把握客户需求特征和行为偏好,有针对性地为客户提供产品或服务,发展和管理与客户之间的关系。以下是人见人爱的小编分享的如何做好客户管理方法优秀2篇,如果对您有一些参考与帮助,请分享给最好的朋友。
客户管理的方法一:不为难客户
谈合作:谈项目一定要讲究时期。时期不好,好合作也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。
客户管理的方法二:替客户着想
销售人员与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。销售人员是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情办得漂亮。因此,我们在合作时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户花多余的`钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。
客户管理的方法三:尊重客户
每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的客户会从心底里感激你。
客户管理的方法四:信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。
客户管理的方式一:反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见,如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑,并使客户有重申和澄清其本意的机会。
客户管理的方式二:理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。
客户管理的方式三:避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时,不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题,而是强调那些双方看法一致的问题。
客户管理的方式四:走访客户。即深入客户中间,倾听他的一些真实的看法:想法。
客户管理的方式五:客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。
客户管理的方式六:利用通信:通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信,及时消除客户疑虑;二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。
客户管理的方式七:教育,引导客户树立正确的消费观念,教会客户如何使用本厂家产品。
客户管理的方式八:帮助,帮助客户解决购买:使用:维修中所有问题,为客户提供优质服务。