高情商沟通术读书心得（精选16篇）
看这本书让我想到了自己的孩子。有时我会认为孩子不按我的要求最做某件事情而懊恼，其实我难道愿意让别人总是提着你的鼻子往前走吗？但是即便如此，我还是很难说服自己，我总是认为孩子太小，没有自觉性，不懂的什么该做，什么先做，什么后做，所以我应该替他安排好。
然后按我的计划走，可是，事情往往不能如愿。比如说到吃饭的时候，我让他放下手中的玩具，先吃饭。可是他总是不能马上做，甚至总是直到我要开始生气的时候，或者用某种惩罚的手段，他才会不情愿的放下玩具去吃饭。种种这样的事情让我烦恼不已。读了具书后我终于找到一些比较好的方法，强烈推荐。
虽然我还没有孩子，还不是位母亲，但我觉得作为一名教师如何处理好学生们在成长过程中遇到的问题，如何做好一个引领者，做孩子们成长的好导师，情商很重要。
这本书讲的不仅仅是如何提高孩子的情商，而是作为原生家庭的父母，如何应对孩子成长过程中遇到的问题，就塑造了孩子对待这个世界的态度和认知。这本书通过作者王芳在对待孩子每一次成长中的崩溃的时候，她没有像其他家长那样一起崩溃和打骂，而是忍着内心的怒火，换了一种方式与孩子沟通，结果取得了意想不到的效果。
书中有一个故事叫“太好了”，我印象非常深刻。无论遇到什么困难，作者的想法都是太好了。比如孩子没考好，作者跟孩子说：太好了，因为没考好，所以找到了问题的所在，下次就能进步了。”
这个点让我很受触动。一年之前，我嫂子带我侄子去面试一个国际学校的幼儿园。当时孩子年级小，到了外面不怎么喜欢说话。我们也没太在意这个问题，结果面试成绩不怎么好。这件事让我嫂子很恼火，总觉得未来前途一片黑暗。
后来，我嫂子每天上下学亲自接送，路上专门拐到菜市场，水果店，商场，餐厅，带他接触陌生人，不断的鼓励他跟陌生的叔叔阿姨们说话。各种培训班哪个班人多就去哪个班，周末参加各种人多的集体活动。
一个月后，孩子的性格得到了很大的改善。每次带他出去旅行，再回来都会很兴奋，变得非常开朗自信。这让我突然意识到，一件坏事变成好事，主要在人怎么想。孩子进哪个幼儿园不重要，重要的是我们通过这件小事，发现了孩子成长过程中的问题，并立刻改善解决问题，这其实才是孩子成长过程中最重要的事。
还有一个话题叫“中国家长最缺乏的一件东西”，讲的还中国家长对孩子是没有耐心的，做什么事情都在赶时间，仿佛人生就是一副匆匆的奔跑。面对孩子的时候，大部分人总是会回归到最简单粗暴的态度和方法，跟我们的上一代父母没什么两样。孩子稍微慢点，就表现的着急和不耐烦，这确实是值得每个家长不断反省的问题。
而另一个文章“办法总比困难多”，讲的是一个母亲面对两个尿毒症儿子，没有怨天怨地，而是积极想办法给媒体写信，终于换来了王芳的一个节目报道，从而得到了很多人的捐助，治好了两个孩子的病。
这些故事让我很感慨，这不仅仅是一种情商表现，而是一种思维方式的体现。我曾经看过这样一段话，揭示了成功人士的做事方法：
穷人或者所谓的普通人，是手里有多少资源，才敢办多大的事儿。富人是想到某些事儿，目标定下了，并为之开始筹措资源。因为这样的思维，没什么可以拦住他们做事，没钱可以借，没人可以请，不懂可以外包，限制可以规避，敌人可以和好，对手可以买通。讲的也是这个道理。
王芳老师这本书的里很多内容，让我非常感动和受用，是对我内心这件事的一个肯定和鼓励。在教育孩子的路上，每个父母面对一个新孩子都是第一次，即使是二胎，孩子的不同，教育也会千差万别。教什么很重要，怎么教更重要。
与其说王芳老师的50堂情商课是给孩子的一份秘密武器，不如说是给我们每个大人，真正学会与孩子沟通，帮助孩子走过人生每个艰难时刻的一把枪。
此书重点描述《情商》中的社交商，其实，对于书中比较空洞的励志，我基本上一带而过，当然这样可能会把部分金子当沙子给漏了。这本书看了4天，那种焦虑感又开始侵袭，心情始终有点郁闷不愉快，看来要好好的调整下了。
一开始有两个重要概念，一是小路神经系统，是下意识（本能和很深的习惯）运行的神经系统，它的运行是自动的，不费我们任何力气，而且速度非常快。二是大路神经系统，其特征是系统性和条理性非常强，需要人们有意识的加以控制。
恐惧、害怕、愤怒、性（欲望）、爱和关心、面部肌肉、某些行为的传染、（个人的观念、思想、理论体系）等是小路神经系统控制的。同情心也是一种本能，但为何人们对需要帮助的视而不见，是因为被冷酷压抑住了。
宽容、理解、同理心、说谎、欺骗等是大路神经系统控制的。
我们的记忆总是处于不断重构的过程当中，只要我们回忆某次经历，大脑就会根据我们现在的兴趣和理解来更新它，在细胞层面上意味着它会被重新巩固，随后新合成的蛋白质会稍微改变它的化学构成，调整的具体情况取决于我们回忆时出现的新信息。如果我们只是重新经历同样的恐惧，那么这种恐惧就会进一步加深。因此，治疗恐惧的目标之一就是改变恐惧的神经细胞。治疗恐惧和控制愤怒都可以通过缓慢的腹部呼吸使人们平静下来。
当一个人习惯于对别人不闻不问之后，他就会沦为黑三类：自恋者、权谋政治家、精神病患者。其共同特点就是某种程度上都存在着恶毒和奸诈、自私和好斗、冷酷无情。自恋者行为的驱动力就是对荣誉的渴望。他们厌恶常规，面对困难的挑战时会十分兴奋。婴儿时期开始成为核心并受宠，其他人围着并先满足他的需要。因此具有自爱和自信意识，但最关键是缺乏同理心。权谋政治家是指为达目的不择手段的人。和自恋者一样，都以功利的眼光看待别人，把别人看做实现自己目的的工具。精神病患者和前两者不同的地方是没有焦虑和恐惧的心理，他善于揣摩别人的心思，欺骗并漠视他人，而且毫无羞愧悔改之心。
出生时大脑的重量为400克左右，两年后为1000克左右，成年后为1400克左右。
错误的以为只要孩子能够避开所有的挫折，长大后就可以幸福快乐的生活————其实这是一种误解，过度的保护实际上时一种剥夺，因为缺乏对压力和恢复力的训练。
爱主要有三个方面：依恋、照料、性。依恋风格有安全型、回避型、忧虑型。从最新的离婚案例中看出，王菲应该属于回避型。而我自己则属于忧虑型。菲鹏之间性方面不和谐，鹏对菲是依恋的，但菲不觉得鹏可以依恋，而富足的生活让照料又谈不上，因此，离婚几乎是必然。
依赖性特别强的人或许可以为对方提供一个安全基地，但是却无法成为安全避风港。回避型的人通常能够给对方流出足够的空间，但是他们无法为对方提供舒适的安全基地，因此无法为对方提供情感安慰。忧虑型的人过于关注自己的痛苦反应，因此不会去实施帮助，而回避型的人不会感到不安，也不会提供帮助。
弗洛伊德问：女人究竟想要什么？，爱泼斯坦答：一个关心自己需求的伴侣。高特曼博士称：配偶是否能够满足对方神经系统的主要需求决定了他们的婚姻是否能够长久。如果某项基本需求，比如性或照料的需求得不到满足，就会处于一种持续的不满状态，会表现为不可名状的挫败感，也可能明显地表现为对对方的怨恨。这种小路神经系统需求不能得到满足，情况会越来越糟。伤害性最大的表情时厌恶或者轻蔑。轻蔑不仅是对别人意见的不赞同，而是彻头彻尾的侮辱。它传达的信息是别人根本不配做自己的同理心对象，更不配得到自己的爱。
压力下的人的倒U型曲线很直观，压力小的左边会产生厌倦和漠不关心等心态，到倒U型顶点时，会产生最佳认知状态，压力持续增大后，会出现焦虑并最终崩溃。从这里也可以看出，强制性的3天到一周时间要看完一本书，这个压力对我好像过大了。目前的焦虑告诉我，要调整了。
好老板的标准：善于倾听、鼓励员工、善于交流、有胆有识、幽默、关心和同理心、有决断能力、主动承担责任、谦虚、共享权力。坏老板是：不闻不问、质疑员工、暗箱操作、怯懦、脾气暴躁、以自我为中心、缺乏决断能力、推卸责任、傲慢、猜疑。
过年期间读了美国作家丹尼尔戈尔曼的书《情商》。非常经典的一本书，畅销十年，全球销量超过八百万册。从上个世纪开始，“情商”这个词就很流行，关于“情商”的讨论一直非常热门。
情商就是情绪智力，是管理情绪的能力。戈尔曼把情商概括为五个方面：
一、认识自身情绪的能力;
二、妥善管理情绪的能力;
三、自我激励的能力;
四、认识他人情绪的能力;
五、管理人际关系的能力。
一个情商高的人会激励自己，在遭遇挫折、陷入低潮的时候，他会提醒自己要面对，要站起来，未来还大有可为，可能会变得更好。因为自己有这个优点，那个长处，因为自己做成某件事、克服过某项困难，所以一定做得到。情商高的人还会激励他人，他会赞美周围的人，他会肯定他的家人、朋友、同事。别人跟他在一起常常会有一种重要感。
至于书中讲到的大量的方法，不主张太深究，任何方法都收到时间空间等的局限，理解力不够的时候难免生搬硬套，方法本身便成为一种束缚。
有些优秀的演员对于角色的演绎可以全情投入，而有的则在投入的同时随时抽离出来看着自己演戏，第二种更厉害一些。一个哭地很伤心的人，如果给他一面镜子，也许他就会停下来了，因为镜子给他一个角度，把他从当前情绪中剥离出来，很少有人允许镜子里的自己哭的那么狰狞，至少要试着哭的好看一点。这本书就给我一面镜子、一个角度，一个反观自己的角度。当陷入情绪负债时，偶尔可以出来，梳理一下哪些是情绪负债，为什么会产生这些负债。从小到大不知不觉中，我们形成了很多情绪负债，如果能一层层的解放自己，就会获得更多的自由和阳光。
对于自己的情绪每认清一点，就能跟自己相处更和谐一点，保持乐观向上，进而更有效的与人沟通，构建和谐健康的人际关系。
学生是学习过程的主角，我们一切的教育行为都是围绕学生的学习和成长。但令人不安的是，在这个过程中，大家都似乎不太关注作为主体的学生的体验，特别是他们在学习成长阶段的情感发展需求。
当我拜读了威廉·鲍威尔和欧辰·库苏玛—鲍威尔的《做一名高情商教师》时，更感受到学生情感发展的重要性。而做一名高情商的教师，不但能富有热情地投入到教学过程中，还能有效地管理自己的情感，去引导和激励学生们的情感发展。
当我们在教育教学中，情感无处不在，有学生的情感，也有教师的情感。这些情感无论是热情、兴奋，还是无聊、挫折、焦虑和愤怒，大部分都会呈现出来……情感在工作、学习中起着关键作用——如此关键以至于我们实在不可忽视。
一、热情与激情——做一个自我激励的教师
一个教师首先要对生活、工作和感情始终保持热情与激情，自我指导和自我激励，根据学校的核心价值观做出专业决定，并且在学校的使命中找到目标感。这样的同时也才能感染学生，引导学生也热爱学习和生活。
高情感教师充满乐观，以美丽的眼睛看世界。在不同的职业中，总有着抱怨者，这永远也不会消失。某一天，当我们带着负面、甚至于怨恨的情绪走进课堂时，很难想象这个课堂会是积极的，富有激情的。教师不能保持沉着镇定、思维清晰，就会给学生带来充满不信任的氛围。学生会觉得教师难以预测，难以依靠，也就陷入摇摆不定的情绪当中，而教师也更不容易掌控课堂。高情商的教师会对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天，不让不良情绪影响生活和工作。
所以，教师要不断在寻求自我激励，学会憧憬并规划学生或自己职业的美好未来，并思考如何实际地去完成这个工作，并付之于自己的行动努力之中，获得自己充满热情与激情的内在驱动力。
二、共情与边界——做一个自我管理的教师
教师要在课堂上进行协调以发展能够促进学习的信任关系。小学生，谁不敏感、脆弱呢？心里充满爱的老师，他的爱会流进学生的心里。而这个过程中，教师要着力于建立一个真正爱的关系，对学生保持自己内心的开放，让学生看到一个真实的、真诚的老师，形成共情，最终达到一个情感深处的信任关系。
但在师生之间的关系，又有别于无话不谈的亲密朋友关系。距离产生美，在这里不是说刻意保持一种距离，而是注意师生情感上的一个边界，教师不能以自我表露，让学生限入不舒服或焦虑的状态。高情商的教师会深入了解学生对自己的角色期待，对自己习惯化和程序化的行为进行批判思考。高情商的成熟教师必须在懂得师德的基本规范和专业知识的基础上，了解自已的优势并知道如何去发挥优势。从学生的需要出发，才能最大程度地满足学生的需要。
三、真心与沟通——做一个学生喜欢的教师
学生与不喜欢的老师相比，跟喜欢的老师会学得更多更有效。老师的一言一行都要做到为人师表。语言上，教师不能随性而出；行为上，教师不可率性而为。任何时候教师都要养成自我控制的习惯。有关研究表明，学生对教师情感方面的要求远远超过了对教师知识的要求。教师对学生的情感是十分重要教育力量，具有其他教育因素不可替代的作用。毋庸置疑，做一名受学生喜欢的教师，这是多么重要。也正是这种喜欢，教师才能走进学生，了解他们，欣赏他们，这才是激励学生学习最有效的方式。
四、尊重与理解——做一个学会认同的教师
每个学生都希望能被老师关注，能被了解。但每个学生也是不一样的。对于很多甚至大多数教师来说，遇到一个不喜欢的孩子就是或者曾经是一个现实情况，而教师的不喜欢却是孩子、家长最恐惧的噩梦。所以，教师首要的是认识到自己可能持有的这些反感并不是孩子创造的，而是自己形成的情感反应。
教师都是本着教书育人的态度来要求学生的，希望每一位学生提高自身的能力，发展和完善自身的素质，达到他们所期望的目标。这都是教师为学生着想，学生应该正确地理解教师的行为，是应该受到学生的尊重的。反之，教师也应该理解和尊重学生。而不是把学生常任可以随意训斥的无知小儿。其实这种做法是有失分寸的。
苏霍姆林斯基说过，教育学其实是“人学”，而“人学”应该是最大的学问。《做一名高情商教师》这本书，就是我们研究教育人学的宝典。
理解他人的感觉和需求之前，要先了解自己的感觉和需求。可是我发现人一旦处于情绪之中，很难去冷静地分析自己的需求，甚至会被情绪所控制。
最近和男朋友处于磨合期，前几天在相处过程中正好觉得应该沟通一下，我就向他详细地描述了我当下的感受以及需求，他也诚恳地道歉并表示下次会注意，可是我却被那一丝丝求而不得的情绪控制住了，我的情绪向我表示对方的反应还不够，我接着不停地向他表示他的行为让我很伤心，可是他翻来覆去还是那几句话，甚至觉得不知如何做才能让我满意，这时候的我已经完全被那种常见的恋爱情绪给控制住了。
为什么他不知道我想要什么？我都说了为什么他还是不理解？那天真的是身心俱疲，我就开始崩溃大哭，结果本来想非暴力沟通的我一手变成暴力沟通。
其实第二天冷静一想，除了被情绪控制之外，还有一点，我没有明确提出自己的请求，其实我希望他能立刻在我身边陪陪我，给予我一个拥抱，这是他能做到的，可是我没有说出来，我只是翻来覆去地表示你这么做我不高兴，可是希望对方怎么做却没有表达出来。
恋爱中，女生好像被洗脑了一样，就觉得对方应该在自己不说的情况下懂得自己的心思，应该会像电视剧里演的那样浪漫，但是现实却不同电视剧。
不说你会收到让你哭笑不得的直男礼物，在需要拥抱的时候给你来一句“多喝热水”，自己暗暗郁闷可是对方啥都不知道，还无辜地问你干啥生气。
后来再一次沟通时，我尽管处于情绪之中，但是我提出了具体的要求，他也立刻做到了，一个坎很快就跨过去了，没有过多的浪费时间和精力。
我想，在恋爱中多运用非暴力沟通，把话说清楚，会减少很多的苦而增加更多的甜吧。
言语之力，可以把生者活埋，把巨无霸彻底打垮。------海涅
有一段时间，感觉生活一团乱麻。为什么那么多烦心事？为什么我说的话总是错的？为什么我的.感受总是被忽略？为什么没人理解我？无数的为什么，让我每天愁眉苦脸，躁动不安。
偶然的机会，读到了一篇介绍卢森堡博士的《非暴力沟通》的文章。他告诉我：生活中，有很多常见的语言，不经意间脱口而出的话，在深深地伤害着我们，而我们也总是以条件反射式的不满伤害别人，于是人与人之间的爱与温暖，便因此遭到破坏。
我突然意识到，一个人的语言及表达方式对生活有着巨大的影响。我所有的问号也许在《非暴力沟通》中可以找到答案。于是，我加入了有书共读营，希望能得到帮助。
“你瞅啥？”
“瞅你咋地？”
“就瞅你了怎么地？”
“信不信我削你？”
这是一个网上流行的关于东北人的一个梗，说是百分之五十的冲突都是由这几句话开始的。这是一个非常典型的暴力沟通的例子，这样的对话接下来很可能会引起暴力事件。
大部分语言暴力的根源，其实在于人们忽视彼此的感受与需要，将冲突归咎于对方。而使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以才会用暴力的方式维护寻求心灵的和平。这或许是暴力的蝴蝶效应吧。
非暴力沟通，又被称为“长颈鹿语言”。之所以称之为“长颈鹿语言”，是因为长颈鹿有一颗大大的心脏，长长的脖子让它拥有的良好视野。长颈鹿在进食时能够把刺化为自身的营养，代表着沟通顺利进行，最终达成一致。
长颈鹿语言是解决争端，让生活和工作的沟通更加顺利有效的最好沟通方式。它提醒我们专注于沟通的四要素：观察、感受、需要和请求。
书中通过一系列生活对话实例，指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地回应，既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人。特别是在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，可以促进倾听、理解和发自内心的互助，让爱和尊重重新融入生活。
人们常说：爱能使心灵的创伤痊愈。如果你希望周围充满爱，让我们一起学习长颈鹿语言吧。
学习完余世维老师《管理者的情商》，使我从一、什么是三Q以及三者之间的关系（智商是对科学知识的理解，学习、逻辑、思考能力；情商是人际关系的运作激励信心，领导团队的作用力及热情；逆商是对逆境的反应，遇到困难怎么办）；二、高智商低情商的一般现象及存在的问题（改革开放后，经济体制改变，抗环境力差，不能适应环境；传统忠诚度瓦解，向心力低，不能委曲求全；传统的个体户时代已经过去，凡是要求团队效率，不能顾全大局；功利主义抬头，道德屈服于现实，不能领到群众）；三、怎样正确认识运用情商（情商不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用；察觉自己的情绪，善用别人的情绪）；四，情商对管理者的重要性（领导者的三力：思考力、决策力、执行力）；五，情商的基本元素——诚实（认识自己，了解客户，投入工作）；六，情商的最高风范，负起责任，培养自信。（直接面对问题，迅速解决困难；鼓励他人冒险，积极给予支持）这六个方面全面、深刻、具体领会了管理者的情商的重要性。使我认清了自己的长处与不足，为今后的工作起到了指导性的作用。现就个人的实际情况及工作表现结合学习的具体内容谈几点感想。
一、认识自己。
本人学历不高（高中毕业、湖北函授大学肄业），但一直虚心好学，从不墨守成规，出生于物资和文化生活都很匮乏的六十年代，踏入社会几十年，从事过多种行业，经历过工作、创业、婚姻感情等方面的失败，抗逆境的能力特别强，深感团结协作、勇于创新的团队精神的重要性，崇尚言行一致、雷厉风行的工作作风；与人交往真诚热情、直言不讳，不善于阿于奉承、溜须拍马，嫉恨两面三刀，阴奉阳违；做事竭尽全力，一丝不苟，力求完美，敢于付出，乐于奉献；以企业、团队利益为重，不在乎、不计较个人得失。敢于承担错误与责任。
二、了解他人。
本人加入大北农已三年有余，为了融入集体和团队，我从没放松过学习，无论是企业文化还是专业知识方面的学习。俗话说：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。也许是本人深知时间的宝贵与成功的机会不多的缘故，在工作中始终有一种使命感、紧迫感、危机感，把行动、立即行动、马上行动看得相当重要，虽没有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的博大胸怀，但是凡事都从大局出发，善于发现和思考问题，并尽自己的最大能力解决问题，所以在工作中难免得不到别人理解，加上沟通上的不到位，也难免与别人发生摩擦。这也与本人激进的血型与性格有很大的关系。
三、投入工作。
我把工作当做自己生活的一部分，我热爱自己的工作。从没把工作与生活区分开来。工作中始终把争创第一作为自己的目标，我想过失败，想过成功，但是从来没想过放弃；虽然跌倒过、痛苦过，但是我把它们当做生活的试金石与历练，当做一种乐趣，在我眼中再大的困难都是可以战胜的！我不敢说自己是一个很有能力的人，但是我会竭尽所能用心去做好每一件事情；也许有时依然不很完美，但是我问心无愧；我也不祈求我的付出能得到他人的认可与赏识，但是我会一如既往地热爱自己的工作，不达目标誓不罢休！我会调整风帆，但是决不会改变人生的航向；我会纠正自己的错误与不足，控制自己的情绪，让情商管理助我成功！
想写一篇读后感了，因为许久未曾写过文章，心里似乎对不起自己白读这么多书。
最忌看了《女人情商》一书，书的内容过于浅，虽然也加入一些实例，但总体而言感觉一般。当然，一本书能够成书还是有它可取之处：书中提到了几点，我印象最为深刻。一名女性，如何衡量她成熟、温柔呢？一个重要的方面就是情商的培养和提高。那么情商如何培养和提高呢？
情商的培养可以从几个方面进行，首先，从自身而言，要有培养情商的意识。这样才能在日常的细小之处，待人接物的各种情景中，投入心力去观察、体会，并融入自己的意识中。其次，体察和控制自己的情感。能够知道自己的情感感受，情绪上的波动并控制好自己的情绪，在一定的场合表现出适合该场合的情绪。重点是在控制二字上，这需要日积月累的不断训练才能比较娴熟的掌握。再次，腹有诗书气自华。一名女性要培养自己的情商，当然要有一些人文的沉淀：知书达礼、落落大方、处处散发出知性的光彩。最后，如何获取情商？一定是通过实践。书籍、网络、杂志等书面的形式可以给女性带来思想上的觉醒，但真正要提高自己仍然必须在日常的交流和交往中注意并控制自己的情感，使自己尽快成熟。
简而言之，一名情商高的女性，对人是体察入微、善解人意；对己是自信、自省、自爱。
在机场的时候无事可做，之前带去出差的书都看完了，所以去机场的书店去买本书，本来打算买吸引力强的东野圭吾的书，可是店员给我推荐了这本书，说这本书的销量极高，所以就买了这本。然后在飞行中看完了，整体感觉不错。因为以前不太恭维所谓的新女性主义作家们写的书，这本还算是比较不错的。
“在心理学家丹尼尔。戈尔曼提出的情商模型中，有五大要素：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。”
“一辈子有七八位至亲，三五个好友，一两个爱好，足矣；其他无关紧要的事，点头点赞之交的人，微微一笑，足够。”
“人与人之间的差距起初从细节开始，不知不觉扩展到十万八千里。把小事做好，才有机会做大事；把今天过好，才有能力过好明天。我们不在意和不知道的事，默默影响着别人对我们的看法，别轻视任何一个小机会、小人物、小发展。”
通过看这本书，确定了在三个方面必须进行改进：
第一，时间管理；
第二，深度工作；
第三，外在形象。
由我和它变成我和他，是情商这本书的新发现。
人们面临外界的很多身份定位及角色，但很多时候角色的权力、地位、权势、声名等外部因素导致个体交往时的表现失态。情商方面的发现就是要人们举止得体。
情商第一点，是观察。认真的做每一件事是一个很好的习惯，不要粗心大意。观察对方的外表，观察对方的眼神、举止、声调、手势。不仅要听别人在说什么，也要观察别人怎么说。
不论是销售人员与客户的交谈，还是同学聚会时的聊天，更或者是参加某个社交场合。认真做事会很累吗?认真观察，可以比较smart的做出反应，来使交流过程更加节奏欢快、充满机会与乐趣。
无论如何，人都是社交性的动物，这一点毋庸置疑。离群索居也许可以畅心如意，但几乎可以说很难做到，也不可能。如果把个人自身与其他个体的交流通道全部屏蔽的话，人会变笨的。没有外界的信息刺激个体只会慢慢丧失了交往的能力，即变呆了，这也许是学生时代校园环境的产物的真实写照吧。
情商第二点，是自我调节。得体。
很多时候我们都面临紧张、焦虑、无助的感觉。因为很多时候我们都在尝试做一些之前从来没有做过的事情，表演一些对自己有挑战的节目，紧张是在所难免的。虽然之前老师说过，害羞和紧张是一个聪明人的表现，但很明显一利一弊，聪明人很少情况下可以清晰、有技巧的表达自己的观点。虽然很多时候我也比较讨厌主持人在电视机前夸夸其谈，但即使有底稿，但能正确运用各种语重，节奏和面部表情，仍然是需要训练才能达到的得体效果。
社交场合的正确反应是需要训练的。有一个正确的意识加上重复。
情商第三点，是我们得重视情商。
幸福感是人生的一大动力和意义所在。个体的精神体验是很难用外界的标准来衡量的。
而情商训练，是可以回答如何能够获得快乐这一命题的学问。
没有人会觉的自己的快乐太多了，痛苦的人花多少财富也得不到它，而快乐的人每天都能拥有它。
所以说，得到快乐的方法很简单：发现你自己。
这学期利用学习之余时间再次拜读了《卓有成效的管理者》一书，又一次让我感到受益匪浅。此书作者彼得·德鲁克曾任美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM公司等大企业的管理顾问，管理学是他一生主要的研究对象。此书是彼得·德鲁克40多年前写的一本着作，但是书中的思想和观点，现在读起来也仍然让人感到那么实际有效，感觉对自己的学习甚至是整个的人生规划都具有非常重要的指导意义。
这本发表于四十多年前——1966年的经典作品在今天看来依然是那么的真实而适用，极富洞察力而且文笔自然。管理大师德鲁克在书中重点阐述了如何成为一个卓有成效管理者，主要包括：管理者必须学会如何让自己的工作卓有成效，先要从管理好自己的时间开始，通过时间管理四象限法，做好决策，要事优先，让自己的工作有贡献值，并能够用人之长，激发别人的潜质，通过人力资源管理的基本措施，取得最佳绩效，等等。在书中，德鲁克把“管理”的适用性扩展到了非常广泛的范畴。组织类型从企业、商业延展到了几乎所有的各类社会组织，只要有组织的地方就需要“管理”；只要需要做出决策，那就需要管理者了，“管理”不再是高层经理的特权，管理者队伍被扩大了。德鲁克从来不将“管理者”等同于“经理”，他认为管理者泛指知识工作者、经理人员和专业人员，无论其是否有下属，无论其职位高低，只要他们在工作中需要做出影响整体绩效和成果的决策。
《情商》一书由丹尼尔·戈尔曼教授撰写，被称为是20世纪最具影响力的话题书籍之一。本书的出版不仅打破了长久以来智商的先天决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智力”问题提出关键性的解释。因为自己的工作涉及儿童情商教育，所以对本书有了多次阅读，并做阅读笔记与大家分享。
情绪与大脑
情绪(emotion)的词源来自拉丁语“motere”，意为“行为、移动”，加上前缀“e”含有移动起来的意思。情绪都隐含着某种行为的倾向，情绪导致行为，这在动物或儿童身上表现得最为明显。情绪是深层驱动力。情绪体系中每一种情绪均扮演独特的角色，人在生气、恐惧、快乐、吃惊、厌恶、悲伤的时候都会出现不同的身体表现，并会带来不同的行为。比如，人在吃惊的时候，眉毛会往上挑，使视野更加开阔，同时允许更多地光线射向视网膜。从而捕捉更多关于意外事件的信息，以便准确分析当下的情况，确定更佳行动方案。由此可知，人的情绪直接引起生理反应，情绪可以调动体能。
按照戈尔曼的理论，人脑中有独立的一块区域统筹规划着“情绪”。如大脑中的岛叶是感知全身状况并传递感受的神经回路，能够帮助个人了解自身感受和理解他人的感受;前扣带回常用于处理自身情绪，尤其是困扰情绪和强烈感受;杏仁核是苦恼、愤怒、冲动和恐惧等情绪的触发器。人在情绪低落的时候，右杏仁核的活动是尤其活跃的。通过神经成像表明，乐观和悲观者的区别在于：左前额区活跃的人更有可能产生积极情绪，而右前额区较活跃的人容易产生消极情绪。
认知，即是在脑海中形成新的神经联结。如果消极情绪过多，则大脑中负责消极情绪一块的脑区则更容易被激活。情绪的形成有一部分原因也是因为反复练习建立了情绪的神经回路。因此，对于严重的精神病患：如抑郁症、焦虑症等，无论是药物治疗还是心理治疗，其目的都是改变大脑中的神经回路。情绪与大脑的理论，为改变负面情绪奠定了坚实的理论基础。
情商的内涵
根据戈尔曼情商理论，情商的内涵包括以下四个部分：自我意识、情绪管理、同理心和建立人际关系。其中“自我意识”主要指情绪的自我感知能力，即能识别和用语言描述感受、发现想法、感受和反应的联系;了解想法或感受是否主导决策;了解替代选择的后果;识别自身的优点和弱点，用积极而现实的态度看待自身。“情绪管理”指认识到感受的起因，学习如何处理焦虑、愤怒和悲伤。对决策和行动负责任，遵守诺言。“同理心”一种关键的社会技能，理解他人的感受，站在他人的立场上，尊重人们对事物的不同感受。“建立人际关系”学会倾听，恰当地提出问题，在别人的言行及自身反应和判断之间进行区分;自信果断，便不愤怒或哑忍;学会合作，解决冲突和协商妥协的技巧。
童年经验对大脑的影响
本书提出，在童年期，人脑具有很强的可塑性，这说明童年期的经验将会对个体以后神经通道的塑造产生持久的影响。
哈佛大学知名发展心理学家杰罗姆·卡恩的研究为情商的培养提供了有力的支持，卡恩认为人的气质至少可以分为4种：胆怯、大胆、乐观和忧郁，每种气质类型取决于大脑活动的不同模式，其以情绪神经回路的内在区别为基础。比如谨慎的汤姆和大胆的拉夫之间的区别在于以杏仁核为中心神经回路的兴奋性。像汤姆这种容易害怕的人，天生就具有容易唤起杏仁核神经回路的神经化学机制，因此他们倾向于回避不熟悉、不确定的情况，而容易感到焦虑。而像拉夫这种人，他们的神经系统对杏仁核唤起的设定标准较高，因此，不容易害怕，更加自如外向，而且渴望探索新的地方和结识新的人群。
卡恩认为，童年经验可以从积极的方向改变个体的气质类型。同样，童年时期父母的教育方式会把孩子的气质导向积极的方向。书中以母亲对一岁左右婴儿在其可能做有害事情时的不同态度为例，指出严格的母亲会减少孩子的恐惧。原因在于母亲出于善意，保护过度反应的婴儿免受挫折和焦虑，反而加深了婴儿的不确定感，起到了反作用。也就是说，由于保护策略剥夺了胆小婴儿面对不熟悉情景时学习保持镇定、对恐惧情绪加以控制的机会，结果起到了适得其反的作用。从神经病学的角度来说，这就相当于孩子的前额神经回路失去了学习对反射怕恐惧作出不同反应的机会，他们的恐惧倾向反而通过重复得到了加强。
由此可见，基因本身不会决定行为，我们的环境、经验和知识塑造了我们的气质倾向。情绪智力不是天生的，通过正确的学习可以得到改善。而童年是情绪教育的关键时机。
人脑在个体出生时并没有完全发育成形，人脑在人出生后继续生长发育，童年期是大脑发育最迅猛的阶段，个人出生时大脑神经细胞，要比大脑成熟后保留的神经细胞多得多，通过所谓的“修剪”过程，大脑实际上抛弃了使用较少的神经元联结，而形成了最常用、最强有力的突触神经回路联结。通过修剪，去除无关的突触，也就是消除了“噪音”的成因，从而有效改善了大脑内信号与噪声的比例。这一过程经常发生而且非常迅速，几个小时或几天就可以形成突触联结。个体的经验，尤其是童年期的经验塑造了大脑。
关于经验对发育中大脑的影响，最生动的例证莫过于对“富老鼠”和“穷老鼠”的研究，“富老鼠”的笼子里有大量鼠类娱乐设施，“穷老鼠”的笼子里什么设施都没有。几个月之后，两种老鼠的差异非常显著，富老鼠的大脑更重，它们走迷宫时要比空老鼠聪明得多。
大脑的发育关键时期是青少年时期，人类大脑完全发育所需的时间是所有生物当中最长的，而对情绪生活非常关键的几个大脑区域是发育最慢的部位。感觉区域在童年期早期发育成熟，边缘系统在青春期发育成熟，而负责情绪自控、理解和巧妙回应的前额叶在青春晚期继续发育，直到16-18岁。
童年期和少年期不断重复的情绪管理习惯，本身会有助于大脑神经回路的塑造，因此，童年期是塑造一生情绪倾向的关键时期，童年期养成的习惯固化为基本突触神经网络，而且以后较难改变。由于前额叶对情绪管理具有重要意义，而且大脑这一区域的突触塑造过程既漫长又关键，这意味着在大脑精妙的设计中，孩子在此期间获得的经验会与情绪脑的神经回路产生持久的联系。
如何培养儿童情商
本书在情绪素养章节提到杜克大学项目：该项目主要是针对满腹怨恨、惹事生非的小学生培训，为期6-12周，这些男孩通过项目了解到，他们原以为是恶意的一些社会行为，实际上是中性或善意的。他们学会站在其他孩子的立场上了解别人怎么看待他们，以及其他孩子生气时在想什么，有什么感受。他们还通过模拟情景，直接学会了如何控制愤怒。控制愤怒的一个关键技巧是监控自身的情绪——意识到身体的感受，一旦对此有所察觉就加以控制，考虑下一步行为反应，而不是冲动地发泄出来。该项目的设计者在项目结束三年后，跟踪受训男孩，发现他们在课堂上没有那么捣蛋了，进入青春期后的攻击性就越低。
以此案例为基础，结合本书内容，在对儿童的情商培养建议从以下几个方面入手：
第一，教会孩子认知情绪，包括自己的情绪及他人的情绪。情绪的辨识是情绪管理的核心，比如有些肥胖的人无法区分害怕、愤怒和饥饿感，他们把这些感受一概看成饥饿的信号，因此他们一旦出现情绪不安就会饮食过量;比如无法抓住关键信号是不受欢迎孩子的典型特征，被排挤的儿童通常会把别人的无心之失看成敌意，胆小、焦虑、害怕社交。
第二，让孩子学会换位思考。
换位思考是指站在他人的立场和角度思考问题。换位思考有两种：第一种将自己曾经经历过的情绪投射在他人身上(人们通常采用的方法)，这种方法是同理心的基础，但也存在一个弊端，情绪产生的原因、情绪的强烈、情绪的处理方法都是因人而异的。例如在安慰别人的过程中，这种情况很容易导致“安慰自己”。第二种则是站在解决问题的角度，尽量使自己的情绪不受到他人消极情绪的感染，采用一些技巧或方法进行处理。如好朋友失恋后，闺蜜安慰的正确打开方式是抱着她，静静地听她诉说就可以了。
第三，教导孩子积极、乐观
要让孩子学会用积极的心态看待困难，不能放任焦虑、悲伤和愤怒等情绪，可以通过想法改变自己的感受，这相当于提前注射心理疫苗。
第四，让孩子接受专业的训练
早期的情商教育可以对情绪问题起到预防作用，提高情绪竞争力。因此，建议家长可以给孩子选择专业的训练机构，重点培养孩子的情绪技能，包括：自我意识;识别、表达以及管理感受;冲动控制和延迟满足;处理压力和焦虑。
很多时候情绪课程乍看之下似乎平淡无奇，无法解决严重的社会问题，这主要是情绪课程和良好的家庭教育一样，在一定的年限内持续不断地传授给儿童，从小处着眼，但效果很显著。随着时间的推移，情绪学习慢慢变得根深蒂固：经验不断重复，大脑神经通道得到强化，形成神经习惯，在遭受强迫、沮丧、伤害时加以运用。日常的情绪素养课程看起来无足轻重，但结果“得体的行为”对我们未来的影响非常显著。
成人的情商培养
由于大脑发育特点决定了儿童时期的情商学习具有更高的价值，但情商在成年人也是可以训练的，只是改变通常是困难的，也是痛苦的，更不是一蹴而就的。而情绪的改变难度更大，是要改变脑区中的神经回路，即用新的刺激不断练习从而建立新的神经回路，用新的神经回路代替旧的神经回路。如一幢房子，只有当新的物品进来以后，旧的物品才会被清理掉。如心直口快的人，在对话时许多语言会脱口而出对别人造成伤害而不自知，强化练习就是每次在脱口而出的时候给自己几秒钟的缓冲时间，认真思考怎样换一种平和的表达方式。要改变以前的习惯，需要大量的反复练习，需要和自己的本性作斗争，需要和自己的情感打持久战。
愿我们都能成为一个高情商的人!
“今天英语默写了吗？错了几个？”，“今天数学考试了吗？多少？”，“你一写作文就像挤牙膏一样，要命呢！”等等，我们有一些家长可能在见到孩子放学第一面，这样的问题不自觉地就会脱口而出。孩子自我感觉好的情况下回高兴的告诉我们，反之，会脸红红的默不作声。
在这种情况下，有的家长可能在之后的时间还会提起，其实我们都知道成绩不理想。作为家长，这个时候我们就要控制好自己的情绪，因为我们的情绪决定孩子的情商，这是著名作家钟思嘉在他的“别让孩子输在情商”中提到的。现在年轻型的家长虽然都知道在教育孩子上，从某种程度上，EQ比IQ更重要，但是在生活中往往把控不住自己。
我花费了将近一天的时间看完了这本书，我和先生都很认真的反思了一个晚上，要想培养一个高情商的孩子，首先就是我们家长要先管理好自己的情绪。在很多情况下我们会把工作中或生活中不好的情绪无形中转嫁给了孩子。在孩子的做法不符合我们的意念，我们就会情绪失控，说话大声而且急躁地指责他。事后我们就会后悔刚才怎么这样跟儿子说话，弄得他后面的时间都不高兴。
其实我们不需要压抑、掩饰，完全可以坦诚地面对和成人自己生气了。然后向孩子表达“我现在生气了”。如何用语言正确的表达我们的情绪比较复杂，要求我们要能正确的感知到自己的情绪和想法，并表达给孩子听。这里还需注意的是，我们应常常向孩子表达真实的积极情绪，负面情绪的频率不可过多。
如果我们想给孩子树立榜样，自己要学会接纳情绪，或转移思考，亦或者避免跟孩子有直接的冲动。我们要学会察觉、调整并管理自己的情绪。
与此同时，我们还要帮助孩子，孩子毕竟还小，需要我们去引导他们。
第一、我们要学会察觉孩子的情绪。在孩子情绪不好的情况下，先表达接纳孩子的情绪，再指导他用健康的行为表达自己的情绪。
第二、体察情绪是亲近孩子和教导孩子的机会。父母在情绪疏解方面要给予孩子指导，帮助他们澄清情绪、了解情绪，才不致使孩子情绪扩大或恶化。
第三、换位思考式的倾听和确认孩子的情绪。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术，需要我们进入孩子的内心，用他的眼睛去看他的世界，了解孩子的情绪，不要用质问的语气来询问孩子，“今天怎么啦，不舒服？”
第四、帮助孩子以言语表明情绪。当看到孩子满脸怒气是，可用同理心来考虑“觉得妈妈没收你的手机你很生气，是不是？”，可以让孩子了解和接受我们的做法。
第五、与孩子商讨解决之道。父母要让孩子了解自己的行为不是问题，偏差行为才是问题，这是帮助孩子成长和进步的关键。父母可以和孩子一起讨论问题的解决之道，帮助孩子顺利解决问题。“我知道，我们完全可以信任你，希望你不要再有下次，但是这次处罚你认为我们要不要执行，你有没有更好的解决方法”。很多情况我们作为家长谈起来都挺入木三分的，但在生活中，往往很难付之到行动中，这一点我很惭愧。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。从最简单的层次上下定义，情商是理解他人及与他人相处的能力。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。
因此，培养情商应从小开始。比如给孩子提供培养稳定情绪和发展各种能力的家庭环境。作为父母，我们应多鼓励孩子发挥专注力和耐性，换位思考、与人合作等良好品质。只要我们用心出发，在过程中努力，总有一天我们的孩子会是情商的最大收益者。
这段时间有点疲惫，心中那个懒惰的小我时常在作怪；期末孩子的学习也让我焦虑，书读得也不走心。
前一段时间孩子生病，落了许多课，最近忙着恶补，家里家外判若两人。在外面和风细雨，在家里一看到儿子不急不忧的神态，心里就极度不舒服，虽不是河东狮吼，勉强的微笑也是丑陋至极。儿子说我没有耐心，我特意在他的书桌上写了“耐心”。看到我写了“耐心”，自己也写下了“认真”二字，说：“希望自己写作业能专心，不让妈妈生气了。”当听到儿子的话，心中满是悔恨。
其实人生最大的障碍是自己，如果不能破除我对孩子那份直执（我所期望的），就很难获得真正的快乐。我之所以觉得痛苦，是因为我害怕失败（事情没有像“我”想的那样发展运行，事情到最后，并没有获得“我”预期的结果）所以“我”就会痛苦。
《非暴力沟通》让我们学习如何让爱融入生活，世间最大的误区不是不爱，而是以自己的方式去爱（观察，道德评判，比较，强人所难），世间最大的欠缺、比爱还奢侈的，是“懂得”，给予对方所想要的，而不是给予对方我们想给予的。
说得直白一点就是心态的建设，就是一个不断放下自我的过程。
读书这么多年都说“学以致用”，当我读完《什么是情商》才明白“用以致学”才是学习的原动力。只有当你面临问题时你才会有针对性地去读书，这是书中的内容对于读者才有意义，才能真正起到作用，帮助解决目前得问题，才不会忘记。
根据艾宾浩斯的遗忘曲线，我们知道遗忘从学习结束的第一秒就开始了。我们广泛阅读书籍，但是当遇到问题时依然无法解决，这就是“书到用时方恨少”。这种现象的出现并不是我们的知识量少，而是知识的针对性差，所以“用以致学”非常重要。我回忆了自己从事人事工作的经历，刚入职时不会做电子表格，所以第一个月计算工资时，我忙得焦头烂额还是没有把数据做准确。后来，我赶紧买了Excel专业书籍学习，逛各种excel专业论坛学习别人的经验，这样我第三个月的时候能快速完成工作。半年后我能想出更多简便的方法养成工作。各种杂乱的表格需要经常用到，找起来十分费劲，我有想办法把它们集中到一个电子表格中，并写明注意事项，这样又节省很多时间。
由于当年对电子表格的熟练使用，对我现在的工作也有很大的帮助，让我从重复经常的工作解脱出来，工作效率更高。