前言：电子商务的出现与发展为市场营销提供了新的技术手段，应用电子商务进行市场营销的企业也逐渐增多，实现了我国经济发展与世界的接轨。在新的发展形势下，传统的市场营销手段已经无法适应发展的需求，企业应结合我国电子商务的发展状况，吸收国内外先进的电子商务理论和经验，逐步实现市场营销的电子化，只有这样才能在市场经济发展的浪潮中站稳脚跟，稳步前行。
一、工商管理学中电子商务对市场营销的积极影响
（一）电子商务为市场营销带来的了有力条件
传统的市场营销需要企业投入大量的财力和人力，并且在实行的过程中十分的复杂，电子商务的出现，使企业的市场营销手段电子化、网络化，减少了复杂的过程，为企业降低了生产成本，从根本上摆脱了传统市场营销手段的束缚。同时，市场营销网络化，使厂家与企业之间的沟通变得及时且方便，同时增加了客户人群。
电子商务为企业的发展创造了更广阔的空间
电子商务的发展，使企业通过互联网就可以进行营销，这不仅有利于企业实现营销的国际化，还能使企业及时且具体的了解客户的需求，企业按照市场的需求进行生产和销售，有效的减少了生产成本，提高了企业的经济效益。
电子商务为企业的市场营销带了生机与活力
电子商务彻底改变了企业市场营销的手段，从而使企业关于市场营销的观念发生了改变。电子商务使企业的市场营销建立了新的发展模式，同时，企业与厂家之间的关系也更加稳固。最重要的是通过电子商务进行市场营销，使企业直接的增加了客户人群，从而为企业带来了生机与活力[1]。
二、企业利用电子商务手段进行市场营销所面临的挑战
主要表现在以下方面：第一，加剧了企业市场营销的竞争压力。电子商务为企业的市营销创建了新的平台，但这也使企业间的竞争加剧，企业需要及时改变传统的营销策略，制定新的发展方向。第二，使企业面临金融风险。这是因为电子商务下的市场营销为企业带来了可观的经济效益，但是却没有相关方面的税务法律规定，导致网络经济效益没有纳税依据，同时，电子商务平台的网上交易，过程简单，数量巨大，这样的现状会导致支付清算风险的加大[2]。
三、电子商务在市场营销中发展的现状
虽然近年来我国的电子商务发展的速度较快，为企业的市场营销提供了新的技术手段，并提高了企业的经济效益，但是，在发展的过程中还是存在一系列问题。这主要表现在以下三个方面：第一，由于市场经济的快速发展，企业的管理制度不够完善，对现代化管理水平的应用技术有限，这就阻碍了电子商务的发展。第二，我国的市场管理体系制度不够健全，无法做到有效的约束市场经济行为，第三，在使用电子商务的过程中，原有的企业员工文化水平有限，从而制约了电子商务的发展。
四、发展电子商务与市场营销的方式
（一）为市场营销创造有利的市场环境
市场是企业利用电子商务进行市场营销的基础，因此，必须优化市场环境。这就要求相关的部门制定完善的法律法规，有效的规范电子商务市场行为，对违反制度的行为必须追究责任到企业个人，这样才能从根本上确保互联网信息的真实性，从而为电子商务与市场营销创造良好的市场环境。
企业制度需要与时俱进
由于电子商务是新形势下的市场营销手段，企业应该根据自身的实际状况与市场的实际需求，结合国内外先进的理论与经验，对企业的的制度进行创新性的改革，这就要求企业做到以下三点：第一，在管理上，一定要意识到电子商务环境下的市场营销与传统的市场营销方式是不同的，必须建立新的管理制度以适应电子商务以及市场营销的发展[3]。第二，企业要想向电子商务下的市场营销发展，就必须认识到科技的力量，加大对企业的技术投资。第三，企业的竞争归根结底是人才的竞争。企业要意识到电子商务专业人才的重要性，通过专业型人才的吸收组建一支技术含量高的队伍，为企业实现电子商务与市场营销提供人才基础。
国家需要给予全力的支持和保护
电子商务与市场营销的发展归根结底是市场经济的发展，只有确保以电子商务为市场营销手段的企业，在发展方向上是正确的，发展的环境是安全的，才能促进市场经济的健康发展。因此，国家以及相关部门一定要高度重视并全力配合，同时提供法律的保护，做好监督的本职工作，以促进电子商务在市场营销中的发展。
结论：企业利用电子商务的手段进行市场营销，有效的降低了生产成本，提高了企业的经济效益，使我国市场经济的发展形势符合了国际一体化的要求。因此，企业要抓住发展机遇，积极迎接挑战，战胜发展中的困难，为企业摆脱传统市场营销手段，建立新的市场营销模式而努力探索。
参考文献：
[1]康晓东。电子商务及应用[M]。北京：电子工业出版社，20xx，03.
[2]骆鹏。电子商务环境下的市场营销[J]。经济纵横网络财富，20xx，06.
[3]高宏。浅谈电子商务对传统市场营销的影响[J]。商场现代化，20xx，5.
作者简介：陈盈睿（1993—），女，汉族，辽宁瓦房店人，渤海大学文理学院工商管理专业
一、情况简介
家园地处高新区，总建筑面积7.2万平方米，由7栋多层住宅组成，销售均价2500元/平方米，无论规模或市场定位都属中档楼盘。
从小环境看，家园所处区域竞争激烈，500米范围内在售项目6个，70米处有一个竞争楼盘，
这几个楼盘定位非常相同，区域环境、配套设施也没有太大区别，争夺相同的客户群。
大环境看，消费群体非常特殊且总体购买力不强，是一个由少量高端、大量低端和微量中端客群体组成的特殊市场，这就决定了对中、高楼盘的消化能力有限。
定位过于雷同2500-4000元左右的中高档房产同质化比较严重，已出现部分积压、滞销现象；市在售住宅项目总计240多个，而几个大型楼盘更对这容量有限的市场进行了巨大的冲击，竞争日夜激烈；对于一个普通项目而言，每年能达到3万平米的消化量已属“佳绩”。
由于人的消费习惯比较传统，喜欢实实在在的东西，消费心理和消费行为相对保守。购房心理
处于低级向高级发展的过渡阶段，尚不成熟，有一定的从众心理。一般的购房周期为两个月左右，消费者会反复比较各项因素以区分项目优势；但购房周期呈现递减趋势。价格（第一因素），位置环境、户型仍然是购房者考虑的首要三大因素。
二、实效促销、效果良好
“家园”房地产楼盘在前期销售进程中，在综合比较竞争楼盘优劣、深度发掘楼盘品质基础上，制定恰当的销售策略，运用合理的引导性说辞，一年的时间里销售3万平方米，取得周边楼盘无法企及的成绩，销售形势极为可喜，取得了“尾盘集中赢”的效果。
在10月，房地产市场的传统旺季已到来。我们知道，在家园现有条件下，绝不能放过难得的良机，必须推出强有力的促销活动，力争通过这个销售旺季的强力促销，消化掉大量房源。
（一）市场不利因素
1．在家园北侧约1.5公里处有一个大型项目在开盘，基础正待开工，工地广告围板已经竖起来，吸引了部位目标客户持币观望。
2．因前期销控工作略微失误及部份特殊情况导致剩余房源部份是120平米左右的大户型，单价和总价均较高，剩余房源约180套，总计约2万平米。
3．周边竞争项目纷纷出台促销措施，折扣优惠、送地下室、送电器等各种方式都有，折合到房屋单
价中，优惠幅度在50-120元/平米之间。
（二）对策分析
房地产营销界的习惯是：在项目剩余15%左右时，才公开说自已进入清盘阶段而家园对“尾
盘”的认识是该项目达到了利润目标后所剩的房源才是尾盘。
1．尾盘的操作其实是一个对楼盘再定位的过程，需要重新定位目标消费者，我们通分析近期来客区
域，制定了“抓大放小”的推广策略，既以项目为圆心1公里范围内的长住居民为重点步标客户，将大部份介绍、追踪、谈判的精力投入到争取这部份客户的工作上。
2．分析客户的购房心理的两点重要收获：第一，他们想在离原居住点最近的地方购房，给孩子或老
人准备，这是区域内客户的一个重要特点。第二当周围可选择的项目较多时，他们必定选择销售进度最快、可以尽快入住、物业管理尽快到位的房子。这时，哪个项目能够营造出最热的销售氛围，谁就能赢得客户、获得成功。
（三）方案制定
在对竞争项目的促销方式和优惠力度有了充分的了解后，决定用最能让消费者感到实惠的价格折扣进行大力促销。接下来，便是确定推广主题和广告语。为使这次促销个性化，经再三斟酌，最后敲定为“尾盘集中赢”。主动提出“尾盘”概念，加大紧迫感，迫使前期老客户抓紧下签单。
在整个促销方案中，本着尽可能降低成本，制定了如下推广内容：
1．制作“尾盘集中赢”促销主题传单3.5万份，集中销售人员在项目1公里范围内进行覆盖式派发，所有的住户达到两次以上的收单率。但严格要求销售人员不能盲目追求派单量，求量更要求“质”，制定了15秒、30秒和2分钟标准讲辞，在派单的同时进行讲解，“声”“图”并茂，加强传播力度。
2．加秋季房展会，预定一个标准展台（3m3m），且在大厅进门右侧，这为在展会上出尽
风头做下铺垫。
3．制作展板、小型布幅等装饰售楼中心，增加销售氛围。其中一块“倒计板”挂在售楼中心里，上
面写着“您还剩？？个选择机会，只剩多少天可以享受优惠”，每天修改一次，很多客户购房的积极情绪就这样被一天天减少的数字调动起来。
（四）房展会上出风头
在房展现场，来宾将在大厅门口收到一张鲜红色的传单，进而吸引他们的是近在咫尺、鲜艳夺目的红色展位和热情有礼、百问不厌的销售人员。
更出人意料的是，安排销售人员手举“请速到6号展位”、“尾盘集中赢”的导引牌在人群中不停地
游走，吸引了许多来客的目光，更让其它参展项目的工作人员后悔不已。在展会上，制定的方针是：简要介绍项目、突出让利幅度、每组客户的接待时间控制在4分钟之内；为节省空间和加强对客户的把握，意向较为明显的客户由免费看楼车接到项目现场和售楼中心进行详细讲解。
参展3天，总计发放宣传材料2万多份，接待客户咨询3500多人，3部看楼车接送300多位消费者到售楼中心详细咨询，签定购房意向书60多份，签定正式购房合同21份。
（五）实效促销见真功
房展会上的成功，为促销战役开了个好头，极大鼓舞了销售人员的士气和开发商的信心。随宣传单的不断派发和挂起的巨型布幅不断闯入路人的似视线，引起附近居民的极大关注，在“尾盘集中赢”的活动期内，众多持币观望者和前期看过房子的客户纷纷坚定了购买信心，果断地签单。
在4个月的时间里，总计销售96平方米~124平方米的住宅145套，月均36.25套，成交面积1.7万多平方米，总计3670余万元。其中11月份销量最高达到66套。
三、收获与思考
1．真正的策划就是要“大家都赢”，在做房地产策划时，最终目标是“三赢”——开发商顺利、迅速地售磬楼盘、回收资金、树立企业品牌；消费者买到适使自己、性价比最高的房子；通过策划、实现自身的价值。
2．并不是有了[本文来源于-,，找范文请到]一个新颖、个性的促销主题就会赢得好绩，关键在于促销中实际内容。
3．宣传推广只是一部份，能否成交关键在销售现场。若没有专业、训练有素的销售人员，36套/月的销量是不可能完成的。
4．大规模的促销活动，不见得一定要投入很多的广告费用，关键是要把信息准确地传递到每个目标消费者手中。
5．销售说辞的准备，首先，要向目标客户说明降价的原因，不能让他们认为房子是卖不动才降价；
其次，要让老客户明白他买的房子没有贬值；再说，只有加快进度、提高入住率才能完善物业管理。
“家园”的成功并没有搞大型活动、投入并不高，却得到了很大的收获。所以，成功并不在轰轰烈烈，而在于细小入微的锁事上，能够注重细节的团体，他会比别人更自信、更胜一筹。
第一章铁路旅客运输市场的概念
第一节市场
所谓市场，是商品交换的场所，是指商品交换关系的总和。对铁路旅客运输而言，市场就是有某种需求的旅客和通过旅客列车运输的行李包裹。
第二节市场营销概念
1营销的概念
对营销一词目前存在一些误解。如有人认为营销就是推销，车站让售票员到街上流动售票或送票上门即是营销；分局或路局将客货运部门换上“客货营销中心”的牌子即是营销；在报纸、杂志或电视上做广告即是营销……以上这些将营销看得很窄。那么，什么是营销呢？应该说营销是一个过程，包括市场研究过程、选择目标过程、营销设计过程和营销实施过程。
2对营销的不同观点
美国西北大学的菲利普。科特勒和北卡罗来纳大学的加里。阿姆斯特朗教授认为：“营销是个人和团体创造产品和价值并与他人交换以满足其需要和欲望的过程”。其核心活动包括产品开发、研究、沟通、分销、定价以及服务等。营销主要的'任务是确认顾客的需求和欲望，决定目标市场。
在我国，对营销的理解有两大观点。第一种认为应称为“市场学”（由行销翻译过来）。这种观点侧重强调研究市场的重要性。另一种认为应将行销译为市场营销学。这种观点侧重强调过程。认为营销不仅包括售前活动，如市场调查、预测，还包括售后活动，如送货上门、安装维修等。但尽管两者侧重不同，共同点都认为，企业经营第一步应从研究市场开始。
综上所述，可以得出，营销一词是指一个过程。这一过程包括：第一，时刻研究市场，掌握需求变化。第二，确定企业的目标市场，明确是为那些顾客服务。这种过程是动态过程，包括是否需要改变目标市场。如：“万宝路”香烟一开始是为女士设计的细长型香烟，但广告播出后效果不佳，遂转向男士为主，突出“西部牛仔”形象，销量大增。第三，设计产品和服务。这种设计必须满足顾客的需求。如大部分车站站台高度不够，到站下车时，还要下台阶才能到站台，从设计的角度忽视了顾客使用的方便性。第四，交换产品或服务以获取利润。生产不是最终目的，应研究用什么方式销售，包括产品的价格、广告、服务、销售渠道、付款方式等。
第三节市场营销的主要内容
市场营销的主要内容按市场研究、目标选择、营销设计、营销实施四个过程进行分类。
1市场研究过程包括的内容
1.1营销概念：如市场、需求、欲望、产品交换、营销等。
1.2营销观点：如生产概念、产品概念、销售概念、营销概念、社会营销概念。
1.3营销规划与管理：战略规划、目标市场。
1.4营销分析方法：消费行为模式、消费者购买过程分析、市场类型、营销环境分析。
2目标选择过程包括的内容
2.1市场需求预测：市场总需求、市场占有率预测方法（专家意见法、时间序列分析法等）。
2.2需求理论：需求层次理论、双因素理论。
2.3市场细分：细分考虑因素、有效市场。
2.4选择目标市场：评估细分市场、选择目标市场。
2.5市场定位：定位策略、定位方法等。
3营销设计过程包括的内容。
3.1产品策略：产品设计、产品研究、产品寿命周期理论、新产品开发策略、品牌策略、包装策略等。
3.2价格策略：定价考虑因素、定价一般方法、定价组合策略、定价调整策略等。
3.3营销渠道：渠道设计、分销决策、营销网络。
3.4沟通与促销：公共关系的应用、促销预测算、信息反馈系统。
3.5广告：广告预算、广告目标、广告选择、广告评估。
3.6人员推销：销售政策、销售人员培训、销售人员激励等。
4营销实施过程包括的内容。
4.1营销体制：营销机构、营销奖罚制度、营销控制与管理。
4.2竞争策略：竞争者分析、竞争策略。
4.3反馈控制：信息处理、目标变化、战略调整等。
4.4相关因素：营销道德、国际营销、营销与法律、营销与企业兼并、营销与社会等。
既然营销是一个过程，按照营销理论，对于客运营销工作，首先应该研究市场，确认顾客的需求和欲望，然后确定产品定位，进行营销设计，进而实施营销。而现行的铁路客运生产的管理模式及管理理念，与当今市场环境存在着一定的差距，营销行为有待于完善。
方案出来之后，组织、人员、管理是核心。正如所说的那样“路线方针确定之后，干部是关键。”在这个项目中，体会最为深刻。有了思路，没有合适的人。这直接导致我们浪费了大量的宝贵时间。这种痛，比没有思路更痛彻心扉。如果说这个项目最大的失误在哪？就是在招人上，一拖再拖。这是真正的战略失误。以后再做类似的项目，在组织建设上决不能再让步。这是最大的教训。