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1、实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户，积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当电话客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
2、实习心得
实习的一年之中，在主管的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领。在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
3、实习小结
通过实习的一年里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
(4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
4、专业建设建议
无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。
我们专业是市场营销，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。
5、结束语
在京东商城实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。
今年以来，xx区委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真学习领会习近平总书记对x工作提出的“三个着力”重要要求和一系列重要指示批示精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，在市委的坚强领导下，团结带领全区各级党组织和广大党员干部，牢牢把握x区作为x市党政军机关所在地的特殊区位，紧扣打造品质城区升级版奋斗目标，认真履行全面从严治党主体责任，不断加大管党治党力度，推动全面从严治党不断向纵深拓展，为奋力实现疫情防控和经济社会发展“双战双赢”提供坚强政治保障。
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区委牢固树立“抓好从严治党是本职、不抓从严治党是失职”的观念，紧紧扭住责任制这个“牛鼻子”，强化统筹谋划推动，增强管党治党使命感和紧迫感，真管真严、敢管敢严、长管长严，做到全面从严治党过程和效果相统一。
1.强化统筹安排，明确责任目标。充分发挥总揽全局、协调各方的领导作用，区委常委会踏石留印、抓铁有痕，专题研究全面从严治党工作170余件（次），区委主要负责同志扛起“第一责任人”责任，细化领导班子及其成员任务清单、责任清单，示范带头拧紧责任链条。认真落实《党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定》和市委考核办法、任务安排，召开区委党的建设领导小组会议、扩大会议及年度主体责任推动落实工作会议，制定全面从严治党主体责任工作要点、党的建设工作领导小组工作要点，细化《x区落实〈x市2020年落实全面从严治党主体责任任务安排〉分工方案》，主动对标、精准发力，把落实主体责任体现到具体工作上来。把落实请示报告制度作为压实责任的重要一环，制定《关于认真贯彻落实中央精神和市委要求严格做好向市委请示报告工作的若干措施》，围绕四个方面提出13条措施，向市委报告重大事项37件次。严格落实民主集中制，重大问题集体研究、集体决策，区委主要负责同志带头做到末位表态，坚决杜绝独断专行或各自为政，切实强化督促检查、指导推动，坚决杜绝议而不决、决而不行、行而不实。制定《关于认真做好党内规范性文件制发备案审查工作的实施细则》，及时向市委备案党内规范性文件。完善党管保密体制机制，及时研究保密工作中存在的问题。定期听取档案工作汇报，落实档案责任制。
2.强化问题导向，补齐短板差距。把查摆问题、整改落实作为提升全面从严治党质量的有力之举，制定《落实2019年度主体责任检查和政治生态建设情况检查反馈问题的整改方案》，明确77项具体工作，强化督促整改、举一反三、分析研判。制定《落实市委巡视整改和巡察工作调研巡查十三组反馈意见的整改方案》，明确64项工作任务，将巡察整改落实情况纳入全面从严治党主体责任检查考核和述责述廉范畴，纳入形式主义官僚主义、不作为不担当问题专项治理重要内容，区委常委会召开落实市委巡视整改和巡察工作调研巡查十三组调研巡查整改反思会，区委主要负责同志带头深刻剖析存在问题并明确努力方向，区委常委会定期听取整改落实情况汇报，推动各项整改任务落地落实。制定《x区党政主要领导干部离任交接办法》，将落实全面从严治党主体责任纳入离任交接范围，防止“新官不理旧账”，确保责任无缝对接。
3.强化督查考核，推动责任落地。完善权力运行可查询可追溯的反馈机制，强化全面从严治党主体责任平台使用管理，推动全区85个单位做好平台上线填报工作，对全区处级单位党组织及班子成员履行主体责任情况实施监督，做好内容解疑释惑，紧盯关键时间点，对填报工作实时跟进，及时发现问题，及时督促整改落实。组织开展2019年度处级单位落实全面从严治党主体责任检查考核，召开区委常委会抓基层党建工作述职评议会，开展14名处级党政主要负责人向区纪委十一届六次全会述责述廉，区委主要负责同志带头约谈主体责任考核排名靠后单位党组织负责人和相关归口管理部门党组织负责人，增强党内监督的严肃性和战斗性，提升党组织主要负责同志的责任意识和自律意识。将政治生态建设检查考核与全面从严治党主体责任检查考核一体推进，把全面从严治党主体责任落实情况作为监督执纪问责的重要内容，强化通报曝光，对典型问题不修饰、有“辣味”，达到通报一个、警醒一片的效果。
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新冠肺炎疫情发生以来，区委严格落实“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”总要求，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，弘扬和践行伟大抗疫精神，强化战时状态、战时机制、战时思维、战时方法，团结带领全区上下形成众志成城抗击疫情的良好局面，让党旗在抗疫一线高高飘扬。
1.构建疫情防控指挥体系。第一时间落实我市一级响应要求，成立疫情防控工作指挥部，建立区级领导干部街道包联、督查检查、值班值守等工作机制，搭建视频指挥调度系统，围绕一级响应职责、市级督查问题、全面自查问题、指挥部成员单位职责，梳理形成“四个清单”，一并推动、一并落实，构建条块结合、上下贯通的防控工作格局。召开区委常委会会议、区委常委会扩大会议、指挥部会议，及时传达学习中央和市委最新精神，研究部署疫情防控重要事项。围绕习近平总书记重要讲话精神和市委、市政府部署，制定重点任务分工方案，明确20个方面、70项要求、233条落实举措，对统筹“双战双赢”作出具体安排。建强街道党工委、社区党组织“轴心”，发挥98家街道“大工委”成员、750家社区“大党委”成员单位党组织和1340余家街道社区城市基层党建联席会成员单位作用，保障疫情防控有力、有序、有效推进。针对各项工作落实情况，开展区级层面和专项工作组层面两级巡查，严格把控关键环节，发现问题及时解决到位，确保层层压实防控责任。
2.科学开展疫情监测处置。坚持“外防输入、内防扩散”，树牢全区“一盘棋”思想，整合全区210家医疗机构纳入统一调度指挥。选派24名医护人员分三批驰援湖北，医疗队内5名同志在战火中接受洗礼火线入党，另有区内9名优秀同志在抗疫斗争的实践中光荣加入党组织。坚持“友谊友好友善、严格严肃严谨”原则，严格入境人员监测、排查、隔离，坚决做到全链条“铁桶般无缝管道式”闭环管理，以“七加一”标准化模式加强隔离点运行管理，完善心理疏导、人文关怀等保障机制，服务集中隔离人员近6000人；主动进位、积极协调、周密安排，圆满完成援建火神山医院的中建三局总承包公司安装分公司华北经理部16名工作人员接返服务，以优质服务保障展现x温度、x温度。坚持应急处置与常态化防控相结合，做好秋冬季疫情防控工作，开展大规模人群核酸检测筛查演练，我市疫情出现新情况后，迅速落实进口冷链货品冷库和从业人员核酸检测“两全”部署，以地毯式排查迅速消除隐患，组建由589名区属医疗机构医务人员和350名市属三级医院医务人员组成的核酸采样小组，积极助力滨海新区“滨城大筛查”，圆满完成24万余人采样任务，为全市疫情防控大局作出应有贡献。
3.筑牢疫情防控坚强堡垒。以x书记探望调研指导友谊路街谊诚公寓社区防控和居民生活物资保障为鼓舞，把街道社区作为疫情防控的基础环节，发挥党建引领基层治理独特优势，组织市区街干部、社区工作者、网格员、公安民警辅警、志愿者、双报到在职党员、物业管理人员等多路人马，坚守在社区防控前沿，人数最多时达到每日8000余人，构筑起抵御疫情的严密防线。在社区一线成立248个临时党组织，建立586个党员示范岗、161个党员突击队，对全区756个自然小区实行封闭式管理，坚决守好社区入口关、登记关、排查关“三道防线”。动员各方力量共克时艰，疫情期间全区6.02万名党员奉献爱心、自愿捐款，累计捐款达595万元；各界爱心企业、爱心人士和广大群众主动捐款捐物价值340余万元。x路街谊城公寓社区党委书记、居委会主任x同志荣获全国抗击新冠肺炎疫情先进个人称号，x区8名劳动模范、1个模范集体、4名优秀共产党、3个先进基层党组织在x市抗击新冠肺炎疫情表彰大会上受到表彰；召开x区抗击新冠肺炎疫情表彰大会、支援湖北医疗队表彰会，大力宣传各条战线涌现出的先进典型，致敬和弘扬伟大抗疫精神。
4.保证生产生活平稳有序。加强疫情防控和公共卫生体系建设，累计安排财政资金1.12亿元，有力保障抗疫物资稳定储备供应。扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，不折不扣落实我市“惠企21条”、“中小微企业27条”等政策措施，出台x区促“六稳”16条措施，实施商务楼宇“社区化”管理，制作商务楼宇分布图、商务楼宇新冠病毒肺炎疫情联防联控指导手册，建立商务楼宇企业复工复产承诺平台和实时动态监测平台两个特色管理平台，组成154个“132”工作专班，“一企一策”指导企业细化完善疫情防控、安全生产等各项措施，协调解决复工复产中遇到的实际困难。聚焦“接链、促需、护企”，开展“护苗”行动，建立常态化撮合机制，解决企业在金融信贷、房租减免、稳岗就业等方面遇到的实际困难，累计减负和增加融资超15亿元，有力推动复工复产。把法治思维和法治方式贯穿疫情防控过程，汇编《x区疫情防控法律手册》，开通公共法律服务咨询热线，向企业和群众提供优质服务。加大稳产保供力度，依法打击哄抬物价等扰乱社会秩序的违法行为，全区33家菜市场、12家大型超市卖场疫情期间保持正常营业。出台关爱新冠肺炎疫情防控一线医务人员子女的工作措施，做好驰援湖北医务人员后勤保障，让一线医务人员安心、放心。制定疫情期间做好老年人防控和服务保障工作若干措施，对全区28家养老机构实行全封闭管理，统筹协调做好防疫物资、生活物资供应，积极做好老年人的健康监测、心理疏导和精神慰藉，针对部分确有就医需要的老年人，我们统筹资源就近安排酒店住宿，“一人一策”，属地街道、卫生部门与养老机构密切配合，及时安排就医治疗；结合开展居家养老服务试点工作，对大多数居家老人逐门逐户开展排查，对独居、高龄、孤老及特殊困难老年人等重点群体包保到人、每日问需，提供上门送餐、物品代购、快递接驳等贴心服务。坚持“停课不停学”与分批复课开学紧密衔接，提供“一师一优课、一课一名师”3万余课时课程资源，对微山路中学新疆内高班实行全封闭管理，做好防疫物资、营养食品保障以及心理辅导，29名干部教师和工作人员坚守80天，守护400余名留守新疆籍学生身心健康；落实“六个到位”举措和“一校一策”方案，聚焦“门内门外”两个重点开展实战演练，细化复课手册和流程图，完成全区百余所学校、近八万学子重返校园、复课开学任务。
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区委牢固树立“第一职责是管党治党、第一政绩是抓好党建”意识，坚持党对一切工作的领导，突出党要管党、从严治党，以科学理论涵养党性修养，以共同理想发展各方力量，以坚强轴心夯实基层基础，以理顺机制提升治理水平，促进发挥各级党组织和党员干部带头攻坚作用，为加快推动经济社会高质量发展提供强大动力。
1.持续强化理论武装。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，制定《关于区委常委会发挥示范带动作用持续把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想引向深入的实施意见》，开展区委理论中心组学习14次，全面系统、联系实际深入学习领会习近平总书记重要讲话精神和中央、市委决策部署，围绕学习《中国共产党党组工作条例》、《民法典》以及“四史”等内容邀请专家作辅导讲座，不断凝聚发展力量、提升法治思维、增强决策能力。印发《中共x区委关于认真学习宣传贯彻党的十九届五中全会精神的通知》，成立宣讲团，区委主要负责同志带头、各级党员领导干部结合工作领域宣讲党的十九届五中全会精神。举办纪念中国共产党成立99周年事迹报告会，广泛开展“感动365——讲述身边好人”主题活动，积极传递社会正能量。严格落实意识形态工作责任制，召开意识形态工作联席会，扎实推进网络综合治理体系建设，统筹用好各类媒体壮大主流声势。牢固树立和践行社会主义核心价值观，制定《x区新时代爱国主义教育实施方案》，有针对性地开展以爱国主义教育主义为主要内容的精神文明教育；制定《x区新时代公民道德建设实施方案》，固化完善我区“两创三复评”工作机制，以“十个系列百颗星”志愿服务团队星级评定、“爱心联盟奉献社会”x区全民公益行动品牌打造为着力点，推进学雷锋志愿服务制度化常态化，全面提升居民道德素质。加强德育体系建设，积极创建文明校园。贯彻落实习近平总书记提出的“八个相统一”重要要求，理直气壮开好思政课，创新教学方式方法，制定党员领导干部进校园开展思想政治工作的实施方案，结合弘扬伟大抗疫精神、贯彻落实党的十九届五中全会精神，区委主要负责同志带头，区级领导同志深入校园讲授思政课，注重运用鲜活事例阐释深刻原理，以理服人、以德感人，让重视思想政治教育在全区蔚然成风。
2.巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。把不忘初心、牢记使命作为加强党的建设的永恒课题和全体党员、干部的终身课题，制定《关于巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的若干措施》，明确10方面、34项具体措施。制定《关于深入开展党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史学习教育的实施方案》，狠抓党员干部这个重点，突出分众化、精准化，推动全区上下知史爱党、知史爱国。深入学习领会习近平总书记关于“担当”的重要论述，认真落实市委书记李x同志关于“向习近平总书记看齐，大力弘扬中国共产党人的担当精神，为守初心担使命不懈奋斗”的党课报告精神，在全区范围内开展“锤炼政治品格弘扬担当精神”大学习大讨论活动，教育引导党员干部向习近平总书记许党许国的历史性担当看齐，旗帜鲜明整治形式主义官僚主义和不作为不担当问题，召开庆祝中国共产党成立99周年专题党课暨x区党员领导干部警示教育大会，区委主要负责同志作报告；结合学习宣传贯彻党的十九届五中全会精神，结合学习贯彻习近平法治思想和中央全面依法治国工作会议精神，结合打造居家养老服务试点、常态化疫情防控、“创文”复评百日攻坚等重点工作，区委常委会带头，全区各级党组织举办读书班，开展三个阶段学习研讨，党员领导干部谈体会、找差距、明方向，以学促干、以知促行，激发全区上下苦干实干的竞进姿态。
3.坚持和加强党的全面领导。巩固和发展爱国统一战线，召开区委统一战线（对台）工作领导小组会议，制定《关于贯彻落实〈中共中央关于加强中国特色社会主义参政党建设的意见〉及市委要求的具体举措》等文件，对政党协商、党外代表人士队伍建设、联谊交友、开展重点考察调研、对台等工作作出具体安排。推进协商民主，召开区委专题协商座谈会、民主党派主委联席会。建立重点代表人士、骨干代表人士、重点联系代表人士三个层面的党外代表人士人才库。制定统一战线建言献策智库联盟情况通报制度，动员党外人士围绕重点工作撰写意见建议300余篇，为助力科学决策提供参考。创新新的社会阶层人士统战工作，启动网络人士统战工作示范项目“蒲公英新媒汇”基地提升改造，推进x市蒲公英网络人士统战工作实践创新示范项目建设。成立x区社会主义学院。举办统一战线庆祝建党99周年知识竞赛，组织各民主党派通过多种形式学习全国“两会”精神和《民法典》。依托微山路中学致知坊，成立“红石榴”民族团结教育中心，促进各族学生交往交流交融。深入细致开展疫情期间宗教场所活动排查管控和涉外防范渗透等工作。在全市率先彻底解决外省市宗教团体在津房产历史遗留问题、率先完成清真食品商户标识规范管理、率先建立“红石榴”民族团结教育中心。开展“惠台暖企”和纾困解难“春风行动”，在台湾岛内出版《x专刊》10期。加强区委对各领域各方面工作的领导，完善调整区直议事协调机构。支持区人大及其常委会依法行使职权，召开区委人大工作会议，印发落实市委关于新时代加强和改进人大工作的意见的工作方案（2020年—2021年），推动人大工作与时俱进、完善发展。支持区政协履行相关职能，召开区委政协工作会议，印发落实中央政协工作会议、市委政协工作会议主要任务分工方案，推动协商议政质量进一步提高。支持“一府一委两院”独立负责、步调一致开展工作。畅通各民主党派、工商联和无党派人士民主监督、建言献策渠道。推进工会、共青团、妇联改革，工人阶级主力军、青年生力军、妇女半边天作用充分发挥。加强党管武装和国防后备力量建设，有序推进老干部工作，党的领导核心作用进一步巩固增强。
4.突出党建领航夯实基层基础。落实新时代党的组织路线，以构建上下贯通、执行有力的严密组织体系为重点，推动全面从严治党向实处用劲、向基层延伸。组织召开x区基层党建工作重点任务推进会，推进2020年全区基层党建重点工作落实。坚持“战区制、主官上、权下放”，推进党建引领基层治理机制体制创新，制定《关于建立健全街道对区属职能部门考核评价办法》，加强“下考上”考核。建立健全三级城市基层党建联席会议机制，69家单位与区委签订共建协议，形成区级项目清单131个。深化街道“大工委”、社区“大党委”制度，593名联席会议成员单位负责同志被选聘为街道党工委和社区党委兼职委员。深化“红色聚力”行动、“红领五家”行动，以纪念建党99周年为契机开展“点亮微心愿、党员益起来”主题志愿服务2020行动，推动全区社区各类组织全部向社区党组织进行述职，基层党组织政治功能和组织力不断增强。提升“两新”组织“两个覆盖”质量，在园区楼宇推行“党组织书记轮值”制度，建立完善菜市场党建指导工作站，建设x区律师行业党群服务中心，形成特色工作品牌。强化机关、国企、事业单位党建工作，探索混合所有制企业党建工作新路径，推动新天钢集团党委自市国资委党委整建制转入x区；聚焦建设让党放心、让人民群众满意的模范机关，实施“机关基层党组织负责人党建能力提升”、“基层党务工作者业务能力提升”、“党员干部模范作用提升”三大工程；深化党组织领导下的校长负责制，保证党内民主和党对学校工作的领导。把2020年作为阵地功能提升年，持续深化社区党群服务中心建设，推进各级党群服务中心规范化制度化建设，促进更多社会资源、管理权限和民生服务向街道社区倾斜。
5.着眼精准精细打通治理堵点。推广“海河夜话”机制，广泛开展万名党员进社区、万名团员做公益“双万”践初心活动，引导党员干部深入社区，倾听居民声音，解决群众难点热点问题。强化守土有责、守土尽责、守土负责意识，召开区委十一届十三次全会，把深化“飞地”基层社会治理属地化同推动城区东南部地区崛起结合起来，推进x区与津南区、西青区部分行政区域界线变更工作，完成黑牛城等7个管委会行政管辖权由津南区向x区有序移交，与西青区签订纪庄子村基层社会治理属地化管理协议，约10平方公里区域纳入x区划版图。深化全面依法治区，区委为9名外聘法律顾问和7名法治特约咨询专家颁发《聘任书》，制定《x区法治政府建设示范创建专项攻坚行动方案》，全面推进法治x建设。制定贯彻落实《x市党委和政府维护稳定工作领导责任制规定（试行）》的实施细则，有力推动维护稳定工作制度化建设。妥善做好全国“两会”期间维稳安保任务，制定细化工作预案，区级领导同志带头接访下访、包片包案，坚决守住“北京不能去、x不能聚、外省不能窜、网上不能炒”的底线。重拳开展扫黑除恶专项斗争，深入开展“六清”行动，共立案受理涉恶案件14件，查实16件涉黑涉恶保护伞问题线索，立案审查调查20人，冻结、扣押涉案资产5.21亿元。制定《x区落实网格员队伍管理健全“九全”工作机制措施实施细则（试行）》等文件，将全区14个街道、150个社区（筹备组）及文化中心区域细化调整为1475个“全科网格”。把解决群众问题作为基层治理的出发点和落脚点，化解信访积案35件，建立区街两级社会矛盾纠纷调处化解中心，对矛盾纠纷进行全科受理，通过“信访网电”渠道，逐步形成“一站式接待、一揽子调处、全链条解决”工作模式。
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区委坚持将党的建设与经济社会发展同谋划、同部署、同推进、同考核，坚决贯彻新发展理念，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，务实协调推进保障和改善民生，在统筹疫情防控和经济社会发展“双战双赢”实践中补短板、谋长远、开新局，为打造品质城区升级版蓄积强大动力。
1.把统筹协调作为重要前提。坚持疫情期间谋划不停歇、工作不断档，明确全年“十大工程”、20项民心工程，制定年度重点工作责任分解，抓纲带目推动各项事业发展。发挥区委财经委员会等议事协调机构职能作用，健全统筹“六保”、“六稳”工作长效管理调控机制，建立全区重点企业（项目）服务联席会议制度，修订出台《x区关于推动高质量发展的若干措施》、《关于建立服务全区重点企业（项目）工作联席会议制度的工作方案》，强化对经济高质量发展的统筹谋划、政策支撑、集中推动。深化“双万双服促发展”活动，依托政企互通服务信息化平台解决企业问题1831个，解决率97.65%，解决满意度98.53分，按时办理率99.89%。聚力落实脱贫攻坚重大政治任务，按照决战决胜脱贫攻坚动员部署会精神和市委部署安排，制定具体实施方案，组建党政代表团赴甘肃省平凉市崆峒区、庄浪县和甘南州卓尼县考察调研，在产业帮扶、技能培训、消费扶贫等方面精准发力，举办“津诚所至协作同甘”系列电商扶贫活动带动销售额超过1700万元，2019年以来累计完成消费扶贫超2亿元，受援地区同舟共济携手克服疫情影响，为夺取脱贫攻坚战全面胜利贡献力量。
2.把思想解放作为强大动力。前三季度，全区实现国内生产总值736.21亿元，增长1.5%，固定资产投资完成120.63亿元，增长7.7%；1—10月份完成一般公共预算收入41.14亿元，税收占比86.16%。主动打开脑袋上的“津门”，学习借鉴北京、上海、深圳等先进地区经验机制，科学推进“十四五”规划编制，依托座谈调研、网上问卷调查等方式广泛征求意见建议，确定涉及科技创新、开放发展、民计民生、绿色包容等4个方面、共计35个专项规划，汇总梳理重大项目20项，为未来发展谋篇布局。积极融入京津冀协同发展，制定《x区深入推进京津冀协同发展重点工作任务实施举措》，用好“京津冀协同发展服务中心”这一平台，引入京冀企业95家，总投资额46.19亿元，其中北京企业21家，投资额15.33亿元。落地5000万元以上项目63个，1亿元以上21个，完成国内招商引资实际到位额96.26亿元。引进注册资本50亿元的津沪深生物医药科技有限公司；华润电力控股有限公司华北大区总部整建制落户，其中智慧能源项目实际到位额已超2亿，明年预计开展购售电业务营业额可超30亿；南水北调东线总公司、北京航天长峰科技工业集团有限公司x研究院、建信财产保险有限公司x分公司等一批优质企业落户。成立区新动能引育工作领导小组，制定《x区关于做好新动能引育五年行动计划的实施方案》，引进科技部认定的国家技术转移机构——x市科技创新发展中心，助力完善x区科技金融综合服务产业链条；国家组织医用耗材联合采购办公室落户，首年意向采购总量超过107万个，占据心脏支架市场规模80%；成功引进7家金融区域总部，其中注册资本42亿元的我市第一家、全国第七家信用增信公司，国康信用增进公司落户我区，助力我区金融创新步伐。拓面x数字经济产业创新中心辐射范围，制定《关于支持新八大里数字经济产业聚集区建设的若干措施》，134家互联网企业入驻网信大厦，汇集航天长峰、京东云、北京东方金信、界面新闻、澎湃新闻、中津雅宁等36家北京知名互联网企业，限上企业已达4家，自去年10月份以来，累计营业收入达8亿元；与中海商务共建网科大厦项目，组建新八大里数字经济产业发展联盟。完善“众创空间—孵化器—加速器—科技园区”全链条科技企业育成体系，国家科技型中小企业、雏鹰企业、瞪羚企业分别评价入库210家、65家，2家。坚持“产业+地产”思路，推动中交集团投资53亿元在陈塘科技商务区w1、w2+3号地块建设的中交京津冀区域总部及住宅项目，中海地产、中交集团分别斥资47亿元、18.5亿元摘得解放南路以东u型地块及陈塘科技商务区w3地块，建设高端住宅和商业综合体，为区域发展注入新动力。倾力打造“活力x情暖津门——惠聚众商x消费节”活动，发放五期合计4500万元消费券，举办“2020活力x·哪吒体育嘉年华”，激发居民消费热情，繁荣x消费市场。
3.把改善民生作为不懈追求。大力深入推进居家养老服务试点建设，坚持“企业为主、党政助力、公益支持、群众参与”的思路，突出“居家”要素，扎实推进“133”工程，形成多层次、广覆盖的居家养老服务格局。瞄准复制推广探索路径，围绕载体建设、运营服务、管理监督、补贴激励、志愿服务、兜底保障、组织推进等方面，形成涵盖6大类、35项制度机制的“政策包”。科学布局载体建设，构建半径0.7公里的“15分钟服务圈”，嵌入“健康驿站”，引入医保专线，加强载体及周边适老化提升改造，助餐、助医、助洁、助浴、助急“五助”服务梯次推进。聚焦兜底保障升级加力，将助餐补贴由年满80周岁扩展至年满70周岁并由午餐补贴改为午餐晚餐任选一餐补贴，为全区60岁以上户籍老人购买意外伤害险，为1000余名困难重度失能老人提供助浴、护理等生活照料服务补贴，将全区5000余名独居老年人纳入重点关注，免费为有需求的3200余名独居老人提供呼叫服务，建立电话访、助访、走访相结合的全天候立体化“三维防护”保障机制。建成区养老中心，选调12名工作人员，打造一批街道、社区级居家养老服务中心，为各街配备养老服务专员，形成三级管理服务网络。促进“一对一”互助养老、“老带小”服务、“时间银行”制度等诸多元素有机结合，努力实现政府治理、社会调节、居民自治良性互动。聚焦“衣食住行、业教保医”，落实党和政府的惠民政策，坚持就业优先，落实就业创业政策，支持大学生兴办企业，统筹落实好社会保险补贴、房租、见习等各类补贴，全年新增就业近5万人次，城镇登记失业率控制在3.6%以下。支出各类低保救助资金7600余万元，发放临时救助850余万元。办好人民满意教育，纯皓小学如期开学，完成原小海地小学教学楼提升改造、师大二附属小学（渌水道校区）建设，提升7所营利性幼儿园为普惠性幼儿园，提供学前普惠性学位1800余个，完善学区制、集团化办学等机制，统筹推进“区管校聘”管理改革，首善教育持续扩容提质；建设疫情智慧防控和校园安防系统、在线学习平台，提升校园“三防”建设，完成“互联网+明厨亮灶”网络食安监管体系建设，落实陪餐制度，保障学生安全。提升医疗卫生服务水平，加强紧密型医联体建设，形成区妇产科医院与x医科大学第二医院医联体，区中医医院与市肿瘤医院医联体，区康复医院与市环湖医院“神经系统疾病专科联盟”。推动x医院发热门诊提升改造，完善x医院和疾控中心pcr实验室建设，每月开展突发公共卫生风险评估，制定完善卫生应急预案，提升处置能力。完成殡葬服务管理、社会治理、立项审批、规划用地、项目建设和验收、移风易俗六大项排查整治任务。在已建成10家西岸书斋基础上，完成14个街道社区卫生服务中心西岸书斋全覆盖，建设天塔西岸书斋，建成2台24小时自动智能售阅机；完成14个街级综合文化服务中心、131个社区文体活动室建设，在全市率先实现公共文化设施全面优秀达标；开展西岸读书节、第十五届西岸社区文化擂台赛、第八届“打开悦读之门”读书活动等系列文化活动，开展线上活动2000余场、线下活动170余场，受益群众达30万人；创新新梅江文体中心公共文化服务社会化运营模式，组织线上活动1500余场、线下活动60余场；创新文化载体投资管理运行模式，在中冶和悦汇街区对企业使用的9514平方米公共文化服务载体实行免租金入住，在全市属于首例；组织参加中国旅游产业博览会线上展示，设置6个模块、37项内容，x云展馆参观人数近30万人次；设计制作x区旅游地图，推动吃住行游购娱一条龙产业链发展。高质量完成浯水道“一大两小”、微山路“一大”、中央绿轴“一小”，共计“两大三小”社会足球场建设。制定《x区关于进一步创新推动退役军人服务管理工作的实施方案》，制定33条具体措施；新建“退役军人之家”17个，在全市率先实现街道全覆盖，重点打造5个街一级示范型退役军人之家和10个“枫桥式退役军人服务站”，顺利通过市级验收，东海街退役军人服务站建设先进经验被退役军人事务部向全国推广；在全市率先完成退役士兵保险补缴工作，补缴完成率100%，我区荣获“双拥模范城”七连冠。深入实施国有企业退休人员社会化管理工作。完成61个片区“福”一把加装楼梯扶手工程，对2000至2002年建成且未实施过全项改造的住宅小区进行部分项目修缮，修缮改造16个小区、48.3万平方米，推进住宅小区二次供水改造、老旧供热管网改造、排水管网雨污混接点位改造、还迁房项目建设、医疗卫生养老综合服务设施建设等重点惠民项目，积极配合地铁建设施工，不断增进人民群众获得感、幸福感、安全感。
4.把优化环境作为坚实支撑。持续树牢“x就是品牌、人人都是环境”的“大环境”理念，深化“一制三化”改革，开发建设国内首个营商环境综合评价优化平台，实现工程建设项目联合审批速度持续领跑全市，创造重庆华宇集团有限公司x公司“15个工作日拿建筑工程施工许可”、中交绿城x诚园w3地块“100天拿销售许可”等一系列纪录，构建全方位、多角度、场景式的为企为民服务环境。把全国文明城区创建作为打造品质城区升级版的总抓手，开展“创文复评百日攻坚”行动，高标准通过全国文明城区复牌复评验收，在实践中探索创新出“新门前三包”、垃圾不落地等一系列精细化管理体制机制，点对点补齐民生改善和城市管理短板差距。齐抓共管推进违建治理，完成万科水晶城占压河道违法建设专项治理等行动，拆除在账违法建设42万平方米。施划共享单车停放区1200余处、便道至建筑红线停车泊位3200余个、社区停车泊位5800余个，极大缓解公共空间停车难问题。牢记“绿水青山就是金山银山”，坚决打好蓝天、碧水、净土三大保卫战，落实河湖长制要求，完成好中央生态环保督察任务，印发《x区加快推进中央生态环境保护督察边督边改工作方案》，督察期间收到中央生态环保督察组转办的信访举报问题33批、292件已全部整改。坚持“隐患就是事故、事故就要处理”，强化高层建筑消防安全整治，对兴军公寓、三源振河、国华大厦、友谊大厦、宝钢大厦5个商务楼宇进行维修。推进食品安全示范城市创建工作，修订我区创城评价细则，明确243项具体指标，压实责任推动落实，营造安心放心的食品安全环境。
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区委深刻领会“全面从严治党永远在路上”的科学内涵，把“严”作为管党治党的主基调、总要求和最强音，落实制度治党、依规治党要求，建设忠诚干净担当的高素质专业化干部队伍，以正风肃纪反腐凝聚党心民心，不断推动全面从严治党向纵深发展。
1.统筹推进干部和人才队伍建设。坚持党管干部原则，制定《关于贯彻落实〈2019—2023年全国党政领导班子建设规划纲要〉和市委部署的实施举措》，选拔优秀干部担任党政正职，加大干部交流力度，推进领导班子形成优秀互补的专业结构和老中青梯次搭配的年龄结构。截至目前，共提拔和重用处级干部68人，其中正处级领导干部12人，副处级领导干部13人，晋升二级巡视员4人，一级调研员15人，二级调研员9人，三级调研员15人，平职交流处级干部47人。突出政治首关，从严从实考察、管理、监督干部，制定《x区区管干部家访工作办法（试行）》，对区管领导干部开展突击家访，强化“八小时之外”监督。强化政治之“训”，举办学习贯彻党的十九届四中全会精神培训班、处级干部党性教育专题班、处级干部进修班等班次，15名局、处级领导干部走进各类主体班次授课，累计培训各级干部1万余人次。举办第32期青年干部培训班暨“青年马克思主义者培养工程”第一期培训班，促进青年干部成长成才。合理配备女干部、少数民族干部和党外干部。制定《x区委组织部为受到不实、恶意举报的区管干部澄清正名的操作规程（试行）》，及时为受到不实、恶意举报的区管干部澄清正名，激励广大干部担当作为。制定机关事业单位编外聘用人员管理暂行办法，提升队伍管理水平。持续提升引才育才成效，召开2020年区人才工作领导小组会议，制定《x区关于进一步加快集聚高端人才行动计划方案》，累计完成“海河英才”行动计划落户近4万人。加大驻区领军企业跟进服务力度，为新天钢等企业办理“海河英才”急需型人才落户开辟绿色通道，13家企业入选战略性新兴产业领军企业，落户急需型人才170人。
2.驰而不息纠正“四风”、改进作风。制定2020年形式主义官僚主义不作为不担当问题专项治理工作要点、重点任务分解，明确重点治理6大类、42项突出问题，查处形式主义官僚主义、不作为不担当问题203人，给予党纪政务处分38人。紧盯春节、五一、端午、国庆、中秋等重要节点下发通知，向全区科级以上干部发送廉洁短信，聚焦“四风”新表现、改头换面的新动向开展明察暗访，强化通报曝光，查处违反中央八项规定精神问题230人，党政纪处分52人。巩固拓展“基层减负年”成果，紧扣疫情防控常态化形势，制定《关于落实中央和市委要求进一步解决形式主义突出问题持续为基层减负的实施方案》，推动精文减会、基层减负放权更加细化实化。深入开展调查研究，区委主要负责同志带头，深入群众、深入实际，突出问题导向，听取群众意见，在摸清底数、掌握实情、破解难题上狠下功夫，全区共形成调研报告220余篇。
3.坚持无禁区、全覆盖、零容忍深化反腐败斗争。秉持以人民为中心的政治立场，印发《全面推进预算绩效管理的实施方案》、《x区经济责任审计工作规划（2020—2024年）》。加强对权力运行的监督制约，印发《关于贯彻落实x市2020年加强政治生态建设重点任务巩固我区政治生态向善向好态势的工作方案》，坚决肃清黄兴国恶劣影响，推进党内政治生活、政治生态、政治文化一体净化、一体培育、一体建设。对习近平总书记23项重要指示批示精神贯彻落实情况进行“回头看”监督检查，开展扶贫助困领域以及侵害群众利益不正之风和腐败问题专项治理、“小金库”专项治理等领域专项行动，查处“小金库”问题11人，给予党纪政务处分4人；查处土地管理领域违纪违法问题5人，给予党纪政务处分3人；查处群众身边不正之风和腐败问题86人，给予党纪政务处分28人。规范运用监督执纪“四种形态”，印发《中共x区委办公室关于认真学习贯彻落实〈关于党委（党组）运用监督执纪“第一种形态”的意见〉的通知》，督促各级党委（党组）把握运用第一种形态的政治责任，压紧管党治党日常监督能力，今年以来全区共实施第一形态425人，第二形态75人，第三形态14人，第四形态16人。坚持惩前毖后、治病救人，起草《对受到处理或者处分人员回访教育实施细则（试行）》、《2020年回访教育工作实施方案》，帮助受到处理处分的同志放下包袱，激发履职尽责、做好本职工作的主动性。强化警示教育，深刻汲取于茂东等人严重违纪违法问题教训警示，制定《x区关于运用典型违纪违法案件推进以案促教、以案促改、以案促建工作实施细则》，拍摄制作警示教育片《守初心、担使命、再出发》，不断提高党员干部廉洁自律能力。深化纪律监督、监察监督、派驻监督、巡察监督相互协调、相互配合，全面实施“铁案工程”，深入开展案件质量评查，推行案件质量责任制；深入推进监察体制改革，召开基层纪检监察工作座谈会，创新打造社区“廉情驿站”为全市社区纪检监察工作联络站建设提供借鉴，在全区设立社区纪委，推动纪检监察向基层延伸拓展；根据实际调整派驻纪检监察组设置；制定《中共x区委关于进一步加强和改进巡察工作的意见》、《x区关于高质量推进巡察社区党组织工作的实施方案》，突出政治巡察，重点解决影响高质量发展和群众身边问题，推动构建系统集成、协同高效的巡察工作格局。
今年以来，区委在履行全面从严治党主体责任方面取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足，主要表现为：对习近平新时代中国特色社会主义思想学习领会不够系统深入，推动全面从严治党的力度不均衡，对党内法规制度的落实还没有到底到位，“中梗阻”问题还一定程度存在；管好党员干部、管严“关键少数”上还有差距，抓工作谋事业问题导向不够鲜明，干部队伍整体战斗力还需提升；基层党组织战斗堡垒作用发挥不够明显，在提升基层党组织组织力领导力、发挥基层党组织战斗堡垒作用等方面还有差距；意识形态工作不够扎实，巩固提升主流媒体传播力、公信力、影响力有待提升；矛盾风险排查还不够到位，应急处突能力建设亟待进一步加强；同级监督和日常监督力度不够，措施不够有力、成效不够突出，等等。
接下来，区委将持续学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻中央精神和市委部署要求，巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，严格落实全面从严治党主体责任，把全区各级党组织和党员干部的工作热情和奋斗精神，转化为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”的实际行动。
一是思想引领、理论武装，深入学习贯彻党的十九届五中全会精神。把学习宣传贯彻全会精神作为党的理论武装的一项重大任务，运用多种手段，持续掀起学习热潮。特别是聚焦中央关于第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议，紧密结合学习贯彻市委十一届九次全会精神和市委关于我市未来发展的部署安排，及时对标对表，精心谋划x下一阶段发展目标和具体举措，努力在贯彻新发展理念、推动高质量发展、构建新发展格局中展现应有作为。二是严管班子、带好队伍，充分发挥“头雁效应”。贯彻落实《党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定》和市委有关要求，坚持主责就是首责、守土必须尽责，狠抓制度建设，强化机制保障，引导全区各级党组织书记切实履行第一责任人责任，班子成员履行好“一岗双责”，一级带着一级干，一级做给一级看，以实际行动展现x担当。三是注重基层、夯实基础，彰显党建引领基层治理优势。坚持“战区制、主官上、权下放”，以提升政治功能和组织力为重点，统筹推进各领域党组织建设。压实基层吹哨和部门报到责任，完善网格化精细化管理机制，推动更多社会资源和民生服务向基层倾斜。用好“三会一课”、民主生活会、组织生活会等制度性武器，提升党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性。四是崇尚实干、精准识别，进一步匡正选人用人风向标。坚持德才兼备、以德为先、任人唯贤，严把政治关、廉洁关、能力关，扎实做好选育管用工作，注重在疫情防控、经济发展、为民服务一线和完成重大任务、应对重大事件中识别干部，对表现突出、堪当重任的大胆及时使用，营造事业为上的良好氛围。五是改进作风、提振士气，巩固深化专项治理成果。持续加强作风建设，力戒形式主义官僚主义，对思想麻木、怠政懒政、教而不化、不融入时代的干部，坚决治理、淘汰、抛弃，让不担当者“歇菜”。六是深挖严查、形成震慑，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐。围绕“六稳”“六保”等强化政治监督，统筹推进纪检监察体制改革，建立健全监督信息共享机制，严肃查处群众身边的不正之风和腐败问题。实事求是运用“四种形态”，抓紧抓实“一案三促”，引导党员干部时刻绷紧纪律规矩这根弦，营造风清气正政治生态，为打造品质城区升级版提供坚强政治保障。
初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。
这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。
因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。
在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种比赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特别美好，让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情！嘿嘿，想的有点多…….
公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开始就新增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必然的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发现商品没有保证；商家觉得客户直接拒收，让自己白白承担了运费很不值，因为客户的要求很多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。
现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜欢当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与保护，相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最后就是随着315新消费者保护法的出台，各大购物平台都开始相应作出调整。
为了提高客户满意度，也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策，京东还率先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在很多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购确实带来了很大的便利，而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。
来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还疑惑：这边是有多高效？真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求cph达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8h的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。
接完一个电话就要马上点击准备，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有疑惑哪有那么多电话呢？我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担心无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽略自己的情绪，去安抚客户的情绪。
下班的时候，你还不能及时下班，还有很多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异常的原因；问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：你是否收到货了啊？你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立刻被发现。这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员伤心、痛心！
虽然我们的主要工作是接电话，但是偶尔还要参加培训，更新、强化业务知识，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核。最开始培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务知识是否掌握牢固，很多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所掌握的知识也不一定用的到，那叫一个无措、焦急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人非常难受，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的原因，当然了，这完全是个人适应能力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。
我现在已经工作近半年了，也有了想走的打算，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发现自己好像并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法，就拿满意度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满意度却占了很大的比重。
满意度通过关闭事件，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满意度，没有满意度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗？严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满意度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户抱怨京东制度，也算做对我们的不满意，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗？而且评价满意或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上，这得多冤啊！比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又改变不了，因为不是你的问题，你想去提高也没办法。
那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗？对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满意度我看也不怎么样了，但你按照自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无说服力。这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢？结果是好的，何必在乎是怎么实现的？后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满意度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一矛盾才有所缓解。但我不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。
以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟！
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“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。京东商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2015年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿！
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由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
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全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减！还全场包邮哦！ 宣传语：陈慧琳告诉您：全场五折还包邮！ 活动时间：2015.11.11凌晨一点至24点。
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目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，基本不会带来销量。所以预计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。
预计“双十一”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺基本成交在5000元。我们的目标是达到平均值5000元。
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美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 文案：提炼活动广告宣传语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格， 发货员：备货以及快递公司提前联系准备。
伴随着双十一的临近，今冬用户也开始了准备备战，如何才能在双十一购买到心仪而又实惠的商品呢？在这里，只要拥有京东“双十一”抢购攻略，你就能做到！
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作为精明的消费者，最重要的就是平时要做好准备，什么福袋啊、优惠券啊、免单福利啊，统统都要抓到手中，做到能省就省。
在今年的“双十一”网购狂欢节中，京东为大家准备了哪些省钱道具？
首先是赠品及红包。10月20日，主题为“脱光”的女神评选活动将在京东手机qq购物启动，女生只要敢秀美照，男生只要鼎力支持，都有机会赢得千元购物券及iphone6大奖；从10月25日起，京东微信购物和手机qq购物还将启动“亿元合体红包”活动，用户在领取红包后，可以主动与小伙伴发起“红包合体”。只要抓来好友“合体”，红包就会变大！最多可赢取1111元的至尊红包。
第二个道具是福袋。这次京东的“福袋”有的类似于游戏道具，通过游戏获取，有的则是专区赠送福袋，可以在购买不同品类产品时获取。福袋提供的满减力度为同类优惠券之最，从2014年10月25日到10月31日一周内限时抢购，分为大家电、小家电、个护化妆、酒、钟表、手机、图书等不同品类及店铺通用券等。
第三个道具是优惠券。神秘的“joy打假pk战”九宫格游戏中，隐藏了京东的正品以及邪恶的假货，拿起“雷神之锤”把万恶的假货打扁，就能获得“正义值”，兑换丰富的优惠券，包括限品类东券、品牌券、店铺优惠券等，抢券时间和福袋一样。
最后的道具，就是你的大腿了。用你自己的“11路”豪华车，自提免运费，这样的好处就是不用凑单了，适用于家离京东自提点比较近的朋友。
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从10月25日到31日，网友们可以在京东城市广场抢先看到5折秒杀品牌，方便圈定重点。从11月1日到9日，大戏正式上演，京东将再次组织起正品联盟，在近万家大品牌的倾力支持下，为您奉献数千万种优质商品。在此期间，各种优惠尽数奉上：家居家装全场低至9.9元、家电服装全部5折起售、电脑数码低至5折、家电全年最大力度促销、八大名酒直供京东、个护化妆满199减100、自营腕表满5000减600、4g四核手机499起、户外装备2折起、黄金饰品每克255元、多品类图书一折起售……
此外，还有三个特殊形式的专场值得参与。一个是“智能生活馆”，从10月25日一直持续到11月12日，可穿戴设备、智能家居、移动医疗等最前沿的智能硬件产品将汇聚在这里，让你一站检阅最齐全的智能电子新宠；第二个是“小编的精品铺”，“京东内线”为你贴身陪同导购；最后则是“清场大甩卖”，从11月1日到12日，大家可以趁着反季、断码限时秒杀的机会，将平时可望而不可即的正品大牌揽入怀中。
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“双十一”捡便宜，最重要的还是不能睡过头，因为很多秒杀从0点就开始了。为了方便大家，京东制作了排期表，方便大家把握好节奏，抢购到心仪的优质商品。
这其中，还有不少亮点促销活动，具体包括：“智能家电、高端大牌家电专场”、11月1日-3日的“奶粉爆品5折抢购”、11月4日-5日的“腊味囤货2折起”、11月10日-12日的“汽车爆品5折”、11月10日的“图书全场满200减100，满300减120”等等。
而在jdphone专场，热销的jdphone明星产品将轮番登场。从11月1日开始每天都有抢购活动，11月11日当天，所有有货的产品将全部开放抢购。手机频道则有11款京东独家热门手机参与厂商特供的放量销售，购买手机的消费者还可享受“售后到家”一站式服务。
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京东倡导“新消费主义”
伴随着“双十一”的临近，10月21日，京东正式发布“新消费主义”宣言，成为“新消费主义”倡导者。
京东除了将为消费者提供大力度优惠外，还将向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务等在内的网购全流程体验。京东凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势，主张让消费者“主权”最大化，并借助消费者互动、消费者体验创新等理念，让消费者享受360度的全流程优质网购体验。此举也意味着传统集市式的网购模式距离主流消费群体的需求将越来越远，并终将成为过去。
业界人士表示，京东提出“新消费主义”的概念，凸显其差异化优势，不仅符合当下主流消费群体的需求，也契合消费行为变迁的未来趋势。“重体验”时代已经到来，京东“用户体验至上”的信仰和为此而形成的战略正在一一落地，“消费者主权时代”也随即到来。