在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。制度到底怎么拟定才合适呢？读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，以下是勤劳的小编惊云为大家分享的交接班制度优秀11篇，欢迎借鉴。
1、护理部主任负责组织或协助有关部门处理患者对护理服务过程中出现严重事件的投诉或纠纷。
2、护士长负责处理本病区患者意见、投诉、纠纷，对患者的较大和重大投诉或纠纷及时向科主任、护理部汇报。
3、各级护理人员通过与患者接触的。各种渠道不定时收集患者对服务的意见。
4、投诉、纠纷的接收：
（1）对护理服务方面的投诉或纠纷，无论何时及采取何种方式（如信函、电话、面谈等）先由被投诉科室接受，并登记。
（2）护理部和护理单元按医疗质量综合考评标准要求，定期发放《住院患者对护理工作满意度调查表》，并对表中的反馈信息进行统计分析登记处理。
（3）护士长定期征求病员意见，以了解患者、家属在住院期间对病区工作的意见。
5、投诉、纠纷的处理：
一般性问题直接由护士长调查处理；严重问题或涉及多个部门或科室问题，护理部主任协助医院相关科室调查处理，同时根据情况采取纠正或预防措施。
6、投诉、纠纷的反馈：
（1）对一般性投诉能答复的尽量当面明确答复，不能当面答复的在正常情况下经调查后尽早反馈。
（2）对严重问题投诉或涉及多个部门科室，由护理部、科主任、院方负责反馈。
（3）书面反馈应将处理意见寄回或交给投诉者。
（4）口头反馈应记录时间及投诉者对处理结果的意见。
7、与投诉者交流：为了保障患者的合法权益，护理部、护士长应及时、主动与投诉者、纠纷者沟通，听取其对处理结果反馈意见，促进医院改进护理服务，提高护理质量，维护医院良好形象。各病区每月一次的病员座谈会可将上次会议涉及问题进行解释、反馈、直至患者满意。并将反馈内容记入病员座谈会记录。
8、投诉电话：护理部：xxx
护理质量管理制度
医院成立由分管院长、护理部主任、护士长组成的护理质量管理委员会，负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理。
一、护理质量管理实行护理部、病区二级控制和管理。
病区护理质量控制组(1级)：由1-2人组成，病区护士长参加并负责。按照质量标准对护理质量实施全面控制，及时发现工作中存在的问题与不足，对出现的质量缺陷进行分析，制定改进措施。检查有登记、记录并及时反馈，每月填写护士长手册报上一级质控组。
二、护理部护理质量控制组(Ⅱ级)：由3-5人组成，护理部主任参加并负责。每月按护理质量控制项目有计划、有目的、有针对性的对各病区护理工作进行检查评价，填写检查登记表。及时分析、解决检查中发现的问题。每月在护士长会议上反馈检查结果，提出整改意见，限期整改。
三、建立护理文书终末质量控制督察小组，由各科护士长承担负责本科护理文书质量检查。护士长每月对出院患者的体温单、医嘱单、入院评估单、护理记录单等进行检查评价，填写检查登记表上报护理部。
四、对护理质量缺陷进行跟踪监控，实现护理质量的持续改进
五、各级质控组每月按时上报检查结果，病区于每月30日以前报护理部，护理部负责对全院检查结果进行综合评价，填写报表并在护士长例会上反馈检查评价结果。
六、护理部随时向主管院长汇报全院护理质量控制与管理情况，每季度召开一次护理质量分析会，每年进行护理质量控制与管理总结并向全院护理人员通报。
七、护理工作质量检查考评结果作为各级护理人员的考核内容。
中医分级护理制度
要求：分级护理是指根据患者住院期间疾病不同、病情轻重不一采取不同的护理级别。护理级别可分为特级护理和一、二、三级护理。各级护
理均应体现“以患者为中心”的整体护理观，使患者得到全身心的。护理。特级护理
护理指征：
1、严重的脏腑功能衰竭及需要抢救的患者。
2、各种复杂的或新开展的大手术后需监测救治的患者
3、各种复合伤及大面积烧伤者。
护理要求：
1、专人护理，有条件者将患者安置到抢救室或监护室。
2、严密观察病情变化和生命体征，做好交接班及危重患者护理记录。
3、准备抢救仪器、器械和抢救药物。
4、及时执行医嘱，落实各项治疗措施。
5、了解患者心理，给予必要的心理疏导。
6、做好基础护理和生活护理。
一级护理
护理指征：
1、病情危重须严格卧床休息，生活完全不能自理者。
2、各种大手术后，生活完全不能自理的患者。
3、生活可以部分自理，但病情随时可能发生变化的患者。
护理要求：
1、随时观察病情变化，落实各项治疗、护理措施，填写护理记录。
2、做好基础护理，临证（症）施护。
3、做好情志护理，给予心理疏导。
4、认真做好有针对性的健康教育。
1、 病房护士执行24小时三班轮流值班制，值班人员履行各班职责护理病号。
2、 每天晨会集体交接班，全体医护人员参加，一般不超过15分钟。有夜班护士详细报告危重及新入院患者的病情，诊断及护理等有关事项。护士长根据报告作必要的总结，扼要的布置当天的工作。
3、 交班后，由护士长带领接班者共同巡视病房，对危重患者、手术后患者、待产妇、分娩后、小儿患者以及有特殊情况的患者进行床头交接。
4、 对规定交接班的毒、麻、剧、限药及医疗器械、被服等当面交接清楚并签字。
5、 除每天集体交接班外，各班均需按时交接。接班者应提前10—15分钟到科室，清点应接物品阅读交班报告和护理记录单。交班者向接班者交清患者病情，并对危重、手术、小儿患者以及新入院患者进行床头交接。未交接清楚前，交班者不得离开岗位。凡因交接不清所出现的问题有接班者负责。
6、 值班者在交班前除完成本班各项工作外，需整理好所有用物品，保持治疗室、护士站清洁，并为下一班做好必要的准备。
7、 交班内容 患者心理情况、病情变化、当天或次日手术患者及特殊检查患者的准备工作及注意事项。当天患者的总数、新入院、出院、手术、分娩、病危、死亡、专科(院)等肌急救药品器械、特殊治疗和特殊标本的留取等。
8、 交班方法
1) 文字交接：每班书写护理记录单，进行交接。
2) 床头交接：与接班者共同巡视病房，重点交接危重及大手术患者、老年患者、小儿患者及特殊心理状况的患者。
3) 口头交接：一般患者采取口头交接
一、交班人员应事先做好交班准备工作。
二、值班人员必须遵照规定的轮班表担任值班不得擅自调班或离岗。
三、接班人员必须提前10分钟到达变电所，详细了解变电所运行情景。
四、在交接班时间内，一般不可办理工作票的许可或终结手续和一般倒闸操作。
五、交接班必须做到“五清三交接”，即：五清：看清、讲清、问清、查清、点清。三交接：图板交接、现场交接、实物交接。
六、交接班的资料一律以所填写的交接班记录和现场交接清楚为准，当遇应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续资料，双方都应负责。
七、下列情景不得进行交接班。
1、饮酒后的接班人员。
2、事故处理或正在进行的重要倒闸操作。
3、接班人尚未到齐之前。
后勤管理处
xx年xx月xx日
（一）特级护理：
1.适应对象：病情危重，随时可能发生病情变化，需要进行抢救的患者，重症监护患者，重症糖尿病使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者，昏迷，严重低钾血症，垂体危象的患者。
2.护理要求：
（1）专人护理，将患者安置到抢救室。
（2）严密观察病情变化和生命体征，做好交接班及危重患者护理记录。
（3）准备抢救仪器和抢救药物。
(4)及时执行医嘱，落实各项治疗措施。
（5）满足患者基本生活需要，使患者清洁舒适。
1.每日落实晨晚间护理，保持床单位，衣裤清洁，干燥，及时清洁面部，口腔，头发，皮肤，会阴，足部等，使病人舒适，酌情修剪指甲。
2.协助患者翻身，床上移动，落实压仓预防及护理。
3.做好失禁护理，协助患者床上使用便器，留置尿管患者每日尿道口消毒2次。
4.协助患者进食，饮水（进食者除外）。
（二）一级护理
1.适应对象：病情趋向稳定的钟正南患者，治疗期间需要严格卧床的患者，生活完全不能自理且病情不稳定的`患者，糖尿病酮症酸中毒，低钾血症，甲减粘液性水肿，甲亢危象前期。
2.护理要求：
（1）每小时巡视病人一次，密切观察病情变化。
（2）根据病情测量生命体征，如有异常及时通知医生。
（3）根据医嘱实施治疗给药措施，指导专科用药，观察用药的滴速及药物反应，病人的主诉
（4）加强基础护理，临证施护及专科护理。
1.保持病室安静，温度适宜
2.保持床单位清洁
3.做好口腔护理，会阴护理，皮肤护理及足部护理
4.保证病人安全，加用床挡
5.根据病情准确记录出入量
6.加强与病人的思想交流，减轻心理负担
（5）提供疾病的健康指导：
1.休息与卧位应根据不同疾病进行具体护理，轻者休息或卧床休息，危重或做特殊检查者绝对卧床休息。
2.根据不同疾病给予各种治疗饮食并嘱病人遵守膳食原则
3.要求向病人作必要的解释取得合作，以保证试验过程和标本采集准确无误。
4.危象病人应绝对卧床休息，设专人护理，保持环境安静，避免声光等不良刺激
5.根据病种及病情向病人及家属进行健康教育
（三）二级护理
1.适应对象：病情稳定，仍需要卧床的患者，生活部分自理的患者，如，单纯糖尿病血糖下降不稳定，甲亢低钾周期性麻痹患者。通风急性期。
2.护理要求：
（1）每2小时巡视患者一次，观察患者病情变化
（2）根据病情测量生命体征，观察自觉症状，如有异常及时通知医师
（3）根据医嘱正确实施治疗给药措施，指导专科用药，观察用药后的反应
（4）加强基础和专科护理
1.保持床单位整洁，做好各项宜教
2.做好会阴护理，足部护理，皮肤护理
3.根据病情给予适当的运动指导
（5）对患者提供与疾病相关的健康指导
1.根据病种及病情向病人及家属进行饮食指导
2.根据病种及病情为患者制定简单的运动计划
3.为患者提供相关的保健知识
（三）三级护理
1.适应对象：生活完全自理并且病情稳定的患者，生活完全自理并且处于康复期的患者。如，糖尿病控制稳定的患者，亚甲炎，甲亢，糖耐量异常，血脂异常。
2.护理要求：
（1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化
（2）根据患者病情测量生命体征
（3）根据医嘱，正确实施治疗及给药措施
（4）指导患者采取措施预防跌倒
（5）提供护理相关的健康指导及功能锻炼
（6）定时通风，保持病室空气清新及环境清洁
1、接班班组提前15分钟在门口集合，由班长点名并带队去接班。下班人员下班后随队带回。
2、各岗位对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。
3、接班人员确有特殊事情，不能准时接班的，必须提前30分钟请示，另派人接班。
4、接班人员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤进行处理。
5、交班人员要等接班人员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班人员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。
6、交接班时，交班人员必须把本班情况及发现的问题状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班人员交待，同时也须督促接班人员接收清楚并签名。一旦签名，责任有下班承担。
7、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的`上下班时间并签名，然后交班人员方可离开岗位下班休息。
8、接班人员若在接班验收时发现问题，必须报告接班人员领班处理，并在接班记录本上记录清楚，责任由交班人员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处（按旷工处理）。
9、接班人员自己验收完毕并已签名接班，而且交班人员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班人员承担。
10、接班人员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。同时及时报告领班处理。
11、若接班人员没签名接班，交班人员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两班共同承担，没有发生问题，则按私自离岗处理。
12、交班人员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告班长，班长报队长，对接班人员按处罚条款进行处罚。
保安交接班
交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。
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第一条 交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。
第二条 交接班内容如下:
1、值班装备完好情况（交装备）；
2、值班室内物品完成情况（交物品）；
3、上一班值班注意事项（交情况）；
4、值班室卫生（交卫生）。
第三条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向队长汇报，队长应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。
第四条 交接班应由队长或指定负责人带队，有2个以上（含2个）岗位的接班队员应列队接班。程序如下:
1、接班人员列队到值班室前，立定。
2、岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。
3、交接班完毕后，交班人入列。
4、由队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。
5、交接班完毕，由队长或负责人带回。
第五条 已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自行离岗的，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷工予以追究。
尊敬的刘省长、虞副省长，各位领导、同志们：工作交接时的领导讲话
省委、省政府让我接替虞副省长担任酒钢集团公司董事长，这是省委、省政府对酒钢集团公司的高度重视，也是组织上对我的信任，我坚决服从组织的决定。刚才，刘省长作了重要讲话，这是对酒钢的期望，也是对我本人的要求，很有针对性，我将在新的工作岗位上，恪尽职守，努力工作，做出优异的成绩，决不辜负省委、省政府的重托，决不辜负酒钢3万员工的深切期望。
酒钢是一个有着50多年艰苦创业历史和光荣传统的企业，班子和谐团结，干部踏实肯干，职工勤劳朴实。我也是一名在“铁山精神”教育下成长起来的领导干部，是酒钢这方热土培养了我。时隔7年多，再次回到酒钢工作，我为自己能够加入这样一个团结奋斗的领导集体，有机会为酒钢的建设与发展贡献自己的绵薄之力，深感荣幸和自豪！
酒钢是我省大型骨干企业，在全省经济社会发展中具有举足轻重的地位。在省委、省政府的正确领导下，酒钢历任老领导带领着全体酒钢职工及其家属，发扬“铁山精神”，艰苦奋斗，勇于拼搏，把一个昔日的戈壁荒滩建成了今日的现代化企业。20xx年以来，以虞海燕同志为董事长、梁传密同志为书记的领导班子不畏艰险，锐意进取。全体干部职工奋勇拼搏，真抓实干，不仅成功战胜了金融危机，巩固和扩大了发展成果，而且保持了良好的发展势头。这些成绩的取得，是省委、省政府正确领导的结果，是酒钢全体员工奋力拼搏的结果，更凝聚着虞海燕、梁传密、魏志斌等同志的心血、智慧和汗水。工作交接时的领导讲话
在新的形势下，实现酒钢跨越式发展任重而道远，我深感责任重大。面对新的考验，在省委、省政府的领导下，在市委、市政府的大力支持下，在各位老领导的帮助下，我将认真工作交接时的领导讲话
学习，勤奋工作，与班子成员一道，倍加珍惜企业当前稳定发展的良好局面，倍加珍惜广大干部职工奋发有为的精神状态，全身心投入到加快酒钢发展的实践中去，把组织的重托，广大干部职工的期望，转化为不竭的工作动力，不动摇，不退缩，不折腾，恪尽职守，顽强拼搏，尽心竭力推动企业科学发展。
同志们，酒钢发展目标振奋人心，发展任务艰苦繁重。我坚信，有省委、省政府的坚强领导，有引领酒钢发展的“铁山精神”，有奋发有为、开拓创新的干部职工队伍，酒钢发展目标一定能够实现，酒钢的明天一定会更加美好！
谢谢大家！
1、严格遵守岗位职责、操作规程和公司各项规章制度，保证锅炉安全经济运行。
2、严格遵守劳动纪律，不得擅自离开岗位，不做与本岗位无关的事。做到节约用电和用煤，煤充分燃烧彻底，不浪费，不外流。
3、经常检查锅炉和配套设施的运转情况，比如各种压力表、数量表、电机、控制箱等，发现问题及时处理和报告。
4、根据当日天气和员工入住情况，随时调整烧炉次数和给、回水温度，保证室内温度不低于18℃。及时清理煤灰、煤渣并放到指定地点。保证人身、锅炉和附属设备设施安全。
5、认真执行24小时两班轮换制，坚守工作岗位，严禁脱岗、漏岗，严禁在岗期间睡觉、喝酒、下棋、打扑克，有事需请假，经主管领导批准后方可离开。
6、认真打扫锅炉房室内外卫生，经常保持卫生清洁，物品摆放有序。
7、认真做好交接班和锅炉运行记录。
7、因违反操作规程和责任心不强，擅离工作岗位、值班睡觉、喝酒、打扑克、卫生不清洁等情况，学校领导、行政科科长和值班人员检查发现一次罚款当事人100元，绝不姑息迁就并严格执行。
锅炉工交接班制度
1、实行24小时两班轮换制，锅炉工应做到按时交接班。
2、当值人员在交班前应掏净炉灰，并将炉火烧旺。
3、当值人员交班时，应将自己当值期间锅炉运行情况如实转告接班人员。
4、当值人员交班时，应保证锅炉房内外卫生清洁，物品摆放有序。
5、如交班人员未做到上述要求，接班人员有权拒绝接班。
1、值班人员必须坚守工作岗位，履行职责，保证诊疗、护理工作不间断的安全进行。
2、值班人员要掌握病人的病情，按时完成各项治疗、护理工作；要严密观察危重病人；负责接受新入院病人；检查指导护理员的工作。
3、值班人员要做好病区管理工作、遇有重大问题，要及时向护士长及上级请示报告。
4、严格遵守工作时间，不得私自换班、替班、迟到、早退。值班护士确需离开岗位时，必须向护士长报告，并由护士长指定人员代替后方可离开。
5、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟进入科室，阅读交班报告及医嘱本，在接班者未明确交班内容之前，交班者不得离开岗位。
6、每天早晨集体交接班一次，由各护理单元的护士长主持，全体在班人员参加，值班人员报告病人流动情况和新入院、危重、手术前后、特殊检查等病人的病情变化，护士长讲评工作、布置当天的工作。交接班一般不超过15分钟。
7、交班者对特殊检查、病情及规定交接的抢救、毒、麻、限剧药品、器械必须当面交接清楚，并为下一班作好充分的准备，接班者若有疑问，需及时询问、清查。交班后，因交接不清，当查不查而引发的问题由接班者负责。因工作责任心不强，该交不交而发生的问题由交班者负责。
8、严格执行交班检查制度，做到四看、五查、一巡视。
①四看：
一看：医嘱是否已录入，是否执行无误，有无留待执行的医嘱；
二看：病区报告全天病人流动情况，新入、危重、手术及有特殊变化病人的重点病情，各班次所给予的医疗处理及护理措施等是否记录正确，有无遗漏；
三看：体温监测本是否按要求测体温，有无高热或突然发热病人；
四看：各项护理记录是否准确，出入量记录是否准确，有无遗漏或错误。
②五查：
一查：新入院病人的初步处理是否妥当，病情有特殊变化者是否已及时处理；
二查：手术病人准备是否完善，各种须带去手术室的物品是否齐全；
三査：危、重、瘫病人是否按时翻身，床铺是否平整、无碎屑、病人有无褥疮；
四查：大小便失禁病人是否妥当，皮肤、衣被是否清洁干燥；
五查：大手术后病人创口有无渗血，敷料是否完整、是否排气排尿、引流管是否通畅。各项处置是否妥善、及时、齐全。
③一巡视：
对危重、大手术及病情有特殊变化的病人，交接班人员应共同巡视，进行床旁交接。除病情巡视外，接班者还需了解病区病人是否全部在床，不在床位病人的去向，注意病区环境安全。
9、进修护士或实习护士书写交班报告时，带教护士或护士长负责修改并签名。
1、病房护士实行三班轮流值班，值班人员应严格遵照医嘱和护士长安排，按各种职责坚守岗位，进行各项护理工作。
2、交班前，护士长应检查医嘱执行情况和危重病人的`病情记录，重点巡视危重病人、新病人和手术病人，并按排护理工作。
3、接班人员要提前上岗，当面清点器械药品，并做好登记工作。
4、晨间交接班时由夜班考试，大网站收集护士重点报告危重病人、新病人、手术病人的病情以及护理有关的事项。
5、要求各班进行床头交接班，对新入、大手术后有特殊处理、病情危重和长期卧床病人，要详细交接，注意口腔、皮肤及周身情况。
6、值班者于交班前清理办公室、治疗室卫生和整理