2.安全第一，警钟长鸣
安全工作是管理处各项工作的重中之重：治安安全、消防安全、设备运行安全、员工自身安全等，无论哪一方面出现差错，都会造成不可估量的损失，因此，在接下来的工作中，管理处将时刻要求全体员工，严格执行公司相关规章制度，加强自查自纠力度。
3.开源节流，挖掘潜力
开源节流是公司的战略思想，控制成本，挖掘潜力，是摆在管理处面前的一个挑战。20xx年管理处将继续巩固20xx年节能降耗的成果，在公司允许的范围内，千方百计地开展多种经营项目，努力完成公司下达的各项指标。
4.投诉处理，客户满意
根据20xx年业主满意度调查结果，投诉处理的满意指数为74，低于质量目标（79）5个点，物业管理属于服务性行业，因此，20xx年管理处将投诉处理作为一项重点工作来抓，严格执行公司投诉处理相关管理规定，责任到人，直至问题关闭，让客户满意。
xx管理处
xx年xx月xx日
铁芯车间的主要职责是负责铁芯下料、叠装，保证按时保质保量完成生产任务，确保安全生产。下面就本部门管理评审工作总结如下：
一、生产业绩：
1、经过每月的总结可以看出，车间产品的转交率为%，一次送检合格率达到了%。
2、生产现场质量控制较易出现的问题有磕碰伤、毛刺、外观生锈、尺寸 等状况，一次性质量控制不合格率为3.91%，针对这些质量问题制定了纠正预防措施，今年产品不合格总次数为xx次，无严重不合格，从这就可看出年初所制定的`纠正预防措施是有效的。
二、生产现场自出台后“6S”检查管理规定以来，现场就再没出现较散乱现象。
设备工具摆放也较整齐，整个车间给人整洁、清爽的感觉，针对“6S”判定的管理规定措施，有效给予肯定，执行效果满意。
三、截止20xx年xx月，铁芯共转出574台，均全部按计划完成，完成率达%。
1、狠抓 “质量意识”、 “规范操作”、“ 工艺指标”。提高员工的质量意识并对对员工进行了多次自培自训，同时克服只看成品是否合格的陋习，真正保证了产品质量的持续稳定性。
2、产品质量的优劣主要在于过程管控严松度。在质量管控中，高度重视每道工序的严格控制，真正从产品结果控制向过程控制转变。
3、始终如一地把车间制定规章制度贯穿于各项工作的环节中去，坚持以制度考核工作，用制度规范工作，把工作落实到细节里。
四、职业健康安全目标执行和完成情况： 无重大人员伤亡事故，无重大设备机损事故；车间的安全制度施行正常，体系建设不断完善，三级安全81人次，特除工种培训4人次，坚持安全日检查，消除隐患，确保了安全生产。
五、建议：
工作中存在的问题及措施：
1、车间量具的校正不及时，按照公司规定一年校正一次，实际使用时往往不到一年就出现测量不准确，为保证产品质量建议公司允许车间在发现测量不准时及时校正。
2、设备调试刀具时，刀具间隙把握不准，往往出现啃刀现象，这方面有技术问题也有经验问题，下一步将集思广益，制定合理化操作程序，共同解决实际难题。
3、上道工序在攻丝时，应不分内、外螺纹全部攻丝。
铁心车间
20xx..
1、务实、效率、正面，重在价值分享。
2、倡导“干货”分享，欢迎正能量话题讨论。
3、发布衣车和缝配件行业相关新闻，新工艺新产品报到。
4、鼓励分享时政、财经、科技等有价值信息，资料请在200字内，超过则使用链接分享。
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