导游在带团当中会遇见各种各样的问题，特别是新导游们有些时候更会一筹莫展，以下是老导游的一些带团经验，可能会对大家有所帮助。
⑴ 当你的游客都是小朋友，特别是带小学生去春游作为导游员你该怎么办？
[情况分析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 ， 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全， 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点， 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考建议] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时， 其首要任务有两条： 一是讲解景点要突出爱国主义教育， 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中， 语言要生动形象， 富有激情而又准确， 语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法， 使小朋友对景物产生浓厚的兴趣， 同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵， 适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面， 导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作， 通过丰富多彩的活动吸引小朋友，并且强调有组织、有纪律、听指挥， 同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品， 不喝生水， 注意个人卫生， 保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 特别是小朋友旅行团班主任老师一般都会陪同，配合老师的工作和老师搞好关系也是非常重要的。
⑵ 当你的游客都是老年人， 作为导游员你该怎么办？
[ 情况分析 ] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的， 也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧， 希望得到尊重。 在旅游活动过程中， 他们希望导游员与他们多沟通、多交流， 最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考建议] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字， 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时， 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 （ 包括上洗手间 ）。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 （ 还有借用故事法以及虚实结合法等 ） 使老年人 “ 游中有示， 乐中有游 ”。同时， 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。 特别是象作为年轻导游称呼70岁左右的老年人时称呼爷爷、奶奶往往比称呼“大爷、大妈”更容易让游客接受，结束语也很重要，我的经验是“希望各位爷爷奶奶健康，明年小王接着陪您出去旅游”，这样老年人往往更能接受。
⑶当你的游客都是妇女同志，作为导游员你该怎么办？⑷。当你的游客都是年轻人， 作为导游员你该怎么办？
[情况分析] 俗话说:“ 三个女人一台戏 ” 。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、 购物以及化妆等， 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照， 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高， 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。
[参考建议] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 ， 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。特别是女同志们可能会询问导游关于提成一些较为敏感的问题，导游员应该机智巧妙的解决这类问题，不让游客有受骗的感觉。
⑷。当你的游客都是年轻人， 作为导游员你该怎么办？
[情况分析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看， 他们对旅游有一种特殊的偏爱， 在旅途中也时常表现出激动、 好奇和热闹。 因此， 导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时， 应根据年轻人的特点， 在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 “ 合理而又可能的要求 ”， 使旅游活动顺利健康地开展下去。
[参考建议] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先睹为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以， 对于那些不分青红皂白， 没有重点特点、没完没了讲解的导游员， 他们是不欢迎的。其次 ， 随着旅游活动的进一步开展 ， 游客之间得到了进一步的交流和了解， 此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 ， 旅游团队中懒散和求全心理也会出现， 平时活泼的人会变得更加活跃， 平时散漫的人更容易迟到， 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开
玩笑， 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导游员最难带团的阶段。 因此， 导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏 ， 包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
⑸。 旅游景点游人如织，导游员该怎么办？
[情况分析] 在旅游旺季 ， 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜， 这也说明该景点的魅力所在。 导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。 为了确保旅游团 “ 走得进， 拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
[参考建议] 一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 若实在无法避开， 在旅游景点游人如织、人山人海的情况下， 导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中， 导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚， 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到 ” 人人清楚 ， 个个明白 "。 在旅游车上介绍景点时， 最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次， 旅游车到达景点后， 导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称， 同时也要和游客对好时间。 若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好， 并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数，前后照应形成集体观念。在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有游客少时就要抓紧向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
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导游带团注意事项快速记忆顺口溜
来源：群学网—导游
导游带团流程和准备工作
一、接待准备工作
1、熟悉接待计划
领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:
⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况:客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等
⑶、旅游线路和交通工具
⑷、交通票据情况
⑸、该团的特殊要求和禁忌
2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。
二、接站
1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。并落实所接团队实际情况与确认
（儿童）数量，及用餐与住宿人数。若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后-§ ，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。（若客人，全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，应及时向旅行社该团队负责经理反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时，应婉言向其说明费用的变更，并告知多出的费用需要自理，如果客人明确表示不愿增加费用，导游应该委婉拒绝，并适时转移话题；若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时，应安抚其情绪，并及时报告旅行社负责经理查明原因，分清责任，如果是本旅行社的责任，导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉，如果是对方旅行社的责任，导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因，以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因，应由全陪出面解释，并积极协助全陪作好客人工作，使整个团队旅游活动顺利进行。）
4、赴宾馆途中，要向旅游者介绍所住宾馆的名称，地理位置等宾馆详细信息，以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。
5、用好第一餐
三、入住酒店
协助办理入店手续:
到达宾馆后，嘱咐客人注意夜间住宿安全，贵重物品可以寄存到宾馆前台（以免发生丢失，影响旅游心情）。介绍宾馆周边环境，通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间，地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续，（客房押金是由全陪或领队来付，地接导游不要擅自垫付，）协助全陪或领队分配房卡，将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队，以便团队发生事情尽快联系到你，并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。
四、参观游览
1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点，核实清点人数，问候早到的旅游者，准点集合登车出发。
2、途中要重申当日活动安排和注意事项，叮嘱大家一定要遵守时间，不要擅自行动，以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点（景点导游词之外的），组织适当的娱乐活动活跃气氛。
3、抵达景点后，下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志（车牌，颜色等），和停车地点，开车时间，提醒大家关好车窗带好随身物品，景点内人比较多，看好自己的贵重物品等。进入景点后，在景点示意图前地接导游应讲明游览路线，所需时间及游览过程中应注意的事项等。（若行程紧凑，可让全陪跟在队伍的最后面，以免后面的游客走散，耽误时间。进景点检票口时，可让全陪先进，带领客人在门口等候你签单）
4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动，并尽量避免原路返回，作好沿途风光导游。（如果客人表示明显劳累，可适当放些轻音乐，让客人休息。）
5、快抵达宾馆时叫醒大家，宣布次日活动，提醒注意夜间安全，保管好贵重物品。
6、安排宾馆服务员叫早。
五、用餐
在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调
地接导游应提前落实本团当日的用餐（尤其旺季中，在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通，确定好本团用餐时间，以免团队抵达后等待用餐时间过长），对午，晚餐的用餐地点，时间，人数，标准，特殊要求逐一核实并确认；用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次（看餐厅是否按标准上菜，菜量是否够吃，及时提醒服务员添加主食）。在全陪之前结束用餐，以腾出时间与餐厅签结算单，结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。
六、送团
若所接待团队为火车团，则需要提前核实，确认交通票据情况。送团致火车站后，请客人填写意见反馈单并移交交通票据，致欢送词，待团队安全登车后再离开。
若为自带车，则需要与全陪领队及客人商定出发，叫早和早餐时间，协助宾馆结清与游客的有关帐目。
协助办理退房手续（中午12:00前）提醒游客检查行李，别落下东西。
一、发团前准备工作：
1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
2、与领队联系（核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱 游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；
3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在**时间之前赶到**地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）； A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；
D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；
E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）； F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）； G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等）；
3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；
4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
四、返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机（与出发时相似）；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。
导游带团俏皮话
1、行程最后：愿各位男士天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母娘！ 愿各位女士在家做个红太郎，天天使唤灰太狼，外貌就像美羊羊，生活就像懒羊羊，做人就像喜羊羊。 祝大家以后：日子象曾庆一样红；事业象老罗一样干；爱情象李长一样春；吃饭象温家一样饱；打麻将象锦涛一样胡！！！！
2、我一在强调做人要低调。可你们非要给我掌声和尖叫。 （用于游客拍手后） 4.再累再苦就当本人是二百五，再难再险就当本人是二皮脸。（自嘲时） 5.某某司机，司机中的战斗机，噢耶！（引见司机时，配合宋丹丹式动作） 6.等我有钱了，买一辆公交车，专门走公车道，专门停公车站，等有人想上车，我就说：对不起，这是私人车。
某某市是座新兴的“赌城”，我们都是赌神。（说堵车时） 7.永远不晓得谁哪次不经意的跟你说了再会之后就真的再也不见了。（送团时） 8.诸葛亮出山前都没带过兵啊，你们凭啥要我有工作经验。（新手上团） 9.抽烟太多伤人肺，喝酒太多使人醉，开会太多使人累，只有旅游购物最实惠。/好的东西带回家，家人又喜又是夸，喜的是你会识货，夸的是你想到他。（推荐客人购物） 10.趁着年青把想干的坏事都干了吧，没几年了。少年不胡作妄为，大胆放肆，试问老年时哪来的题材话当年。（鼓动加点） 11.时间就像卫生纸，看着挺多的，用着用着就没了。（送团时感慨时间过得快） 12.有钱的捧个钱场，没钱的借钱捧个钱场。觉得我唱的好就用右手拍左手，唱的不好就用左手拍右手。（唱歌前） 13.红豆不长南国，长我脸上了，真相思。（自嘲脸上有痘痘） 14.别看我长的老就像陕西大红枣，虽然皮子有点皱，可是味道还挺好。（自嘲老） 15.如果说女子无才便是德，那我就太缺德了/见到我今后你会忽然发现--本来美也可以如许详细呀！（自诩时） 16.钱是什么？钱是王八蛋，花了还能赚。人这一辈子其实可短暂了，眼睛一闭不睁，一辈子就过去了。人生吧，0岁闪亮登场，10岁快乐成长，20为情彷徨，30基本定向，40拼命打闯，50回头望望，60告老还乡，70搓搓麻将，80晒晒太阳，90躲在床上，100挂在墙上„„生得伟大，死得凄凉。所以呀该吃就吃，该喝就喝，遇事别往心里搁，洗着澡，看着表，舒服一秒是一秒„„能牵手的时候，请别只是肩并肩，能拥抱的时候，请别只是手牵手，能花钱的时候，千万别舍不得。（加点时） 17. 不会赚钱的人是“气球”，只会赚钱的人是“机械”；不会花钱的人是“吝啬鬼”，只会花钱的人是“败家子”。会赚钱又会花钱的人，能“玩转”钱；不会赚钱也不会花钱的人，只能被钱“转”。只有将钱“玩转”在手掌中的入，才能充分享受金钱带来的幸福和快乐，才敢做金钱的主人，而不是奴隶。钞票用了才是你的，不用那就是银行的，不信你翻开皮夹子看看钞票，上面印的都是“中国人民银行”，跟你没关系。 （购物时） 18.出门旅游一定要记住一个中心，两个基本点，两个凡是，三个忘记，即以开心快乐为中心，潇洒一点，大方一点。凡是导游说的话都是正确的，凡是导游的话都要不折不扣地执行，在单位听领导的，在家听老婆的，在马路上听警察的，出门要听导游的！ 忘记领导，忘记家庭，忘记烦恼。 19. 出门观光，把钱花光，回家挨老婆耳光。
20、来一句劝酒的：激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝，那是嫌我丑。
21、 有事没事开个同学聚会，能拆一对我就有机会。 22.喝酒像喝汤，此人肯定在工商；喝酒不用劝，此人一定在法院；举杯一口干，此人一定是公安；八两都不醉，此人一定是国税；起步就一斤，此人保准解放军！（发现客人酒量大时） 23.一上车：“欢迎参加本次旅游，在下XXX，上车鞠躬”----------
客人迟到：“人心散了，队伍不好带了！”----------
加点时客人不干：“我本将心向明月，奈何明月照沟渠。”------
客人不听话：“有组织，无纪律。”--------
不进店的纯玩团：“传我的话，这一趟不打猎。”-------
针对某一两个调皮的客人：“我可以负责任的告诉你，X导很生气，后果很严重。”--------
客人问咱的收入：“打死我也不说！”-------
针对极个别的刺头：“看见没有，这就是典型的狂躁症，不犯病的时候跟好人一样。这样的人放到社会上去是很危险的！拿下！”----------
有大妈想收咱做干儿子干女儿：“你不要对我这么好，你对我这么好，要是有一天你对我不好了，我会很伤心。”--------
客人投诉：“我又不是人民币，做不到让人人都喜欢我"。
客人到司陪间看咱吃什么：“看什么看，没看过吃东西不给钱的！”-----
客人问咱是否满意自己的工作：“做人要是没有理想，那和咸鱼有什么区别呀？”----- 24. 旅游就是：一个疯子，带着一群傻子，举着一个旗子，向游击队一样的早出晚归！！！！！！！ 25. 说起导游工作，令人羡慕不错；说起导游辛酸，可以说到腰弯；说到导游挣钱，确实不如从前。导游起的比鸡还早，睡的比狗都晚，挣得 比民工还少，地位比小姐都低。
26、 旅途中告知客人:旅游苦不苦，想想红军两万五，旅游累不累，想想革命老前辈。吃一点苦，就当自己是二百五；受一点罪，就当自己是窝囊废。
27、 出发之前送给大家六千万：第一个千万就是我们一定要注意安全，安全第一；那第二个就是我们大家千万要保管好自己随身携带的贵重物品，尤其不要遗留在我们休息的地方；那第三个千万就是我们达到景区后小*会给大家订一个集合时间，我们一定要记好，不然我们就要自己打车回***了，那第四个千万就是千万要记好我们集合的地点，我们的车停在停车场的**也就是我们下车的地方，第五个千万就是千万要记好我们的车牌号，今天我们乘坐的是一辆金龙旅游大吧车牌号是***，那第六个千万就是我们大家千万要记好小*刚才说的那五个千万。
32、 不到北京不知道自己官小，不到天津不知道社会主义好，不到东北不知道自己胆小，不到西藏不知道身体不好，不到广州不知道兜里钱少，不到上海不知道自己心眼少（可以再自由发挥，顺口就好），不到安徽不知道导游多好。
案例001-饮食卫生安全 1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙。后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿。经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。 分析、总结： 游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要： 关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重。对安全隐患应该多提醒，以避免事故的发生。 此案例属于饮食卫生安全方面的案例，游客的中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关的提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责。 案例002-风俗禁忌 某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。 分析、总结： 此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。 案例003-误机 1997年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注？quot;注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。8月30号上午9时，行李员发现导游留言条上的时间和他任务单撒谎功能的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意。导游也没有认真检查团队机票撒谎能够的起飞时间，结果造成误机的重大责任事故。 分析、总结： 此案例中导游没有核对团队机票上的起飞时间，又没有重视行李员的提醒，对误机事故负有一定的责任！ 当然，导游不应负全责，计调部门也有过错，也应负相应的责任。我国民法第130条规定，两人以上共同侵权造成他人损害的，应当承当连带责任。按照我国旅游法律法规，旅行社在支付了因导游的行为造成的游客损失赔偿之后，有权在内部向有过错的导游进行追偿。 案例004-景点 一散客旅游者去某旅游景区旅游，因对该景区不熟，所以聘请了当地一家知名的旅行社的一位导游小姐，一路上导游小姐带领他参观游览，兴致颇高，他对这位导游小姐的讲解艺术甚为满意。可是当他要离开某风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，于是产生疑虑，后来一打听才知道，那是一个一般旅游团必去的重要景点，导游小姐却没带自己去！该导游和其旅行社的信誉在他心里大打折扣。 1 2
导游带团：十点导游带团情况分析及参考建议
来源： 2009-12-22 字体： 小 中 大 共有评论 0 条 [点击查看]
导游在带团当中会遇见各种各样的问题，特别是新导游们有些时候更会一筹莫展，以下是老导游的一些带团经验，可能会对大家有所帮助。
⑴ 当你的游客都是小朋友，特别是带小学生去春游作为导游员你该怎么办？
[情况分析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 ， 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全， 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点， 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考建议] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时， 其首要任务有两条： 一是讲解景点要突出爱国主义教育， 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中， 语言要生动形象， 富有激情而又准确， 语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法， 使小朋友对景物产生浓厚的兴趣， 同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵， 适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面， 导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作， 通过丰富多彩的活动吸引小朋友，并且强调有组织、有纪律、听指挥， 同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品， 不喝生水， 注意个人卫生， 保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 特别是小朋友旅行团班主任老师一般都会陪同，配合老师的工作和老师搞好关系也是非常重要的。
⑵ 当你的游客都是老年人， 作为导游员你该怎么办？
[ 情况分析 ] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的， 也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧， 希望得到尊重。 在旅游活动过程中， 他们希望导游员与他们多沟通、多交流， 最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考建议] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字， 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时， 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 （ 包括上洗手间 ）。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 （ 还有借用故事法以及虚实结合法等 ） 使老年人 “ 游中有示， 乐中有游 ”。同时， 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。 特别是象作为年轻导游称呼70岁左右的老年人时称呼爷爷、奶奶往往比称呼“大爷、大妈”更容易让游客接受，结束语也很重要，我的经验是“希望各位爷爷奶奶健康，明年小王接着陪您出去旅游”，这样老年人往往更能接受。
⑶当你的游客都是妇女同志，作为导游员你该怎么办？
[情况分析] 俗话说:“ 三个女人一台戏 ” 。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、 购物以及化妆等， 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照， 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高， 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。
[参考建议] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 ， 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。特别是女同志们可能会询问导游关于提成一些较为敏感的问题，导游员应该机智巧妙的解决这类问题，不让游客有受骗的感觉。
⑷。当你的游客都是年轻人， 作为导游员你该怎么办？
[情况分析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看， 他们对旅游有一种特殊的偏爱， 在旅途中也时常表现出激动、 好奇和热闹。 因此， 导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时， 应根据年轻人的特点， 在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 “ 合理而又可能的要求 ”， 使旅游活动顺利健康地开展下去。
[参考建议] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先睹为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以， 对于那些不分青红皂白， 没有重点特点、没完没了讲解的导游员， 他们是不欢迎的。其次 ， 随着旅游活动的进一步开展 ， 游客之间得到了进一步的交流和了解， 此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 ， 旅游团队中懒散和求全心理也会出现， 平时活泼的人会变得更加活跃， 平时散漫的人更容易迟到， 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑， 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导游员最难带团的阶段。 因此， 导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏 ， 包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
⑸。 旅游景点游人如织，导游员该怎么办？
[情况分析] 在旅游旺季 ， 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜， 这也说明该景点的魅力所在。 导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。 为了确保旅游团 “ 走得进， 拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
[参考建议] 一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 若实在无法避开， 在旅游景点游人如织、人山人海的情况下， 导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中， 导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚， 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到 ” 人人清楚 ， 个个明白 "。 在旅游车上介绍景点时， 最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次， 旅游车到达景点后， 导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称， 同时也要和游客对好时间。 若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好， 并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数，前后照应形成集体观念。在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有游客少时就要抓紧向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。